Курьер залог
Вежливый курьер МСК ‒ залог успеха интернет-магазина
Как выбор курьера может повлиять на успех интернет-магазина.
Интернет-магазины с каждым годом набирают все большую популярность. Ежедневно увеличивается количество пользователей сети и, соответственно, число потенциальных клиентов. Спрос на покупки через сайты вполне объясним: это быстро, удобно и на порядок дешевле.
Для многих предпринимателей интернет-торговля имеет ряд преимуществ:
- товары можно реализовать по всей стране;
- продажа осуществляется круглосуточно;
- существенно экономятся финансы на аренде помещений и зарплате сотрудников.
Однако, не смотря на столь весомые достоинства, продажи через всемирную сеть имеют и свои недостатки. Главным из них является доставка товаров. Это важнейший фактор, который влияет на формирование имиджа интернет-магазина. Можно закупить качественные изделия, создать привлекательный и удобный сайт, организовать обширную рекламную компанию, но промахнувшись с курьерской службой, все усилия окажутся бесполезными.
Социологические исследования показывают, что наибольший процент интернет-покупателей ‒ это продвинутые молодые люди, которые предъявляют высокие требования не только к скорости доставки, но и к качеству сервиса. Однако, к сожалению, менталитет жителей нашей страны таков, что грубость стала частью повседневного общения. В результате, получается так, что в 80% случаев клиенты уходят, потому что их не устраивает уровень обслуживания, который им предлагает продавец.
Экономическая польза этикета
Хорошие манеры, несомненно, прибыльны. Высокий процент дохода любой организации зависит от взаимодействия сотрудников с клиентами. В интернет-магазине напрямую с покупателем общается только курьер. Поэтому именно с ним у заказчика будет ассоциироваться магазин.
Соцопросы утверждают, что 80% людей совершают повторную покупку, если им понравилась приветливость и открытость посыльного. Вот почему так важно выбрать правильного партнера для доставки. Директора интернет-магазинов признают, что хамство курьеров – гораздо опаснее любого конкурента. Даже дорогой брендовый товар можно уронить в цене, плохо обслужив покупателя. И напротив, приветливые сотрудники службы доставки в конечном итоге позволят фирме стать лидером в своем торговом сегменте.
Чтобы подсчитать, сколько фирмы приобретают или теряют из-за уровня общения курьера с покупателем, социологи вывели специальную формулу. Удовлетворенный клиент поделится своей радостью от нового приобретения с тремя-пятью друзьями. Недовольный человек о случившемся негативном инциденте расскажет в среднем восьми своим знакомым. Если же конфликт был решен и его результаты полностью устроили покупателя, об этом узнает минимум десяток человек.
Довольные покупатели ‒ лучшая реклама
Конкуренция среди интернет-магазинов постоянно возрастает. Победит тот, кто сможет понравиться клиенту. Тактичные и любезные консультанты ‒ несомненный плюс любой торговой фирмы. Однако с клиентом будут общаться не только они. Любые старания продавца станут напрасными, если впечатление испортят сотрудники посыльной службы.
В профессиональных курьерских компаниях персонал всегда внимательный и обходительный. Даже общаясь по телефону, менеджеры улыбаются. Человек на другом конце провода это обязательно чувствует. Поэтому он понимает, что ему рады и всегда готовы помочь.
А что уж говорить о курьере? Посыльный ‒ это «лицо» бизнеса. Он должен быть вежлив и доброжелателен, уметь четко выражать свои мысли и грамотно строить предложения. Грубый и необразованный курьер испортит даже самое хорошее впечатление об интернет-магазине. Умение вызвать положительные эмоции ‒ вот, что требуется от представителя компетентной службы доставки.
Профессиональные посыльные ‒ хорошие психологи. Они понимают, что у клиента может быть плохое настроение или просто тяжелый характер. В связи с этим иногда приходится сталкиваться с необоснованным недовольством. К таким покупателям нужен особый подход. Им нельзя что-то настоятельно доказывать, говорить слов «никогда» или «нет». Хорошие курьеры постараются войти в положение человека и максимально смягчить его раздражение.
Важные мелочи обслуживания
Многие люди чувствительны к мелочам. То, что для одних является формальностью и пустяком, для других станет показателем профессионализма компании или его отсутствия. Поэтому даже малейшие огрехи персонала могут негативно сказаться на имидже магазина.
