Требования к заводу-изготовителю

Продажа туристических автобусов – требования по гарантии, междугородние автобусы на нашем сайте

Требования по гарантии

1. Гарантийный срок исчисляется от даты приобретения автобуса владельцем, указанной в паспорте транспортного средства или справке-счете. Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого автобус не мог использоваться из-за возникших неисправностей, при условии своевременного извещения завода-изготовителя об их возникновении.

2. Покупатель имеет право на гарантийные обязательства по безвозмездному устранению дефектов при соблюдении следующих условий:

• техническое обслуживание должно проводиться только на СТО аттестованных ООО «Русские Автобусы – Группа ГАЗ», при комплектовании автобусов импортными силовыми агрегатами, а также агрегатами КАМАЗ, ЯМЗ необходима аттестация СТО со стороны выше указанных производителей;
• выполнение требований завода-изготовителя по эксплуатации автобусов (соблюдение рекомендованной периодичности и объемов работ по техническому обслуживанию, применения рекомендованных смазочных материалов, топлива, специальных жидкостей, деталей и изделий);
• использования автобусов по назначению и отсутствия каких-либо конструктивных изменений, внесенных без согласования с заводом-изготовителем;
• сохранности пломбировки агрегатов;
• отсутствия фактов самовольной разборки и/или ремонта узлов и агрегатов;
• отсутствие механических повреждений деталей и узлов автобуса в процессе эксплуатации или в результате аварии, если они произошли не из-за наличия недостатков по вине завода;
• соблюдения правил по эксплуатации автобусов, изложенных в сервисной книжке и других документах, сопровождающих автобус;
• наличие сервисной книжки с отметками о проведении предпродажной подготовки торгующей организации, своевременного прохождения ТО, заполненный в установленном порядке и высланный на завод-изготовитель, уведомительный талон.

3. Гарантийные обязательства не распространяются на:

• регламентные работы по заводскому перечню предпродажной подготовки и техническому обслуживанию;
• детали, подверженные определенному естественному износу при нормальной эксплуатации автобуса, а именно: лампочки, предохранители, свечи зажигания, фрикционные накладки тормозов и сцепления, тормозные барабаны, приводные ремни, фильтрующие элементы, щетки стеклоочистителей, провода высокого напряжения, стекла и рассеиватели светотехники, шины, бумажные прокладки, болты, гайки и прочие расходные части, если в них не обнаружено дефектов изготовителя;
• повреждения лакокрасочного покрытия от ударов камней, промышленных выбросов, смолянистых осадков деревьев, соли, града, шторма, молний и других природных и климатических воздействий;
• дефекты, возникшие в результате не выполнения рекомендаций завода-изготовителя при длительном хранении автобусов на складе покупателя;
• образование масляных пятен (запотевание) или подобные дефекты в уплотнителях или сальниках, которые не снижают качества изделия.

4. При несоблюдении условий пункта 2 покупатель лишается права на гарантийное обслуживание.

Порядок предъявления претензий на качество продукции и порядок их удовлетворения.

Порядок предъявления претензий на качество автобусов и порядок их удовлетворения определен в главе 30 Гражданского кодекса РФ и договоре.

В случае возникновения неисправностей в течение гарантийного срока владелец предъявляет претензию организации, продавшей ему автобус, или ближайшему сервисному центру, указанному в сервисной книжке, и направляет в их адрес акт-рекламацию установленной формы (прилагается) и двухстороннюю копию ПТС. Акт-рекламация заполняется на компьютере или разборчивым почерком, подписывается должностным лицом, отвечающим за эксплуатацию автобуса, и заверяется печатью.

При возникновении неисправности агрегата, поставляемого заводу-изготовителю по кооперации, срок удовлетворения претензий может быть увеличен, а гарантийный срок на автобус будет продлен на время, в течение которого автобус не мог эксплуатироваться из-за неисправности данного агрегата.

Претензия не рассматривается в случае нарушения установленного порядка ее предъявления, при отсутствии сервисной книжки, при отсутствии отметки о прохождении плановых ТО.

Постановление Федерального арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 18 марта 2013 г. N Ф08-1025/13 по делу N А53-17480/2012 (ключевые темы: потребитель — недостатки товара — гарантийный срок — договор розничной купли-продажи — убытки)

Резолютивная часть постановления объявлена 14 марта 2013 г.

Постановление в полном объеме изготовлено 18 марта 2013 г.

