Заявление на действия управляющей компании образец
Заявление на действия управляющей компании образец
- Автострахование
- Жилищные споры
- Земельные споры
- Административное право
- Участие в долевом строительстве
- Семейные споры
- Гражданское право, ГК РФ
- Защита прав потребителей
- Трудовые споры, пенсии
- Главная
- Статьи и комментарии ПЦ «Логос»
- Жалоба на управляющую компанию. Примеры и образцы жалоб
В данной статье приведем некоторые примеры и образцы жалоб на управляющую компанию, вызванных, в частности, бездействием со стороны последней.
Обязанности и бездействие управляющей компании
Бездействие управляющей компании выражается в невыполнении взятых на себя обязательств по договору управления, а также невыполнении требований норм законодательства, в частности, требований Постановления Госстроя № 170.
Об обязательствах управляющих компаний по ремонту, содержанию общего имущества мы писали ранее в статье «Обязанности управляющей компании в сфере ЖКХ по содержанию и ремонту. Судебная практика».
Куда писать жалобу на управляющую компанию: в прокуратуру или жилищную инспекцию?
Лучше написать в оба органа. Практика показывает, что прокурор может иметь диаметрально противоположный взгляд на нарушения законодательства, нежели жилищная инспекция, которая вообще конкретные действия или бездействия управляющей компании за нарушения не сочтет (по крайней мере, один такой случай в нашей практике имел место быть).
В то же время, возможен и вариант с передачей вашей жалобы прокурором в жилищную инспекцию; вам же придет ответ из прокуратуры, что мол, «жалоба изучена и направлена куда следует для рассмотрения по существу».
Обращение в суд
Если вас не устроил ответ прокурора или специалиста жилищной инспекции, которые констатировали отсутствие нарушений со стороны управляющей компании, необходимо обращаться в суд.
Некоторые образцы и примеры жалоб на управляющую компанию
1. Жалоба на управляющую компанию (в результате бездействия УК допускается разрушение балконных плит, фундамента, отмостки, разрушение штукатурно-отделочного слоя фасада здания, не устраняются повреждения подъездных окон, дверей (оконных заполнений);
2. Жалоба на бездействие управляющей компании (захламление подвала жилого дома, наличие воды и конденсата в подвале, отсутствие освещения подвала, управляющая компания не проводит дератизацию и дезинфекцию, происходит разрушение фундамента жилого дома);
3. Жалоба в прокуратуру на действия управляющей компании по повышению платы за ремонт (ряд услуг по содержанию общего имущества – уборка мест общего пользования, обслуживание общедомовых приборов учета, организация мест для накопления ртутьсодержащих ламп управляющая компания не оказывает. Соответственно, стоимость данных услуг подлежит вычету из общей цены услуг по содержанию. Однако, управляющая компания в отсутствие решения общего собрания собственников об этом «перенесла» указанные расходы в статью «ремонт общего имущества», тем самым, фактически незаконно повысила в два раза размер оплаты за ремонт);
5. Жалоба на бездействие управляющей компании в прокуратуру (управляющая компания не выполняет ранее выданных жилищной инспекцией предписаний об устранении выявленных нарушений, в частности, разрушение штукатурно-отделочного слоя фасада жилого дома, разрушение отмостки, балконных плит)
Как правильно жаловаться на УК? Составляем заявление в управляющую компанию – образец и инструкция по написанию
Управляющая компания по отношению к собственникам жилья в многоквартирном доме является поставщиком жилищно-коммунальных услуг, поэтому должна выполнять свои обязательства качественно и в срок.
В случае нарушения прав потребителей (то есть жильцов) они имеют все основания пожаловаться на УК.
В какие инстанции обращаться и зачем вначале писать жалобу в саму управляющую организацию?
Об этом наши эксперты расскажут далее, а также, вы узнаете, как правильно составлять такие письма и жалобы и ознакомитесь с их образцами.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !
Основания для написания
Законным поводом для жалобы может быть любое нарушение условий договора, заключенного между жильцами и управляющей компанией. Наиболее частыми основаниями для жалоб выступают такие нарушения:
- УК предоставляет жильцам услуги некачественно и с нарушением их сроков. Например, часто наблюдаются перебои с отоплением, редко вывозится мусор, а за чистотой в подъездах никто не следит.
