20 дней с момента заявление

20 дней с момента заявление

Общий срок рассмотрения гражданского дела в суде составляет 2 месяца. Однако, на практике, этот срок редко соблюдается.

Специальный срок рассмотрения гражданских дел установлен для исков о взыскании алиментов и восстановления на работе. Такие дела должны быть рассмотрены в течение одного месяца.

Теперь, давайте рассмотрим сроки более детально, опираясь как на закон, так и на практику, полученную автором в ходе взаимодействия с судебными органами.

В соответствии с законом,судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. В большинстве случаев этот срок соблюдается.

Судья назначает предварительное судебное заседание с расчетом на то, чтобы ответчики и третьи лица успели получить исковое заявление с приложенными к нему документами, и подготовиться к судебному заседанию.

Как правило, с момента подачи заявления до дня проведения предварительного судебного заседания проходит в среднем от 1 до 2-х месяцев.

После проведения предварительного заседания судья назначает основное. На практике, в Москве и Московской области, между предварительным и основным заседанием проходит от 20 дней до 1.5 месяцев.

В случае, если в первый день рассмотрения дела в основном судебном заседании, судья принимает решение о его переносе, то назначается другой день судебного заседания (как правило, судебное заседание переносится также на срок от 20 дней до 1.5 месяцев).

После принятия и оглашения решения в судебном заседании, судья обязан подготовить его в окончательном, мотивированном варианте. По закону, судья имеет право отложить написание окончательного решения на срок до 5 дней с момента его принятия в судебном заседании. Однако на практике, написание решения может затянуться до нескольких месяцев!

По истечении срока вступления решения суда в законную силу, Вы имеете право получить его вместе с исполнительным документом, на основании которого, Вы сможете обратиться в службу судебных приставов – исполнителей для исполнения настоящего решения суда.

Исполнение решения суда со стороны судебных приставов может занимать до трех месяцев.

Если у Вас есть вопрос или нужна консультация специалиста, напишите нам!

Итак, можно подвести итоги:

• время до принятия решения о принятия дела к производству – 3 дня;
• время от принятия судьей решения до дня предварительного судебного заседания – 1-2 месяца.
• время от предварительного до основного судебного заседания – 20 дн. – 1.5 месяца;
• время до следующего судебного заседания в случае его переноса – 20 дн. -1.5 месяца;
• подготовка мотивированного решения суда – 2-3 недели;
• подготовка судьей мотивированного решения – от немедленной подготовки (крайне редко) до нескольких месяцев;
• вступление решения суда в законную силу – 10 дней;
• Исполнительное производство – до 3 месяцев.

В результате, ваше дело в суде может рассматриваться гораздо дольше, положенных по закону 1 или 2 месяцев. Как правило, это объясняется сильной загруженностью судов.

В случае, если ваше дело уже сильно затянуто, можно попытаться ускорить его судебное разбирательство путем направления жалобы на имя председателя суда.

Задать вопрос юристу, либо записаться на косультацию Вы можете по телефону:

+7 (495) 585-82-43 (в будние дни с 9:00 до 20:00).

Предварительная консультация по телефону бесплатна!

Самые интересные новости, связанные с изменениями текущего законодательства.

Не успел подать заявление в страховую в течение 5 дней с момента ДТП и я пострадавший

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, что делать если я не успел подать заявление в страховую в течении 5 дней с момента дтп, я пострадавший

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 538 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Не страшно, подавайте сейчас. Закон об ОСАГО не содержит такого основания для отказа в страховом возмещении как пропуск срока подачи заявления о ДТП.

я просто прочитал что если в течении 5 дней не обратиться в страховую компанию, то страховая компания может отказать в выплате

Да действительно страховая может дать отказ, но если речь только о сроке такой отказ легко оспаривается в суде.

