Курьер залог

Вежливый курьер МСК ‒ залог успеха интернет-магазина

Как выбор курьера может повлиять на успех интернет-магазина.

Интернет-магазины с каждым годом набирают все большую популярность. Ежедневно увеличивается количество пользователей сети и, соответственно, число потенциальных клиентов. Спрос на покупки через сайты вполне объясним: это быстро, удобно и на порядок дешевле.

Для многих предпринимателей интернет-торговля имеет ряд преимуществ:

-​ товары можно реализовать по всей стране;

-​ продажа осуществляется круглосуточно;

-​ существенно экономятся финансы на аренде помещений и зарплате сотрудников.

Однако, не смотря на столь весомые достоинства, продажи через всемирную сеть имеют и свои недостатки. Главным из них является доставка товаров. Это важнейший фактор, который влияет на формирование имиджа интернет-магазина. Можно закупить качественные изделия, создать привлекательный и удобный сайт, организовать обширную рекламную компанию, но промахнувшись с курьерской службой, все усилия окажутся бесполезными.

Социологические исследования показывают, что наибольший процент интернет-покупателей ‒ это продвинутые молодые люди, которые предъявляют высокие требования не только к скорости доставки, но и к качеству сервиса. Однако, к сожалению, менталитет жителей нашей страны таков, что грубость стала частью повседневного общения. В результате, получается так, что в 80% случаев клиенты уходят, потому что их не устраивает уровень обслуживания, который им предлагает продавец.

Экономическая польза этикета

Хорошие манеры, несомненно, прибыльны. Высокий процент дохода любой организации зависит от взаимодействия сотрудников с клиентами. В интернет-магазине напрямую с покупателем общается только курьер. Поэтому именно с ним у заказчика будет ассоциироваться магазин.

Соцопросы утверждают, что 80% людей совершают повторную покупку, если им понравилась приветливость и открытость посыльного. Вот почему так важно выбрать правильного партнера для доставки. Директора интернет-магазинов признают, что хамство курьеров – гораздо опаснее любого конкурента. Даже дорогой брендовый товар можно уронить в цене, плохо обслужив покупателя. И напротив, приветливые сотрудники службы доставки в конечном итоге позволят фирме стать лидером в своем торговом сегменте.

Чтобы подсчитать, сколько фирмы приобретают или теряют из-за уровня общения курьера с покупателем, социологи вывели специальную формулу. Удовлетворенный клиент поделится своей радостью от нового приобретения с тремя-пятью друзьями. Недовольный человек о случившемся негативном инциденте расскажет в среднем восьми своим знакомым. Если же конфликт был решен и его результаты полностью устроили покупателя, об этом узнает минимум десяток человек.

Довольные покупатели ‒ лучшая реклама

Конкуренция среди интернет-магазинов постоянно возрастает. Победит тот, кто сможет понравиться клиенту. Тактичные и любезные консультанты ‒ несомненный плюс любой торговой фирмы. Однако с клиентом будут общаться не только они. Любые старания продавца станут напрасными, если впечатление испортят сотрудники посыльной службы.

В профессиональных курьерских компаниях персонал всегда внимательный и обходительный. Даже общаясь по телефону, менеджеры улыбаются. Человек на другом конце провода это обязательно чувствует. Поэтому он понимает, что ему рады и всегда готовы помочь.

А что уж говорить о курьере? Посыльный ‒ это «лицо» бизнеса. Он должен быть вежлив и доброжелателен, уметь четко выражать свои мысли и грамотно строить предложения. Грубый и необразованный курьер испортит даже самое хорошее впечатление об интернет-магазине. Умение вызвать положительные эмоции ‒ вот, что требуется от представителя компетентной службы доставки.

Профессиональные посыльные ‒ хорошие психологи. Они понимают, что у клиента может быть плохое настроение или просто тяжелый характер. В связи с этим иногда приходится сталкиваться с необоснованным недовольством. К таким покупателям нужен особый подход. Им нельзя что-то настоятельно доказывать, говорить слов «никогда» или «нет». Хорошие курьеры постараются войти в положение человека и максимально смягчить его раздражение.

Важные мелочи обслуживания

Многие люди чувствительны к мелочам. То, что для одних является формальностью и пустяком, для других станет показателем профессионализма компании или его отсутствия. Поэтому даже малейшие огрехи персонала могут негативно сказаться на имидже магазина.

К примеру, курьер пришел с недовольным выражением лица, со жвачкой во рту, забыл поприветствовать клиента, позволяет себе отвлечься на телефонный звонок… Естественно, что такой посыльный за секунду испортит весь имидж фирмы. При выборе специалиста, который будет заниматься вопросами доставки важно понимать один момент – доверие трудно заслужить, но так легко потерять!

В хороших курьерских службах процедуры этикета отработанны до автоматизма. Еще лет десять-пятнадцать назад многим бы показалось странным, что посыльный улыбается и говорит: «Спасибо, что воспользовались услугами нашей фирмы!». Сегодня же это воспринимается как неотъемлемая часть делового общения.

Некоторые клиенты даже обращают внимание на то, как искренне с ними разговаривают. Недобросовестный курьер может сказать: «Спасибо, было приятно сотрудничать с вами!», а в голосе будет читаться: «Как я устал от работы и этих клиентов!». Проницательные люди чувствуют ложь. И это может стать причиной того, что в следующий раз они могут не воспользоваться услугами данной фирмы.

Корпоративная культура

Возникает вопрос: есть ли службы доставки, где сотрудники максимально честны и открыты с клиентами? Несомненно, есть! Курьеры, которых подбирают профессиональные компании, никогда не превратятся в улыбающихся кукол, работающих по запрограммированному алгоритму.

Эффективная коммуникация требует определенных навыков, которые должны быть привиты с детства. К сожалению, не все люди обучены правилам хорошего тона. К тому же для многих служб доставки воспитанность персонала не является главным приоритетом. Для них важно только, чтобы сотрудники вовремя приходили на работу и как можно реже брали больничный.

Обучение вежливости ‒ это дорогой, сложный и подчас болезненный процесс. Многие люди оказывают сопротивление во время приобщения к корпоративной культуре и стандартам обслуживания.