Федеральный арбитражный суд Северо-Кавказского округа в составе председательствующего Савенко Л.И., судей Рогальского С.В. и Рыжкова Ю.В., при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Скибиным С.В., при участии в судебном заседании от истца — открытого акционерного общества производственно-сервисная фирма «Автодизель-сервис» (ИНН 7602000794, ОГРН 1027600508671) — Калмыкова В.Т. (доверенность от 29.12.2012), в отсутствие ответчика — общества с ограниченной ответственностью с иностранными инвестициями «Таганрогский автомобильный завод» (ИНН 6164068457, ОГРН 1026103267520), третьего лица — арбитражного управляющего Шахкулова Эдуарда Артемовича, надлежаще извещенных о времени и месте судебного заседания, в том числе путем размещения информации на официальном сайте арбитражного суда в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, рассмотрев в судебном заседании, проводимом с использованием системы видеоконференц-связи с Арбитражным судом Ярославской области, кассационную жалобу открытого акционерного общества производственно-сервисная фирма «Автодизель-сервис» на решение Арбитражного суда Ростовской области от 17.09.2012 (судья Ерёмин Ф.Ф.) и постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 05.12.2012 по делу N А53-17480/2012 (судьи Ломидзе О.Г., Галов В.В., Малыхина М.Н.), установил следующее.

ОАО производственно-сервисная фирма «Автодизель-сервис» (далее — фирма) обратилось в Арбитражный суд Ростовской области с исковым заявлением к ООО с иностранными инвестициями «Таганрогский автомобильный завод» (далее — завод) о взыскании 225 720 рублей 60 копеек убытков и 7 260 рублей 41 копейки расходов по оплате государственной пошлины (т. 3, л. д. 29).

Решением суда от 17.09.2012, оставленным без изменения постановлением апелляционной инстанции от 05.12.2012, в удовлетворении исковых требований отказано в полном объеме.

Судебные акты мотивированы тем, что действующее законодательство не предусматривает возможности предъявления требований, связанных с недостатками товара, используемого в предпринимательской деятельности, к изготовителю, поскольку за недостатки товара отвечает продавец, а не изготовитель; отсутствует причинно-следственная связь между действиями ответчика и указанными в иске расходами истца, квалифицируемыми истцом как убытки.

В кассационной жалобе фирма просит отменить решение суда первой инстанции и постановление апелляционного суда. Жалоба обоснована следующими доводами:

— суды не учли, что материалами дела подтверждается причинение фирме убытков в связи с продажей заводом некачественного товара;

— судебными решениями установлен факт существенного недостатка в товаре — брака изготовителя, в связи с чем вывод судов об отсутствии причинно-следственной связи не обоснован;

— фирма предприняла все необходимые меры для снижения убытков, в то время как завод уклонился от ответственности;

— суды необоснованно отказали во взыскании затрат на проведение гарантийного ремонта, поскольку указанные затраты направлены на устранение производственного брака, а фирма не является представителем завода;

— отсутствие договора купли-продажи между продавцом и заводом-изготовителем не лишает продавца права обратиться с требованием о взыскании внедоговорных убытков с завода. Кроме того, поскольку дочернее предприятие завода — ООО «Аксай-1» ликвидировано, ответственность должен нести именно завод.

В судебном заседании представитель фирмы поддержал доводы кассационной жалобы.

Согласно статье 286 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации арбитражный суд кассационной инстанции проверяет законность решений и постановлений, принятых арбитражным судом первой и апелляционной инстанций, исходя из доводов, содержащихся в кассационной жалобе и возражениях относительно жалобы, если иное не предусмотрено Кодексом.

Федеральный арбитражный суд Северо-Кавказского округа, изучив материалы дела, оценив доводы кассационной жалобы, выслушав представителя фирмы, считает, что судебные акты надлежит оставить без изменения по следующим основаниям.

Как видно из материалов дела, 20.04.2007 фирма и ОАО «Аксай-1» заключили договор N 39/0/А-1 о покупке новых автомобилей производства завода. В соответствии с пунктом 3.8 договора N 39/0/А-1 гарантийный срок и условия гарантии установлены заводом-изготовителем товара и указаны в сервисной книжке. В случае обнаружения в поставленном товаре недостатков в течение гарантийного срока покупатель в течение 1 дня с момента обнаружения недостатков составляет рекламацию и направляет ее на рассмотрение заводу-изготовителю. В рамках указанного договора ОАО «Аксай-1» поставило в адрес фирмы автомобиль Hyundai Accent, VIN X7MCF41GP7M116799, год выпуска — 2007, в количестве 1 шт., по цене 335 900 рублей, включая НДС, что подтверждается подписанной представителями сторон товарной накладной от 18.05.2007 N 347, счетом-фактурой от 18.05.2007 N СЧФ1972, актом приема-передачи от 18.05.2007 N РА347 (т. 1, л. д. 44 — 49).

