Возврат при покупке станка

Подлежит ли лезвие для бритья возврату, если оно не подошел к ручке?

Добрый вечер! Купила лезвия для бритья, пришла домой не подошли к ручке станка.Пришла в магазин с чеком и упаковкой лезвий,отказались вернуть деньги.Ссылались на правила потребления, данный товар относится к средствам гигиены, они возврату не подлежат.Правильно. Спасибо.

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 553 вопроса .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не
подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера,
формы, габарита, фасона,

(в ред. Постановлений Правительства РФ
от 20.10.98 N 1222, от 02.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения
заболеваний в домашних условиях (предметы
санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля
и других материалов, инструменты, приборы и
аппаратура медицинские, средства гигиены
полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за
детьми, лекарственные препараты)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки,
расчески, заколки, бигуди для волос, парики,
шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные,
льняные, шелковые, шерстяные и синтетические
ткани, товары из нетканых материалов типа тканей
— ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная
продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и
отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые
покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые
на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия
швейные и трикотажные бельевые, изделия
чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с
пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в
том числе для разового использования (посуда и
принадлежности столовые и кухонные, емкости и
упаковочные материалы для хранения и
транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и
агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и
комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с
драгоценными камнями, из драгоценных металлов со
вставками из полудрагоценных и синтетических
камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и
номерные агрегаты к ним; мобильные средства
малой механизации сельскохозяйственных работ;
прогулочные суда и иные плавсредства бытового
назначения

11. Технически сложные товары
бытового назначения, на которые установлены
гарантийные сроки (станки металлорежущие и
деревообрабатывающие бытовые; электробытовые
машины и приборы; бытовая радиоэлектронная
аппаратура; бытовая вычислительная и
множительная техника; фото- и киноаппаратура;
телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
электромузыкальные инструменты; игрушки
электронные, бытовое газовое оборудование и
устройства)

12. Гражданское оружие, основные части
гражданского и служебного огнестрельного
оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги,
брошюры, альбомы, картографические и нотные
издания, листовые изоиздания, календари, буклеты,
издания, воспроизведенные на технических
носителях информации).

Можно ли вернуть электротовары в магазин?

Согласно 55 Постановлению РФ от 1998 года, электротовары входят в перечень товаров надлежащего качества, возврат и обмен которых в первые четырнадцать дней с момента покупки невозможен. В каком случае электротовары вернуть в магазин возможно? Читайте в настоящей статье.

О чем говорит Закон?

В Законе “О защите прав потребителей” говорится, что товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин в течение четырнадцати дней (не считая дня покупки), если он:

• Не подошел по размеру, цвету, фасону, габаритам, форме или комплектации;
• Если у него сохранился товарный “облик”;

Это значит, что покупатель не успел срезать с купленного товара все этикетки, отклеить ярлыки, порвать упаковку и т.д.

• Если при возврате товар не выглядит использованным;

Что это значит? Нет царапин, вмятин, сколов, дыр и других признаков неаккуратной эксплуатации.

Кассовый чек является документальным подтверждением покупки, так как в нем прописано наименование, стоимость и дата приобретения товара, а также реквизиты продавца, который произвел выдачу товара.

Можно ли вернуть электротовары?

Однако, не все товары надлежащего качества можно вернуть в магазин в первые четырнадцать дней.

Так, согласно утвержденному в 1998 году 55 Постановлению Правительства Российской Федерации, электротовары входят в список товаров хорошего качества, которые возврату или обмену, будучи надлежащего качества, не подлежат.

Что именно говорится в Законе? Согласно 11 пункту 55 Постановления, технически сложные товары бытового назначения, на которые предусмотрена гарантия, возврату или обмену не подлежат.

Что считается электротоварами бытового назначения?

• Станки для резки металла;
• Деревообрабатывающие станки;
• Электрические машины, использующиеся в быту (кофеварки, посудомойки, стиральные машины и т.д.);
• Бытовая радиоэлектронная аппаратура;
• Бытовая вычислительная и множительная техника;
• Фото- и видеоаппаратура;
• Домашняя киноаппаратура;
• Телефонные аппараты;
• Домашние проигрыватели (магнитофоны, аудиосистемы);
• Детские игрушки на батарейках;
• Газовые плиты;
• Другие электроприборы;

Иначе говоря, всё, что работает от электричества и имеет срок гарантии, возврату и обмену, будучи надлежащего качества, не подлежит.

В каком случае вернуть электротовары можно?

Из предыдущего раздела стало известно, что электротовары считаются технически сложными товарами, возврат и обмен которых в надлежащем качестве невозможен.

В каком случае возврат и обмен электротоваров возможен? Согласно Закону, электротовар можно вернуть в следующих случаях:

• Если покупатель обнаружил у купленного электротовара недостаток, о котором не предупредил продавец;

Так, например, из-за неправильны условий хранения на складе, электросхемы купленной кофемашины повредились, что в последствие стало причиной её неисправности. Покупатель не виноват в возникновении данного недостатка. Ответственность должен понести магазин.