Хорошие курьерские службы регулярно проводят тренинги по соблюдению правил поведения. Они обучают особенностям общения с клиентами и пониманию того, что посыльный воплощает собой фирму-заказчика.

Культура партнера по доставке ‒ показатель качества работы всего интернет-магазина. По вежливому общению курьера определяется профессионализм руководства компании. Если посыльный позволит себе холодность, безразличие или даже грубость, большинство покупателей больше никогда не сделают повторную покупку. Вот почему от выбора службы доставки и вежливости курьера зависит процветание и успех любого интернет-магазина.

От курьера до кладмена. Как оно работает изнутри?

Начнем о стандартного вопроса — какая маржа? Отвечаю: пару-тройку дней работы и у вас в кармане зарплата вашего соседа, который вьебывает на заводе с 8 до 5, как проклятый.

Условия «вакансии»:

Меняются также часто, как курс битка последние дни. Большинство работодателей предлагает юным хулиганам два варианта трудоустройства: по докам или по залогу. Сами понимаете, что залог куда ликвиднее в нашем случае, он пляшет от 2.000 до 15.000 деревянных (именно по должности курьера, тот же залог на должность склада зачастую будет равен 50.000 рублям и больше).

Первая рекомендация — проходи собеседование при устройстве курьером. Лучше накопи с обедов и отдай дядечке по ту сторону экрана лишние пару тысяч, чем попади в вероятно слитые базы данных со всей инфой про себя.

Но, если же ты решил «да все это хуйня», то хотя бы проверь надежность магазина, в котором решил построить карьеру. Гидра и отзывы тебе в помощь http://hydraruzxpnew4af.onion/.

Ну вот ты подписал виртуальный трудовой договор и начались трудовые будни… Где брать клады? Если ты это знаешь — молодец, но я все же расскажу о такой вещи, как местоположение кладов. Знание своего города пойдёт на пользу, хотя, гугл.карты решают.

1. Ищи места в минимум нескольких кварталах от своей хаты.

2. Пригород, парки и речушки — залог успеха.

3. Проверяй расположение ближайших отделов полиции, а лучше знай, где может проезжать патруль, если в твоём захолустье он есть.

Это самые основные советы по поводу кладов, требования тебе расскажет оператор, а не я.

Как вести себя и одеваться? Тут все просто — неяркие тона, спортивки, шапка, кроссовки. Представь, что мамка отправила тебя в магазин в противоположном доме, а тебе жутко лень одеваться и ты вылез в чем был. Поведение? Просто веди себя адекватно и не привлекай внимание.

Важная приписка. Чем меньше у тебя товара на руках, тем лучше. Никакого огнестрела, пневмата, травмата или холодного оружия на деле. Будь трезв, как стеклышко, не алко-, не нарко-.

Тебя спалил гражданский, что делать? Проверяй место, а не сразу крепи кокс и сваливай. Пару аккуратных кругов, возле потенциального местоположения твоей закладки и это даст +50 к удаче. Если же тебя заметила какая-нибудь бабуля- просто не подавай виду, в идеале выбери другой кустик.

Пример: вы заложили клад, но поняли, что вы были замечены. сделайте вид, что у вас развязались шнурки, заберите свой товар и вставайте на лыжню оттуда быстрым темпом. В последующие разы лучше обходите этот район стороной.

С поличным взяли мусора, это пиздец? Вероятно, что да. Тебе конец, но ты знал на что подписывался. Вот пару советов:

1. Не опровергай, не доказывай свою точку зрения и, тем более, не пиши повинную. Лучше просто жди адвоката или отсутствие доказательств со стороны людей в погонах.

2. Если же ты заговорил, то говори обычные отмазы — не придумывай гениальные планы. «Дядя полицейский, просто гулял, увидел в снегу пакетик. Решил проверить, что это, а тут вы.» Не говори, что невиновен и не остри. Просто будь обычным человеком, ты не в театре играешь, а в мусарне сидишь.

3. Будь готов на крики и сутки в приемнике. В участке тебя вряд ли будут избивать, но в нашей стране могут накричать матов или приковать наручниками на сутки. Терпи.

4. Не скупись на хорошего адвоката, после всего этого. Ты можешь попробовать сбежать за границу, если есть деньги, но не забудь про депортацию. Пара сотен тысяч и ты вполне можешь отмазаться по условке, может вовсе повезти и ты не попадешь под 228.

Если тебя манит вышеперечисленная романтика этой профессии, то флаг в руки, основные моменты ты понял, осталось понять, как оно на деле.

«Дорос» я до того, чтобы нанять курьера.
В принципе, как говорят на месте работы — человек порядочный и честный. Никаких конфликтов никогда не было.
Почитал на форумах, что если заключать договор с материальной ответственностью, то он не будет иметь юридической силы.
Деньги могут перевозить только инкассаторы, а грузы — экспедиторы. Ну можно договор экспедиции заключить конечно.

Кто как наладил работу с курьерами? Не с курьерскими компаниями, потому что у нас в городе их просто нет, а если и есть, то доставка 1 посылки мне обойдется рублей в 500, что исключает даже теоретическую возможность сотрудничества.

PS Курьером будет девушка, которая работает почтальоном в том отделении, через которое я постоянно отправляю посылки. Живет в соседнем доме практически.

Вы с курьера требуете многого, предложите ей оставить залог в полной сумме за товар если её не доверяете.

Оставила залог возит, деньги привезла за товар хочет может забрать залог, хочет может его оставить на след. доставку.

1. Как только курьер забрал деньги, желательно чтобы в тот же день привозил деньги в офис и сдавал. Каким-то магическим способом, человек, забрав дневную выручку домой, на следующее утро считает её своей. Было несколько случаев, когда курьер утром уже не возвращался.

2. Мы делаем скан паспорта и всё, никаких дополнительных мероприятий.

3. Не давать накапливаться на руках у курьера критической массы денег. Например, курьер вроде и может отвезти 5 дорогостоящих заказов. Давайте только 1-2. После каждого, возвращает деньги в офис. Как только у курьера накапливается сумма с 5-10 заказов, у нас эта сумма соизмерима с 3 месяцами работы, курьер становится труднодоступен.