Впоследствии указанный автомобиль продан фирмой потребителю Малисовой Л.Л. (далее — потребитель) по договору розничной купли-продажи от 05.06.2007 N ДЦ/02-12.

Потребителем в период гарантийного срока эксплуатации автомобиля обнаружены неустранимые дефекты, в связи с чем он обратился в суд с защитой нарушенного права.

Решением Дзержинского районного суда г. Ярославля от 22.09.2010 требования потребителя удовлетворены частично, договор купли-продажи автомобиля от 05.06.2007 N ДЦ/02-12 расторгнут, с фирмы в пользу потребителя взыскано 517 903 рубля 60 копеек, в том числе 431 700 рублей в возмещение стоимости автомобиля, неустойка в сумме 40 тыс. рублей, компенсация морального вреда в сумме 20 тыс. рублей, расходы на оплату услуг представителя в сумме 10 тыс. рублей, расходы на проведение испытаний — 1203 рубля 60 копеек, расходы на проведение автотехнической экспертизы 15 тыс. рублей. Также судом взыскан штраф в размере 10 тыс. рублей за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, и госпошлина в размере 7917 рублей. Одновременно суд обязал потребителя возвратить автомобиль продавцу.

Указанное решение оставлено в силе кассационным определением судебной коллегии по гражданским делам Ярославского областного суда от 02.06.2011.

Полагая, что понесенные расходы являются убытками вследствие поставки товара ненадлежащего качества, причиненными заводом, а продавец некачественного автомобиля — ОАО «Аксай-1» — 21.05.2010 ликвидирован, общество обратилось в суд с иском.

В соответствии со статьей 393 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — Кодекс) должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств. Согласно статье 15 Кодекса под убытками понимаются расходы, которое лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которое это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

По смыслу указанных норм права лицо, требующее возмещения убытков, должно доказать факт причинения убытков, их размер, противоправность поведения причинителя ущерба и причинную связь между виновными действиями данного лица и наступившим вредом. Недоказанность хотя бы одного из элементов состава правонарушения является достаточным основанием для отказа в удовлетворении требований о возмещении убытков.

В соответствии с частью 3 статьи 69 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации вступившее в законную силу решение суда общей юрисдикции по ранее рассмотренному гражданскому делу обязательно для арбитражного суда, рассматривающего дело, по вопросам об обстоятельствах, установленных решением суда общей юрисдикции и имеющих отношение к участвующим в деле лицам.

Решением Дзержинского районного суда г. Ярославля от 22.09.2010 несоответствие скоростного режима автомобиля заявленному заводом-производителем объясняется низкой реализуемой мощностью двигателя из-за внутреннего дефекта, установление которого в данном случае не представляется возможным по технико-экономическим причинам. Дефект двигателя обнаружен в начале эксплуатации и был заложен в конструкцию при изготовлении автомобиля.

Анализируя взаимоотношения истца как профессионального участника соответствующего рынка товаров с потребителем некачественного товара, принимая во внимание, что решением суда общей юрисдикции подтверждено обнаружение дефекта автомобиля в начале срока его эксплуатации (двигатель автомобиля не развивает на пятой передаче более 3500 оборотов, недостаточная мощность двигателя установлена дорожными испытаниями), суд апелляционной инстанции сделал обоснованный вывод о том, что истец обязан был проверить надлежащее качество передаваемого потребителю автомобиля.

Суды первой и апелляционной инстанций пришли к правильному выводу о том, что правовые возможности покупателя предъявлять требования к изготовителю предусмотрены только положениями закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», которые не распространяются на отношения между заводом и фирмой. Положения указанного Закона распространяются на отношения с участием потребителя — гражданина, имеющего намерение заказать или приобрести либо заказывающего, приобретающего или использующего товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Возможность предъявления требований к изготовителю (импортеру), предоставляемая законодателем потребителю, направлена на обеспечение дополнительных гарантий для потребителя, который не является профессионалом в соответствующей области розничной купли-продажи.

Согласно пункту 3 статьи 492 Кодекса законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними, применяются только к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, в силу чего права потребителей, предусмотренные Федеральным законом «О защите прав потребителей», не могут переходить к продавцу по договору розничной купли-продажи.