Согласно ст. 961 ГК РФ

1. Страхователь по договору имущественного страхования после того, как ему стало известно о наступлении страхового случая, обязан незамедлительно уведомить о его наступлении страховщика или его представителя. Если договором предусмотрен срок и (или) способ уведомления, оно должно быть сделано в условленный срок и указанным в договоре способом.
2. Неисполнение обязанности, предусмотренной пунктом 1 настоящей статьи, дает страховщику право отказать в выплате страхового возмещения, если не будет доказано, что страховщик своевременно узнал о наступлении страхового случаялибо что отсутствие у страховщика сведений об этом не могло сказаться на его обязанности выплатить страховое возмещение.

Заявление о выплате страхового возмещения

По закону об обязательном страховании каждый автовладелец должен иметь действующую страховку. В таком случае, при наступлении страхового случая, потерпевший может рассчитывать на возмещение материального ущерба от страховой компании.

В каких случаях подается заявление в страховую?

Для получения компенсации необходимо направить заявление в страховую компанию. Однако перед составлением заявления следует разобраться в каких случаях возможно получить материальную выплату за ущерб, а когда в ней будет отказано.

По закону об ОСАГО, выплата страховой компенсации осуществляется в следующих случаях:

• Выплату получает исключительно пострадавшая сторона. Размер компенсации зависит от причинённого ущерба как транспортному средству, так и пострадавшим лицам.
• Транспортное средство находится в движении. Если машина в момент аварии не двигалась, в компенсации будет отказано.
• В происшествии были задействованы два и более транспортных средств. Если ущерб нанёс человек, не управляющий автомобилем, то выплату по страховке получить не удастся.

У всех участников ДТП должны быть действующие страховки. Если у кого-то нет страхового полиса, или он просрочен, то возмещение ущерба возможно получить только в судебном порядке.

При ДТП водитель обязан:

• Прекратить движение и не покидать место происшествия. Если он не остановится или уедет, то в выплате страховки будет отказано. Исключением является необходимость оказания срочной медицинской помощи;
• Зафиксировать ДТП. Для этого можно вызвать сотрудников ГИБДД или сделать это самостоятельно, составив европротокол. Составление европротокола осуществляется когда в происшествии участвовало не более двух автомобилей, у водителей нет претензий друг к другу, у обоих есть действующие страховые полиса и ущерб не превышает 50 000 рублей;
• Передать документы о ДТП в страховую компанию для получения компенсации. По закону это необходимо сделать в течении 7 дней с момента аварии, но этот срок следует уточнять в страховой компании.

В выплате страховки будет также отказано в следующих случаях, предусмотренных в ст. 6 закона “Об ОСАГО”:

• ущерб нанесён транспортным средством, которое не указано в страховке;
• в случае компенсации морального ущерба;
• при причинении вреда во время соревнований, учебной или тестовой езды;
• если при аварии был нанесён ущерб окружающей среде транспортным средством;
• если повреждения были причинены грузом, который должен быть застрахован индивидуально;
• во время ДТП был нанесён ущерб сторонним лицам;
• если виновен водитель;
• при нанесении вреда во время погрузочно-разгрузочных работ;
• при повреждении антикварных предметов.

Как оформить заявление?

Для получения своевременной компенсации необходимо правильно оформить заявление, в противном случае время его рассмотрения увеличивается и появляется риск его отклонения, если оно оформлено неверно.

Содержание заявления в страховую компанию о выплате страхового возмещения:

• Указание страховой компании, в которую подаётся заявление;
• Информация о пострадавшей стороне (паспортные данные);
• Точное время и место происшествия, с указанием адреса;
• Описание полученных повреждений. Материальный ущерб — нанесённый автомобилю, физический — участнику аварии;
• Описание обстоятельств ДТП;
• Сведения о транспортных средствах участников аварии (виновника и пострадавшего). Модель автомобиля, марка, номерные знаки и др. Обязательно должны быть указаны данные страховых полисов обеих сторон;
• Способ доставки пострадавшего автомобиля на экспертизу;
• Дополнительные затраты (оплата эвакуатора и др.);
• Способ получения выплаты по страховке.