Процедура возврата и обмена при обнаружении недостатка у электротовара в этом случае возможна в течение пятнадцати дней с момента покупки.

• Если у купленного электротовара обнаружена серьезная неисправность;

Серьезной (или существенной) неисправностью может считаться недостаток, из-за которого эксплуатация электроприбора невозможна вообще или устранение которого может потребовать денежную сумму, превышающую стоимость самого товара.

• Если покупатель сдал купленный электротовар в ремонт в рамках действия срока гарантии на него и не получает его обратно в течение срока, превышающего сорок пять дней (максимальный срок, который товар может находиться на гарантийном ремонте);
• Если покупатель неоднократно сдавал купленный электротовар в ремонт, а период “фактического обладания” купленным товаром не превышает тридцати суток;

Так, например, покупатель купил электрочайник, который через неделю прекратил греть воду. Сдав его на ремонт по гарантии, покупатель прождал его возврата 40 дней. После того, как электрочайник починили, через две недели он сломался снова. Покупатель снова сдал его в ремонт. За пол года электрочайник был у своего владельца меньше месяца. В этом случае, покупатель вправе потребовать от магазина компенсировать полную стоимость бракованного электрочайника в обмен на его возврат.

На что может рассчитывать покупатель?

При возврате электроприбора по одной из причин, описанных в предыдущем разделе, покупатель может рассчитывать на:

• Обмен бракованного электротовара на аналогичный (по цене и характеристикам), но без недостатка;
• Обмен некачественного электротовара на электротовар другой марки, цены или производителя с перерасчетом стоимости покупки;
• Возврат полной стоимости товара в обмен на его возврат;

Порядок действий при возврате или обмене электроприбора

• Найдите упаковку от купленного электроприбора и упакуйте товар обратно в него;
• Убедитесь, что в коробке лежит гарантийный талон;

• Найдите чек;
• Придите в магазине, объясните, по какой причине вы решили вернуть купленный товар;
• В двух экземплярах заполните бланк заявления, которое вам предоставит продавец;

Одно заявление оставьте при себе. Второе нужно передать представителю магазина. К заявлению приложите чек.

• Сдайте бракованный электротовар продавцу, который для выяснения причины брака и принятия окончательного решению по возврату или замене товара отправит его на экспертизу;

Срок экспертизы – от 10 до 30 дней.

После проведения экспертизы магазин должен связаться с покупателем по телефону, оставленному в заявлении и после – удовлетворить его требования (при условии выявления производственного брака).

Если вы не согласны с результатами экспертизы, то можете произвести повторную независимую экспертизу за свой свет или обратиться за помощью в Роспотребнадзор.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Вычет НДС при покупке основных средств и нематериальных активов

Налоговые вычеты – это суммы, на которые можно уменьшить налог, начисленный к уплате в бюджет. В большинстве случаев это те суммы НДС, которые поставщики указали в счетах-фактурах на товары (работы, услуги), приобретенные фирмой. Подробнее об этом читайте в нашей статье, подготовленной экспертами Бератора.

Чтобы принять к вычету НДС, предъявленный поставщиками основных средств и нематериальных активов, должны быть выполнены условия, перечисленные в статье 172 Налогового кодекса.

Условия для получения налогового вычета

Первое условие. Купленные товары (работы, услуги), имущественные права должны быть приобретены для осуществления производственной деятельности или иных операций, облагаемых НДС, либо для перепродажи.

Второе условие. Купленные ценности должны быть приобретены на территории РФ и приняты к учету, то есть, оприходованы на балансе фирмы.

Третье условие. Покупатель (заказчик) должен иметь документы, подтверждающие право на вычет. Прежде всего, это счет-фактура, выставленный поставщиком в соответствии с пунктом 3 статьи 168 Налогового кодекса. Кроме того, НДС должен быть выделен отдельной строкой в первичных документах (в накладных, актах выполненных работ и оказанных услуг, платежных поручениях и т. п.).

Какой счет выбрать: счет 01 или счет 08?

Согласно правилам бухгалтерского учета первоначальную стоимость приобретенных фирмой основных средств (нематериальных активов), как правило, сначала формируют на счете 08 «Вложения во внеоборотные активы». И лишь после того, как объект введен в эксплуатацию, эту сумму переносят на счет 01 «Основные средства» (04 «Нематериальные активы»).

Финансисты и налоговики настаивают, чтобы НДС, уплаченный при покупке основного средства, не требующего монтажа, был принят к вычету только после ввода его в эксплуатацию, то есть отражения на счете 01 (письма Минфина РФ от 24 января 2013 г. № 03-07-11/19, от 16 августа 2012 г. № 03-07-11/303, от 2 августа 2010 г. № 03-07-11/330, ФНС России от 5 апреля 2005 г. № 03-1-03/530/8@).

