Обмен возврат товара после 14 дней

Как осуществить возврат товара по истечении 14 дней

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Как осуществить возврат товара по истечении 14 дней

Большинство покупателей сталкивались с необходимостью вернуть купленное изделие обратно. При этом многих интересовал вопрос: в какой промежуток времени вещь можно вернуть в магазин на законных основаниях? Чтобы найти ответ на этот вопрос, необходимо знать нормы Закона о защите прав потребителя, а также правила и процедуру возврата изделия продавцу. Знание несложных условий и алгоритма необходимых действий значительно облегчит задачу покупателя и снизит риск нежелательного исхода.

В течение какого срока покупатель имеет право вернуть приобретенную продукцию?

Российское законодательство гарантирует право потребителя на возврат или обмен вещи в течение 2 недельного периода после её приобретения. Указывать причины такого желания или предоставлять доказательства своего решения покупатель не обязан. Достаточно, если покупатель выразил свою волю.

Однако, если потребитель хочет сдать или обменять одежду, обувь, необходимо знать, что у возвращаемого товара должен сохраниться первоначальный товарный вид. Такие вещи не должны иметь следов эксплуатации или износа. В противном случае – спор с продавцом неизбежен. И скорее всего, не в пользу покупателя. Также не нужно спешить выбрасывать этикетку и упаковку изделия. Лучше, чтобы в течение 14 дней они сохранялись.

Важно: вышеуказанные правила не применяются в отношении книжных товаров, предметов личной гигиены, лекарств и других аналогичных товаров. Такие вещи потребитель может вернуть, если обнаружены недостатки.

А что делать, если дефекты изделия обнаружились только после того, как истек срок для возврата товара?

Нередко случается так, что дефекты вещи проявляются после окончания гарантийного срока. В таком случае потребитель может требовать от магазина:

• устранить брак и повреждения;
• снизить цену изделия;
• обменять вещь на аналогичную;
• компенсировать расходы на проведение ремонта;
• вернуть деньги.

Если приобретаются технические товары, то информация о длительности срока, в течение которого можно вернуть (обменять) изделие, как правило, прописывается в специальной памятке. На определенные товары устанавливается гарантийный срок. Например, на возврат обуви в магазин установлен месячный срок.

Бывает, что выявившего дефекты покупателя просят составить письменную претензию. В таком случае необходимо получить подтверждение направления заявления продавцу. Получившее документ лицо проставляет дату на экземпляре покупателя. Если сотрудники магазина не хотят принимать претензию, её нужно отправить по почте заказным или ценным письмом.

При отсутствии у покупателя глубоких юридических знаний и опыта, чаще всего, в такой ситуации лучше обратиться к юристу, это поможет сэкономить свои нервы и время.

Очень часто, попытки сдать товар с браком заканчиваются обвинением покупателя в его поломке. Тогда необходимо обратиться к независимому эксперту для проведения обследования и выдачи акта. Если гарантия на изделие действует, проверку инициирует продавец, в ином случае – покупатель.

При подтверждении дефекта и обнаружении причин его образования, не относящихся к вине покупателя, магазин должен вернуть ему деньги за бракованное изделие, или удовлетворить другое заявленное им требование.

Многих интересует вопрос: нужен ли кассовый чек, если возвращаешь товар в магазин?

Законом установлено, что покупатель может вернуть вещь продавцу и потребовать деньги за неё и в случае отсутствия товарного или кассового чека. Факт приобретения вещи у конкретного продавца можно подтвердить с помощью:

• гарантийного талона;
• накладной;
• счета;
• иными аналогичными документами.

Если таких документов также нет, то на упаковке товара нужно посмотреть наличие артикулов, фирменных знаков, этикеток, надписей.

Чтобы избежать возникновения спорной ситуации и конфликтных отношений с продавцом, покупателю следует в течение 2 недель сохранить упаковку и чек на покупку. Если приобретается дорогая и технически сложная продукция – вся документация сохраняется в течение гарантийного срока и дольше.

Если товар приобретается на рынке, покупать должен попросить товарный чек. В отсутствие товарного чека претензии к продавцу на рынке, скорее всего, не удовлетворят. И факт приобретения вещи у конкретного продавца практически не доказать.

Важно помнить, что при обращении в магазин, нужно выяснить, какое лицо занимается возвратом или обменом изделий. Не нужно обращаться напрямую к обычному продавцу, как правило, такие вопросы решает администрация. Если покупатель не получает положительного исхода, то защищать свои права придется в суде. В таком случае лучше обратиться к опытному юристу, который решит проблему с минимальными денежными и временными для него потерями.

Что нужно знать при возврате некачественной вещи?

Избежать судебных разбирательств поможет знание своих прав. Законом о защите прав потребителей установлено, что продавец может в течение недели заменить некачественное изделие на аналогичное. При отсутствии у продавца подобного товара, его часто заказывают, поэтому этот срок продлевается до месяца.