- Тарифы, установленные коммунальщиками, необоснованно завышены. Жильцы имеют право ознакомиться с порядком их расчета, а также сделать перерасчет стоимости услуг, если на это имеются основания.
- В результате действий или бездействия УК, кому-то из жильцов был нанесен ущерб. Например, если из-за неполадок в канализации или проблем с крышей чья-то квартира была затоплена, возмещать ущерб должна будет управляющая компания.
- Компания разделяет между всеми жильцами дома долги по оплате услуг нескольких неплательщиков, тем самым погашая задолженности за их счет.
- Общее собрание участников проходило с нарушением установленных правил или вовсе не проводилось.
Основанием могут быть как эти, так и другие нарушения со стороны УК и невыполнение ими указанных в договоре обязательств.
В каждом из этих случаев составляется жалоба с изложением всех обстоятельств дела, которая подается в соответствующий орган. Куда именно – зависит от ситуации.
Куда можно подавать заявления?
Составить и подать жалобу на управляющей компании можно в несколько различных органов. Порядок последовательности подачи жалоб в разные инстанции выглядит следующим образом:
- Жалоба в УК – прежде всего, нужно обратиться в офис той компании, которая поставляет коммунальные услуги, и постараться разобраться на месте. В большинстве случаев это помогает быстро решить проблему и устранить нарушения.
- Жалоба в жилищную инспекцию – составляется, если УК не реагирует на заявления жильцов и не применяет никаких мер по устранению нарушений. Эта инстанция имеет наиболее широкие полномочия, обращаться в нее можно практически во всех случаях.
- Жалоба в Роспотребнадзор – в этом случае основания имеются, если жилец оплатил услуги, но они были оказаны некачественно или полностью отсутствовали. Поскольку это является прямым нарушением прав потребителя, компанию должны заставить выполнить свои обязанности или вернуть деньги.
- Заявление в прокуратуру – данная инстанция более серьезная, и обращаться в нее можно только при наличии весомых оснований. Это может быть как злостное невыполнение УК своих обязательств, так и другие нарушения.
- Обращение в суд– это уже крайняя мера, прибегать к которой нужно в случае причинения жильцу или его имуществу материального ущерба. Именно у суда есть полномочия вынести решение о взыскании денежных средств.
Составление и подача: основные правила и порядок действий с примерами
Первым шагом при защите своих прав на получение жилищно-коммунальных услуг является обращение в саму управляющую компанию.
Эта мера не всегда приносит результат, однако является необходимой, поскольку далее, на основании отказа или бездействия со стороны УК, можно жаловаться уже в вышестоящие инстанции.
Подача жалобы в УК может проводиться в соответствии со следующим алгоритмом действий:
Подготовка документов. Сюда можно отнести все бумаги и другие доказательства (фото-, видеоматериалы), подтверждающие факт нарушения со стороны УК.
Чем больше таких документов будет собрано, тем выше шансы на успех. Также необходимо создать комиссию (из жильцов) и составить акт с описанием всех выявленных в доме недостатков.
Посещение в установленный день УК и предоставление всех необходимых документов. Если в личной встрече было отказано или документы не приняли, претензию можно отправить по почте.
В таком случае, претензию в управляющую компанию лучше отправлять заказным письмом с уведомлением, которое в будущем, может послужить доказательством того, что вы свою жалобу действительно отправляли.
Ожидание реакции со стороны УК.
Чтобы понять, как правильно составить заявление с жалобой (письмо) в управляющую компанию, вы можете ознакомиться с примером, предоставленным далее.
Имея образец заявления в управляющую компанию, стоит также учесть, что в некоторых ситуациях можно составить и подать заявление от имени не одного отдельного человека, а сразу от нескольких граждан. Например, это могут быть жильцы одного подъезда или дома, чьи права тоже были нарушены по вине управляющей компании.
Особых отличий коллективного заявления от обычного нет – оно составляется по общим правилам и должно соответствовать установленным для этого вида документов требованиям.
Однако при изложении сути жалобы должно выражаться мнение каждого жильца и описание того, что случилось именно с ним.
Примером может быть ситуация, при которой у одного жильца прорвало трубу, а соседей с нижнего этажа в результате этого затопило. Поскольку данное событие затронуло нескольких лиц, то составлять свою претензию они могут коллективно.