Так, в письме Минфина России от 24 января 2013 года № 03-07-11/19 указано, что «…суммы налога на добавленную стоимость, предъявленные продавцами при приобретении основных средств, подлежат вычету после принятия их на учет в качестве основных средств».

Некоторые суды согласны с тем, что право на вычет НДС у фирмы возникает только после ввода объектов в эксплуатацию (постановления ФАС Московского округа от 22 февраля 2012 г. № А40-56010/11-91-242 и ФАС Поволжского округа от 30 сентября 2010 г. № А12-24919/2009).

Однако в Налоговом кодексе не сказано, на каком счете должно быть принято к учету основное средство: 01 «Основные средства» или 08 «Вложения во внеоборотные активы».

Это подтвердил и Высший Арбитражный Суд России.

Судьи ВАС заявили, что для вычета НДС не важно, на каком счете отражено основное средство – 01 или 08. И вычет НДС по приобретенному основному средству при отражении его на счете 08 правомерен (Определение ВАС России от 3 марта 2009 г. № ВАС-1795/09).

Руководствуясь выводами высших арбитров, большинство федеральных судов не поддерживают позицию контролеров (постановления ФАС Северо-Западного округа от 27 января 2012 г. № А56-10457/2011, ФАС Московского округа от 15 сентября 2011 г. № А40-113023/09-126-735, ФАС Уральского округа от 24 августа 2011 г. № Ф09-5226/11).

Значит, фирмы, ссылаясь на упомянутые судебные решения, могут претендовать на вычет НДС до отражения основного средства на счете 01. Однако, такую позицию, скорее всего, придется отстаивать в суде.

А вот в письме от 16 июля 2012 года № 03-07-11/185 Минфин России сделал совершенно противоположный вывод, но в отношении НДС-вычетов по объектам недвижимости. Суммы НДС, предъявленные по объектам недвижимости, которые приобретены с целью их дальнейшей реконструкции и использования в деятельности, облагаемой НДС, принимаются к вычету в момент принятия их на учет на счете 08.

Дело в том, что к такому заключению финансисты пришли, основываясь на положениях пункта 6 статьи 171 Налогового кодекса, в котором прописан порядок применения вычетов по товарам, приобретенным для выполнения строительно-монтажных работ. В этом письме Минфин рассматривает объект недвижимости, купленный с целью реконструкции, не как объект основных средств, а как товар, приобретенный для выполнения строительно-монтажных работ.

Изменила свою точку зрения в этом вопросе и ФНС. В письме от 20 марта 2015 года № ГД-4-3/4428@ налоговики разрешили заявлять вычет НДС до окончания капитального строительства объекта по мере предъявления подрядчиком счетов фактур, актов выполненных работ по форме № КС-2 и отражения этапов выполненных работ на счете 08. Аргументировали свою позицию контролеры следующим образом.

Чтобы принять НДС к вычету, организация должна выполнить определенные условия, предусмотренные пунктом 1 статьи 172 Налогового кодекса. Она их выполнила.

А поскольку все эти условия организацией были выполнены, она имеет право принять к вычету НДС по строительно-монтажным работам после отражения их в учете на счете 08 «Вложения во внеоборотные активы» на основании надлежаще оформленных счетов-фактур и первичных документов.

Подача документов на госрегистрацию

И еще один важный момент. Ранее налоговые инспекторы пытались увязать принятие к вычету НДС с подачей документов на государственную регистрацию недвижимости.

Однако решения арбитражных судов последних лет не разделяют позицию налоговиков. Например, Президиум ВАС РФ в своем постановлении от 25 сентября 2007 года № 829/07 сделал вывод, что факт государственной регистрации недвижимости никак не влияет на вычет НДС. После этого налоговики в письме от 29 декабря 2007 года № 19-11/125602 поддержали позицию высших судей. Они указали, что при приобретении объекта недвижимости в качестве основного средства НДС можно принять к вычету в налоговом периоде, в котором одновременно выполнены следующие условия:

· объект принят на учет в качестве основного средства;

· на данный объект оформлен счет-фактура.

Что касается НДС по оборудованию, требующему монтажа, то после отражения его на счете 07 налог принимают к вычету в полном объеме.

Разъяснения Минфина только подтверждают правомерность применения такого вычета (см. письма Минфина РФ от 23 июля 2012 г. № 03-07-08/211, от 27 августа 2010 г. № 03-07-08/250, от 29 января 2010 г. № 03-07-08/20 и от 21 июня 2007 г. № 03-07-10/10).

Если при покупке основных средств фирма несет дополнительные расходы (по доставке, установке, монтажу и т. п.), то суммы НДС, уплаченные по таким расходам, также могут быть приняты к вычету.

Налоговый вычет частями

По правилам пункта 1.1 статьи 172 Налогового кодекса вычеты НДС могут быть заявлены в нескольких налоговых периодах в пределах трех лет после принятия на учет приобретенных товаров (работ, услуг).