Установив, что спорный автомобиль приобретен истцом не у ответчика (изготовителя), а у ООО «Аксай-1» на основании договора купли-продажи, суды первой и апелляционной инстанций правомерно пришли к выводу об отсутствии договорных обязательств между фирмой и заводом.

В силу статьи 518 Кодекса требования, возникающие в связи с поставкой товаров ненадлежащего качества, могут быть предъявлены поставщику, а не изготовителю товара.

Таким образом, действующее законодательство не предусматривает возможности предъявления требований, связанных с недостатками товара, используемого в предпринимательской деятельности, непосредственно к изготовителю, так как в соответствии со статьями 475 и 518 Кодекса за недостатки товара отвечает продавец, а не изготовитель.

Из решения Дзержинского районного суда г. Ярославля от 22.09.2010 видно, что потребитель обратился с претензией к фирме в мае 2009 года, следовательно, при своевременном удовлетворении требования покупателя у истца была возможность предъявить свои требования к продавцу некачественного товара — ООО «Аксай-1», ликвидированному 21.05.2010. На основании оценки данных фактических обстоятельств суд апелляционной инстанции сделал вывод о том, что утрата возможности предъявления требований к продавцу товара обусловлена исключительно действиями самого истца, не рассмотревшего и не удовлетворившего своевременно обоснованные требования потребителя. Заявитель жалобы данный вывод не опроверг.

С учетом этого суд кассационной инстанции отклонил довод заявителя жалобы о том, что в связи с ликвидацией поставщика (ООО «Аксай-1») и утратой возможности предъявления к нему требований в порядке статьи 518 Кодекса фирма вправе на основании статьи 1064 Кодекса обратиться с иском о возмещении внедоговорного вреда непосредственно к ответчику как изготовителю товара с производственными недостатками.

В результате несвоевременных действий истца по рассмотрению и удовлетворению требований потребителя возникли и такие дополнительные убытки как разница в стоимости автомобиля (которая могла быть значительно меньшей при своевременном принятии автомобиля), неустойка в размере 40 тыс. рублей, расходы на оплату услуг представителя, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя. Выводы судов о том, что расходы истца в связи с рассмотрением требования потребителя в судебном порядке из-за его отказа удовлетворить требования в добровольном порядке, не находятся в прямой причинной связи с поведением ответчика по изготовлению автомобиля, соответствуют законодательству и материалам дела.

Нарушения, предусмотренные статьей 288 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, при рассмотрении дела не установлены. Основания для отмены или изменения судебных актов по доводам кассационной жалобы отсутствуют.

Руководствуясь статьями 274, 286 — 289 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, Федеральный арбитражный суд Северо-Кавказского округа постановил:

решение Арбитражного суда Ростовской области от 17.09.2012 и постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 05.12.2012 по делу N А53-17480/2012 оставить без изменения, кассационную жалобу — без удовлетворения.

Постановление вступает в законную силу со дня его принятия.

Требования к продукции

Наличие сертификата на продукцию

При поставке комплектующих изделий на АО «ТВСЗ» необходимо учитывать перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации, и продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии.

Порядок и последовательность действий, составляющих совокупную процедуру обязательной сертификации на федеральном железнодорожном транспорте, и также документы, необходимые для предоставления, находятся в папке получение сертификата ССФЖТ.

Наличие условного номера клеймения

Порядок организации работы по присвоению (расширению) предприятиям условных номеров для клеймения железнодорожного подвижного состава и его составных частей представлен на сайте Министерства транспорта РФ Федерального агентства железнодорожного транспорта (РОСЖЕЛДОР) на вкладке присвоение условного номера клеймения.

Экология. Охрана окружающей среды

В соответствии с действующими нормативными документами относительно охраны здоровья и техники безопасности, вся поставляемая продукция должна быть изготовлена таким образом, чтобы обеспечить необходимую безопасность и отсутствие рисков для здоровья при приемке у «Покупателя» и эксплуатации.

Продукция должна изготавливаться с использованием технологических процессов, материалов, энергии и прочих ресурсов, оказывающих минимальное воздействие на окружающую среду.

Требование к изменениям

Любое изменение конструкции или процесса возможно только после согласования со службой главного конструктора.

Претензия изготовителю

Как правильно написать претензию автосалону или заводу изготовителю на то, что при ДТП не сработали подушки безопасности. Удар был достаточно сильным и прямым. Я въехала в стоящую, передо мной, машину на скорости 40 км/ч.