Узнать о том, как правильно написать коллективное заявление в управляющую компанию вы можете ознакомившись с примером такой жалобы, предоставленной далее.
Срок рассмотрения и ответа
Законодательством установлен определенный срок, в течение которого все поданные жалобы и заявления должны быть рассмотрены соответствующими органами. В зависимости от инстанции этот срок составляет:
- 10 дней с момента подачи письменной претензии в УК;
- один месяц после обращения в жилищную инспекцию;
- до 30 дней после подачи жалобы в Роспотребнадзор;
- до 15 или 30 дней рассматриваются обращения в прокуратуру (в зависимости от того, нужно ли проводить дополнительную проверку);
- 5 дней после подачи иска в суд – после этого документ должен быть либо принят в производство, либо возвращен составителю (с указанием оснований для этого).
В некоторых случаях эти сроки могут быть изменены – увеличены или уменьшены.
Что делать, если ответа не было или был получен отказ?
К сожалению, далеко не всегда обращения в УК – как письменные, так и устные – приносят результат.
В том случае, если компания отказалась принимать жалобу или ответа на нее в установленный срок не последовало, необходимо обращаться в вышестоящие инстанции. Однако при этом обязательно нужно подтвердить факт обращения в управляющую компанию.
В качестве доказательств можно предъявить:
- второй экземпляр жалобы, подписанный сотрудниками УК;
- уведомление о вручении (если документ был отправлен заказным письмом по почте).
После неудачного обращения в УК можно жаловаться в другие инстанции – жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Можно подать заявление одновременно в несколько органов, ведь так шансы на быстрое решение дела возрастут.
Если обращение в УК было рассмотрено, но по его результатам был получен отказ, то нужно потребовать у компании письменный документ, подтверждающий это, с перечислением конкретных оснований для отказа (со ссылкой на законодательную базу).
К сожалению, некачественное выполнение услуг встречается со стороны многих управляющих компаний, поэтому вопросы составления жалоб и претензий на этот орган не теряют актуальности. Для получения быстрого и эффективного решения проблемы нужно знать, что является основанием для жалобы, как ее правильно составить и в какую инстанцию подать.
Просмотрев видео вы узнаете, куда и каким образом нужно подавать жалобы на работу управляющей компании:
Куда жаловаться на управляющую компанию — образец заявления
Как составить жалобу на управляющую компанию? И как ее грамотно подавать. Нарушения со стороны управляющих компаний вызывают вопросы у многих собственников жилья.
В нашем обзоре мы предложим алгоритм работы с жалобами на управленцев, разберем, куда жаловаться на управляющую компанию и разберем, как довести их рассмотрение до нужного результата.
Как правильно написать жалобу на управляющую компанию
Если вам требуется составить жалобу или претензию на управляющую компанию, необходимо знать, что, как и любые другие жалобы, она составляется в общей форме. Это значит, что как в любом документе, в жалобе должна быть «шапка», то есть верхняя часть документа, где указывается адресат – куда отправляем жалобу.
Также указывается имя, фамилия и отчество заявителя жалобы, адрес вашей регистрации и номер телефона. Адрес и номер телефона указываются для возможности отправить ответ и сообщить вам о результате решения вашего вопроса.
Ниже, по центру листа, мы должны написать наименование документа: «Претензия». Под названием кратко излагаем суть вашей жалобы – это основная часть документа.
Допустим, наша проблема с УК вызвана тем, что управляющая компания нарушает график вывоза мусора или вообще не вывозит его.
Соответственно в жалобе на управляющую компанию должна найти свое отражение полная информация о том, в какой промежуток времени или с какого числа не вывозится мусор из контейнеров, которые располагаются по адресу (тут пишем точный адрес жилого дома и место расположения контейнеров).
Существенная деталь в жалобе на управляющую компанию: необходимо указать, что факт не вывоза мусора является нарушением договора, заключенного с УК и написать просьбу устранить в срок, указанный вами, данное нарушение. После заполнения основной части жалобы необходимо записать дате низложения жалобы и поставить личную подпись с расшифровкой.