Бланк документа для внесения необходимых данных для заявления необходимо получить в страховой компании.

После оформления заявления о возмещении расходов при ДТП необходимо следовать следующим шагам:

• Предоставление автомобиля для осмотра. После направления заявления в страховую компанию о выплате денежных средств назначается день для осмотра ТС;
• Получение направления на экспертизу. Направление выдаётся страховой компанией, однако, если она задерживает направление, существует возможность самостоятельно выбрать организацию для оценки;
• Проведение экспертизы. При оценке ущерба не по направлению, необходимо уведомить об этом страховщиков;
• Выбор способа получения страховой компенсации: деньгами или ремонтом;
• При выборе ремонта необходимо в указанный срок сдать автомобиль на ремонт в СТО;
• Забрать автомобиль после ремонта и подписать акт о выполнении работ.

Список необходимых документов

К заявлению о выплате страхового возмещения прилагаются следующие документы:

• копия паспорта пострадавшего;
• доверенность, если получением компенсации занимается доверенное лицо;
• ПТС, свидетельство о регистрации и другие документы автомобиля;
• Протокол с места происшествия, составленный представителем ГИБДД;
• Извещение о ДТП, если был составлен европротокол;
• Копия постановления об административном правонарушении.

Если при аварии пострадали участники дорожного движения, то к перечисленным документам необходимо добавить:

• Медицинскую справку об оказании первой медицинской помощи на месте ДТП и в медицинском учреждении;
• Заключение медицинской комиссии, в случае утраты дееспособности участника аварии из-за причинённых травм.

Если при аварии погиб один из её участников, то для получения компенсации необходимо приложить следующие документы:

• Копия свидетельства о смерти участника аварии;
• Справка о составе семьи с указанием недееспособных и несовершеннолетних членов;
• Свидетельства о рождении несовершеннолетних детей и справки из их образовательных учреждений;
• Документы из органов опеки и попечительства;
• Подтверждение расходов на похороны.

Если пострадавший желает получить компенсацию за утерянный заработок, в следствии временной недееспособности по причине аварии, то ему следует предоставить в страховую компанию:

• Медицинское заключение для подтверждения утраты трудовой дееспособности;
• Справку с места работы о доходах;
• Чеки, подтверждающие расходы на покупку лекарств, лечение и прочее.

В зависимости от формы фиксации ДТП, заявление подаётся в следующие инстанции:

• в страховую компанию виновника аварии, если был составлен протокол инспектором ГИБДД и ущерб был причинён не только автомобилю, но и водителю.
• в страховую компанию, с которой заключено обязательное страховое соглашение, если при происшествии был составлен европротокол.

Заявление в страховую компанию о выплате страхового возмещения необходимо отправить в течение 7 дней с момента наступления страхового случая. Сделать это можно одним из следующих способов:

• лично обратившись в офис компании;
• посредством телефонного звонка;
• заполнив специальную форму на сайте страхового агентства.

После того как страховщик был извещён о дорожно-транспортном происшествии, у пострадавшего есть время на сбор и подготовку необходимых документов:

• 5 дней, если авария произошла в черте города:
• 15 дней, если авария произошла в удалённом от города районе;

Если документы не будут предоставлены в срок, страховая компания может отказать в выплате.

Рассмотрение заявления

После получения всех необходимых документов страховая организация рассматривает их и в течение 20 дней назначает время и место для проведения экспертизы по оценке ущерба. После подтверждения нанесённого ущерба, компания обязана в течении 20 календарных дней осуществить страховую выплату пострадавшему.

Если пострадавшего не устраивает выплаченная сумма, он вправе обратиться для повторной оценки ущерба в независимую организацию, которая займётся дальнейшим оформлением страховых выплат.

Сколько нужно ждать выплату по ОСАГО и как считаются сроки?