К примеру, курьер пришел с недовольным выражением лица, со жвачкой во рту, забыл поприветствовать клиента, позволяет себе отвлечься на телефонный звонок… Естественно, что такой посыльный за секунду испортит весь имидж фирмы. При выборе специалиста, который будет заниматься вопросами доставки важно понимать один момент – доверие трудно заслужить, но так легко потерять!
В хороших курьерских службах процедуры этикета отработанны до автоматизма. Еще лет десять-пятнадцать назад многим бы показалось странным, что посыльный улыбается и говорит: «Спасибо, что воспользовались услугами нашей фирмы!». Сегодня же это воспринимается как неотъемлемая часть делового общения.
Некоторые клиенты даже обращают внимание на то, как искренне с ними разговаривают. Недобросовестный курьер может сказать: «Спасибо, было приятно сотрудничать с вами!», а в голосе будет читаться: «Как я устал от работы и этих клиентов!». Проницательные люди чувствуют ложь. И это может стать причиной того, что в следующий раз они могут не воспользоваться услугами данной фирмы.
Корпоративная культура
Возникает вопрос: есть ли службы доставки, где сотрудники максимально честны и открыты с клиентами? Несомненно, есть! Курьеры, которых подбирают профессиональные компании, никогда не превратятся в улыбающихся кукол, работающих по запрограммированному алгоритму.
Эффективная коммуникация требует определенных навыков, которые должны быть привиты с детства. К сожалению, не все люди обучены правилам хорошего тона. К тому же для многих служб доставки воспитанность персонала не является главным приоритетом. Для них важно только, чтобы сотрудники вовремя приходили на работу и как можно реже брали больничный.
Обучение вежливости ‒ это дорогой, сложный и подчас болезненный процесс. Многие люди оказывают сопротивление во время приобщения к корпоративной культуре и стандартам обслуживания.
Хорошие курьерские службы регулярно проводят тренинги по соблюдению правил поведения. Они обучают особенностям общения с клиентами и пониманию того, что посыльный воплощает собой фирму-заказчика.
Культура партнера по доставке ‒ показатель качества работы всего интернет-магазина. По вежливому общению курьера определяется профессионализм руководства компании. Если посыльный позволит себе холодность, безразличие или даже грубость, большинство покупателей больше никогда не сделают повторную покупку. Вот почему от выбора службы доставки и вежливости курьера зависит процветание и успех любого интернет-магазина.
От курьера до кладмена. Как оно работает изнутри?
Начнем о стандартного вопроса — какая маржа? Отвечаю: пару-тройку дней работы и у вас в кармане зарплата вашего соседа, который вьебывает на заводе с 8 до 5, как проклятый.
Условия «вакансии»:
Меняются также часто, как курс битка последние дни. Большинство работодателей предлагает юным хулиганам два варианта трудоустройства: по докам или по залогу. Сами понимаете, что залог куда ликвиднее в нашем случае, он пляшет от 2.000 до 15.000 деревянных (именно по должности курьера, тот же залог на должность склада зачастую будет равен 50.000 рублям и больше).
Первая рекомендация — проходи собеседование при устройстве курьером. Лучше накопи с обедов и отдай дядечке по ту сторону экрана лишние пару тысяч, чем попади в вероятно слитые базы данных со всей инфой про себя.
Но, если же ты решил «да все это хуйня», то хотя бы проверь надежность магазина, в котором решил построить карьеру. Гидра и отзывы тебе в помощь http://hydraruzxpnew4af.onion/.
Ну вот ты подписал виртуальный трудовой договор и начались трудовые будни… Где брать клады? Если ты это знаешь — молодец, но я все же расскажу о такой вещи, как местоположение кладов. Знание своего города пойдёт на пользу, хотя, гугл.карты решают.
1. Ищи места в минимум нескольких кварталах от своей хаты.
2. Пригород, парки и речушки — залог успеха.
3. Проверяй расположение ближайших отделов полиции, а лучше знай, где может проезжать патруль, если в твоём захолустье он есть.
Это самые основные советы по поводу кладов, требования тебе расскажет оператор, а не я.
Как вести себя и одеваться? Тут все просто — неяркие тона, спортивки, шапка, кроссовки. Представь, что мамка отправила тебя в магазин в противоположном доме, а тебе жутко лень одеваться и ты вылез в чем был. Поведение? Просто веди себя адекватно и не привлекай внимание.
Важная приписка. Чем меньше у тебя товара на руках, тем лучше. Никакого огнестрела, пневмата, травмата или холодного оружия на деле. Будь трезв, как стеклышко, не алко-, не нарко-.