При обмене некачественной вещи следует придерживаться определенных правил:

1. Установка наличия дефектов, брака или недостатков.
2. Сохранение кассового или товарного чека, упаковки, гарантийного талона, инструкции.
3. При возникновении спора с продавцом – обращение к юристу.

При общении с представителями магазина нужно вести себя уверенно и спокойно. Соблюдать уважение и вежливость. Не выступайте провокатором скандала. Если в процессе разговора с администрацией магазина покупателя оскорбляют и грубят, нужно найти свидетелей, чтобы в суде использовать этот факт, как доказательство некорректного поведения продавца.

Закон установил, что покупателю производится обмен на такой же, или имеющий аналогичные свойства. Если товар перезаказывается, то срок продлевается на месяц. Покупатель в такой ситуации должен быть обязательно осведомлен.

Существует ли возможность возврата купленного товара, если положенные 2 недели уже истекли?

По законодательству о защите прав потребителя, ранее купленную вещь можно вернуть продавцу даже, если она надлежащего качества. В такой ситуации продавец обязан вернуть деньги потребителю или обменять вещь на аналогичную.

Однако, если с момента покупки прошло больше 2 недель, продавец имеет право отказать в обмене качественного изделия, не подходящего покупателю по различным параметрам. По логике 15 дней – достаточный срок для определения своих желаний относительно купленного товара.

Поэтому если уже ненужное изделие приобреталось более 15 дней назад, нужно быть готовым к отказу продавца о возврате (обмене), даже при наличии чека и ненарушенной упаковки. Кроме того, в магазине может просто не быть аналогичного изделия в обмен.

Что делать в такой ситуации?

Возможные действия покупателя:

• соглашение на более поздний обмен, когда вещь появится в продаже;
• требование о возврате денег за изделие в течение 3 суток.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей существуют несколько допустимых вариаций для возврата изделия в течение 2 недель. Отдельные товары действительно можно обменять.

Возвращаемая продукция делится на условные группы:

• вещи, которые можно обменять, вернуть или починить за свой счет;
• изделия, которые только обмениваются или чинятся за счет продавца;
• товары, подлежащие только ремонту.

Важно: все товары делятся на качественные и некачественные. Это важнейшая градация возвращаемых вещей, поскольку от нее зависят правила возврата или обмена конкретной вещи.

Вправе ли потребитель выдвинуть требование о возврате продукции надлежащего качества по истечении стандартного срока?

Характеристики вещи надлежащего качества:

• соответствие требованиям, которые были заявлены;

• достаточный срок годности;

• отсутствие повреждений, дефектов, недостатков;

• наличие целостности упаковки;

Возврат качественной вещи осуществляется, если она не подошла покупателю по цвету, размеру, модели, фасону, габаритам, комплектации. На возврат законодатель отвел 2 недели. Течение срока начинается на следующие сутки после покупки.

Как делать возврат товара в магазин?

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, читайте тут.

В это время покупатель имеет право обменять не подошедшую вещь на аналогичную, или вернуть свои деньги. Если установленный законом срок уже истек, то надлежащее изделие вернуть не удастся.

Условия возврата качественного изделия:

1. Возврату подлежат только вещи с непродовольственным назначением.

1. Купленная вещь не входит в Перечень товаров, которые не подлежат возврату.

1. Срок для возврата вещи еще не истек.

Важно помнить, что невозвратные товары не подлежат обмену (возврату), если их качество надлежащее.

Такими вещами, например, признают:

• лекарства;

• химические средства;

• животных и растения;

• украшения;

• книги;

• предназначенные для личной гигиены;

• относящиеся к оружию

Изделия и товары, включенные в вышеуказанный список, возвратить нельзя. Однако при обнаружении в них дефекта или неисправности их можно возвратить (обменять).

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества после 14 дней?

Некачественные товары можно вернуть в течение 2 недель – 2 лет. Вещи ненадлежащего качества не делятся по назначению на продовольственные или непродовольственные. Такой градации среди некачественных вещей нет. Также такие изделия не входят в перечень невозвратных товаров. Единственное исключение – не за каждую вещь можно вернуть деньги, однако поменять на подобную (аналогичную) или отремонтировать – возможно.

Срок возврата имеет определенные условия:

• в пределах гарантии;
• в пределах срока годности.

Если отсутствуют вышеуказанные пункты, то срок определяется в 2 года.

Можно ли вернуть свои деньги за некачественное изделие после 2 недель? Да, безусловно. Необходимо предъявить некачественную вещь, чек или другой платежный документ, упаковку. Потребуется также составление претензии.