Время на выплату по ОСАГО и неустойка за просрочку

Нововведение по ОСАГО, когда вместо выплаты будет предусмотрен только ремонт автомобиля (есть в этом новом законе и исключения, когда положена только выплата), вступили в силу 1 апреля 2016 года и действуют на полисы, оформленные с 28 апреля этого же года. Однако, на полисы, оформленные до этой даты, действует ещё старый метод компенсации ущерба от ДТП — выплата возмещения вреда в денежном выражении. Сколько нужно ждать выплату по страховке ОСАГО и как правильно считаются такие сроки? На эти вопросы и ответим в статье.

Сколько ждать страховой выплаты?

Все эти сроки выплаты по автогражданке регулирует Федеральный закон «Об ОСАГО». В частности, в части 21 статьи 12 этого закона говорится о том, что срок выплаты страхового возмещения составляет 20 календарных дней, кроме праздничных нерабочих, со дня принятия от Вас всех документов, в том числе заявления о страховой выплате:

21. В течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, а в случае, предусмотренном пунктом 15.3 настоящей статьи, 30 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня принятия к рассмотрению заявления потерпевшего о страховом возмещении или прямом возмещении убытков и приложенных к нему документов, предусмотренных правилами обязательного страхования, страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или после осмотра и (или) независимой технической экспертизы поврежденного транспортного средства выдать потерпевшему направление на ремонт транспортного средства с указанием станции технического обслуживания, на которой будет отремонтировано его транспортное средство и которой страховщик оплатит восстановительный ремонт поврежденного транспортного средства, и срока ремонта либо направить потерпевшему мотивированный отказ в страховом возмещении.

Как правильно считаются 20 дней на выплату?

Правильно считать срок выплаты в 20 дней именно после даты принятия страховой компанией заявления о выплате со всеми необходимыми документами. Что означают праздничные нерабочие дни? Это те праздничные дни, которые считаются официально нерабочими выходными днями. А вот обычные суббота и воскресенье под эти даты не попадают.

Давайте рассмотрим на примере! В нашем примере официальными нерабочими праздничными днями считаются 1, 2, 3 и 8, 9, 10 мая 2019 года. Вы являетесь потерпевшим в ДТП и подали заявление со всем необходимым набором документов 25 апреля 2019 года. Это значит, что выплату Вы получите в срок до 21 мая 2019 года. То есть числа, которые включены в положенные по закону 20 дней — это 26, 27, 28, 29, 30 апреля, 4, 5, 6, 7, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21 мая. А 22 мая уже начнётся просрочка выплаты по ОСАГО со стороны страховой компании.

Следует учесть, что в страховых часто любят говорить якобы о начале течения срока в 20 дней только после осмотра или экспертизы повреждённого авто. Это незаконно, так как цитата закона выше исчисляет данный срок именно с даты подачи заявления с набором документов о ДТП в страховую компанию. Ещё один распространённый случай, когда страховщики говорят про 20 рабочих дней — это также незаконно, так как статья предусматривает именно календарные дни, кроме праздничных нерабочих.

Какие документы нужно подать, чтобы срок выплаты начался?

Пакет необходимых для выплаты документов не очень большой. Он декларирован в статье 30 закона «Об ОСАГО» и включает в себя:

• заявление о страховой выплате (пишется обычно на бланке при обращении в страховую компанию);
• постановление от ГИБДД, вынесенное другому (другим) участнику (участникам) ДТП или определение об отказе в возбуждении дела;
• справку о ДТП (выдаётся в ГИБДД);
• СоРТС — свидетельство о регистрации транспортного средства (ошибочно называемый многими «техпаспортом» — розовый пластик, который Вы всегда возите с собой) или ПТС при отсутствии СоРТС;
• извещение о ДТП;
• полис ОСАГО.

Это исчерпывающий список документов, которые Вы обязаны предоставить страховой компании, и других документов страховая от Вас требовать не вправе (часть 8 статьи 30).

Страховая просрочила выплату — что ей за это будет и как поступить?