Читайте так же:  Налог с 500 тысяч рублей

4. Возьмите домашний телефон для экстренных заказов. Сделайте пару раз контрольный звонок, чтобы знать, там ли человек.

Это всё на личном опыте. Бывали случаи, когда курьеры пропадали. Большинство особо и не пыталось скрываться, просто забухают, загуляют и т.д. Банальный приезд домой уже пугает их. Но денег обычно уже нет. Приходится продолжать работу, чтобы вернул украденное.

Это я вам скажу очень даже адекватная цена, лучше нанимайте там и не задумывайтесь. К примеру по Мск меньше чем за 800 даже никто не притронется.

Не много ли за работу для которой не нужны знания, особый ум или сила/выносливость. Но это к сожалению один из основных механизмов И-Торговли.

ИМХО по МСК за работу курьера доставка до 1,5-2 кг. норм цену считаю — 300 руб.

*Но как оказалось этого мало, Русские они такие, один сказал что его время дорого и он не будет работать (сидит тупо дома играет в WOW, ждем армии), второй сказал что 1 заказ ему возить не выгодно (в поисках работы, хотя армия светит через 3 месяца). Не хотят работать, хотят все быть владычицей морскою.

Я не спорю в сезон 5 заказов в день это уже 1500 руб, но спад по заказам, их теперь не возить чтоль.

К сообщению MediaDick

Добавлю в общем +1 и самое главное всегда забирайте деньги — день в день. Никаких завтра, потом и т.д.

** Предложу в этой теме высказываться по поводу курьеров, работы и взаимоотношений, опыт работы с ними не помещает, так как курьер в большинстве случаев временная работа, свои тонкости и приемы в общении с такими людьми.

Насчёт выручки товарищу, задавшему вопрос, — неактуально.
доставка только со склада до почтового отделения и все. По городу курьерской доставки нет и не будет.
При этом курьером является сотрудник того самого почтового отделения:
Курьером будет девушка, которая работает почтальоном в том отделении, через которое я постоянно отправляю посылки. Живет в соседнем доме практически.
То есть на входе посылки и деньги на отправку, на выходе — квитанции и, может быть, небольшие остатки денег.

При этом раз в соседнем доме курьер живёт — не проблема будет основателю ветки вечером встретиться и забрать квитанции и остатки денег, я думаю.

Курьеру: Частые вопросы и ответы

Как это работает?

1. Курьер регистрируется на сайте, скачивает мобильное приложение (Android/IOS);

2. Проходит проверку онлайн или верификацию;

3. Если профиль одобрен, то берёт в работу подходящий заказ;

4. Читает инструкцию к заказу;

5. Звонит контактным лицам, проверяет данные, согласовывает время приезда;

6. Забирает товар у отправителя;

7. Доставляет товар получателю;

8. Получает оплату за доставку (наличными или на баланс в Пешкариках после завершения заказа);

9. Заказ завершается заказчиком.

В каких городах вы работаете?

Москва, Санкт-Петербург, Краснодар.

Как начать работать?

2. Скачайте мобильное приложение;

3. Пройдите проверку на сайте или верификацию в пункте выдачи;

ВАЖНО: к работе допускаются только граждане РФ, достигшие совершеннолетия.

Что такое бесплатная «Проверка онлайн» и «верификация»?

Проверка онлайн — это проверка паспортных данных курьера сотрудниками Службы безопасности.

Верификация — проверка паспортных данных курьера при личном посещении им пункта выдачи.

Подробнее о проверках: https://peshkariki.ru/page/verifikacija_polizovatelej

Адреса пунктов выдачи: https://peshkariki.ru/page/punkty_vydachi

Для работы в нашей системе курьеру необходимо пройти проверку. Таким образом мы обеспечиваем сохранность товаров и средств Заказчиков.

Я отправил заявку на проверку онлайн. Когда она будет рассмотрена?

Заявки рассматриваются Службой безопасности в течение суток.

Как формируется рейтинг курьера?

Правила формирования рейтинга: https://peshkariki.ru/page/rejting

Зачем вносить свои деньги на счёт в Пешкариках?

Деньги на счету нужны курьеру для оплаты комиссии Сервиса. Для стабильной работы необходимо иметь на балансе в среднем от 100 до 500 руб. При этом, если Вы не хотите пополнять счёт, то можете выполнять заказы с оплатой на баланс и оплачивать комиссию с этих средств.

Какая комиссия взимается с курьера и как она рассчитывается?

Пример расчета комиссии на примере заказа 28108:

Тариф на доставку 300 руб. Из них 45 руб комиссия Пешкариков (15%) и 255 руб курьеру (85%).

1% от стоимости товара (это комиссия Пешкариков) = 157 руб.

1% от стоимости товара (это доход курьера) = 157 руб.

Доп услуга «ожидание примерки»: 10 руб комиссия Пешкариков, 20 руб доход курьера.

Итого по этому заказу:

Курьер заработает: 432 руб чистыми, уже с учетом списанной комиссии.

Списанная комиссия Пешкариков составит: 212 руб.

Предположим, что в системе появился такой же заказ, с таким же весом, на те же адреса, но товар будет стоить всего 10 рублей. В этом случае:

Комиссия Пешкариков составит 15% от 300 руб = 45 руб.

Курьер заработает 85% от 300 руб = 255 руб.

Вывод: Если комиссия системы в каком-то заказе большая, брать такой заказ в работу ОЧЕНЬ ВЫГОДНО, поскольку за тот же путь, курьер получает намного больше денег.

Почему заработок курьера отображается без вычета комиссии?

Представим, что Вы только что зарегистрировались и не знаете, вычитается ли сумма комиссии из отображаемого заработка курьера или нет. Вот для примера две цифры:

Курьер получит: 255 руб

Курьер получит: 350 руб.

В каком из случаев, по вашему мнению, комиссия уже вычтена? Правильно — определить невозможно! Именно поэтому мы показываем все данные заказа в том виде, в котором они попадают в систему, не производя с ними никаких действий (не вычитая комиссию и не пересчитывая заработок курьера). Мы думаем, что математические действия уровня первого класса школы не являются проблемой для любого курьера.