Тебя спалил гражданский, что делать? Проверяй место, а не сразу крепи кокс и сваливай. Пару аккуратных кругов, возле потенциального местоположения твоей закладки и это даст +50 к удаче. Если же тебя заметила какая-нибудь бабуля- просто не подавай виду, в идеале выбери другой кустик.
Пример: вы заложили клад, но поняли, что вы были замечены. сделайте вид, что у вас развязались шнурки, заберите свой товар и вставайте на лыжню оттуда быстрым темпом. В последующие разы лучше обходите этот район стороной.
С поличным взяли мусора, это пиздец? Вероятно, что да. Тебе конец, но ты знал на что подписывался. Вот пару советов:
1. Не опровергай, не доказывай свою точку зрения и, тем более, не пиши повинную. Лучше просто жди адвоката или отсутствие доказательств со стороны людей в погонах.
2. Если же ты заговорил, то говори обычные отмазы — не придумывай гениальные планы. «Дядя полицейский, просто гулял, увидел в снегу пакетик. Решил проверить, что это, а тут вы.» Не говори, что невиновен и не остри. Просто будь обычным человеком, ты не в театре играешь, а в мусарне сидишь.
3. Будь готов на крики и сутки в приемнике. В участке тебя вряд ли будут избивать, но в нашей стране могут накричать матов или приковать наручниками на сутки. Терпи.
4. Не скупись на хорошего адвоката, после всего этого. Ты можешь попробовать сбежать за границу, если есть деньги, но не забудь про депортацию. Пара сотен тысяч и ты вполне можешь отмазаться по условке, может вовсе повезти и ты не попадешь под 228.
Если тебя манит вышеперечисленная романтика этой профессии, то флаг в руки, основные моменты ты понял, осталось понять, как оно на деле.
«Дорос» я до того, чтобы нанять курьера.
В принципе, как говорят на месте работы — человек порядочный и честный. Никаких конфликтов никогда не было.
Почитал на форумах, что если заключать договор с материальной ответственностью, то он не будет иметь юридической силы.
Деньги могут перевозить только инкассаторы, а грузы — экспедиторы. Ну можно договор экспедиции заключить конечно.
Кто как наладил работу с курьерами? Не с курьерскими компаниями, потому что у нас в городе их просто нет, а если и есть, то доставка 1 посылки мне обойдется рублей в 500, что исключает даже теоретическую возможность сотрудничества.
PS Курьером будет девушка, которая работает почтальоном в том отделении, через которое я постоянно отправляю посылки. Живет в соседнем доме практически.
Вы с курьера требуете многого, предложите ей оставить залог в полной сумме за товар если её не доверяете.
Оставила залог возит, деньги привезла за товар хочет может забрать залог, хочет может его оставить на след. доставку.
1. Как только курьер забрал деньги, желательно чтобы в тот же день привозил деньги в офис и сдавал. Каким-то магическим способом, человек, забрав дневную выручку домой, на следующее утро считает её своей. Было несколько случаев, когда курьер утром уже не возвращался.
2. Мы делаем скан паспорта и всё, никаких дополнительных мероприятий.
3. Не давать накапливаться на руках у курьера критической массы денег. Например, курьер вроде и может отвезти 5 дорогостоящих заказов. Давайте только 1-2. После каждого, возвращает деньги в офис. Как только у курьера накапливается сумма с 5-10 заказов, у нас эта сумма соизмерима с 3 месяцами работы, курьер становится труднодоступен.
4. Возьмите домашний телефон для экстренных заказов. Сделайте пару раз контрольный звонок, чтобы знать, там ли человек.
Это всё на личном опыте. Бывали случаи, когда курьеры пропадали. Большинство особо и не пыталось скрываться, просто забухают, загуляют и т.д. Банальный приезд домой уже пугает их. Но денег обычно уже нет. Приходится продолжать работу, чтобы вернул украденное.
Это я вам скажу очень даже адекватная цена, лучше нанимайте там и не задумывайтесь. К примеру по Мск меньше чем за 800 даже никто не притронется.
Не много ли за работу для которой не нужны знания, особый ум или сила/выносливость. Но это к сожалению один из основных механизмов И-Торговли.
ИМХО по МСК за работу курьера доставка до 1,5-2 кг. норм цену считаю — 300 руб.
*Но как оказалось этого мало, Русские они такие, один сказал что его время дорого и он не будет работать (сидит тупо дома играет в WOW, ждем армии), второй сказал что 1 заказ ему возить не выгодно (в поисках работы, хотя армия светит через 3 месяца). Не хотят работать, хотят все быть владычицей морскою.