Здравствуйте, Валерия! Претензия пишется в произвольной форме, ссылаясь на ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей.

Добрый день Валерия, в вашем случае претензию необходимо предьявить как автосалону, так и заводу, иначе вас будут постоянно водить за нос к кому обращаться! Необходимо описать произошедшее ДТП, приобщить документы подтверждающие факт ДТП, схему ДТП, справку (если имеется, в ГИБДД могут не выдать в связи с последними нововведениями в законе)

Здравствуйте! Претензия пишется в свободной форме. Ссылайтесь на ФЗ о защите прав потребителей. Претензия является досудебным документом, и в случае не получения ответа на нее, вы уже имеете право на получу иска в суд. В просительной части пишите что конкретно вы хотите получить. Вот для грамотно составленного искового заявления граждан Вам понадобится юрист. Знайте, что исход дела будет зависеть от экспертизы.

Доброго времени. Подушки безопасности на АМТС должны срабатывать при силе удара согласно ГОСТ или национальных стандартов, либо требований, установленных заводом-изготовителем (Рено). Претензия составляется на имя руководителя завода, с указанием Ваших ФИО, обратного адреса и контактных телефонов, электронной почты. В тексте претензии следует описать обстоятельства ДТП, сослаться на недостатки подушек безопасности, а также обосновать претензию статьями 4, 18 Закона РФ о защите прав потребителей. Кроме того, в претензии должно быть четко сформулированы Ваши требования. Советовал бы потребовать возврата денежных средств, уплаченных за покупку автомобиля, компенсацию морального вреда и возмещения убытков. Если возникнут трудности, обращайтесь, поможем грамотно составить документ.

Написал претензию на завод изготовитель моего автотранспортного средства по поводу расторжения договора, ответ мое авто отправили на осмотр в моем городе, в результате осмотра написано что при комиссионном осмотре автомобиля были обнаружены многочисленные очаги начальной коррозии по внешним панелям кузова. Коррозия была обнаружена и на водостоках боковин кузова. (водосток с права и с лева красился по гарантии три раза). завод ответил на все это отказом в расторжении договора. Подскажите что мне делать дальше. Заранее спасибо.

Игорь Петрович, с официальныи отказом завода изготовителя вы вправе обратиться в суд, руководствуясь ФЗ О защите прав потребителей

Спор с изготовителем мебели. Пришла претензия от него со сроком ответа до 1 апреля. Какой последний час отправки ответа ему?

По закону Вы должны ответить до 24-часов сегодняшнего дня

У меня спор с изготовителем мебели.
От него пришла претензия со сроком ответа 1 апреля.
Последний час отправки ответа от меня какой?

23.59. Удачи, Римма

Хочу написать претензию фирме-изготовителю препарата, от которого пострадала я (и ещё очень многие люди), они находятся в др. городе, могу ли я написать на их почтовый ящик и будет ли считаться такая претензия официальной?

Добрый день! да, можете, претензия будет считаться официальной

Претензию следует направлять по юридическому адресу предприятия.

Добрый день. Пишите на юридический адрес фирмы, указанный в ЕГРЮЛ

Любое письмо с вашей подписью отправленное заказным письмом будет являться официальным.

В претензии к изготовителям мебели указано, что фирма должна привести кух. гарнитур в соответствие с чертежом, а именно. но не написала номера законов и последствия для изготовителя. Подпись директора на претензии есть. Есть какие то особые правила в написании претензии?

нет, законом не установлены правила, формулируйте только требования согласно нормы, — ст. 29 ЗоЗПП ( в вашем случае)

В претензии к изготовителям мебели указано, что фирма должна привести кух. гарнитур в соответствие с чертежом, а именно. но не написала номера законов и последствия для изготовителя. Подпись директора на претензии есть. Достаточно этого будет чтоб взыскать с изготовителя штраф 50% по ст 13 з озпп?

Да этого достаточно. Ссылки на статьи не обязательны.

Завод — изготовитель ООО ИМС ликвидирован, но ранее ему была выставлена претензия на качество автомобиля (по гарантийному обслуживанию), затем подан иск в суд. Как теперь будет проходит судебный процесс? Вроде как ответчик исчез.

необходимо знать в какой форме проходила ликвидация. если посредством банкротства, без передачи прав и баланса, ответчика -нет, вывод — отказ в иске.