Согласно позиции Минфина России, изложенной в письме от 18 мая 2015 года № 03-07-Рз/28263, принятие к вычету НДС на основании одного счета-фактуры частями в разных кварталах не противоречит Налоговому кодексу. Однако при покупке основных средств, оборудования к установке и нематериальных активов это делать нельзя.

Арбитражный суд Поволжского округа не согласился с таким утверждением. Судьи отметили, что по смыслу положений статей 171 и 172 Налогового кодекса право налогоплательщика на применение вычетов не ограничено пределами какого-либо налогового периода, а также объемами вычетов в конкретном квартале.

Ранее аналогичное мнение выразил ФАС Московского округа от 12 февраля 2013 г. по делу № А40-86961/11-107-371. Арбитры тогда указали, что Налоговый кодекс не содержит никаких ограничений по выбору периода, в который может быть включена в состав вычетов сумма НДС. Также законодательством не запрещено включать в состав вычетов часть суммы НДС по счету-фактуре, то есть разбивать на несколько периодов.

На наш взгляд, если организация заявит вычет НДС по объекту ОС частями в разных кварталах, это, безусловно, приведет к разногласиям со стороны налоговиков. Поскольку поверяющие будут ссылаться на позицию Минфина. Но учитывая выводы арбитражных судов, ее шансы отстоять свою точку зрения в суде довольно велики.

Лучшее решение для бухгалтера

Бератор — это электронное издание, которое найдет лучшее решение для любой бухгалтерской задачи. По каждой конкретной теме есть все необходимое: подробный алгоритм действий и проводки, примеры из практики реальных компаний и образцы заполнения документов. Начать работу с Бератором для Windows

Практическая энциклопедия бухгалтера

Все изменения 2019 года уже внесены в бератор экспертами. В ответе на любой вопрос у вас есть всё необходимое: точный алгоритм действий, актуальные примеры из реальной бухгалтерской практики, проводки и образцы заполнения документов.

Политика возврата и обмена товара

Гарантийные обязательства

Приобретая оборудование в нашей компании, вы можете быть уверены, что получаете новый высококачественный сертифицированный товар в отличном состоянии. На все приобретаемое оборудование дается гарантия.

Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил эксплуатации, устанавливаемых изготовителем. Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется, только если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта.

Сроки гарантийного обслуживания Товара устанавливаются изготовителем товара. Если гарантийный срок изготовителем не установлен, он может быть установлен Продавцом. Сервисное обслуживание и ремонт производятся в авторизованных сервисных центрах, адреса и телефоны которых указаны в гарантийном талоне. При отсутствии авторизованных сервисных центров производителя товара, ремонт производится в Сервисном центре Продавца, при наличии его гарантии.
Все гарантийное обслуживание и пост-гарантийный ремонт осуществляются в в специализированных сервис-центрах фирм производителей, имеющими на то соответствующие полномочия.

При возникновении не гарантийных случаев или при другой необходимости вы всегда сможете воспользоваться услугами нашего собственного сервисного центра, связавшись по электронной почте [email protected] или позвонив по бесплатному телефону 8 (800) 775 86 69

Обратите внимание:

Прежде чем начать эксплуатацию 3D принтера, 3D сканера или другого приобретенного у нас оборудования, вам следует внимательно ознакомиться с условиями и руководством по эксплуатации.

Гарантийный талон (если его наличие предусмотрено производителем) является документом, подтверждающим право на гарантийный ремонт и обслуживание приобретенного товара. Без предъявления заполненного талона претензии не принимаются.
Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется только в том случае, если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта, и только в течение срока, указанного в гарантийном талоне.

Обслуживание по гарантии не производится , если:

1. Повреждены какие-либо защитные знаки фирмы-производителя или фирмы-продавца: пломбы, стикеры, наклейки, голограммы и др.
2. Серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне.
3. Дефекты вызваны изменениями, вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации.
4. Изделия подверглись ремонту не авторизованными организациями или лицами, с нарушением требований производителя и норм техники безопасности.
5. Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, эксплуатации, хранения и транспортировки.
6. Оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от продавца.
7. Изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя, либо сторонних лиц.
8. Возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.
9. Дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации.
10. Возникли повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, несоблюдением сроков технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.
11. Представителем сервисной службы Продавца было замечено использование нештатных режимов или параметров работы оборудования или его компонентов (частот, напряжений и др.)
12. Оборудование было повреждено в результате использования некачественных и/или неисправных (в частности механически поврежденных) либо нестандартных сменных носителей.

Получение товара

Согласно ст. 454 и 484 Гражданского кодекса РФ, у Покупателя по договору купли-продажи существует обязанность по принятию товара. Таким образом, доставленный в предусмотренные договором сроки и в надлежащей упаковке товар, должен быть принят покупателем, с подписанием документов, подтверждающих принятие товара (товарной накладной, товарно-транспортной накладной и пр.).

До передачи товара и подписания покупателем накладной, товар не может быть передан Покупателю для вскрытия упаковки, установки/настройки товара, пробной эксплуатации и т.п.