Нельзя обменять (вернуть) товар после 2-недель, относящийся к категории:

• качественных;

• технически сложных (только ремонт);

• с истекшей гарантией;

• сломанных под воздействием стихийных сил, неаккуратности и нарушений правил эксплуатации.

Возможен ли возврат товара после 14 дней? Как защитить свои права?

Согласно закону, защищающему права потребителей, уже оплаченный товар можно вернуть в магазин даже в том случае, если к качеству продукта у покупателя претензий нет. При этом продавец обязан полностью компенсировать стоимость приобретения, либо предложить клиенту обменять изделие на аналогичное.

Можно ли вернуть в магазин качественный, но не подошедший товар?

Не всегда продавцы готовы на возврат товара после 14 дней

Таким образом, в магазин можно вернуть любой товар, не подошедший покупателю:

• по своей форме;
• по размеру, весу или габаритам;
• по расцветке;
• по фасону (если речь об одежде);
• по комплектации.

Важно знать: даже при наличии подписи покупателя на товарном чеке (буквально означающей полное согласие на предлагаемый внешний вид изделия), продавец не имеет права отказать потребителю в обмене или возврате товара.

Справедливо это утверждение даже в том случае, когда перед оплатой приобретения клиент имел возможность провести детальный внешний осмотр изделия (или его примерку).

Может ли продавец отказать покупателю в обмене не понравившегося товара?

При определенных условиях продавец оставляет за собой право отказать покупателю в обмене. Чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, перед возвратом вещи убедитесь, что:

1. изделие полностью сохранило свой товарный вид и потребительские свойства (как правило, такое возможно, только если товар не находился в употреблении);
2. все товарные пломбы и ярлыки находятся на своих местах;
3. у вас сохранились товарный и кассовый чеки (или иные документы, подтверждающие факт оплаты покупки).

Обратите внимание: продукты питания, носочно-чулочная продукция, а также некоторые другие категории товаров не подлежат возврату или обмену ни при каких обстоятельствах!

14 дней — достаточно времени, чтобы определиться, подходит ли купленная вещь!

Также, по закону, продавец имеет право не производить обмен не подошедшего покупателю товара, если с момента его оплаты прошло более 14 дней. Считается, что 15 суток (учитывая день покупки) более чем достаточно, чтобы определиться – подходит вам купленная вещь или нет.

Поэтому будьте готовы к тому, что если разонравившаяся обновка была приобретена вами более двух недель назад, вам откажутся обменять ее (или вернуть деньги за товар) даже в том случае, если фабричная упаковка вещи не была нарушена.

Кроме прочего, может возникнуть и такая ситуация, когда магазин просто не может заменить не понравившийся вам товар на аналогичный, так как похожих вещей в данный момент попросту нет в продаже (в наличии). Как можно поступить в этом случае? Покупатель имеет право:

1. согласиться осуществить обмен позднее (когда необходимый ему товар снова поступит в продажу);
2. потребовать возмещения полной стоимости возвращенного товара (при этом оплата может быть произведена любым способом, но не позднее, чем через три дня с момента обращения).

Что нужно сделать, чтобы вернуть неподходящий товар?

Можно попробовать просто договориться с продавцом о замене на другой товар

Для оформления возврата вещи покупателю необходимо будет написать соответствующее заявление. Лучше – в двух экземплярах, один из которых можно будет под подпись вручить представителю продавца для ознакомления. Форма документа (печатная или рукописная) при этом не будет иметь значения.

В самом заявлении следует кратко изложить причину, по которой вы желаете вернуть продавцу вещь (не подошел фасон, «промахнулись» с габаритами и т.д.), а так же конкретно сформулировать свое пожелание. Это может быть как просьба об обмене товара, так и требование расторгнуть сделку купли-продажи (или, проще говоря, вернуть деньги за покупку).

Важно понимать, что при оформлении возврата покупатель имеет дело не лично с продавцом-консультантом, отпустившим ему не понравившийся товар, а с целой фирмой, занимающейся реализацией той или иной продукции. Соответственно, и заявление пишется «на имя» организации, а не конкретного ее сотрудника.

Можно ли вернуть товар без чека?

Чек — гарантия для покупателя!

Согласно закону, защищающему права потребителей, на определенных условиях возможен возврат товара и при отсутствии у покупателя чека на него. В качестве доказательства оплаты покупки в данном случае могут выступать показания независимых свидетелей.

Актуально это правило и для случаев возврата некачественного товара, подробное рассмотрение которых требует написания целой отдельной статьи.

К сожалению, с успехом применить данный закон на практике у потребителей выходит крайне редко. Сегодня продавцы не отличаются лояльностью к клиентам, не приносящим большого количества денег. Поэтому следует подготовиться к тому, что от вас будут требовать именно документального подтверждения факта покупки не понравившегося товара.