Какой же должен быть официальный срок ответа на жалобу? Если жалоба на управляющую компанию направляется в орган государства, то ответ можно ждать в течение 30 дней от момента поступления вашей жалобы, и это отражено в законодательстве РФ. Теперь, если жалоба направляется вами в управляющую компанию, срок рассмотрения такой жалобы регламентируется законом о защите прав потребителей, и срок рассмотрения такой претензии составляет не более 10 дней.
Если ваш права нарушаются управляющей компанией, вы можете подать заявление в суд для защиты ваших прав. Для инициации судебного разбирательства пишется заявление по форме и в соответствии с изложенной в ст.131 ГПК РФ информацией. С момента подачи заявления в течение 5 дней согласно ст.133 Гражданского процессуального Кодекса РФ должен решиться вопрос о принятии к производству вашего обращения.
Куда обращаться с жалобой на управляющую компанию
Главный вопрос, заданный в начале нашей статьи – это куда именно жаловаться на УК? Для правильного решения вопроса необходимо придерживаться установившегося порядка, а именно: прежде чем обращаться в суд или контролирующие организации, необходимо приложить усилия к мирному решению вопроса.
То есть начать необходимо с подачи претензии непосредственно в саму управляющую компанию, в главный офис.
Дальнейшие ваши действия будут зависеть от хода вашей жалобы, вариантов здесь ровно два.
- Или вашу жалобу рассмотрят и удовлетворят.
- Или же ваша жалоба будет проигнорирована управляющей компанией и нарушения будут продолжены.
Однако при любом исходе жалобы вы должны получить официальный ответ на ваш запрос.
Понятно, что при удовлетворении жалобы конфликт можно считать исчерпанным.
Рассмотрим дальнейшие действия вас при неудовлетворении жалобы:
- Первое, что вы можете сделать – обратиться в орган, имеющий соответствующие полномочия на проверки по обращениям граждан всего жилищно-коммунального фонда Жилищную инспекцию. Данная инспекция имеет право по результатам своей проверки применять взыскания к виновным в нарушениях лицам.
- Если обращение в Жилищную инспекцию не принесет результата, следующий ваш шаг – обращение в Роспотребнадзор. Поскольку договор между вами и Управляющей компанией относится к категории бытовых договоров и регулируется федеральным законом «О защите прав потребителей», то жалоба в Роспотребнадзор по поводу нарушения ваших прав как потребителя услуг УК правомерна. Обращение в Роспотребнадзор подается в форме заявления. Основная часть заявления будет полностью идентична основной части вашей жалобы, рассмотренной выше должна содержать суть нарушений УК и ваши претензии. По вашему заявлению Роспотребнадзор проводит проверку управляющей компании и изложенных в заявлении фактов нарушения договора, и по результатам проверки может применить санкции УК.
- Если и этот шаг остался без удовлетворения, вы можете обратиться в судебные органы или прокуратуру. Рассмотрим этот вариант подробнее.
Образец заявления жалобы на управляющую компанию в прокуратуру
Заявление в прокуратуру пишется в соответствии с формой, предложенной ниже.
Также образец вы можете спросить в прокуратуре по месту проживания.
Подать в суд на управляющую компанию
Обратите внимание, что если ваши жалобы в организации, перечисленные выше, были связаны именно с фактами нарушений со стороны УК условий договора, скорее всего ваш вопрос решится положительно, порядок будет наведен, а виновные в нарушениях буду наказаны. Однако так бывает далеко не во всех случаях.
Пример – повреждение вашего транспортного средства веткой спиленного дерева, то есть от прямых действий сотрудников управляющей компании. Заявление в суд подается по установленной форме с приложением необходимых документов.
Статья 27 Гражданского процессуального кодекса (ГПК РФ) определяет вопрос, в какой именно суд вы должны отнести ваше заявление. Так, исковое заявление к организации должно подаваться в суд по месту нахождения организации. Этот вопрос может быть также освещен в тексте вашего договора с УК, если это так, то документы подаются в судебные органы, прописанные в договоре. В вопросе куда жаловаться на управляющую компанию вы должны рассмотреть объективно все моменты вашей проблемы и действовать рассудительно и последовательно.
Как написать жалобу в ГЖИ на управляющую компанию: образец заявления в жилищную инспекцию по начислению оплаты коммунальных платежей, отоплению, некачественного оказания услуг
Уважаемые посетители!
Статьи размещенные на нашем сайте носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов.
Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.