В случае если после принятия товара покупателем, будет обнаружено, что товар не соответствует договору по количеству, качеству или комплектности, покупатель вправе реализовать свои права, предусмотренные Гражданским кодексом РФ, и заявить Поставщику соответствующие претензии.

Обмен/Возврат товара ненадлежащего качества

Основанием для произведения поставщиком замены/возврата товара являются акт авторизированного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его не ремонтопригодности, либо о произведенном неоднократном ремонте.

Порядок обмена/возврата товара:

1. Покупатель отправляет в отдел претензий Заявление на обмен/возврат товара. Лично или по эл.почте [email protected]
2. Менеджер отдела претензий проверяет правомочность заявления и информирует покупателя о результатах проверки (путем телефонной или электронной связи, согласно указанным в заявлении данным).

При покупке технически сложного Товара Клиент обязан произвести сборку, установку и подключение в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации).
Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте 3Dtool.ru .
Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование Внешних сайтов.
Направление Товара в Сервисную службу Поставщика осуществляется при наличии гарантийного талона, оформленного надлежащим образом, а также документов, подтверждающих приобретение Товара у Продавца. Гарантийные сроки исчисляются с даты, указанной в кассовом чеке или товарной накладной.
Продавец вправе переуступать, либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

В соответствии со статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи.

Список товаров не подлежащих возврату и другую полезная информацию по обмену и возврату можно узнать из выдержек из Закона «О защите прав потребителей»

Возврат денежных средств

Если оплата заказа Клиентом была произведена наличными денежными средствами, возврат денежных средств происходит в сервисном центре по адресу: г. Москва, ул. Дорогобужская д. 14, стр. 40, 3 этаж,офис 303 (2-й подъезд)

В случае, если заказ был оплачен банковской картой:

— возврат денежных средств на банковскую карту производится после подтверждения сервисным центром дефекта или после поступления товара на склад компании. Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств». После получения письменного заявления, компания производит возврат в срок до 20 (двадцати) рабочих дней со дня получения заявления на расчетный счет клиента, указанный в заявлении.

При оплате по безналичному расчету юридическими лицами:
— возврат денежных средств на расчетный счет организации производится после подтверждения сервисным центром дефекта или после поступления товара на склад компании. Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается на электронный адрес организации. Помимо заявления бухгалтерии организации необходимо подготовить следующие документы: Товарная накладная ТОРГ-12, счет-фактура.

После получения письменного заявления и документов компания производит возврат в срок до 20 (двадцати) рабочих дней со дня получения заявления путем перевода на расчетный счет организации, указанный в заявлении.

Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств клиенту исчисляется с момента получения компанией заявления и составляет три рабочих дня без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило компании после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения компанией заявления считается следующий рабочий день.

По всем вопросам обмена, возврата оборудования Вы можете обращаться :

г. Москва, ул. Дорогобужская д. 14, стр. 40, 3 этаж, офис 303 (2-й подъезд) 8 (800) 775 86 69 , +7 (495) 324-07-90

Покупка нового оборудования: как свести к минимуму риски контракта

• В каких случаях покупка нового оборудования действительно оправданна
• Как рассчитать период окупаемости нового оборудования на предприятии
• Почему могут подвести поставщики
• На что обращать внимание при заключении договора с контрагентами
• Каков порядок выделения средств на покупку нового оборудования в компании «Rockwool СНГ»

Покупка нового оборудования – это всегда большой риск. Чтобы свести его к минимуму, Генеральный Директор должен не только знать ситуацию на рынке, но и разбираться во всех тонкостях переоснащения производства. Я приобретал этот опыт не один год и так же, как и многие другие главы компаний, шел путем проб и ошибок. Кто-то получил новое оборудование на предприятии с заведомо завышенными или заниженными показателями, кого-то поставщики подвели со сроками, а кто-то вообще не дождался поставки и сейчас пытается вернуть деньги через суд.

Не доверяйте неизвестным производителям

Как по собственному опыту, так и из бесед с коллегами из других компаний знаю, что на 100% доверять можно только европейским производителям с известными именами. Китайским же производителям можно доверять процентов на 10. Конечно, и в Китае есть предприятия, выпускающие хорошие станки, но их единицы и они не продают свою технику за смешные деньги. Бывают и курьезные (конечно, не для покупателей оборудования) ситуации. Например, одна компания оплатила дорогостоящее оборудование для производства пластиковых труб. На приемке в Китае производитель протестировал работу станков и отгрузил машины. После прихода оборудования в Россию приехали китайские наладчики, все запустили и уехали домой. Через неделю произошел сбой, который своими силами устранить не удалось. А с производителем оборудования связаться не смогли: скорее всего, этой компании уже не существовало – она прекратила свою работу, чтобы всплыть под новым именем и поймать нового наивного клиента. В результате техника третий год пылится без работы, а владелец несет колоссальные убытки. Продать станки очень сложно даже с большой скидкой. Узнав эту историю, я решил, что лучше немного переплатить за имя производителя, чем покупать оборудование у неизвестной фирмы, работающей на рынке один-два года.