К сожалению, ситуация, когда страховая компания задерживает выплату на срок более 20 дней, довольно распространена. Положено ли ей за просрочку выплаты по страховке ОСАГО что-либо? Ответ — да. Та же часть 21 статьи 30 ФЗ предусматривает в этом случае неустойку. Размер неустойки за просрочку выплаты по ОСАГО составляет 1% от всей суммы выплаты за каждый просроченный день. Выплата этих пеней производится по дополнительному заявлению от Вас или досудебной претензии (в случае, если Вы также оспариваете и сумму возмещения).

Следует иметь в виду, что если Вы решите злоупотребить правом получения неустойки за просрочку выплаты, то суды всегда обращают внимание на добросовестность потерпевшего в этом случае. И, если Вы специально затягивали с иском в суд за такую просрочку, ожидая, пока накапает существенная сумма неустойки, то суд эту сумму, скорее всего, уменьшит до разумных пределов (разумность будет определять сам судья).

Если не предоставить автомобиль на осмотр страховой

Как мы выяснили в начале статьи, в срок 20 дней для выплаты входит в том числе предоставление потерпевшим автомобиля на осмотр. Кроме того, страховой компании даётся 5 дней на такой осмотр после приёма заявления на выплату. Но что, если Вы по тем или иным причинам не предоставили на осмотр автомобиль?! Ведь страховая не виновата в этом! Тогда срок в 20 дней приостанавливается вплоть до предоставления Вами автомобиля на осмотр (часть 11 стать 12).

C какого момента начинается отсчет 20 календарных дней по ОСАГО?

Уважаемые специалисты, с какого момента начинается отсчет 20 календарных дней по осаго? С момента предоставления всех документов в страховую компанию или с момента осмотра ТС? Документы были поданы 14 числа, осмотр был произведен 17 числа, доп. осмотр на скрытые повреждения был произведен 28 числа, с какого числа начинать отсчет 20 календарных дней?

Ответы юристов (2)

Срок выплаты 20 календарных дней начинается с момента написания заявления, а не с момента осмотра Вашего автомобиля «экспертом» страховой компании

Приветствую. Как я понял, вы спрашиваете о начале периода рассмотрения заявления по страховому возмещению.

Страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховой выплате или прямом возмещении убытков и предусмотренные пунктами 3.10, 4.1, 4.2, 4.4 — 4.7 и 4.13 настоящих Правил документы в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты их получения.
В течение указанного срока страховщик обязан составить документ, подтверждающий решение страховщика об осуществлении страховой выплаты или прямого возмещения убытков, фиксирующий причины и обстоятельства дорожно-транспортного происшествия, являющегося страховым случаем, его последствия, характер и размер понесенного ущерба, размер подлежащей выплате страховой суммы (далее — акт о страховом случае), и произвести страховую выплату, а в случае получения в соответствии с настоящими Правилами заявления о страховой выплате, содержащего указание о возмещении вреда в натуре, выдать потерпевшему направление на ремонт (в последнем случае акт о страховом случае не составляется страховщиком) либо направить в письменном виде извещение об отказе в страховой выплате или отказе в выдаче направления на ремонт с указанием причин отказа.
п. 4.22 Правил об ОСАГО Банка России № 431-П.

Срок начинает истекать со дня подачи заявления. Получается в данном случае 14 — ое число.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Проверка качества после 14 дней с момента покупки

День добрый! Приобрела сотовый телефон 18.10.2013г. после недели использования наблюдала неполадки в нем, обращалась устно сказали пройдет, но не прошло , решила обратиться и оформить в письменном виде все и сдать телефон на проверку качества аппарата , но как и в прошлые разы получила отказ, сказали не имеют права что-либо принимать (заявления , претензии, ставить вхд№ и т.п) и проверка качества только в течении 14 дней после покупки. Но мне не нужен товар которые возможно изначально имел брак. Насколько они првы что на сегодняшний день я не могу сдать на проверку качества данный телефон? Спасибо!