Для решения конкретной задачи вам необходимо заполнить форму на сайте, либо задать вопрос онлайн консультанту справа.
Ну а лучше, позвоните нам по телефонам!
Это быстрее и бесплатно !
Ситуация, когда управляющая организация не выполняет своих обязанностей, требует вмешательства третьих лиц. К таковым можно отнести различные государственные инстанции и надзорные учреждения, в числе которых ГЖИ.
И первое, что может быть предпринято – подана жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию. Осуществление данного действия должно происходить в случаях при которых, грубо нарушаются права лиц проживающих в многоквартирных домах. В частности по начислению коммунальных платежей, текущему обслуживанию дома.
В нашей статье мы рассмотрим некоторые обстоятельства, при возникновении которых и появляется необходимость в написании такой жалобы. Читайте внимательно статью.
Как написать заявление в жилищную инспекцию на управляющую компанию
Часто, поставщики услуг нарушают права граждан проживающих в домах, которые обслуживаются ими. Это может быть вызвано различными причинами.
Однако нарушения необходимо устранять. Для разрешения таких ситуаций, государством предусмотрены специальные механизмы.
Одним из них является жалоба в ГЖИ на управляющую компанию. Стоит заметить, что заявление следует писать только после того, как исчерпаны другие способы выхода из создавшейся ситуации.
Здесь имеются в виду переговоры. Кроме того, можно попробовать решить вопрос в порядке написания претензии к поставщикам коммунальных услуг.
Если эти меры не приносят положительных результатов, то нужно написать жалобу в жилинспекцию. Обращаться в данный государственный орган следует письменно в форме заявления.
Конечно же, его необходимо составлять в соответствии с некоторыми критериями. Для наглядности рассмотрим этот вопрос более подробно.
Критерии для подачи заявления на действия бездействия УК
Изначально следует внести ясность, в каких случаях жалоба на управляющую организацию в жилищную инспекцию допустима.
Для этого нужно ознакомиться с договором на оказание услуг и найти там пункт, который свидетельствует о том, что коммунальщики не выполняют принятых обязанностей или превышают свои полномочия.
Самыми распространенными нарушениями являются:
- Ненадлежащее выполнение работ, связанных с обслуживанием коммуникаций, от которых зависит нормальное функционирование различных систем снабжения дома энергоресурсами.
- Завышение цен на поставляемые услуги.
- Превышение полномочий, которыми обладают коммунальщики.
- Навязывание ненужных услуг.
Исходя из этого, следует писать заявление, которое в обязательном порядке должно содержать:
- Ф. И. О. обращающегося гражданина.
- Реквизиты управляющей организации.
- Подробное изложение сути проблемы с указанием на конкретные пункты договора.
- Требование устранить нарушения.
- Дату составления жалобы и подпись заявителя.
Жалоба в ГЖИ на управляющую компанию, образец которой бесплатно можно скачать с нашего сайта, должна содержать подтвержденную информацию.
Заявление в жилинспекцию на УК по оплате
Как подтвердить правдивость допущенных нарушений читайте ниже.
Доказательства нарушений допущенных коммунальщиками
Как уже было сказано выше, вопросов, по которым возникают споры, много. И когда в жалобе указываются причины обращения, то нельзя допускать голословности.
Порой бывает доказать вину поставщиков услуг очень сложно. И при возникновении таких препятствий лучше обратиться в юридическую фирму.
Вместе с тем мы дадим представление о том, что может послужить доказательствами различных нарушений:
- Фотографии. Их можно использовать для подтверждения плохого состояния крыши, подтопленного подвала, разрушающегося цоколя, неубранного двора и так далее.
- Счета на оплату коммунальных услуг. Они необходимы если речь идёт о завышенной или несправедливой цене за поставленные коммунальные услуги.
- Копия договора об оказании услуг необходима при ссылке на конкретные пункты, которые не выполняются.
- Акты независимых экспертов. Они помогут в случаях, когда необходима жалоба в жилищную инспекцию на бездействие управляющей компании.
Например, когда происходит прорыв изношенной трубы, нужно доказать что причиной происшествия было непринятие мер для ее своевременной замены.
Если отправляется письмо в ГЖИ на управляющую организацию или ТСЖ, то лучше все материалы к жалобе указать в описи вложений.