Как пополнить баланс?

Зайти в раздел «Баланс», далее действовать по инструкции.

* Пополнение возможно только с банковской карты.

Как вывести деньги?

Завершите все активные заказы, зайдите НА САЙТЕ https://peshkariki.ru в раздел «Баланс», далее «Вывод средств», после чего введите сумму. Денежные средства придут на банковскую карту или Qiwi-кошелёк.

* Вывод занимает от 1 до 5 рабочих дней.

Я в пятницу запросил вывод средств, сегодня уже воскресенье, а деньги не пришли.

Деньги придут в РАБОЧИЙ день. Следующий рабочий день после пятницы — это понедельник. Банки не проводят платежи в выходные и праздничные дни.

Почему при выводе денег из Пешкариков с меня берут комиссию?

Все пользователи пополняют баланс в Пешкариках через платежную систему и через нее же выводят обратно. Вот пример тарифов одной из основных платежных систем: http://goo.gl/7twL8W

Как видно из тарифа, когда Вы вводите деньги в Пешкарики (например, 1000 руб), то на расчетный счет нашей компании попадает только 950 руб. Но чтобы Вам было комфортно работать и Вы могли взять больше доставок, мы показываем вам 1000 руб на балансе. Когда Вы делаете запрос на вывод денежных средств, от 950 руб платежная система забирает еще 5% и остается 900 руб, которые Вы и получите в итоге на кошелек. Если у курьера выполнено много доставок и высокий рейтинг, Пешкарики за свой счет компенсируют комиссию платежной системе (эти самые 100 руб), в благодарность за хорошую работу и в качестве поощрения. Если же доставок выполнено мало или рейтинг низкий, то курьер платит комиссию сам.

Правила расчета комиссии указаны на странице: http://peshkariki.ru/page/komcommission

В Топе курьеров видно, что большинство курьеров постоянно выполняющих доставки, имеют рейтинг близкий к 100 и поэтому, комиссию при выводе средств не платят: https://peshkariki.ru/page/top_courier_today

В текущий момент в Российской Федерации не существует платежных систем, не взимающих комиссии. Если вы знаете такую — напишите нам пример на электронную почту.

Кто оплачивает проезд?

Проезд курьер оплачивает самостоятельно. Мы рекомендуем для удобства приобрести проездной билет на общественный транспорт.

Мобильная связь оплачивается?

Что такое «персональный заказ»?

Если Вы уже выполняли заказы в Пешкариках и заказчик остался доволен, то он может добавить Вас в список «Избранных курьеров». При публикации последующих заказов он сможет выбрать нескольких курьеров в качестве «Избранных» и заказ в течение 15 минут будет виден только им. По прошествии 15 минут, если никто из «Избранных курьеров» не возьмёт заказ в работу, он станет виден и всем остальным курьерам.

Почему в выходные мало заказов?

В выходные дни спрос на курьерские услуги ниже, так как большинство заказчиков работает в будни. С понедельника будет много заказов.

Что делать, если в приложении не отображаются заказы?

Создайте запрос в техподдержку — специалисты проверят Ваш профиль и исправят ошибку.

Почему в свободных заказах не видны номера телефонов и полные адреса?

Полные данные заказа (имена, телефоны, комментарии и т.д.) становятся видны только после того, как курьер принимает заказ в работу. Это сделано в целях безопасности. Перед взятием заказа показывается только основная информация.

Что именно будет в заказе, какой товар повезу?

Вы имеете право узнать в магазине, что именно повезёте, убедиться в присутствии отправителя, что товар на месте и он не опасен. Вскрывать упаковку за пределами магазина запрещается!

Можно ли выполнить сегодня завтрашнюю доставку?

Если заказчик и получатель не против доставки раньше срока, то конечно можно!

Что делать после взятия заказа?

После взятия заказа необходимо позвонить отправителю и получателю, уточнить все данные по заказу, согласовать время Вашего приезда. Не приезжайте без предупреждения, не позвонив. Это сэкономит Вам время и силы 🙂

Можно ли брать в работу сразу несколько заказов?

Можно, если это не повлияет на качество и скорость доставки. Заказчики — наше всё!

Если что-то изменилось в заказе, надо ли предупредить call-центр?

Обязательно сообщайте нам о любых изменениях в заказе. Это важно при возникновении спорных ситуаций.

Я взял заказ, но теперь хочу отказаться от доставки.

Если Вы приняли заказ в работу, но еще не получили товар у отправителя, Вы можете отказаться от заказа.

ВАЖНО: при самостоятельном отказе от заказа (через сайт/приложение) комиссия Сервиса не возвращается! Для отказа с возвратом комиссии Вам необходимо позвонить в контактный центр или написать в техподдержку.
* Обратите внимание, что поддержка не работает в ночное время. Если Вы хотите сняться с заказа ночью, то сделайте это самостоятельно и напишите обращение с просьбой вернуть комиссию.

Я отказался от доставки, почему система списала с меня штраф?

Если курьер отказывается от заказа менее чем за 2 часа до окончания времени забора, система спишет неустойку в размере 300 рублей. Поскольку другому курьеру взять

«брошенную доставку» и добраться до точки за такое время крайне сложно, заказ у магазина срывается. Страдает репутация магазина и нашего Сервиса. Штраф введен из-за жалоб заказчиков на курьеров отказывающихся от заказа в последний момент, когда их уже ждут на месте.

Я отказался от заказа из-за ошибки в нём. Как вернуть списанную комиссию и штраф?

В случае отказа курьером от заказа самостоятельно, комиссия и штраф возвращены не будут (еще раз прочитайте внимательно!). Если Вы считаете, что в заказе допущена ошибка (неверно указан вес, адрес и т.д.), то напишите в техподдержку. Мы проверим и отменим заказ. Комиссия в этом случае вернется автоматически. Либо заказ может самостоятельно отменить заказчик — комиссия в этом случае тоже вернется.

Почему именно так?