Компании собирают обширный массив данных о клиентах, который в итоге оказывается бесполезным. Сведения разрозненные, часто устаревшие или искаженные — на такой основе невозможно сделать покупателю уникальное торговое предложение и спрогнозировать продажи. В нашей статье описаны инструменты сбора и анализа информации, использование которых:

• оптимизирует расходы компании на маркетинг;
• поможет выстроить стратегию продаж;
• снизит отток покупателей благодаря повышению качества обслуживания.

• Как улучшить производство: пять правил совершенства l&g

В каких случаях без покупки нового оборудования не обойтись

Бывает, что мощности предприятия загружены не полностью, а главный производственник пытается убедить Вас, что требуются дополнительные станки. Разобраться, когда покупка нового оборудования оправдает себя, а когда приведет только к пустой трате денег, не всегда просто. По собственному опыту модернизации производства (а у меня бывали не только удачи, но и просчеты) скажу, что основных причин приобретать новую технику всего две.

Дыры в ассортименте, из-за которых сотрудничество с сетями оказывается под угрозой

Угроза срыва контракта с крупными клиентами – серьезный повод задуматься о покупке нового оборудования. У нашей компании заключены контракты с крупнейшими федеральными торговыми сетями в 52 регионах РФ, а с недавнего времени мы начали поставлять товар также в Белоруссию. Все сети стараются застраховаться от отсутствия товара на полках, поэтому в контрактах с производителями устанавливают различные штрафы за сбои в поставках. Иногда суммы штрафов достигают астрономических размеров. Мы поставляем в сети наборы одноразовой посуды. При этом один из товаров, входящий в набор, мы не производим на своем заводе, а закупаем. В нынешнем же году в самый разгар сезона случился острый недостаток этого товара. Мы оказались в очень непростой ситуации; чтобы не сорвать контракты, нам приходилось днем и ночью искать новых поставщиков. В результате само собой созрело решение наладить собственное производство этого товара, чтобы в следующем году не зависеть от конъюнктуры и поставщиков. Мы оценили свою ежемесячную потребность в этом товаре (по итогам последних трех лет) и рассчитали необходимые для производства параметры оборудования и стоимость покупки нового оборудования.

Удачный момент, чтобы расширить свое присутствие на рынке

Вот пример. В нынешнем году на российском рынке одноразовой посуды сложилась уникальная ситуация. У нескольких крупных игроков начались финансовые трудности, и они были вынуждены остановить выпуск продукции. Так в России возник колоссальный дефицит одноразовых тарелок и стаканов. Производители смогли увеличить наценку на свои товары (а соответственно, и прибыль) в несколько раз. А если для увеличения выпуска приходилось тратиться на дополнительное оборудование, оно окупалось всего лишь за восемь месяцев.

Подобные ситуации возникают на рынке не чаще одного раза в три – пять лет. И конечно, число производителей резко выросло. Я знаю как минимум три компании, которые в ближайшее время намерены обзавестись оборудованием для производства одноразовой посуды, хотя никогда раньше они не имели к этому бизнесу никакого отношения. Однако сразу предостерегу от чересчур поспешных шагов. Практика показывает, что 90% производителей, которые заранее не позаботились о каналах продаж, вынуждены прекратить свою деятельность через три-четыре года после открытия. Поэтому мы всегда сначала обеспечиваем сбыт будущей продукции и только затем, уже заключив контракты, приобретаем оборудование.

Как узнать, окупится ли новое оборудование на предприятии: решение за 6 шагов

Стоимость оборудования для предприятий нашей отрасли варьирует от 1 млн руб. до бесконечности. Все зависит от производителя. Самые дешевые варианты – российская, украинская и китайская техника. Средние по цене предложения – у компаний из Турции и с Тайваня. Самое же дорогое оборудование – европейское. Конечно, дорогая техника производительнее, удобнее в эксплуатации, да и сервисная поддержка у европейцев лучше. Однако из этого не следует, что такое оборудование быстро окупится. Не всегда, заплатив 1 млн долл. США, Вы получите технику, которая по всем параметрам вдвое лучше аналогов за 500 тыс. При выборе машин нужно принимать во внимание массу характеристик, о которых в двух словах не расскажешь. Здесь нужны точный расчет и опыт; не последнюю роль играет также профессиональное чутье.

90% компаний-новичков принимают во внимание только мощность оборудования и не задумываются о том, кому и как именно они будут сбывать продукцию. И напрасно. Наш рынок, например, имеет ярко выраженный сезонный характер. Летом наступает дефицит продукции, а зимой товары некуда девать. Поэтому нужно иметь либо большой склад, либо покупателя, который обеспечит Вам равномерные продажи.

Кратко расскажу, как в нашей компании принимается решение о запуске в производство новой продукции.