Жалоба в ГЖИ на УК некачественное оказание услуг
Сроки рассмотрения заявления в ГЖИ
Для того чтобы произошел старт отсчет времени, отведенного на рассмотрение жалобы, следует указать на момент начала истечения срока. Данным моментом будет являться день передачи жалобы в Мосжилинспекцию.
Однако должна произойти фиксация этого события.
Поэтому, приняв заявление, сотрудники инспекции должны выдать расписку о том, что жалоба к ним поступила.
При этом в ней указывается:
- номер входящего;
- дата приема жалобы;
- должность сотрудника принявшего документы, его Ф.И.О и подпись.
Жилинспекция должна рассмотреть поступившее заявление в тридцатидневный срок. После чего, в письменном виде должен быть произведен ответ гражданину на его жалобу.
Ответ должен содержать либо меры, которые были приняты для разрешения спора. Либо обоснованный отказ принимать такие меры ввиду того, что нарушения не будут иметь подтверждения.
В случае если обращение в ГЖИ не принесло желаемого результата, необходимо обращаться в другие надзорные органы, например, в прокуратуру или суд. Нелишним будет и консультация с профессиональным юристом.
Особенности написания коллективной жалобы
Основное отличие коллективной жалобы от единоличной заключается в том, что в заявлении нужно прописывать информацию обо всех гражданах, чьи права нарушены.
Кроме того, необходимо отметить, что коллективные жалобы рассматриваются более активно. В наш информационный век, когда так легко любую проблему сделать резонансной, государственные инстанции стараются действовать без проволочек. Так что эффективность вырастает на порядки.
Вместе с тем, обстоятельства послужившие причиной для коллективного обращения требуют все той же доказательной базы, которую необходимо предоставить в качестве обоснования жалобы.
Не следует думать, что большое количество людей, подающих жалобу, обеспечит беспрекословно победу. ГЖИ будет рассматривать вопрос беспристрастно.
Для усиления своих позиций обратитесь к юристам. Они подскажут нужное направление действий.
Заявление в Мосжилинспекцию на УК по отоплению
Адреса Государственных жилищных инспекций г. Москва
Госжилинспекция контролирует работу УО с каждым конкретным многоэтажным домом. Если в ее деятельности обнаруживаются административные нарушения или факты некачественного обслуживания, то здание может быть исключено из реестра лицензий и передано другой УК.
При неоднократном повторении таких ситуаций управляющую организацию могут лишить разрешительной документации, а значит, и права работать с любыми другими МКД.
Передача дома конкурирующей УО – одна из крайних мер, к которым прибегает ГЖИ при наличии жалоб на обслуживающую организацию.
В большинстве случаев она использует другие рычаги воздействия на УК. В первую очередь от управляющей компании обычно требуют устранения нарушений, обнаруженных в ходе плановой проверки или отработки поступившей в Госжилинспекцию жалобы.
Любой обнаруженный факт отступления от законодательства фиксируется в протоколе, который становится основой для подготовки предписания ГЖИ. Оно обязательно для исполнения организацией, обслуживающей дом.
Если УО не принимает необходимых мер, то инспекция переходит к штрафам или профессиональной дисквалификации. При серьезном характере правонарушений возможно привлечение отдельных лиц к уголовной ответственности.
Жилищные инспекторы в таких случаях передают собранные материалы в правоохранительные органы для осуществления ими следственных действий, либо направляют их в суд, который будет заниматься защитой нарушенных прав жильцов дома.
Автор: Олег Росляков, источник sud-isk.ru
При подготовке статьи использованы материалы сайта www.gkh.ru
Обязательно поделитесь с друзьями!
Как написать жалобу в прокуратуру на управляющую компанию: образец и актуальная инструкция
Выбрав управляющую компанию, жильцы многоэтажки делегировали ей ответственность за решение злободневных вопросов.
Но если она не отвечает предъявленным к ней требованиям или злоупотребляет доверием – нужно найти управу.
В каких случаях имеет смысл нести свою претензию в прокуратуру, а когда нужно решать вопрос в других инстанциях? Какие есть основания для жалобы и что делать, если вам отказывают в рассмотрении заявления или ответа так и не последовало?
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !
Полномочия прокуратуры в отношении управляющих компаний
На основании Постановления Госстроя за №170, жалобы в прокуратуру на УК могут разделиться на 2 типа:
- Жалобы на недобросовестные действия.