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 538 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Здравствуйте, Мария. То, что вам говорят, можно охарактеризовать только как посговоркой в огороде бузина, а в Киеве — дядька. 14-дневный срок никак не связан с возвратом некачественного товара. Возврат товара в течение 14 дней — совершенно другой вопрос. Этот срок установлен в качестве возможности вернуть качественный товар, не бывший в употреблении, не подошедший по размеру, цвету, или просто разонравился.

Если товар некачественный, его обязаны принять и через месяц, и через год, если он пришел в негодность в течение гарантийного срока.

У вас обязаны его принять, пишите претензию, требуйте расторгнуть договор и вернуть деньги.

Коллега, утверждая «К сожалению в Вашем случае они добились того, что сроки по которым Вы могли потребовать возврата денег прошли это 15 дней с момента передачи товара потребителю», абсолютно неправ. Так постоянно утверждают продавцы — то ли в силу некомпетентности, то ли намеренно вводя людей в заблуждение.

Во-первых, не 15, а 14 дней.

Во-вторых, товар, ненадлежащее качество которого выявилось в пределах гарантийного срока, может быть возвращен когда угодно. И никакими сроками, кроме гарантийного, эта возможность не связана. Надеюсь, для вашего телефона установлена гарантия больше, чем в 14 дней?

Как быть, я же писала — пишите претензию, требуйте в течение 10 дней расторгнуть договор и вернуть вам деньги. Если продавец сомневается в том, что товар некачественный, проведение экспертизы, причем за его счет — это его проблема, не ваша.

Т.е. ‘Прошу расторгнуть (или требую) расторгнуть договор купли- продажи сотового телефона в течении 10 дней и вернуть всю уплаченную сумму (16990руб) за телефон, т.к. товар некачественный (зависание экрана, экран тускнеет, мегающие полоски по всему дисплею , при вкл. Часто экран моргает синим светом).’ Все ли верно?

Спасибо за советы.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Уважаемый Анатолий Блохин. Вы без оснований относите предмет спора к Перечню технически сложных товаров.То, что для каждого рядового гражданина изделие представляется как сложное, еще не означает, что оно относится к технически сложным изделиям, указанным в Перечне.

Предмет покупки не указан в установленном Правительством перечне технически сложных товаров. То, о чем мы с вами говорим, вообще к телефонам не имеет отношения. Это — радиостанция носимая. А всякие там «сотовые телефоны», «мобильные телефоны», так же, как «мобилки» и «сотики» для данного изделия — исключительно бытовое название. Вы такой предмет — радиостанция носимая, в Перечне находите? Я — нет.

Поэтому не стоит вводить человека в заблуждение. Это — первое.И, второе. Если продавец не согласен с тем, что изделие неисправно, с причинами неисправности, проведение экспертизы за свой счет — его предназначение.

‘Прошу расторгнуть (или требую) расторгнуть договор купли- продажи сотового телефона в течении 10 дней и вернуть всю уплаченную сумму (16990руб) за телефон, т.к. товар некачественный (зависание экрана, экран тускнеет, мегающие полоски по всему дисплею, при вкл. Часто экран моргает синим светом).’ Все ли верно?

Перечисляйте все недостатки, просите в 10-дневный срок со дня получения претензии расторгнуть договор и вернуть деньги. Телефон отдайте под подпись. Только не пишите «сотового». Это — не сотовый. И не телефон. Телефоны — это стационарные, те что у нас дома стоят. Посмотрите, как он в инструкции называется, так и напишите.

Огромное спасибо! Сегодня подала претензию на возврат всей суммы и приложила письмо рпн где описывают почему и как данное устройство не относят к техсложному продукту.

Согласна, Анатолий. Вот попадется несчастному покупателю такой судья, для которого что станция носимая, что телефонный аппарат, что слуховой — все едино, и будет стоять на своем. Тут уж ничего не попишешь.