Шаг 1. Пробуем продавать продукт, который хотим выпускать

Для начала мы находим компанию, которая уже производит интересующую нас продукцию, и подписываем с ней договор о поставках нам этого товара. Затем включаем новую продукцию в товарную матрицу (ассортиментное предложение), пытаясь заинтересовать новинкой как можно большее число наших клиентов – торговых сетей. И обкатываем продажи в сетях: в течение года изучаем спрос, наблюдаем, как идут продажи, анализируем объемы, выявляем периоды спада и роста и пр.

Шаг 2. Ищем поставщиков оборудования

Если продажи идут хорошо и нам удается освоить достаточный рынок сбыта, мы начинаем изучать поставщиков оборудования для выпуска нужного объема продукции. Сразу отмечу, что европейская техника даже не рассматривается: нам не хочется переплачивать за бренд. Конечно, лидеры нашей отрасли работают исключительно на оборудовании европейских производителей, но из средних компаний не всем по карману такие расходы, да и не всегда они целесообразны. Например, у европейской и тайваньской техники может быть одинаковая производительность, но разный срок службы. При этом тайваньское оборудование стоит в разы дешевле, так что срок окупаемости у него гораздо меньше.

Наши технические специалисты рассматривают несколько десятков производителей: выясняют историю компаний, их финансовое состояние, опыт поставок в Россию и другие страны, проверяют все технические показатели машин. Затем мы обязательно посещаем фирмы, которые раньше приобретали оборудование у наших возможных поставщиков, знакомимся с их опытом, собираем отзывы. Перед принятием окончательного решения я сам проверяю каждый параметр оборудования, изучаю всю техническую документацию и присланные поставщиками фото– и видеоматериалы. К заинтересовавшим меня поставщикам по возможности выезжаю лично.

Шаг 3. Составляем бизнес-план

На этом этапе наша задача – рассчитать коммерческий эффект от закупки техники. К этой работе я всегда привлекаю главного бухгалтера и коммерческого директора. Они предоставляют все необходимые для принятия решения данные: например, об объеме продаж за последние несколько лет по каждому из клиентов, о средней цене продаж по каждому из покупателей и др.

При составлении бизнес-плана следует уделить пристальное внимание оценке финансовых возможностей предприятия. При покупке первой производственной линии мы просчитались и чуть было не обанкротились. Наша компания занималась оптовой реализацией одноразовой посуды, выпущенной другими производителями. Поставщики не раз сильно подводили нас, и мы решили открыть собственную производственную линию. На тот момент у предприятия не было серьезного баланса, залогов и пр. Мы покупали оборудование на собственные средства, полагая, что таким образом экономим на банковских процентах. Однако более тщательные расчеты (сделанные, к сожалению, позже) показали, что такая экономия обернулась недополученной прибылью, поскольку мы лишили себя возможности вкладывать средства в другие направления бизнеса. Хорошо, что стоимость оборудования была не столь велика и наши потери не привели к краху бизнеса.

Шаг 4. Анализируем возможные проблемы

Мы тщательно изучаем, какие у нас есть возможности для производства новой продукции. Однажды при запуске завода в Орле компания столкнулась с такой проблемой, как дефицит персонала. Население города – около 320 тыс. человек; на момент открытия нашей линии подобного производства в области не было. В результате мы не смогли найти таких сотрудников, как операторы экструдера, флексографической машины и др. Пришлось нанимать и переучивать рабочих иных специальностей (например, операторов станков с ЧПУ), переплачивая им за их «уникальность». А вот с неквалифицированными рабочими проблем, наоборот, не возникло: в то время большинство промышленных предприятий простаивало, и многие остались без работы.

Еще одна характерная для нашего сектора проблема: у производителей никогда нет в наличии нужного нам оборудования, а сроки его изготовления колеблются от четырех месяцев до года. При этом без предоплаты (обычно это 30%) ни один завод не соглашается начинать работу. В результате период окупаемости для нас серьезно увеличивался. К тому же мы были вынуждены брать кота в мешке, потому что даже пощупать оборудование могли только после полной предоплаты, производства и отгрузки. Сейчас при покупке новой техники мы активно используем лизинговые схемы: для нас это возможность не изымать деньги из оборота.

Шаг 5. Получаем внешнее заключение

Поскольку теперь наше предприятие всегда использует лизинговые схемы, каждый новый проект мы предлагаем оценить лизинговым компаниям, с которыми сотрудничаем. Лизингодатели еще раз рассчитывают все коммерческие показатели и дают свое заключение относительно рентабельности проекта и своей готовности в нем участвовать.

Шаг 6. Принимаем окончательное решение

Окончательное решение всегда принимает Генеральный Директор – именно он берет на себя полную ответственность за успех (или неуспех) проекта. Для меня должно совпасть многое: оптимистичные прогнозы объемов реализации, возможность установить хорошую наценку, отсутствие непреодолимых трудностей при производстве и др.