Изготовитель мебели не выполнил своих обязательств, согласно договора. На выставленную ему претензию никак не отреагировал. Каковы мои дальнейшие действия?

Обращение в суд.

Обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

Обращайте с иском в суд о защите прав потребителя, приложив все документы: договор и претензию.

Можно ли предъявить претензии фабрике-изготовителю мебели, если я заключила договор купли-продажи с официальным дилером. Были существенно нарушены сроки поставки, некомплект и т.д. Дилер всю вину перекладывает на фабрику, с дилером договориться не получается. Как быть в такой ситуации?

Здравствуйте! Начните с написания претензии дилеру. Ведь договор Вы именно с дилером заключали. Потребуйте возмещения неустойки

Какой срок ответа на претензию по качеству мебели, которую я послала изготовителю.

10 дней. После этого можете обращаться в суд.

Срок исковой давности — 3 года. Мне изготовитель товара не ответил на претензию по качеству товара (и соответственно не удовлетворил мою претензию). Сейчас подаю исковое заявление в суд к изготовителю. Скажите срок исковой давности будет начинаться в моем случае через 10 дней с момента получения претензии изготовителем (ст. 22 ЗоПП) или как то иначе? Мои законные права нарушил изготовитель, иск к изготовителю.

Срок будет исчисляться со дня, когда нарушено ваше право. Вероятно, когда истек срок ответа на вашу претензию.

Срок исчисляется с момента, когда Вы узнали о нарушении Ваших прав, т.е. с момента обнаружения Вами брака товара.

Как правильно составить претензию заводу изготовителю, на технологическую ошибку, повлекшую аварийную ситуацию и выход из строя модульного оборудования.

Мало информации — сообщите подробнее. Оборудование покупалось прямо на заводе?

Подала претензию в фирму-изготовитель шкафов купе 30 апреля.
Ответа официального так и не дождалась.
10 календарных или рабочих дней есть у компании на ответ? И на какую статью закона мне ссылаться?

Вы вправе обратиться в суд исходя из следующего. В соответствии со ст. 46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод. В соответствии с п. 1 ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенные либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. Для предъявления иска Вам необходимо ознакомиться со ст. 131-132 ГПК РФ.

Юлия, а сейчас вам необходимо обращаться в суд с иском о защите прав потребителей, другого варианта просто нет. Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть договор, вы его заключали? По суду вы можете взыскать компенсацию морально вреда, неустойку, штраф.

Нужна форма претензии от ООО к заводу изготовителю промышленного оборудования, с целью вызова их специалиста.

Претензии составляются на основе конкретных обстоятельств и условий договора, можете сбросить договор?

Форм претензий как таковое не существуют кроме моментов делопроизводства: кому, куда и заголовок претензия. Сам текст претензии готовится из существа дела дела: обязательств по договору и фактически словшихсяч обстоятельств. При необходимости можем оказать вам помощь.

Может ли конечный приобретатель товара предъявить претензию напрямую к изготовителю некачественного товара? Мы ПРОИЗводители. Возникает вопрос стоимости товара и пр и пр. Можно ли получить расширенный ответ, кроме ссылки на Статья 19. Закона ЗПП?

Здравствуйте. По ЗОПП действуйте

Отправлено заказное письмо (претензая) с уведомлением на предприятие изготовитель продукции. На почте по месту назначения оно пролежало более месяца. Письмо возвращают обратно. Согласно Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений Раздел 20. Доставка (вручение) РПО доставляются по указанным на них адресам (кроме дефектных почтовых отправлений и РПО с описью вложения) или выдаются на объектах почтовой связи.
Доставке по адресу, указанному на почтовом отправлении подлежат: почтовые отправления и уведомления о вручении категории «Заказное»
Уважаемые. Куда обращаться далее? В Роспотребнадзор, в суд на не соблюдение Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений почтой по месту отправки письма или по месту назначения или что другое?
Спасибо.

Уважаемый Георгий. Для начала я бы Вам посоветовал письменно обратиться по адресу: http://www.russianpost.ru/ Это официальный сайт почты РФ, там есть вкладка-контакты. Не сомневаюсь, разберутся.

Нужны формы документов, что бы оформить претензию заводу изготовителю.. недостача продукции в упаковке.

Здравствуйте! Претензии составляются индивидуально услуга платная.

Претензия пишется в свободной форме В ней вы подробно описываете обстоятельства ситуации В конце претензии формулируете свое требование-что вы хотите от завода изготовителя

Где найти пример претензии изготовителю мебели, который просрочил даты сдачи заказа?