Небольшим утешением в данной ситуации служит тот факт, что в случае конфликта с продавцом всегда можно попробовать отстоять свои права при участии Роспотребнадзора или через суд. А как быть тем, кто покупает вещи онлайн, ведь в интернет-магазинах выдача чеков и вовсе не предусмотрена?

Не смотря на кажущуюся сложность процедуры, оформление возвратов в сети обычно происходит куда проще, чем в обычных торговых точках. Возможно это благодаря тому, что у покупателя всегда под рукой остаются копии электронных платежных документов, подтверждающих заключение сделки. К тому же, большинство сайтов-магазинов сильно озабочено своей репутацией.

Хозяевам сетевой торговой точки быстрое и тихое оформление очередного возврата обходится куда дешевле, чем спровоцированная отказом волна негативных отзывов о предприятии в интернете.

Подробнее о возврате товара, приобретенного в интернет-магазине

Сложнее вопрос обстоит с покупками через интернет

Современная онлайн-торговля официально классифицируется как «дистанционный способ реализации товара» и попадает под 26-ую статью все того же Закона о потребительских правах.

Благодаря этому процедура возврата или обмена товара через сеть практически ничем не отличается от аналогичных действий за ее пределами. Вся разница заключается лишь в мелких нюансах (например, в сроках проведения процедуры).

Так, по закону, от товара, приобретенного через интернет, можно отказаться без объяснения продавцу причин. Сделать это можно в любой момент, но только до той поры, пока приобретение не будет доставлено в ваше почтовое отделение. Со дня получения посылки, чтобы вернуть товар у вас есть ровно неделя. При этом, причину отказа от покупки вам придется обосновать.

Полезно знать: с учетом пугающей безграмотности нашего населения, касающейся такого важного аспекта, как защита своих потребительских прав, законодателями был принят ряд существенных поправок. Согласно одной из них, любое лицо, приобретающее товары в интернете, имеет право вернуть не понравившуюся вещь в магазин в течение целых трех месяцев с момента получения в том случае, если при передаче посылки оно не было ознакомлено с условиями возврата покупки в письменной форме.

Когда речь идет о покупках через интернет, вместо положенных на возврат денежных средств трех дней, продавец имеет в запасе целых десять. При этом покупатель получает сумму эквивалентную стоимости самого товара. Неизбежные расходы на почтовую доставку закономерно вычитаются из общей суммы, уплаченной потребителем за покупку, в качестве компенсации магазину.

Вот еще несколько моментов, касающихся возврата не понравившихся вещей, которые очень важно учесть, прежде чем решиться на покупку в интернете:

• В проверенном интернет-магазине на главной странице сайта (либо в специальном его разделе) обязательно будет размещена публичная оферта, подробно описывающая процесс возврата некачественного или не подошедшего покупателю товара. К этому сетевых торговцев обязало действующее в РФ законодательство. В случае отсутствия подобной информации в свободном доступе на страницах конкретного интернет-ресурса, стоит воздержаться от каких-либо покупок в данном магазине. Вероятнее всего, вы имеете дело с сетевыми мошенниками.
• Оформляя через интернет индивидуальный заказ на какую-либо вещь, будьте готовы к тому, что, согласно закону, вы не сможете оформить возврат данного товара у продавца.
• Исключения составляют лишь те случаи, когда пришедшая по почте вещь вызвала какие-то нарекания относительно своего качества.

Все правила, касающиеся обмена и возврата не подошедшего, но, при этом, качественного товара распространяются и на вещи с распродаж (в том числе, и в сети интернет). А вот применить их к «уценке» уже нельзя. Многие недобросовестные продавцы используют эту «лазейку» в законе в своих целях. Будьте предельно бдительны!

А вот какие товары нельзя вернуть, напомнит тематический видеоматериал:

Возможен ли возврат товара после 14 дней? Как защитить свои права?

Согласно закону, защищающему права потребителей, уже оплаченный товар можно вернуть в магазин даже в том случае, если к качеству продукта у покупателя претензий нет. При этом продавец обязан полностью компенсировать стоимость приобретения, либо предложить клиенту обменять изделие на аналогичное.

Можно ли вернуть в магазин качественный, но не подошедший товар?

Не всегда продавцы готовы на возврат товара после 14 дней

Таким образом, в магазин можно вернуть любой товар, не подошедший покупателю:

• по своей форме;
• по размеру, весу или габаритам;
• по расцветке;
• по фасону (если речь об одежде);
• по комплектации.

Важно знать: даже при наличии подписи покупателя на товарном чеке (буквально означающей полное согласие на предлагаемый внешний вид изделия), продавец не имеет права отказать потребителю в обмене или возврате товара.

Справедливо это утверждение даже в том случае, когда перед оплатой приобретения клиент имел возможность провести детальный внешний осмотр изделия (или его примерку).

Может ли продавец отказать покупателю в обмене не понравившегося товара?