Заказчик после отказа курьера может изменить заказ, после чего увидеть первоначальные данные с ошибкой нам будет невозможно. Кроме того, в момент взятия заказа в системе производится множество безотзывных процедур (данные курьера отправляются заказчикам и получателям, проводятся биллинговые расчеты, переводы статусов заказа у участвующих пользователей, рассылка e-mail/sms уведомлений и еще десяток системных сценариев обработки). Если в заказе была ошибка, после отказа первого курьера, доставку может взять другой курьер и тоже отказаться, потом третий, потом четвертый. В системе возникает цепочка ошибочных операций, на исправление которых служба поддержки может потратить несколько часов. Поэтому не отказывайтесь от заказа, пока не свяжитесь с нами.

Читайте так же:  Договор по вывозу бытового мусора

Я взял заказ, но у получателя изменились данные (другой адрес, другое время или день).

Если новый адрес или новое время доставки Вам категорически не удобны, Вы вправе отказаться от заказа. Для этого напишите в техподдержку или позвоните в наш контактный центр.

Зачем делать в магазине фотографию товара?

Сфотографировав в магазине внешний вид коробки, содержимое, повреждения (если они есть), пломбы, упаковку, Вы снимаете с себя ответственность за состояние товара. В случае возникновения у получателя претензий к товару, будут просмотрены сделанные курьером фотографии. Сделайте столько фотографий, сколько вам потребуется.

Зачем при заборе груза подписывать договор?

Договор одинаково защищает как магазин, так и курьера. Это официальный документ (договор подряда), составленный в соответствии с ГК РФ, заключаемый между Заказчиком (магазином) и Исполнителем (курьером), в котором закреплена обязанность курьера доставить товар в целости, а Заказчика оплатить доставку и возврат (если требуется). В распечатанный договор вписываются паспортные данные курьера и реквизиты заказчика.

Заранее обговорили время встречи, но пришлось ожидать на адресе.

Можно зафиксировать ожидание на каждом адресе интервалами по 30 мин. Для этого Вам необходимо позвонить в наш контактный центр и зафиксировать время начала ожидания, затем сделать повторный звонок для фиксирования времени окончания ожидания. Интервалы: 30, 60, 90 и 120 минут соответственно. Максимальное суммарное ожидание по всем точкам 2 часа. Доплата за ожидание на адресе составляет 50 руб. за каждый интервал в 30 мин.

ВАЖНО: ожидание первые 10 минут — бесплатно (указано в разделе «Тарифы»). Без фиксирования времени начала и конца платного ожидания доплата не ставится.

* Не забудьте предупредить заказчика/отправителя/получателя о том, что ожидание платное.

Я приехал к отправителю, но заказ отменяется. Будет ли оплачен выезд?

Если Вы заранее договаривались с отправителем о своём приезде, то Вам должны заплатить 200 рублей за ложный вызов, после чего отменить заказ в системе. Комиссия в данном случае возвращается.

ВАЖНО: если курьер приехал без звонка, то ложный вызов не оплачивается!

Как я узнаю, кто оплачивает доставку?

Данная информация указана в инструкции к заказу.

Что делать, если получатель отказался от заказа?

Необходимо позвонить отправителю, предупредить его, договориться о времени возврата. Далее поставить в приложении или на сайте соответствующий статус (зайти в детали заказа, выбрать количество купленных товаров «0» и нажать кнопку «Оформить возврат»). После вернуть товар обратно отправителю. Доставку и возврат в данном случае оплачивает отправитель (в договоре этот пункт описан).

* При оформлении возврата стоимость доставки пересчитывается.

Почему стоимость доставки изменилась при «Возврате»?

При возврате сбор, взимаемый за перевод денежных средств на заказчику ( 0,9 % ), пересчитывается в соответствии с тем, какие товары были куплены.

Что такое автозавершение (значок ракета)?

Если заказчик выбрал эту опцию при создании заказа, то получателю груза отправляется sms-сообщение с кодом. Когда курьер доставит груз, он спрашивает код и вводит его в форму на сайте или в приложении, после чего заказ автоматически завершается.

* В инструкции к заказу указано, выбрана ли эта опция.

Что делать, если получателю не пришло sms с кодом автозавершения?

Просто поставьте статус «Доставлен получателю» и ожидайте завершения от заказчика. Если заказ долго не закрывается, Вы можете создать запрос в техподдержку с просьбой завершить заказ.

Я доставил заказ, но он не завершается.

После доставки заказа получателю курьер в приложении или на сайте должен сменить статус заказа на «Доставлен получателю». Только после этого магазин сможет завершить его. Меняйте статусы вовремя!

Я поставил статус «Доставлен получателю», но заказ не завершается.

Заказ завершается магазином после того, как он получает подтверждение доставки от покупателя, или когда к нему возвращаются деньги за товар. Если заказчик долго не завершает заказ, Вы можете позвонить и напомнить ему об этом. Если ничего не помогает — напишите в техподдержку, приложите фото чека и мы закроем заказ (при условии перевода с карты на карту, суммы до 5000 рублей, и если заказчик не указал дополнительных условий при переводе — условия проверяются при Вашем обращении).

Мы рекомендуем пользоваться этой возможностью в последнюю очередь, поскольку удачно завершив доставку и связавшись с заказчиком, курьер может претендовать на попадание в «Избранное» и получение оценки «5» за доставку, что в совокупности прибавляет 2 балла к рейтингу. В случае завершения заказа техподдержкой, оценка курьеру не ставится, в избранное он не попадет.

ВАЖНО: Если магазину в задании требуется перевести деньги за товар:

Яндекс Деньги: Пополнять через салоны Евросеть, терминалы Сбербанка. Комиссия 0%.

(При переводе с Яндекс кошелька на другой кошелек будет комиссия 0,5%)

QIWI: Пополняем счет через салоны Евросеть, терминалы QIWI (центральная кнопка). Комиссия 0%.

Сбербанк: Вносите через банкомат Сбербанка (если есть карта, Комиссия 0%).

Если переводить деньги со своего Яндекс кошелька, кто платит комиссию 0,5%?

Комиссию платит курьер, поскольку у него есть возможность пополнить кошелек без комиссии.

Если переводить деньги через операциониста Сбербанка, кто платит комиссию?

Комиссию платит курьер, поскольку у него есть возможность бесплатно и в любом отделении за 10 минут оформить карту Сбербанка «Momentum» и переводить деньги заказчикам через терминалы без комиссии!