Образцов нет, каждая претензия составляется индивидуально, если нужно ее составить обращайтесь.

Были приобретены плинтуса вместе с дверьми. Двери установлены компанией изготовителем — претензий нет. Установкой плинтусов компания-изготовитель не занимается. Рабочие при установке первого плинтуса сообщили, что крепежные пазы на плинтусе крошатся и ломаются при установке в крепежные элементы, которые прикручиваются к стене. Соответственно, была написана претензия в компанию и требование к возврату денег. Изготовитель отказывается произвести возврат денежных средств на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. Но был установлен только одна штука из всех приобретенных плинтусов. Какие требования в этой ситуации я могу предъявить изготовителю с тем, чтобы вернуть деньги.

Вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара.

Вы вправе предъявить требования о возврате товара, если он имеет недостаток. ст 18 зозпп. и обратиться в суд.

Можно ли выставить претензию изготовителю (ИП) на возмещение ущерба по причине некачественного изготовления и установки изделия. Работали с ним по устному договору.

можно, если вы оплатили ее

Я являюсь дилером завода изготовителя. Заключаю договора с потребителем. Потребитель подал претензию на меня о предоставлении некачественного товара как быть?

Александр, удовлетворить законные требования потребителя.

Здравствуйте. Вы продавец, Вам и отвечать. А потом взыскивать с производителя

Как правильно составить претензию к заводу изготовителю УАЗ мы купили авто в 2012 г. и как думали что уаз надежная машина для Российских дорог но в этом году обнаружилось что рама пришла в негодность машина новая а эксплуатировать уже не возможно что делать?

Зависит от срока гарантии, установленной производителем.

В произвольной форме пишите претензию, перечислив все недостатки. предложите урегулировать спор в досудебном порядке. Откажут — в суд и заявляйте в суде об экспертизе (ст. 79 ГПК РФ)

В какие сроки по законодательству можно отправить претензию изготовителю мебели об уплате неустойки за задержку поставки мебели?

срок исковой давности — 3 года.

Срок для предъявления претензии законом не предусмотрен. Но срок исковой давности для предъявления иска — 3 года.

Может ли конечный приобретатель товара предъявить претензию напрямую к изготовителю некачественного товара минуя написание претензии к поставщику?

Виктория, нет Вы можете предъявить претензии только продавцу товара.

Покупатель вправе по своему выбору предъявить требования либо Продавцу, либо Производителю

Статья 19. Закона ЗПП Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель решил предъявить претензию изготовителю о расторжении договора купли — продажи товара.
Какая стоимость товара (отпускная изготовителя или цена продавца) будет возвращена потребителю в случае удовлетворения его претензии изготовителем?

Потребитель в праве требовать возврата денежных средств, уплаченных им по договору купли-продажи. Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. 2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. 3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены. 4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решени

Должна быть выплачена потраченная потребителем сумма. п.3 Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи (ст.18 Закона о защите прав потребителя), изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата УПЛАЧЕННОЙ ЗА НЕГО СУММЫ.

Потребитель решил адресовать претензию о расторжении договора купли-продажи изготовителю товара.
Какая стоимость товара (отпускная изготовителя или цена продажи продавца) будет возмещена потребителю в случае удовлетворения его требования изготовителем?

Обращение к заводу-изготовителю по истечению гарантийного срока, если счетчик сломался

На даче установлен счетчик, с него службами были сняты показания и составлен акт от 30 апреля. Гарантийный срок кончается 5 мая. 30 мая было обнаружено, что показания счетчика не изменились с момента составления акта, т.е. счетчик сломался. Вопрос: могу ли я подать жалобу заводу-изготовителю на возмещение стоимости счетчика? И если да, то на какие законы можно сослаться?

Ответы юристов (2)

Антон, добрый день.

А какой гарантийный срок установлен на счетчик?

Если он менее 2 лет, то Вы вправе предъявить требования к изготовителю (продавцу) счетчика, сославшись на ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Вам соответственно перед обращением нужно будет провести экспертизу для определения причины поломки: является ли она производственной или образовалась в результате неправильной эксплуатации счетчика или воздействия на него внешних факторов.

Если эксперт дает заключение, что имеет место производственный дефект — то можете обращаться с требованиями к изготовителю на возврат товара.

Уточнение клиента

Добрый день, Михаил Игоревич.

Благодарю за ответ. Гарантийный срок- 5 лет.