При определенных условиях продавец оставляет за собой право отказать покупателю в обмене. Чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, перед возвратом вещи убедитесь, что:

1. изделие полностью сохранило свой товарный вид и потребительские свойства (как правило, такое возможно, только если товар не находился в употреблении);
2. все товарные пломбы и ярлыки находятся на своих местах;
3. у вас сохранились товарный и кассовый чеки (или иные документы, подтверждающие факт оплаты покупки).

Обратите внимание: продукты питания, носочно-чулочная продукция, а также некоторые другие категории товаров не подлежат возврату или обмену ни при каких обстоятельствах!

14 дней — достаточно времени, чтобы определиться, подходит ли купленная вещь!

Также, по закону, продавец имеет право не производить обмен не подошедшего покупателю товара, если с момента его оплаты прошло более 14 дней. Считается, что 15 суток (учитывая день покупки) более чем достаточно, чтобы определиться – подходит вам купленная вещь или нет.

Поэтому будьте готовы к тому, что если разонравившаяся обновка была приобретена вами более двух недель назад, вам откажутся обменять ее (или вернуть деньги за товар) даже в том случае, если фабричная упаковка вещи не была нарушена.

Кроме прочего, может возникнуть и такая ситуация, когда магазин просто не может заменить не понравившийся вам товар на аналогичный, так как похожих вещей в данный момент попросту нет в продаже (в наличии). Как можно поступить в этом случае? Покупатель имеет право:

1. согласиться осуществить обмен позднее (когда необходимый ему товар снова поступит в продажу);
2. потребовать возмещения полной стоимости возвращенного товара (при этом оплата может быть произведена любым способом, но не позднее, чем через три дня с момента обращения).

Что нужно сделать, чтобы вернуть неподходящий товар?

Можно попробовать просто договориться с продавцом о замене на другой товар

Для оформления возврата вещи покупателю необходимо будет написать соответствующее заявление. Лучше – в двух экземплярах, один из которых можно будет под подпись вручить представителю продавца для ознакомления. Форма документа (печатная или рукописная) при этом не будет иметь значения.

В самом заявлении следует кратко изложить причину, по которой вы желаете вернуть продавцу вещь (не подошел фасон, «промахнулись» с габаритами и т.д.), а так же конкретно сформулировать свое пожелание. Это может быть как просьба об обмене товара, так и требование расторгнуть сделку купли-продажи (или, проще говоря, вернуть деньги за покупку).

Важно понимать, что при оформлении возврата покупатель имеет дело не лично с продавцом-консультантом, отпустившим ему не понравившийся товар, а с целой фирмой, занимающейся реализацией той или иной продукции. Соответственно, и заявление пишется «на имя» организации, а не конкретного ее сотрудника.

Можно ли вернуть товар без чека?

Чек — гарантия для покупателя!

Согласно закону, защищающему права потребителей, на определенных условиях возможен возврат товара и при отсутствии у покупателя чека на него. В качестве доказательства оплаты покупки в данном случае могут выступать показания независимых свидетелей.

Актуально это правило и для случаев возврата некачественного товара, подробное рассмотрение которых требует написания целой отдельной статьи.

К сожалению, с успехом применить данный закон на практике у потребителей выходит крайне редко. Сегодня продавцы не отличаются лояльностью к клиентам, не приносящим большого количества денег. Поэтому следует подготовиться к тому, что от вас будут требовать именно документального подтверждения факта покупки не понравившегося товара.

Небольшим утешением в данной ситуации служит тот факт, что в случае конфликта с продавцом всегда можно попробовать отстоять свои права при участии Роспотребнадзора или через суд. А как быть тем, кто покупает вещи онлайн, ведь в интернет-магазинах выдача чеков и вовсе не предусмотрена?

Не смотря на кажущуюся сложность процедуры, оформление возвратов в сети обычно происходит куда проще, чем в обычных торговых точках. Возможно это благодаря тому, что у покупателя всегда под рукой остаются копии электронных платежных документов, подтверждающих заключение сделки. К тому же, большинство сайтов-магазинов сильно озабочено своей репутацией.

Хозяевам сетевой торговой точки быстрое и тихое оформление очередного возврата обходится куда дешевле, чем спровоцированная отказом волна негативных отзывов о предприятии в интернете.

Подробнее о возврате товара, приобретенного в интернет-магазине

Сложнее вопрос обстоит с покупками через интернет

Современная онлайн-торговля официально классифицируется как «дистанционный способ реализации товара» и попадает под 26-ую статью все того же Закона о потребительских правах.

Благодаря этому процедура возврата или обмена товара через сеть практически ничем не отличается от аналогичных действий за ее пределами. Вся разница заключается лишь в мелких нюансах (например, в сроках проведения процедуры).