Если карта заказчика выпущена в другом регионе, кто платит комиссию Сбербанка 1%?

Если карта заказчика выпущена не в том регионе, в котором производится доставка, то комиссию оплачивает заказчик (можно вернуть меньше на сумму комиссии). Если ситуация обратная (у курьера карта другого региона), то комиссию платит курьер.

Меня добавили в чёрный список, но причин для этого не было.

Если Вы считаете, что Вас необоснованно занесли в чёрный список, то можете написать в техподдержку, после чего администрация рассмотрит Вашу ситуацию в индивидуальном порядке.

Про вежливость и доброжелательность.

Курьеры обязаны быть вежливы с заказчиками, администрацией сайта, сотрудниками call-центра. Хамство недопустимо ни в каком виде. В случае поступления жалобы на курьера,он будет немедленно заблокирован без возможности восстановления.

У меня возник вопрос/предложение/жалоба. Куда обратиться?

Напишите обращение на info@peshkariki.ru или в техподдержку на сайте. Мы ответим в этот же день.

Где находится официальное пользовательское соглашение?

Пользовательское соглашение, с которым соглашается пользователь при регистрации на сайте, с детально описанными условиями и являющееся в соответствии со ст 435 ГК РФ Офертой, всегда расположено на странице: https://peshkariki.ru/page/soglashenie

Политика конфиденциальности: https://peshkariki.ru/page/politika_konfidencialinosti

Попробуйте доставить через нас уже сегодня!

Зайдите на страницу оформления заказа и заполните информацию.

Нас кинул курьер

23/07/2004

Ну а многие ли будут тянуть зная, что они свое получат? Если кто-то захочет кинуть — он это сделает не зависимо от перспективы, а от внезапного «мне снова ногу отдавили — идите в сад», может уберечь.

23/07/2004

В том то весь парадокс заключается что и собрания проводим показательные, доходит до того что на суды с собой пару раз брали курьеров чтобы знали как бывает, а все равно, раз в месяц найдется умник и типа пропадет с деньгами.

23/07/2004

Да уж. для крупных магазинов это становится постоянной проблемой. Но всё же наверное не очень сильно это бьёт по финансам.Впроцентном отношении к затратам это наверняка крохи.

23/07/2004

сегодня курьез привез телефон из e-house, я им 5 баксов за доставку, а они ему 35 руб. Думаю, когда-нить он их кинет.

23/07/2004

Попробуйте брать залог с курьера (выдается при увольнении) и не выдавать товара на сумму больше залога.

23/07/2004

Да ну о чем Вы говорите, Андре:)

Какой залог с курьера? Для них тысяча рублей — большие деньги, а товары они возят, бывает и на несколько сотен баксов.

23/07/2004

а те которые на машинах. они по несколько тысяч возят бывает. Курьер нанимается на работу, а ты ему — поедем брателло хатку твою посмотрим 🙂

23/07/2004

Есть хорошее правило, справедливое для любого бизнеса, «не работайте с нищими». Это справедливо как для партнеров, так, наверное и для курьеров.

Захочет на хорошую работу устроиться (ведь вы же ему хорошую работу предлагаете? или 35 руб.за поездку?)- несколько тыс. найдет, не сомневайтесь. Тем более можно на ентот взнос даже символические % начислять.

Ну а не хотите, так и провожайте курьеров тоскливым взглядом- вернется- не вернется.

24/07/2004

очевидность того, что в курьеры не идут богатые люди, наверное, обсуждать не надо. Не нищие, конечно, но богатыми их уж точно не назовешь.

Мы вообще не оплачиваем поездку сдельно, у наших курьеров — оклад.

А вкладывать несколько тысяч, не заработав их, они просто не смогут — у них их нет. Да и не нужно это, на самом-то деле.

Лучше просто более придирчиво относиться к подбору персонала. Даже учитывая текучку.

У нас за всё время работы был только один случай, когда курьер «потерял» деньги. Тьфутьфутьфу, конечно.

24/07/2004

Andre: Попробуйте брать залог с курьера (выдается при увольнении) и не выдавать товара на сумму больше залога

Это теория может быть применяемая на практике магазинами занимающимися торговлей книгами и CD, у нас же например курьер в среднем уезжает на 2-3 заказа, привозит в среднем 500$. А теперь попробуйте нати КУРЬЕРОВ готовых при приеме на работе принести с собой залог 500$ 🙂

24/07/2004

Глупо ваше предложение с базой. Во-первых — она никогда не будет объективной. для себя создавайте и ведите. Будете делать базу публичной — вас быстро обламают. Вы будете обвинять фактически человека ничего не доказав. К тому же вы можете туда добавить человека, который просто вам не нравится.

1. Подписывайте договор с курьером. хоть разовый на каждую доставку (или вам интересную)

2. Проверяйте человека перед приемом на работу — тесты минимальные психологические.

3. Чем большее вы работаете в черную — тем больше у вас риск. Тем чаще вас будут кидать 🙂

С места — в курьеры

Москвичи люди занятые — полжизни проводят на работе и в транспорте. Иногда даже в магазин за продуктами на ужин забежать некогда. И тут на помощь приходит курьер. На дом можно заказать абсолютно все — от кошачьего корма до самих кошек. Проголодался — вот тебе ужин из ресторана, прохудились сапоги — привезут новые. Даже побрить и постричь приедут прямо в квартиру. А если можно не заморачиваться походом по магазинам, значит, скоро они совсем вымрут, а курьеров станет больше? С этими вопросами в голове я искал работу разносчика товаров. Оказалось, не так просто — претендентов много. Первое место, где имелись вакансии, было классическим — пицца на дом и в офис.

НА ТРЕЗВУЮ ГОЛОВУ

Я-то думал, мне придется проходить медкомиссию, сдавать анализы, получать справки. А на деле оказалось достаточно показать паспорт. В отделе кадров крупной компании ко мне подошел бородатый мужик и, шурша анкетой, вежливо поинтересовался, как ему скрыть свой условный срок. Пока я ломал голову, тот поспешил добавить:

— Я-то был трезвый в ту ночь и ехал по правилам.