- Жалобы на бездействие.
Прокуратура должна среагировать в обоих случаях, но так бывает далеко не всегда. Причина кроется, в первую очередь, в том, что жалующихся в последнее время значительно больше, чем работающих лиц.
Это существенно снижает остроту проблемы. Прокурор снисходительно поглядывает на очередную жалобу. Для того, чтобы он её рассмотрел – потребуется адекватно отразить назревшую проблему. То есть – заявление нужно составить правильно, а главное – по существу.
Нужно определить круг вопросов, с которыми целесообразно обратиться в прокуратуру. Некомпетентные граждане редко фильтруют жалобы и заявления, подаваемые в те или иные инстанции. Как результат – равнодушие к проблеме.
Подавая жалобу в прокуратуру, нужно понимать, что эта организация достаточно серьёзная. Соответственно и проблема должна быть значимой. Если сегодня вы нажалуетесь на уборщицу, которая развела грязь возле вашего порога, а в ответ на замечание не менее — грязно выругалась, то завтра, в случае серьёзных проблем, вероятнее всего, вас уже не воспримут как полагается.
Однако не нужно сбрасывать со счетов исключения, которые требуют немедленного обращения именно к прокурору:
- элементы серьёзных финансовых нарушений;
- подозрения в совершающихся хищениях;
- несанкционированные траты средств фонда;
- нецелевое расходование средств.
В число ситуаций, требующих обращения к прокурору входят также:
- преступная халатность, в результате которой жильцы потерпели имущественный ущерб;
- юездействие, которое повлекло порчу имущества жильцов;
- преступная халатность, создающая угрозу жизнеобеспечению жильцов, в виде неисправной линии электропередач, испорченных батарей или в случае систематической утечки газа.
Заявления об этих и подобные нарушения, подкреплённые доказательствами и подписями жильцов, целесообразно немедленно предоставить в прокуратуру.
Пошаговая инструкция
Основанием для подачи жалобы в прокуратуру являются:
- Значимость вопроса, при котором федеральный или региональный бюджет может понести имущественный ущерб.
- Халатность, угрожающая безопасности жильцов в виде причин техногенного характера, которые управляющая компания не устраняет.
- Халатность, угрожающая имуществу жильцов, из-за неустранённых неисправностей.
- Многократное обращение с жалобами на обслуживание к руководству управляющей компании, обращение в жилищную инспекцию.
Жалоба не может быть голословной – её надлежит подкрепить фактами. К их числу относятся справки и акты, которые подтверждают позиции заявителя.
Предоставляют обозначенную информацию в прокуратуру того района, к которому относится управляющая компания. Жалоба может иметь только письменный вид. Причём написать её требуется заранее. С устным рассказом о том, какие трудности испытывают жильцы дома – приходить не следует.
В данном случае эмоции будут излишними, потребуется сухое, лаконичное, но юридически корректное изложение фактов. Написав жалобу, её требуется принести в здание прокуратуры лично и передать в работу, предварительно зарегистрировав. Узнайте реквизиты вашей жалобы, по которым она прошла регистрацию в приёмной.
Если вас пригласят на приём к прокурору – объясните всё, что изложено в жалобе. Можете лишь вкратце высказать свои опасения, вызванные возможными тяжёлыми последствиями неправомерных поступков правления.
Если вы испытываете сложности в личном посещении прокуратуры, у вас есть право переслать заявление Почтой России. Необходимо воспользоваться заказным отправлением, куда вложена опись документов. Второй экземпляр описи надлежит хранить у себя. Кроме этого потребуется оформить услугу по предоставлению уведомления о получении документов.
Правила написания заявления
Жалоба пишется в свободной форме, но имеет некоторые унифицированные правила, которые не стоит игнорировать.
Её структура напоминает заявление. В верхнем правом углу указывается наименование прокуратуры и фамилия с инициалами районного прокурора. Эти сведения можно узнать на официальном сайте учреждения.
Ниже указываются сведения о заявителе. Ещё ниже, посередине листа указывают наименование документа: «Жалоба» или «Заявление», приемлемы оба варианта. В каждом отдельно взятом случае, необходимо указать на что именно вы подаете свою жалобу:
- на противозаконные действия управляющей компании;
- на преступную халатность;
- на незаконное бездействие и т.п.