Возможно, он тоже телефонные аппараты в глаза не видел. Откуда ему разницу понять? Или, может, он (а вдруг и вы тоже?) и правда ходит по улицам с телефонным аппаратом. Шнур вот только подлиннее сделал. Ведь это — дело вкуса. Тогда ему должно быть все равно, что на момент утверждения Перечня и последующих его доработок (1992, 1996 г.)не былэтот предмет товаром бытового назначения (поправьте, если я ошибаюсь). И тогда уже не важно, что его сложное устройство, если товар не внесен в Перечень, само по себе, ровным счетом ничего не значит.

Хотя, в целях «шевеления мозгов» неплохо уяснить само понятие «телефонный аппарат», чтобы ненароком его не перепутать с чем-нибудь вроде микрофона или слухового аппарата.

А скажите к каким товарам относятся ?

коммутаторы, смартфоны и появляющиеся ежегодно всевозможные устройства для беспроводной связи (к стати об устройствах беспроводной связи упоминание в том же перечне ТСТ)

Вы еще спросите про телевизоры и холодильники. А если серьезно — ну при чем тут это? Это как-то решает возникший вопрос, или просто позволяет вам настаивать на своем?

Отказывают ссылаясь на ст.18 , говорят прошло 15 дней и для проведения проверки качества нет оснований. Хотя в 18 ст. Говорится в случае требования возврата денег в теч.15 дней, но в первом заявлении я требовала проверки качества а во втором возврата денег. По второму в ответе не предлагают проверку мол я не требовала но тогда почему на первое заявление положительно не ответили. никто не отвечает почему и где именно написанно что не могу на проверку сдать только повторяют про 18 статью где говорится о требовании возврата денег либо замены на аналог. Не знаю просто на какую статью опираться. Рпн как ни мясо ни рыбо . Юрист сам по себе должен думать как доказать свою правоту всеми способами , а эти дакают на их слова

Мария, раз уж нашла коса на камень, обращайтесь в суд и там выясняйте, почему. От продавца ответ вы уже явно не дождетесь. Нам, юристам, неведомы мотивы продавца. А суду ответчик будет вынужден объяснить — почем так, а не иначе.

Консультация юриста бесплатно

Вам проверка качества вообще не нужна это решает продавец проводить её или нет. Вы не слушайте все высказывания это всего лишь их мнение не подкрепленное ни чем.

К сожалению в Вашем случае они добились того, что сроки по которым Вы могли потребовать возврата денег прошли это 15 дней с момента передачи товара потребителю.

Сейчас Вы можете согласно ст.18 потребовать безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт) Все требования предъявляйте только в письменном виде. Если не принимают лично, на почту и письмом с уведомлением и описью вложений.

Дальше ремонт у Вас должен проходить руководствуясь сначала ст.21 ЗоПП который должен быть выполнен в срок не превышающий 45 дней.

Для начала так дальше действуйте по обстоятельствам.

А лучше обратитесь к грамотному юристу для составления претензии.

Но если телефон действительно некачественный то почему лишь в 15-ный срок можно лишь сдать на проверку качества. Требовать деньги буду если проверка подтвердит что есть бра, а так конечно просто требовать деньги обратно не могу. Но после ремонта гарантию они не дают и не продлевают, лишь на срок в который производился ремонт. Отремонтированный телефон тоже не хочу. Как быть , почему в течении гарантийного года не принимают на проверку и ИМЕЮТ ЛИ ПРАВО?

Мария, НЕ ВЫ ТРЕБУЕТЕ ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА Вы требуете сейчас гарантийный ремонт за счет продавца. Продавец если сомневается в происхождении недостатка в товаре назначает дополнительную проверку качества. Вы в претензии требуйте (в случае проведения проверки качества прошу уведомить меня о месте, времени и дате проведения т.к. желаю лично присутствовать при её проведении) это Ваше право.

Телефон это технически сложный товар и поэтому видимо выделен отдельно.

Ознакомьтесь со ст.18 ЗоПП.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Прочтите внимательно выделил то, что касается Вас.