Но, оказывается, и судимость на курьерство влияет. И скрыть ее очень просто. Надо лишь промолчать.

Нам дали почитать инструкцию. Отдельным пунктом написано, что во время работы мы должны быть непременно трезвыми. И даже если клиент предложит выпить, обязательно должны отказать.

ЧАЙ, НА ЧАЙ НЕ ВСЕ ДАЮТ

На следующий день я уже сидел в тесной душной конторке (станция метро «Менделеевская»), очень похожей на сельский военкомат, и ждал своей очереди. Администратор Володя в поварской тюбетейке объявлял фамилии и вяло матерился. Киргизы и узбеки получали коробки с пиццей и складировали их в сумки кубической формы. Мне объяснили, что нести их нужно аккуратно, как собственного ребенка. Иначе «Маргарита» сплющится и превратится в шаурму. За это придется повторить тот же заказ, причем за свой счет.

Читайте так же:  Приказ мо рф 84

На батарее гордо виднелись чьи-то махровые носки. Запах от них вперемешку со свежей выпечкой дает галлюциногенный эффект. Но, правда, когда ты с улицы. Минут через десять к нему привыкаешь.

Подошла моя очередь, и я наконец пробрался к окошку для выдачи заказов.

— Очкуешь? — тактично спросил Володя. — Ничего. Вот тебе два пакета. Там суши, роллы, специи. Адрес — Тверская , 24. В накладной все указано.

Когда ты идешь по улице с двумя пакетами, курьером себя не чувствуешь. Другое дело, когда ты прешься в метро с огромной сумярой. Пассажиры готовы съесть тебя вместе с твоим благоухающим скарбом. И это притом что одна ходка курьера стоит всего 200 рублей (проезд оплачивает компания).

На Тверской я позвонил моей первой клиентке, которую зовут Саманта. Вежливым бархатным голосом объявил, что ее суши у меня и, если она хочет их получить, пускай спускается. Может, иностранка, подумал я. Чего-нибудь да обломится. В смысле чаевых. Но Саманта оказалась обычной русской скрягой, схватившей пакеты и улизнувшей обратно в офис (оплата у нее уже прошла — по безналу).

НАМ БЫ ДОЖДИК

Понедельник — день тяжелый. Следующего заказа мне пришлось ждать часа три! Потому что курьеров в компании — как китайцев на Красной площади. А клиентов в первый рабочий день не так много.

— Самый кайф для всех пиццерий — это дождь, — говорил мне администратор Владимир. — Люди не выходят ни в кафе, ни в магазин. И начинают названивать.

Дождя не намечалось. И потому я скучал. Опытные курьеры разулись и завалились спать на стульях. Кто-то заказал себе обед. Его также выдает компания. Оплата символическая. Например, тарелка макарон с тушенкой 50 рублей. Их каждый четверг (день выдачи недельной зарплаты) вычитают из курьерского гонорара.

Я одурел от скуки. Выучил на стене все объявления. Одно из них начиналось так (дословно — как орфографически, так и пунктуационно): «Уважаемые курьеры напоминаю Вам что Вы находитесь на теритовии Российской Федерации где разговаривают на русском языке». Там же висела карта Москвы , по которой курьеры должны ориентироваться в столице. Вся в дырках от пальцев — куда тыкали. Вместо Северо-Восточного округа вообще зияла штукатурка (видимо, кто-то вырвал кусок, чтобы не потеряться). А вообще, если ты хочешь доставлять еду в Москве, у тебя обязательно должен быть смартфон с интернетом. Иначе — без навигатора — ты просто завязнешь в этих адресах. Некоторые службы, например, Яндекс .Еда (агрегатор доставки готовой пищи из столичных баров и ресторанов. — Авт.), заставляют своих курьеров скачивать приложение, с помощью которого распределяют заказы.

НАДО БЫЛО УЧИТЬСЯ

После второго заказа (недалеко, на «Чеховской») я пришел в контору угрюмее прежнего.

— Что? — интересовались киргизы. — Опять чаевые не дали? Понедельник же. Самая масть идет в пятницу, когда клиент поддал вечерком и чувствует себя падишахом.

Я уперся подбородком в кулачок и внимал опыту жизни.

— А вообще надо было учиться и получать специальность, — на полном серьезе продолжали курьеры. — Вот и не надо было бы бегать.

— Я филолог, — выпалил я, чем окончательно удивил своих коллег.

Странно, конечно, аж целый филолог!

Но, повторю, доставщиков еды в Москве действительно никто не проверяет (может, у кого-нибудь инфекционная болезнь, а он пиццу или эклеры везет клиенту). И официально не оформляет. Паспорт переписали, за сумку-холодильник денежный залог взяли (в первый же день одну тысячу рублей наличкой и потом в течение месяца еще четыре тысячи, при увольнении вся эта сумма возвращается), — и вперед!

Гастарбайтеры, как правило, не имеют регистрации. Живут по десять человек в съемных комнатах. Деньги откладывают, чтобы помогать семье на родине.

Но! С другой стороны, на самой кухне все очень строго. Не дай бог зайти без халата, бахил и головного убора! Пицца на выдаче заказов обязательно запечатана, и курьер ее не видит при всем желании.

В общем, заработал я с гулькин нос. За восьмичасовой рабочий день (у меня, как у новичка, он был сокращенный, а вообще курьеры бегают по 12 часов в сутки) мне упало только три заказа и ни рубля чаевых. Пот. Жара. Мозоль на ноге. Взгляды пассажиров в метро. И за все это 600 рублей?

Один добрый узбек посоветовал купить самокат. Мол, с ним развозить заказы будет быстрее. Хотя сам гоняет на мотороллере. Бензина потребляет мало. Пробки объезжает за милую душу. Правда, сейчас водителям таких мопедов нужно сдавать на права (категория М). В среднем доставщик пиццы выполняет 40 заказов в неделю. Это 8 тысяч рублей. Соответственно за месяц — 32 тысячи. Чаевых набегает от 3 до 5 тысяч.