Имейте в виду – данное пояснение должно вскрывать суть ситуации. Далее вкратце излагается сама причина обращения и высказываются требования, в пунктах которых просматриваются варианты дальнейших действий управляющей компании.
Случаи обращений с жалобами на действия управляющей компании в прокуратуру многочисленны и разнообразны, в их числе могут быть неоднократное требование жильцов по устранению недостатков, которые представлялись ими в саму управляющую компанию, в Роспотребнадзор или Жилищную инспекцию.
В основном, жалобы содержат следующую информацию:
- Разрушения, которые несут необратимый характер, но УК не реагирует на них.
- Наличие воды в подвале, сырость, переходящая на нижние этажи подвалов и разрушающая фундамент здания. Захламление подвалов сотрудниками УК. В данном случае требуется сделать акцент на нарушении санитарных или противопожарных норм, в зависимости от ситуации.
- Протекание крыши, которая требует капитального ремонта, но УК остаётся равнодушной к проблеме.
- Повышение оплаты за текущий или капитальный ремонт со ссылкой на ст.
Сроки рассмотрения
Сроки рассмотрения регламентированы «Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан на приёме в прокуратуре РФ».
Этот регламент утверждён Приказом Генпрокурора №45 от 30 января 2013г. Целесообразно указать ссылку на данное положение непосредственно в заявлении.
Сроки рассмотрения устанавливаются в прокуратуре и объявляются заявителю (группе заявителей). Кроме этого, в прокуратуре оставляют координаты для обратной связи.
Действия при отсутствии ответа или отказе
Если жалоба была передана по всем правилам делопроизводства – ответ на неё обязательно должен быть. Исключение составляют случаи, когда по техническим причинам документ был утерян.
Если ответа нет более месяца – вы вправе позвонить в приёмную или подойти лично и выяснить судьбу поданного заявления. Для этого понадобятся реквизиты, выданные при приёме жалобы:
- дата подачи;
- регистрационный номер.
Вам обязаны ответить по существу. Если вас проигнорируют – вы вправе подать жалобу в областную (краевую) прокуратуру на нерасторопность районного прокурора.
Ответ должен быть выдан в письменной форме. Если в нём содержится отказ – вы вправе его обжаловать в суде в течение 10 дней после получения. Для этого подкрепите сведения, содержащиеся в письме доказательствами и подайте исковое заявление.
Коллективная жалоба
Поданные коллективом жильцов жалобы оказываются более эффективным и действенным средством влияния на негативную ситуацию.
Такая претензия подается аналогичным образом, но ее необходимо подавать выполнив такие условия:
- Обеспечив претензию к управляющей компании несколькими подписями.
- Приложив к заявлению выписку из протокола общего собрания, на котором жильцами было принято решение подать жалобу в прокуратуру.
В приложенной выписке из протокола жильцы имеют возможность дать сведения более развёрнуто, включив в них аспект эмоционального влияния на проверяющих.
Кроме эмоций, важны конкретные требования, которые излагаются пунктами – строго и лаконично:
- выявить виновных лиц и наказать их;
- выполнить требуемые работы;
- соблюдать сроки и финансовые условия выполнения работ;
- провести требующийся капитальный ремонт.
Юридические последствия
Подавая жалобу в прокуратуру, жильцам и заявителям нужно быть готовыми к любым действиям в отношении УК, вплоть до её закрытия. Поэтому целесообразно взвесить последствия подачи жалобы заблаговременно.
Подав свою претензию, вы запустите механизм, который невозможно будет остановить.
Прокурорские проверки будут выявлять нарушение за нарушением. Некоторые из них будут облагаться штрафными санкциями, а иные приведут к приостановке деятельности компании или к её закрытию.
В случае преступных действий с финансами, причастных к этому лиц ожидает уголовная ответственность. Если вы считаете, что управляющая компания заслуживает такого пристального внимания – действуйте. Но понимайте, при этом, что её закрытие и учреждение новой УК, скажутся на жильцах, возможно, не так позитивно, как хотелось бы заявителям.
Прокуратура – значимое звено в организации порядка. Прежде чем обращаться в данную инстанцию целесообразно исчерпать все возможные ресурсы решения проблемы с другими уполномоченными инстанциями.