Я не спорю в сезон 5 заказов в день это уже 1500 руб, но спад по заказам, их теперь не возить чтоль.
К сообщению MediaDick
Добавлю в общем +1 и самое главное всегда забирайте деньги — день в день. Никаких завтра, потом и т.д.
** Предложу в этой теме высказываться по поводу курьеров, работы и взаимоотношений, опыт работы с ними не помещает, так как курьер в большинстве случаев временная работа, свои тонкости и приемы в общении с такими людьми.
Насчёт выручки товарищу, задавшему вопрос, — неактуально.
доставка только со склада до почтового отделения и все. По городу курьерской доставки нет и не будет.
При этом курьером является сотрудник того самого почтового отделения:
Курьером будет девушка, которая работает почтальоном в том отделении, через которое я постоянно отправляю посылки. Живет в соседнем доме практически.
То есть на входе посылки и деньги на отправку, на выходе — квитанции и, может быть, небольшие остатки денег.
При этом раз в соседнем доме курьер живёт — не проблема будет основателю ветки вечером встретиться и забрать квитанции и остатки денег, я думаю.
Курьеру: Частые вопросы и ответы
Как это работает?
1. Курьер регистрируется на сайте, скачивает мобильное приложение (Android/IOS);
2. Проходит проверку онлайн или верификацию;
3. Если профиль одобрен, то берёт в работу подходящий заказ;
4. Читает инструкцию к заказу;
5. Звонит контактным лицам, проверяет данные, согласовывает время приезда;
6. Забирает товар у отправителя;
7. Доставляет товар получателю;
8. Получает оплату за доставку (наличными или на баланс в Пешкариках после завершения заказа);
9. Заказ завершается заказчиком.
В каких городах вы работаете?
Москва, Санкт-Петербург, Краснодар.
Как начать работать?
2. Скачайте мобильное приложение;
3. Пройдите проверку на сайте или верификацию в пункте выдачи;
ВАЖНО: к работе допускаются только граждане РФ, достигшие совершеннолетия.
Что такое бесплатная «Проверка онлайн» и «верификация»?
Проверка онлайн — это проверка паспортных данных курьера сотрудниками Службы безопасности.
Верификация — проверка паспортных данных курьера при личном посещении им пункта выдачи.
Подробнее о проверках: https://peshkariki.ru/page/verifikacija_polizovatelej
Адреса пунктов выдачи: https://peshkariki.ru/page/punkty_vydachi
Для работы в нашей системе курьеру необходимо пройти проверку. Таким образом мы обеспечиваем сохранность товаров и средств Заказчиков.
Я отправил заявку на проверку онлайн. Когда она будет рассмотрена?
Заявки рассматриваются Службой безопасности в течение суток.
Как формируется рейтинг курьера?
Правила формирования рейтинга: https://peshkariki.ru/page/rejting
Зачем вносить свои деньги на счёт в Пешкариках?
Деньги на счету нужны курьеру для оплаты комиссии Сервиса. Для стабильной работы необходимо иметь на балансе в среднем от 100 до 500 руб. При этом, если Вы не хотите пополнять счёт, то можете выполнять заказы с оплатой на баланс и оплачивать комиссию с этих средств.
Какая комиссия взимается с курьера и как она рассчитывается?
Пример расчета комиссии на примере заказа 28108:
Тариф на доставку 300 руб. Из них 45 руб комиссия Пешкариков (15%) и 255 руб курьеру (85%).
1% от стоимости товара (это комиссия Пешкариков) = 157 руб.
1% от стоимости товара (это доход курьера) = 157 руб.
Доп услуга «ожидание примерки»: 10 руб комиссия Пешкариков, 20 руб доход курьера.
Итого по этому заказу:
Курьер заработает: 432 руб чистыми, уже с учетом списанной комиссии.
Списанная комиссия Пешкариков составит: 212 руб.
Предположим, что в системе появился такой же заказ, с таким же весом, на те же адреса, но товар будет стоить всего 10 рублей. В этом случае:
Комиссия Пешкариков составит 15% от 300 руб = 45 руб.
Курьер заработает 85% от 300 руб = 255 руб.
Вывод: Если комиссия системы в каком-то заказе большая, брать такой заказ в работу ОЧЕНЬ ВЫГОДНО, поскольку за тот же путь, курьер получает намного больше денег.
Почему заработок курьера отображается без вычета комиссии?