КОММЕНТАРИИ СПЕЦИАЛИСТОВ

«СЕКТОР УСЛУГ НАДО РАЗВИВАТЬ И ДАЛЬШЕ»

— В 90-е годы российские бизнесмены не любили оказывать услуги, — сообщил « КП » гендиректор Национального фонда защиты потребителей, академик РАЕН Александр Калинин. — Сейчас этот рынок развивается семимильными шагами. Вы посмотрите, чего только нет в объявлениях. Детей понянчить, пожалуйста. Присмотреть за стариками тоже. Доставить посылку. Постричь на дому. Можно вызвать человека, который с вами выпьет или просто выслушает. Но все же сектор услуг надо развивать и дальше. Надо, чтобы в валовом внутреннем продукте он составлял хотя бы 20 процентов (сейчас не более 5%). Вот тогда у нас экономика будет по-настоящему рыночной. Речь идет о самых разных уровнях сервиса обслуживания. Не только бытовом, но и банковском, страховом, экологическом и так далее.

Но это, конечно, не значит, что курьеры полностью вытеснят магазины. Ведь крупные торговые центры, например, это уже скорее места досуга, где можно время провести, — шопинг, кино, развлечения, рестораны. Курьеры — просто дополнительная услуга, облегчающая жизнь. И наступит такой момент, когда организация, не имеющая такой услуги, просто начнет сильно проигрывать на рынке конкурентам.

«СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ УПАЛА В ТРИ РАЗА»

— С каждый днем доставка товаров клиентам становится удобнее, — считает руководитель сервиса по аренде гаджетов Сергей Ракша . — Москва, да и вся Россия , идет по стопам США и Европы . Раньше, чтобы добиться доставки, надо было совершить много телодвижений. Звонить диспетчеру, договариваться. Сейчас этот процесс автоматизирован. Одним нажатием кнопки человек выбирает услугу, другим нажатием ее оплачивает. Еще пять лет назад вызвать курьера было сложно и дорого. Стоимость доставки за это время упала в три раза.

ЖАЛОБ ПОЧТИ НЕТ

По словам эксперта Общества защиты прав потребителей («горячая линия») Дмитрия Лесняка , клиенты служб доставки на плохое обслуживание жалуются редко.

— В основном потому, что цена этих услуг невысока, — считает специалист. — Ну помялась в коробке пицца, например. Проще привезти новую, чем спорить с клиентом и что-то ему доказывать. Да и сам клиент вряд ли напишет жалобу из-за пятиста рублей. А вот дорогие товары москвичи все же стараются купить непосредственно в магазинах, где есть продавцы-консультанты.

Михалков: «Узнал, что Доренко пытался грызть ногти на ногах у многих»

Режиссер ответил на предложение ведущего

«Я этого не писала»: Бывшая жена депутата Илона Столье опровергла пост про «нищебродов»

Илона Столье дала эксклюзивный комментарий корреспонденту «КП»

Российская элита токсична, берегитесь ее

Почему в самом деле стоит ограничить доступ в элитные рестораны простым людям

Жореса Алферова похоронят в Комарово

Прощание с нобелевским лауреатом пройдет в Санкт-Петербургском научном центре РАН

Греф выгоняет бомжей

Бродяги устраивают в круглосуточных отделениях Сбербанка «пивнушки» и ночуют у банкоматов

Комнаты без окон, тараканы и драки по выходным: как я жил с гастарбайтерами

Корреспондент «КП» вклинился в ряды трудовых мигрантов и посмотрел, каково им живется в Москве

Хотели замуж за миллионера, а попали на «доску позора»: хакер с Украины опубликовал интимные фотографии жительниц Екатеринбурга

Роскомнадзор заблокировал сайт, но только на территории России [видео]

Откровенное признание Михаила Горбачева: Мы с Раисой потеряли сына

2 марта первому и последнему президенту СССР исполняется 88 лет [аудио, видео]

Задержанная сотрудница камчатского заповедника — «КП»: «Взбудоражили болото, которое не надо было трогать»

Наш корреспондент пообщался с Дарьей Паничевой, которую подозревают в пособничестве при хищении денег Кроноцкого заповедника [ЭКСКЛЮЗИВ KP.RU, фото]

«Врачей не могла найти — они закрылись в одном кабинете, где праздник какой-то отмечали»: В Крыму проверят больницу из-за банкета

Жительница Джанкоя пожаловалась, что трудно было оформить бумаги для срочной госпитализации ребенка-инвалида

«Это подарок для оправдывающих Гитлера» — Доренко ответил Михалкову на слова про генерала Карбышева

Журналист высмеял режиссера и отказался мириться с ним [видео]

Уральский депутат прислал на дуэль вместо себя олимпийского чемпиона по боксу

При этом оскорбленный решил драться на водяных пистолетах [видео]

Геннадий Зюганов: Жорес Алфёров вместе с нашими депутатами подготовил проект Закона о бесплатной учебе в вузах всех детей, независимо от их имущественного положения

Об этом лидер КП РФ рассказал в эфире Радио «Комсомольская правда» [видео, аудио]

Бабушка погибшей девочки из Кирова лично отказывала врачам в осмотре ребенка

По версии кировских медиков, малышка два года не наблюдалась в поликлинике из-за нежелания родственников

В метро составили портрет москвича: носит шапку, боится высоты, в отпуск — в Испанию

Что еще о себе рассказали пассажиры

Как разводят на деньги пенсионеров: обещали бесплатно вылечить спину, но отобрали паспорт и оформили кредит

Вместо договоров ренты пожилым людям подсовывают договора купли-продажи квартир, а под видом сотрудников ЖЭКа их дома изучают наводчики

Ноу-хау технопарков Москвы: Радиометки против краж из музеев и аэропортов, детские часы-«охранники» и роботы-шприцы

В столице начинают применять полезные для москвичей «фишки»

«Идет процесс удушения»: уральский миллиардер о скором закрытии чудо-госпиталя в Нижнем Тагиле

В 80 лет Владислав Тетюхин вложил все состояние в строительство современного медицинского центра. А в этом году Минздрав на 25% сократил ему количество пациентов, которых он может принимать бесплатно

Бастрыкин: В 2018 году 505 взяточников оказались с особым статусом

Среди казнокрадов все еще попадаются депутаты, адвокаты, прокуроры и судьи

Возрастная категория сайта 18+