Так, по закону, от товара, приобретенного через интернет, можно отказаться без объяснения продавцу причин. Сделать это можно в любой момент, но только до той поры, пока приобретение не будет доставлено в ваше почтовое отделение. Со дня получения посылки, чтобы вернуть товар у вас есть ровно неделя. При этом, причину отказа от покупки вам придется обосновать.

Полезно знать: с учетом пугающей безграмотности нашего населения, касающейся такого важного аспекта, как защита своих потребительских прав, законодателями был принят ряд существенных поправок. Согласно одной из них, любое лицо, приобретающее товары в интернете, имеет право вернуть не понравившуюся вещь в магазин в течение целых трех месяцев с момента получения в том случае, если при передаче посылки оно не было ознакомлено с условиями возврата покупки в письменной форме.

Когда речь идет о покупках через интернет, вместо положенных на возврат денежных средств трех дней, продавец имеет в запасе целых десять. При этом покупатель получает сумму эквивалентную стоимости самого товара. Неизбежные расходы на почтовую доставку закономерно вычитаются из общей суммы, уплаченной потребителем за покупку, в качестве компенсации магазину.

Вот еще несколько моментов, касающихся возврата не понравившихся вещей, которые очень важно учесть, прежде чем решиться на покупку в интернете:

• В проверенном интернет-магазине на главной странице сайта (либо в специальном его разделе) обязательно будет размещена публичная оферта, подробно описывающая процесс возврата некачественного или не подошедшего покупателю товара. К этому сетевых торговцев обязало действующее в РФ законодательство. В случае отсутствия подобной информации в свободном доступе на страницах конкретного интернет-ресурса, стоит воздержаться от каких-либо покупок в данном магазине. Вероятнее всего, вы имеете дело с сетевыми мошенниками.
• Оформляя через интернет индивидуальный заказ на какую-либо вещь, будьте готовы к тому, что, согласно закону, вы не сможете оформить возврат данного товара у продавца.
• Исключения составляют лишь те случаи, когда пришедшая по почте вещь вызвала какие-то нарекания относительно своего качества.

Все правила, касающиеся обмена и возврата не подошедшего, но, при этом, качественного товара распространяются и на вещи с распродаж (в том числе, и в сети интернет). А вот применить их к «уценке» уже нельзя. Многие недобросовестные продавцы используют эту «лазейку» в законе в своих целях. Будьте предельно бдительны!

А вот какие товары нельзя вернуть, напомнит тематический видеоматериал:

Можно ли вернуть товар после 14 дней

Содержание статьи

Современные покупатели знают, что могут поменять не подошедший товар на нужную вещь, а если у продавца нет такой вещи, то и вернуть товар продавцу в срок, не превышающий двух недель. Однако что же делать, если срок пропустили, а товар не возвращен?

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом товара после 14 дней, то вам следует помнить, что:

• Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
• Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
• Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорит о том, что качественный товар можно менять, возвращать в течение двух недель, если он имеет хороший товарный вид и не входит в список товаров, которые менять и возвращать нельзя.

Указанный выше срок является пресекательным – если срок пропустить, то продавец уже не обязан совершать обмен или возврат денег за купленный качественный товар.

Единственная возможность произвести замену или возврат товара без неисправностей по истечению двухнедельного периода с покупки – прийти с продавцом к соглашению.

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества после 14 дней?

Закон не содержит ограничений в две недели для возврата товара, чье качество оказалось низким, статья 18 указанного ранее закона позволяет вернуть некачественный товар в следующие сроки:

• На протяжении всего срока гарантии;
• На протяжении двух лет, если на изделие гарантии нет;
• На протяжении 2 лет, если срок гарантии меньше двух лет, а неисправность появилась после окончания периода гарантии;
• На протяжении 10 лет, если выявились существенные недостатки, а продавец затянул с ремонтом на срок свыше 20 суток.

Гарантийный срок влияет на то, кто обязан доказать причину неисправности – продавец или покупатель.

В зависимости от этого обстоятельства определяется последовательность действий по возврату товара низкого качества после двух недель использования.

Как вернуть товар после 14 дней?

• Недостаток проявился в гарантийный период

От покупателя требуется только грамотно составить претензию продавцу и передать ее работнику продавца под роспись. Если покупатель желает возврата денег, продавцу дается всего десять суток на рассмотрение требования. Продавец, испытывающий сомнения в части возникновения недостатков, в этом случае передает товар независимым экспертам самостоятельно.

• Недостаток обнаружен за пределами гарантии, но не позже 2 лет с покупки; недостаток обнаружен на протяжении двух лет с даты покупки товара без гарантии.

В таких случаях покупатель до предъявления претензий продавцу должен озаботиться доказательствами того, что невиновен в возникновении дефекта. Обычно граждане прибегают к помощи независимых экспертных организаций, с полученным заключением навещают продавца и вручают ему письменную претензию.