Представим, что Вы только что зарегистрировались и не знаете, вычитается ли сумма комиссии из отображаемого заработка курьера или нет. Вот для примера две цифры:
Курьер получит: 255 руб
Курьер получит: 350 руб.
В каком из случаев, по вашему мнению, комиссия уже вычтена? Правильно — определить невозможно! Именно поэтому мы показываем все данные заказа в том виде, в котором они попадают в систему, не производя с ними никаких действий (не вычитая комиссию и не пересчитывая заработок курьера). Мы думаем, что математические действия уровня первого класса школы не являются проблемой для любого курьера.
Как пополнить баланс?
Зайти в раздел «Баланс», далее действовать по инструкции.
* Пополнение возможно только с банковской карты.
Как вывести деньги?
Завершите все активные заказы, зайдите НА САЙТЕ https://peshkariki.ru в раздел «Баланс», далее «Вывод средств», после чего введите сумму. Денежные средства придут на банковскую карту или Qiwi-кошелёк.
* Вывод занимает от 1 до 5 рабочих дней.
Я в пятницу запросил вывод средств, сегодня уже воскресенье, а деньги не пришли.
Деньги придут в РАБОЧИЙ день. Следующий рабочий день после пятницы — это понедельник. Банки не проводят платежи в выходные и праздничные дни.
Почему при выводе денег из Пешкариков с меня берут комиссию?
Все пользователи пополняют баланс в Пешкариках через платежную систему и через нее же выводят обратно. Вот пример тарифов одной из основных платежных систем: http://goo.gl/7twL8W
Как видно из тарифа, когда Вы вводите деньги в Пешкарики (например, 1000 руб), то на расчетный счет нашей компании попадает только 950 руб. Но чтобы Вам было комфортно работать и Вы могли взять больше доставок, мы показываем вам 1000 руб на балансе. Когда Вы делаете запрос на вывод денежных средств, от 950 руб платежная система забирает еще 5% и остается 900 руб, которые Вы и получите в итоге на кошелек. Если у курьера выполнено много доставок и высокий рейтинг, Пешкарики за свой счет компенсируют комиссию платежной системе (эти самые 100 руб), в благодарность за хорошую работу и в качестве поощрения. Если же доставок выполнено мало или рейтинг низкий, то курьер платит комиссию сам.
Правила расчета комиссии указаны на странице: http://peshkariki.ru/page/komcommission
В Топе курьеров видно, что большинство курьеров постоянно выполняющих доставки, имеют рейтинг близкий к 100 и поэтому, комиссию при выводе средств не платят: https://peshkariki.ru/page/top_courier_today
В текущий момент в Российской Федерации не существует платежных систем, не взимающих комиссии. Если вы знаете такую — напишите нам пример на электронную почту.
Кто оплачивает проезд?
Проезд курьер оплачивает самостоятельно. Мы рекомендуем для удобства приобрести проездной билет на общественный транспорт.
Мобильная связь оплачивается?
Что такое «персональный заказ»?
Если Вы уже выполняли заказы в Пешкариках и заказчик остался доволен, то он может добавить Вас в список «Избранных курьеров». При публикации последующих заказов он сможет выбрать нескольких курьеров в качестве «Избранных» и заказ в течение 15 минут будет виден только им. По прошествии 15 минут, если никто из «Избранных курьеров» не возьмёт заказ в работу, он станет виден и всем остальным курьерам.
Почему в выходные мало заказов?
В выходные дни спрос на курьерские услуги ниже, так как большинство заказчиков работает в будни. С понедельника будет много заказов.
Что делать, если в приложении не отображаются заказы?
Создайте запрос в техподдержку — специалисты проверят Ваш профиль и исправят ошибку.
Почему в свободных заказах не видны номера телефонов и полные адреса?
Полные данные заказа (имена, телефоны, комментарии и т.д.) становятся видны только после того, как курьер принимает заказ в работу. Это сделано в целях безопасности. Перед взятием заказа показывается только основная информация.
Что именно будет в заказе, какой товар повезу?
Вы имеете право узнать в магазине, что именно повезёте, убедиться в присутствии отправителя, что товар на месте и он не опасен. Вскрывать упаковку за пределами магазина запрещается!
Можно ли выполнить сегодня завтрашнюю доставку?
Если заказчик и получатель не против доставки раньше срока, то конечно можно!
Что делать после взятия заказа?
После взятия заказа необходимо позвонить отправителю и получателю, уточнить все данные по заказу, согласовать время Вашего приезда. Не приезжайте без предупреждения, не позвонив. Это сэкономит Вам время и силы