Говорит Генеральный Директор

Ник Винс, Генеральный Директор компании «Rockwool СНГ», Москва

Все решения должны быть взвешенными. Мы в Rockwool исходим из целесообразности того или иного решения. Прежде чем выделить средства на покупку нового оборудования, в нашей компании требуется выполнить ряд действий.

1. Мы изучаем бизнес-план с целью убедиться, что приобретение той или иной техники коммерчески необходимо.
2. Мы готовим специальный документ – запрос инвестиций, в котором указываем предназначение машины и ее соответствие требованиям рынка, перечисленным в бизнес-плане. В этих двух документах должна содержаться информация о состоянии рынка, конкурентной среде, возможностях компании, стратегии, преимуществах, которые предприятие предлагает потребителям. Кроме того, документы обязательно должны включать четкое техническое описание оборудования и прогноз сроков окупаемости инвестиций.
3. Мы разрабатываем предпроектную документацию, где указывается, какие именно операции будет выполнять станок и сможем ли мы установить его: есть ли у нас место, есть ли возможность обеспечить его электроэнергией, соответствует ли оборудование требованиям безопасности и пр.

Процесс согласования также включает несколько этапов. Составляется заявка на получение инвестиций. Я, как Генеральный Директор, изучаю этот документ, выясняя, все ли корректно, действительно ли инвестиции необходимы. Далее заявку проверяют инженеры и финансовые специалисты головного офиса в Дании, оценивая, все ли правильно с технической и финансовой точек зрения. Они выносят свое заключение, и только после этого заявка попадает в контрольный комитет, который принимает окончательное решение. Этот процесс давно доказал свою эффективность и прекрасно отлажен. Конечно, небольшой фирме необязательно выстраивать столь же сложный процесс, но подход, при котором каждый вопрос оценивается с разных точек зрения и руководящая команда отвечает за то или иное решение, поможет Вам стать успешным производителем.

Если же говорить об окупаемости, то срок возврата инвестиций в среднем, по моему мнению, составляет три года. Понятно, однако, что, если речь идет об инвестициях в более экологичное или безопасное для сотрудников оборудование, срок будет иным.

Для оценки времени окупаемости мы анализируем целый ряд факторов. Прежде всего – объем вложений и ожидаемую прибыль в ближайшие три года. Далее – вынужденные простои. Скажем, для монтажа нового оборудования требуется остановить производство. За время бездействия линии мы потеряем тонны непроизведенной продукции. Позволит ли установка новой машины компенсировать простой за счет выпуска большего количество изделий? Оценивая необходимость установки того или иного оборудования и рассчитывая сроки окупаемости вложений, очень важно учитывать эти данные.

На что обратить внимание при покупке нового оборудования

Мы занимаемся поиском новой производственной линии. На сегодня нами получено 35 коммерческих предложений. К старым поставщикам не обращаемся: они либо не устраивают нас подходом к ведению дела, либо неспособны обеспечить заданные технические параметры, либо боятся жестких условий нашего договора. Примерно 25 из полученных нами коммерческих предложений или содержали некорректные технические характеристики, или исходили от производителя, не внушающего доверия, или не устраивали нас по каким-то иным причинам.

Больше всего предложений поступало из Китая, но в 95% случаев у этих компаний не было даже англоговорящего (не говоря уже о русскоговорящем) специалиста, способного ответить на наши вопросы. Понятно, что с ними мы работать не стали. С продавцами из России мы тоже не хотим иметь дела, так как производителей нужного нам оборудования в России нет, и все, кто предлагал нам купить технику, были просто перепродавцами. А зачем переплачивать посреднику, если можно заключить контракт напрямую? Все предприятия, приславшие интересные предложения, посетил либо лично я, либо мой партнер по бизнесу.

Обобщив свой опыт, могу сказать, что, если у Вас нет наработанных связей с поставщиками, сложившихся во время предыдущих закупок оборудования, выбор может занять не один месяц. Остановлюсь на некоторых аспектах, которые особенно важно иметь в виду.

Сделайте это, прежде чем подписать контракт на покупку нового оборудования

Тщательно составляйте договор

Покупая первую производственную линию, мы по неопытности верили всем обещаниям поставщика. В итоге из-за неграмотно составленного договора мы получили технику не через четыре месяца, а через год. Столкнулись мы и с проблемой завышения (или занижения) практически всех параметров: производительности, энергопотребления, численности обслуживающего персонала и пр.

Единственная выгода, которую мы получили от такой покупки нового оборудования, – опыт, пусть и горький. А наши технические специалисты поднаторели в ремонте станков и теперь готовы к поломкам любой сложности. В дальнейшем мы тщательнее оценивали получаемые предложения, предусматривая в договорах всевозможные штрафы за отклонения технических характеристик оборудования от заявленных, за несвоевременную поставку, за невыезд специалистов и скрупулезно подходя к вопросам гарантии и сервиса.

Копирование материала без согласования допустимо при наличии dofollow-ссылки на эту страницу