Если продавец ставит под сомнение экспертное заключение, то перепроверять товар ему придется уже за свой счет.

Некоторые продавцы отказываются идти на контакт и игнорируют любые обращения. В таком случае претензии и документы стоит направлять письмом, сделав опись вложения и запросив уведомление о вручении – таким образом у вас будет доказательство того, что было направлено в магазин, и подтверждение получения конверта.

Если продавец, несмотря на заключение экспертизы, отказывает в возврате денег за некачественный товар, надлежит обращаться в суд для защиты своих прав.

Какой некачественный товар можно вернуть после истечения двух недель?

Совершить возврат товара низкого качества без всяких препятствий можно только тогда, когда товар не поименован в списке технически сложных товаров. Такой список утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924.

Если приобретенный товар отнесен к указанной категории, то получить деньги за него можно в период 15 дней с даты покупки. Через 15 суток за такой товар можно получить деньги, только если:

1) Покупатель обнаружил существенный недостаток;

2) Покупатель сдавал товар в ремонт, который длился больше 30 суток за год из-за исправления разных неисправностей.

3) Продавец принял товар в ремонт и нарушил его сроки.

Перед тем, как требовать возврата товара после 15 суток с даты покупки, убедитесь, что у вас есть основания к такому возврату.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Возможен ли возврат товара после 14 дней? Как защитить свои права?

Согласно закону, защищающему права потребителей, уже оплаченный товар можно вернуть в магазин даже в том случае, если к качеству продукта у покупателя претензий нет. При этом продавец обязан полностью компенсировать стоимость приобретения, либо предложить клиенту обменять изделие на аналогичное.

Можно ли вернуть в магазин качественный, но не подошедший товар?

Не всегда продавцы готовы на возврат товара после 14 дней

Таким образом, в магазин можно вернуть любой товар, не подошедший покупателю:

• по своей форме;
• по размеру, весу или габаритам;
• по расцветке;
• по фасону (если речь об одежде);
• по комплектации.

Важно знать: даже при наличии подписи покупателя на товарном чеке (буквально означающей полное согласие на предлагаемый внешний вид изделия), продавец не имеет права отказать потребителю в обмене или возврате товара.

Справедливо это утверждение даже в том случае, когда перед оплатой приобретения клиент имел возможность провести детальный внешний осмотр изделия (или его примерку).

Может ли продавец отказать покупателю в обмене не понравившегося товара?

При определенных условиях продавец оставляет за собой право отказать покупателю в обмене. Чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, перед возвратом вещи убедитесь, что:

1. изделие полностью сохранило свой товарный вид и потребительские свойства (как правило, такое возможно, только если товар не находился в употреблении);
2. все товарные пломбы и ярлыки находятся на своих местах;
3. у вас сохранились товарный и кассовый чеки (или иные документы, подтверждающие факт оплаты покупки).

Обратите внимание: продукты питания, носочно-чулочная продукция, а также некоторые другие категории товаров не подлежат возврату или обмену ни при каких обстоятельствах!

14 дней — достаточно времени, чтобы определиться, подходит ли купленная вещь!

Также, по закону, продавец имеет право не производить обмен не подошедшего покупателю товара, если с момента его оплаты прошло более 14 дней. Считается, что 15 суток (учитывая день покупки) более чем достаточно, чтобы определиться – подходит вам купленная вещь или нет.

Поэтому будьте готовы к тому, что если разонравившаяся обновка была приобретена вами более двух недель назад, вам откажутся обменять ее (или вернуть деньги за товар) даже в том случае, если фабричная упаковка вещи не была нарушена.

Кроме прочего, может возникнуть и такая ситуация, когда магазин просто не может заменить не понравившийся вам товар на аналогичный, так как похожих вещей в данный момент попросту нет в продаже (в наличии). Как можно поступить в этом случае? Покупатель имеет право:

1. согласиться осуществить обмен позднее (когда необходимый ему товар снова поступит в продажу);
2. потребовать возмещения полной стоимости возвращенного товара (при этом оплата может быть произведена любым способом, но не позднее, чем через три дня с момента обращения).

Что нужно сделать, чтобы вернуть неподходящий товар?

Можно попробовать просто договориться с продавцом о замене на другой товар

Для оформления возврата вещи покупателю необходимо будет написать соответствующее заявление. Лучше – в двух экземплярах, один из которых можно будет под подпись вручить представителю продавца для ознакомления. Форма документа (печатная или рукописная) при этом не будет иметь значения.

В самом заявлении следует кратко изложить причину, по которой вы желаете вернуть продавцу вещь (не подошел фасон, «промахнулись» с габаритами и т.д.), а так же конкретно сформулировать свое пожелание. Это может быть как просьба об обмене товара, так и требование расторгнуть сделку купли-продажи (или, проще говоря, вернуть деньги за покупку).