06 Декабря 2016, 10:22

В таком случае стоит только доказывать наличие существенного недостатка.

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Здесь во внимание принимаются сроки службы товара (они несколько отличны от гарантийных).

К числу существенных недостатков применительно к Вашей ситуации могут относиться:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Здравствуйте, Вадим Сергеевич! У меня такой вопрос:11 августа 2014 года я купил смартфон со сроком гарантии 2 года. Через год у меня сломался юизби вход, мне его починили, но через 2 недели, у меня произошла таже поломка. Я пошёл отдавать смартфон на повторный ремонт, но мне сказали, сказав,что гарантийный срок истек, и ничем помочь не могут. Но ведь гарантия завода-изготовителя 2 года,а значит до 11 августа 2016 года! Подскажите,что делать? Куда обратиться за помощью?Спасибо.Кирилл.

Уважаемый Кирилл! Если изготовителем смартфона установлен гарантийный срок 2 года, то продавец не вправе уменьшить этот срок (пункт 7 статьи 5 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»). Соответственно, если у Вас имеются документы, подтверждающие, что установленный изготовителем гарантийный срок на смартфон составляет 2 года, то Вы можете воспользоваться всеми правами, предоставленными законом потребителю в период гарантийного срока (даже если продавец утверждает, что им, то есть продавцом, установлен меньший гарантийный срок, который уже истек).

В данном случае, в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Вы по своему выбору вправе потребовать от продавца:

замены смартфона на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

замены смартфона на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

соразмерного уменьшения покупной цены смартфона;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков смартфона или возмещения расходов на их самостоятельное исправление;

возврата уплаченной за товар суммы (одновременно отказываясь от исполнения договора купли-продажи). По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Никаких ограничений в плане предъявления продавцу тех или иных требований (например, запрет предъявить какое-либо из перечисленных требований более одного раза за период гарантийного срока) Законом РФ «О защите прав потребителей» не предусмотрено. То есть все перечисленные требования могут быть предъявлены в течение всего гарантийного срока, установленного изготовителем, в том числе могут предъявляться несколько раз, если в товаре в период гарантийного срока обнаруживаются все новые недостатки либо недостаток появляется вновь после гарантийного ремонта.

Относительно требований о возврате уплаченной за товар суммы либо о замене товара на товар этой же или другой марки следует уточнить, что законодательство относит смартфон к категории технически сложных товаров. В отношении технически сложных товаров установлены некоторые ограничения по требованиям, которые потребитель вправе предъявить продавцу, изготовителю в случае обнаружения недостатков в данных товарах. Однако в Вашей ситуации, поскольку один и тот же недостаток после его устранения в первый раз проявился повторно, это снимает все ограничения для предъявления вышеперечисленных требований (пункт 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

В настоящее время Вам необходимо направить продавцу письменное заявление (претензию) с одним из вышеперечисленных требований (по Вашему выбору). Данное заявление составляется в произвольной форме, образцы можно найти в Интернете.

Претензию следует составить в двух экземплярах, один из которых можно направить продавцу по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо передать лично продавцу или его работнику, которые должны на втором экземпляре претензии (который Вы оставите себе) поставить свою подпись, фамилию, имя, отчество, должность и дату принятия претензии. В случае отказа сделать отметку о принятии претензии, Вы вправе любым образом зафиксировать вручение претензии продавцу или его работнику и их отказ сделать отметку о принятии претензии, например, при помощи видеозаписи или (и) пригласить с собой любых не заинтересованных граждан, которые будут присутствовать при вручении претензии, а впоследствии выступят в суде в качестве свидетелей.

После получения продавцом Вашей претензии он обязан в установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» сроки либо выполнить Ваши требования, либо направить Вам письменный ответ об отказе в удовлетворении требований потребителя.

Для требований о замене товара ненадлежащего качества установлены следующие сроки (статья 21 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»):

продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования;

если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования;

в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования;

Если для замены товара требуется более 7 дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены, о возврате уплаченной за товар суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (статья 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Что касается срока устранения недостатков товара (то есть срока гарантийного ремонта), то согласно пункту 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. В любом случае продавец обязан завершить ремонт в срок не позднее 45 дней с момента принятия товара на ремонт.

При предъявлении потребителем требования об устранении недостатков товара продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара продавец обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

На случай ненаправления продавцом ответа на претензию или в случае несвоевременного ответа пунктом 1 статьи 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено, что за нарушение сроков исполнения требований потребителя (в том числе за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара) продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.