Важно понимать, что при оформлении возврата покупатель имеет дело не лично с продавцом-консультантом, отпустившим ему не понравившийся товар, а с целой фирмой, занимающейся реализацией той или иной продукции. Соответственно, и заявление пишется «на имя» организации, а не конкретного ее сотрудника.

Можно ли вернуть товар без чека?

Чек — гарантия для покупателя!

Согласно закону, защищающему права потребителей, на определенных условиях возможен возврат товара и при отсутствии у покупателя чека на него. В качестве доказательства оплаты покупки в данном случае могут выступать показания независимых свидетелей.

Актуально это правило и для случаев возврата некачественного товара, подробное рассмотрение которых требует написания целой отдельной статьи.

К сожалению, с успехом применить данный закон на практике у потребителей выходит крайне редко. Сегодня продавцы не отличаются лояльностью к клиентам, не приносящим большого количества денег. Поэтому следует подготовиться к тому, что от вас будут требовать именно документального подтверждения факта покупки не понравившегося товара.

Небольшим утешением в данной ситуации служит тот факт, что в случае конфликта с продавцом всегда можно попробовать отстоять свои права при участии Роспотребнадзора или через суд. А как быть тем, кто покупает вещи онлайн, ведь в интернет-магазинах выдача чеков и вовсе не предусмотрена?

Не смотря на кажущуюся сложность процедуры, оформление возвратов в сети обычно происходит куда проще, чем в обычных торговых точках. Возможно это благодаря тому, что у покупателя всегда под рукой остаются копии электронных платежных документов, подтверждающих заключение сделки. К тому же, большинство сайтов-магазинов сильно озабочено своей репутацией.

Хозяевам сетевой торговой точки быстрое и тихое оформление очередного возврата обходится куда дешевле, чем спровоцированная отказом волна негативных отзывов о предприятии в интернете.

Подробнее о возврате товара, приобретенного в интернет-магазине

Сложнее вопрос обстоит с покупками через интернет

Современная онлайн-торговля официально классифицируется как «дистанционный способ реализации товара» и попадает под 26-ую статью все того же Закона о потребительских правах.

Благодаря этому процедура возврата или обмена товара через сеть практически ничем не отличается от аналогичных действий за ее пределами. Вся разница заключается лишь в мелких нюансах (например, в сроках проведения процедуры).

Так, по закону, от товара, приобретенного через интернет, можно отказаться без объяснения продавцу причин. Сделать это можно в любой момент, но только до той поры, пока приобретение не будет доставлено в ваше почтовое отделение. Со дня получения посылки, чтобы вернуть товар у вас есть ровно неделя. При этом, причину отказа от покупки вам придется обосновать.

Полезно знать: с учетом пугающей безграмотности нашего населения, касающейся такого важного аспекта, как защита своих потребительских прав, законодателями был принят ряд существенных поправок. Согласно одной из них, любое лицо, приобретающее товары в интернете, имеет право вернуть не понравившуюся вещь в магазин в течение целых трех месяцев с момента получения в том случае, если при передаче посылки оно не было ознакомлено с условиями возврата покупки в письменной форме.

Когда речь идет о покупках через интернет, вместо положенных на возврат денежных средств трех дней, продавец имеет в запасе целых десять. При этом покупатель получает сумму эквивалентную стоимости самого товара. Неизбежные расходы на почтовую доставку закономерно вычитаются из общей суммы, уплаченной потребителем за покупку, в качестве компенсации магазину.

Вот еще несколько моментов, касающихся возврата не понравившихся вещей, которые очень важно учесть, прежде чем решиться на покупку в интернете:

• В проверенном интернет-магазине на главной странице сайта (либо в специальном его разделе) обязательно будет размещена публичная оферта, подробно описывающая процесс возврата некачественного или не подошедшего покупателю товара. К этому сетевых торговцев обязало действующее в РФ законодательство. В случае отсутствия подобной информации в свободном доступе на страницах конкретного интернет-ресурса, стоит воздержаться от каких-либо покупок в данном магазине. Вероятнее всего, вы имеете дело с сетевыми мошенниками.
• Оформляя через интернет индивидуальный заказ на какую-либо вещь, будьте готовы к тому, что, согласно закону, вы не сможете оформить возврат данного товара у продавца.
• Исключения составляют лишь те случаи, когда пришедшая по почте вещь вызвала какие-то нарекания относительно своего качества.

Все правила, касающиеся обмена и возврата не подошедшего, но, при этом, качественного товара распространяются и на вещи с распродаж (в том числе, и в сети интернет). А вот применить их к «уценке» уже нельзя. Многие недобросовестные продавцы используют эту «лазейку» в законе в своих целях. Будьте предельно бдительны!

А вот какие товары нельзя вернуть, напомнит тематический видеоматериал: