Как оформить претензию автосалону
Претензия автосалону по гарантии
Как написать претензию, можно ли вернуть новый автомобиль, выиграл суд с автосалоном, что дальше?
Давайте подробно рассмотрим, как юридически грамотно подать претензию автосалону по гарантии. И ответим на такие вопросы:
- Можно ли вернуть новый автомобиль дилеру?
- Что делать, когда выиграл суд с автосалоном?
Нужен хороший автоюрист?
+7 (4852) 907-500, +7 (902) 330-75-00
Запишись на консультацию прямо сейчас!
Как написать претензию автосалону по гарантии?
Правила подачи претензии общие. Она должна быть письменной. Содержать суть проблемы со ссылкой на подтверждающие ее наличие доказательства и собственно ваши требования к автосалону.
Самым частым способом оформления претензий по гарантии является оформление типового заказа-наряда самим автосалоном. В нем «по умолчанию» содержится требование о безвозмездном устранении недостатка. Суть проблемы работники автосалона формулируют с ваших слов таким образом, чтобы она собственно проблемой уже и не являлась.
Так, Алексей поделился своей историей общения с компанией «Автомир»: Я говорю мастеру-приемщику дословно: «Когда заводишь двигатель появляется нарастающий гул автомобиля и сильная вибрация на корпусе». Мастер-приемщик пишет в заказ наряде: «шумно в салоне».
Посмотрев заказ-наряд, прошу дословно указать мою неисправность. На что работник автосалона парирует: «Естественно, когда заводишь двигатель, появляются шумы от его работы. Это неисправностью не является. Сильная вибрация от работающего двигателя также неисправностью не является. Давайте не будем усложнять».
Меня это возмутило, и я обратился в «ЮРАВТО». Эксперт зафиксировал уровень шума в салоне автомобиля в 92 дБ! Превышение на 14дБ по отношению к предельно допустимому по СанПиН уровню в 78 дБ. Попробуйте выставить громкость на своем домашнем кинотеатре в 78 дБ и поймете, каково мне было в автомобиле.
Вибрация только усиливалась и со временем привела к возникновению люфта элементов отделки салона. В салоне все стало скрипеть и посвистывать».
Кульминация наступила через 3 месяца судебных разбирательств, когда двигатель встал, а КПП заклинило. Алексею удалось решить вопрос с автосалоном, хоть и в судебном порядке. Ему поменяли автомобиль. На новом автомобиле шумов и вибраций уже не было. Хорошечно!
Как правильно подать претензию?
Напишите претензию автосалону собственноручно. Изложите суть проблемы и ваши требования. Срок для удовлетворения требований укажите «10 дней». В качестве способа обратной связи укажите адрес электронной почты. Это существенно сократит срок получения ответа.
Претензию отдавайте нарочно либо направляйте заказным письмом с уведомлением и описью вложений. В первом случае требуйте, чтобы на вашей копии претензии автосалон поставил печать, а его работник – подпись.
Что требовать в претензии к автосалону?
При обнаружении в автомобиле любых недостатков вы можете потребовать уменьшения покупной цены, незамедлительного устранения недостатка либо возмещения расходов на ремонт в другом сервисе.
Потребовать замены автомобиля либо возврата денег можно в течение 15 дней с даты покупки. По истечению этого срока автомобиль можно поменять либо вернуть только при наличии существенных недостатков.
Верховный суд считает недостаток существенным, если автомобиль вообще невозможно отремонтировать, стоимость ремонта превышает стоимость автомобиля; если срок ремонта превышает 30 дней в течение любого года гарантии либо неисправность проявилась вновь после устранения.
Последний случай в судебной практике практически не встречается. Самым надежным и доказуемым является недостаток, связанный с невозможностью использовать автомобиль в течение 30 дней любого года гарантии.
Реально ли вернуть новый автомобиль?
Конечно, да. В течение 15 дней с даты покупки при обнаружении любого недостатка. По истечении – только существенного.
Отдаете автомобиль в салон для проведения гарантийного ремонт. При превышении 30-дневного срока нахождения автомобиля в ремонте пишете письменную претензию с требованием о возврате уплаченных за автомобиль денег.
Срок на удовлетворение претензии устанавливаете в 10 дней и ждете. В 99% случаев вам дадут письменный отказ в удовлетворении претензии. Это является основанием для взыскания с автосалона неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.
Дальше обращаетесь в суд. Даже не думайте самостоятельно «разрулить» вопрос без помощи грамотного автоюриста. Возможность подать иск будет только одна, а всех нюансов и тонкостей вопроса вы не знаете. Не экономьте на представителе, обратитесь к профессионалу!
Выиграл суд с автосалоном, что дальше?
Дальше – дело техники. Подаете исполнительный лист в банк, где открыт счет автосалона. Банки вам подскажут в налоговой инспекции. Достаточно написать письменный запрос с приложением исполнительного листа.
Мы подстраховываемся и заявляем требования о принятии мер обеспечения еще на этапе подачи иска, поэтому к началу взыскания пристав-исполнитель уже обладает информацией о счетах должника и с радостью ею поделится.
Банки производят списание со счета автосалона в течение недели. Запаситесь терпением и ждите денег!
Итак, не используйте стандартные бланки претензий автосалона. Опишите суть проблемы и ваши требования сами. Претензию отдайте под роспись. Можете требовать уменьшить цену, провести ремонт либо компенсировать расходы за ремонт. Вернуть автомобиль тоже можно. Достаточно наличия существенного недостатка. Распространенным и доказуемым является недостаток, связанный с нахождением автомобиля в ремонте более 30 дней в течение гарантийного года. Вопрос возврата автомобиля решайте через профессионального автоюриста. Вопрос существенный. Цена ошибки большая. Удачи!
Претензия в автосалон
(претензия в автосалон с требованием вернуть деньги за некачественный автомобиль)
Генеральному директору ООО «_____»
(юр. адрес ) _____________________
(адрес, телефон )________________
28.03.10г. я купил в предприятии ООО «______» автомобиль FORD. год выпуска 2010г., № двигателя ____, идентификационный № ___, цвет темно-синий, стоимостью 666 500 рублей, что подтверждается договором №______ купли-продажи автомобиля и актом приемки-передачи автомобиля от 29.03.10г.
Согласно сервисной книжки на автомобиль был установлен гарантийный срок продолжительностью 2 года или 100 тыс. км. пробега с даты передачи автомобиля покупателю; предметом гарантии является автомобиль в комплектации, поставленной изготовителем.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Приобретенный мной автомобиль эксплуатировался строго в соответствии с правилами, изложенными в «Руководстве по эксплуатации автомобиля». При пробеге автомобиля 15 000 км я провел первое, техническое обслуживание (в Вашем техническом центре), о чем сделана соответствующая отметка в талоне технического обслуживания. Однако менее чем через год, в период гарантийного срока, в автомобиле после выключения зажигания произошёл взрыв, в результате которого раздуло топливный бак и оторвало крепления бензобака. Поврежденный автомобиль я доставил на эвакуаторе в Ваше сервисное предприятие для ремонта, что подтверждается заказ-нарядом от 01.02.11г.
В течение 2-х месяцев я неоднократно обращался к инженеру по гарантии ____, при личной встрече и по телефону с просьбой произвести ремонт автомобиля. Однако до настоящего времени автомобиль находится в гарантийной мастерской в неисправном состоянии, в связи с чем я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и заявить о возврате автомобиля (см.: как составить иск о возврате автомобиля ).
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, имеет право среди прочего отказаться от исполнения договора купли-продажи товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи некачественного товара. В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи, заявить о возврате технически сложного товара и выплате суммы за него, либо предъявить требование о замене товара в течение пятнадцати дней со дня его приобретения, а по истечении этого срока требования подлежат удовлетворению в случаях, установленных Законом, в том числе:
-при обнаружении существенного недостатка товара;
-нарушения продавцом установленных Законом сроков устранения недостатков товара.
Если требование предъявлено потребителем в период гарантийного срока, продавец обязан удовлетворить его, если не докажет, что недостаток товара возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона).
Срок удовлетворения требования о расторжении договора — 10 дней с момента предъявления (ст. 22 Закона). За просрочку удовлетворения законного требования потребителя законом предусмотрена уплата продавцом неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Обращаю Ваше внимание на то, что в соответствии с п. 3 ст. 503 ГК РФ при возвращении уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, связанную с потерей товарного вида изделия. Ст. 504 ГК РФ и ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставляют потребителю право в случае повышения цены аналогичного товара потребовать от продавца возврата стоимости товара на день предъявления требования о расторжении договора купли-продажи или на момент вынесения судом решения.
Таким образом, продав мне товар ненадлежащего качества, Вы нарушили мои права как потребителя. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 5, 13, 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи некачественного автомобиля FORD… , возвращаю автомобиль и
1. Возвратить мне уплаченную за некачественный автомобиль FORD…сумму 666 500 рублей.
2. Возместить мне убытки, связанные с оформлением кредита: страхование автомобиля — 35 973, 18 рублей, уплата процентов по кредиту — 66 496,51 рубля, всего — 102 469,69 рублей.
3. Возместить мне убытки, связанные с обращением за юридической помощью, в сумме 1000 рублей.
Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моего законного требования, я буду обращаться с исковым заявлением в суд, где буду просить возмещения не только материальных убытков, но и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона), а также взыскания неустойки (ст.23).
Как правильно составить претензию в автосалон: образец
При любом нарушении ваших прав, как клиента или владельца автомобиля, вы можете написать претензию в автосалон с указанием причины, которую требуется исправить.
Это будет правильное решение, так как ругательствами и разборками, скорее всего, вы ничего не добьетесь, а только испортите нервы.
Согласно Закону «О правах потребителя» покупатель имеет полное право на обжалование услуг, предоставляемых (или не предоставляемых) любой организацией.
Обжалование услуг является основным правом, которым наделён каждый потребитель.
Претензия является официальным документом, за неисполнения условий которой, может наступить административная ответственность.
Причины составления
Причины для написания претензии могут быть очень разные.
Самые типичные факторы, из-за возникновения которых составляются претензии в автосалонах:
- дефект какой-то части автомобиля, который был замечен уже после покупки машины;
- нарушение автодилерами своих прямых обязанностей перед собственником авто;
- автосалон не отдает владельцу автомобиль, за который уже заплачены деньги;
- понесены убытки во время страхования;
- гарантийный ремонт машины низкого качества;
- отказ от гарантийного ремонта автомобиля.
В случае составления претензии автосалон старается решить проблему очень быстро, дабы не возникло проблем.
Например, это может быть отсутствие некоторых деталей для автомобиля на складе, или же очередь на определенный вид ремонтных работ машины по гарантии — в таких случаях тоже нужно писать претензию в автосалон.
В случае если претензия не составлена, то вряд ли вашим авто будут заниматься в первую очередь, а не решать какие-то другие проблемы, возникшие в автосалоне.
Если претензия все же составляется, это означает, что проблема действительно существует, и она имеет серьезный характер.
В таком случает необходимо быть готовыми к тому, что решение может затянуться на несколько месяцев, а вам может потребоваться даже юридическое вмешательство.
Залогом успеха в этом деле является грамотно и толково составленная претензия в автосалон.
Правила оформления
Как написать претензию в автосалон и существуют ли для неё какие-либо особые правила?
Претензия пишется в письменном виде.
Ваш почерк должен быть понятным и разборчивым.
Именно поэтому советуется составлять ее печатными буквами.
Какой-то определенной формы претензия не имеет.
Существуют только требования, которые обязательно указываются при написании.
Порядок составления
На листе бумаги в правом верхнем углу пишется официальное название автосалона как организации, его адрес.
Часто вместо названия организации просто вписывают то, что написано на вывеске перед входом и даже копируют логотип.
Это является юридической неграмотностью.
Юристы автосалона могут признать претензию неправильно оформленной и не принять ее к рассмотрению.
Правильное наименование организации есть в официальных документах, выданных вам в автосалоне.
Следующее, что должно быть указано в этом же правом углу, это какого гражданина направляется претензия.
Указывая Ф.И.О., не забудьте написать адрес постоянного проживания и номер телефона.
Претензия пишется только от того лица, которое заключало договор.
Если в ней вписано Ф.И.О. другого лица, то юрист признает ее недействительной.
Далее, по всей ширине листка пишется конкретная проблема, которая возникла с автомобилем или автосалоном.
Она должна быть краткой, без оскорблений и резких требований.
Лучше всего указать проблему в виде тезисов, чтобы четки видеть какие недостатки или упущения есть со стороны автосалона.
При описании проблемы обязательно укажите номер заключенного договора, а так же дату его составления.
Договор – это ваше главное право требовать что-то от автосалона.
Если автосалон будет оспаривать ваши требование или иначе трактовать прописанное в договоре, то Вам может потребоваться экспертиза договора, чтобы доказать свою правоту.
При указании его в претензии, вы показываете, что такой документ у вас имеется, вы о нем помните и можете использовать как основное доказательство в суде (если до такого дойдет дело).
Желательно ознакомится с Законом «О защите прав потребителей» и ссылаться на него во время написания претензии с указанием статьи.
Таким образом, вы показываете, что имеете запас законодательных знаний и сможете себя защитить.
Также, зная некоторые нормы закона, вы можете не прибегать к помощи адвокатов.
После изложения проблемы, вы пишите о ваших требованиях к автосалону.
Требование должно быть одно, согласно списку требований в Законе «О защите прав потребителей».
Вы не можете одновременно требовать, например, обменять детали на новые и привести существующие детали в надлежащий вид.
Если требований будет несколько, то юрист автосалона вправе признать претензию недействительной и будет совершенно прав.
К требованиям можно приложить документы, которые отсутствуют в автосалоне, но есть у вас.
Например, это может быть какая-то экспертиза или постановление сервисного центра.
После требований вы указываете список документов, приложенных к претензии.
После изложения требования претензия завершается.
В конце нужно не забыть поставить подпись, фамилию и инициалы того, кто составил этот документ, а также дату написания.
Если претензия будет анонимной, то она не рассматривается вовсе.
Никто не будет выискивать жалующееся лицо или просматривать историю договоров, оформленных в этом автосалоне.
Если отсутствует дата, то сроки исполнения требования будут максимально растянуты.
Ведь никто не знает, когда вы точно ее оформляли.
Лучше всего отдать претензию лично в руке продавцу-консультанту, администратору или даже владельцу автосалона.
Лучше иметь два экземпляра, один из которых остается у вас.
При этом в автосалоне, при получении претензии, на вашем экземпляре должны поставить подпись и дату.
Если вы отправляете ее почтой, то лучше всего это сделать курьерской доставкой чтобы было подтверждение об отправке.
Если нет доказательства получения, то в автосалоне могут просто проигнорировать претензию, сделав вид, что ее не приносили вовсе или потеряли.
Только почтовый штемпель подтвердит доставку документа к месту прибытия и дату.
Бывает такое, что автосалон просто отказывается получать претензию по почте или курьерской доставкой.
Тогда на адрес организации оформляется документ заказным письмом.
Если выполнения требований согласно Закону «О правах потребителя» просрочены, то на автосалон накладываются санкции.
Для уверенности в правильном и грамотном оформлении претензии лучше всего обратиться к специалистам.
Тогда при рассмотрении ее юристами не возникнет вопросов, а также не будет причин для отклонения.
Если вы решите воспользоваться услугами юриста, то вы не будете ни за что платить.
Цену за услуги специалиста обязан оплатить автосалон.
Профессионалы грамотно помогут еще взыскать с автосалона компенсацию или неустойку.
Ответ от автосалона
После доставки претензии в автосалон, потребуйте отправить вам письменный ответ в течение 10 дней о рассмотрении документа и принятом решении.
Если данное требование не будет исполнено, то укажите, что вправе обратиться в суд, где могут вскоре быть заявлены новые требования (например, размер компенсации или возмещение расходов).
Что делать в случае отказа в претензии к автосалону?
Если автосалон отказал вам в оказании своих услуг в случае неправильного оформления документа, то вы можете подать претензию еще раз, исправив свои ошибки.
После того, как претензия составлена и отнесена в автосалон.
Вам остается лишь ожидать решения возникшей проблемы с вашим автомобилем в кротчайшие сроки.
Если процесс удовлетворения требования займет много времени не по вине салона, но представители должны вам об этом сообщить.
Закон находится на стороне покупателя.
Именно поэтому нужно не бояться требовать реализацию своих законных прав.
Вы имеете право жаловаться.
Вы будете услышаны, если ваша претензия будет составлена грамотно и внимательно.
Не забудьте сохранить договор.
Он является гарантом и подтверждением права на реализацию требований, указанных в претензии.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)
Как правильно составить претензию в автосалон: образец
При любом нарушении ваших прав, как клиента или владельца автомобиля, вы можете написать претензию в автосалон с указанием причины, которую требуется исправить.
Это будет правильное решение, так как ругательствами и разборками, скорее всего, вы ничего не добьетесь, а только испортите нервы.
Согласно Закону «О правах потребителя» покупатель имеет полное право на обжалование услуг, предоставляемых (или не предоставляемых) любой организацией.
Обжалование услуг является основным правом, которым наделён каждый потребитель.
Претензия является официальным документом, за неисполнения условий которой, может наступить административная ответственность.
Причины составления
Причины для написания претензии могут быть очень разные.
Самые типичные факторы, из-за возникновения которых составляются претензии в автосалонах:
- дефект какой-то части автомобиля, который был замечен уже после покупки машины;
- нарушение автодилерами своих прямых обязанностей перед собственником авто;
- автосалон не отдает владельцу автомобиль, за который уже заплачены деньги;
- понесены убытки во время страхования;
- гарантийный ремонт машины низкого качества;
- отказ от гарантийного ремонта автомобиля.
В случае составления претензии автосалон старается решить проблему очень быстро, дабы не возникло проблем.
Например, это может быть отсутствие некоторых деталей для автомобиля на складе, или же очередь на определенный вид ремонтных работ машины по гарантии — в таких случаях тоже нужно писать претензию в автосалон.
В случае если претензия не составлена, то вряд ли вашим авто будут заниматься в первую очередь, а не решать какие-то другие проблемы, возникшие в автосалоне.
Если претензия все же составляется, это означает, что проблема действительно существует, и она имеет серьезный характер.
В таком случает необходимо быть готовыми к тому, что решение может затянуться на несколько месяцев, а вам может потребоваться даже юридическое вмешательство.
Залогом успеха в этом деле является грамотно и толково составленная претензия в автосалон.
Правила оформления
Как написать претензию в автосалон и существуют ли для неё какие-либо особые правила?
Претензия пишется в письменном виде.
Ваш почерк должен быть понятным и разборчивым.
Именно поэтому советуется составлять ее печатными буквами.
Какой-то определенной формы претензия не имеет.
Существуют только требования, которые обязательно указываются при написании.
Порядок составления
На листе бумаги в правом верхнем углу пишется официальное название автосалона как организации, его адрес.
Часто вместо названия организации просто вписывают то, что написано на вывеске перед входом и даже копируют логотип.
Это является юридической неграмотностью.
Юристы автосалона могут признать претензию неправильно оформленной и не принять ее к рассмотрению.
Правильное наименование организации есть в официальных документах, выданных вам в автосалоне.
Следующее, что должно быть указано в этом же правом углу, это какого гражданина направляется претензия.
Указывая Ф.И.О., не забудьте написать адрес постоянного проживания и номер телефона.
Претензия пишется только от того лица, которое заключало договор.
Если в ней вписано Ф.И.О. другого лица, то юрист признает ее недействительной.
Далее, по всей ширине листка пишется конкретная проблема, которая возникла с автомобилем или автосалоном.
Она должна быть краткой, без оскорблений и резких требований.
Лучше всего указать проблему в виде тезисов, чтобы четки видеть какие недостатки или упущения есть со стороны автосалона.
При описании проблемы обязательно укажите номер заключенного договора, а так же дату его составления.
Договор – это ваше главное право требовать что-то от автосалона.
Если автосалон будет оспаривать ваши требование или иначе трактовать прописанное в договоре, то Вам может потребоваться экспертиза договора, чтобы доказать свою правоту.
При указании его в претензии, вы показываете, что такой документ у вас имеется, вы о нем помните и можете использовать как основное доказательство в суде (если до такого дойдет дело).
Желательно ознакомится с Законом «О защите прав потребителей» и ссылаться на него во время написания претензии с указанием статьи.
Таким образом, вы показываете, что имеете запас законодательных знаний и сможете себя защитить.
Также, зная некоторые нормы закона, вы можете не прибегать к помощи адвокатов.
После изложения проблемы, вы пишите о ваших требованиях к автосалону.
Требование должно быть одно, согласно списку требований в Законе «О защите прав потребителей».
Вы не можете одновременно требовать, например, обменять детали на новые и привести существующие детали в надлежащий вид.
Если требований будет несколько, то юрист автосалона вправе признать претензию недействительной и будет совершенно прав.
К требованиям можно приложить документы, которые отсутствуют в автосалоне, но есть у вас.
Например, это может быть какая-то экспертиза или постановление сервисного центра.
После требований вы указываете список документов, приложенных к претензии.
После изложения требования претензия завершается.
В конце нужно не забыть поставить подпись, фамилию и инициалы того, кто составил этот документ, а также дату написания.
Если претензия будет анонимной, то она не рассматривается вовсе.
Никто не будет выискивать жалующееся лицо или просматривать историю договоров, оформленных в этом автосалоне.
Если отсутствует дата, то сроки исполнения требования будут максимально растянуты.
Ведь никто не знает, когда вы точно ее оформляли.
Лучше всего отдать претензию лично в руке продавцу-консультанту, администратору или даже владельцу автосалона.
Лучше иметь два экземпляра, один из которых остается у вас.
При этом в автосалоне, при получении претензии, на вашем экземпляре должны поставить подпись и дату.
Если вы отправляете ее почтой, то лучше всего это сделать курьерской доставкой чтобы было подтверждение об отправке.
Если нет доказательства получения, то в автосалоне могут просто проигнорировать претензию, сделав вид, что ее не приносили вовсе или потеряли.
Только почтовый штемпель подтвердит доставку документа к месту прибытия и дату.
Бывает такое, что автосалон просто отказывается получать претензию по почте или курьерской доставкой.
Тогда на адрес организации оформляется документ заказным письмом.
Если выполнения требований согласно Закону «О правах потребителя» просрочены, то на автосалон накладываются санкции.
Для уверенности в правильном и грамотном оформлении претензии лучше всего обратиться к специалистам.
Тогда при рассмотрении ее юристами не возникнет вопросов, а также не будет причин для отклонения.
Если вы решите воспользоваться услугами юриста, то вы не будете ни за что платить.
Цену за услуги специалиста обязан оплатить автосалон.
Профессионалы грамотно помогут еще взыскать с автосалона компенсацию или неустойку.
Ответ от автосалона
После доставки претензии в автосалон, потребуйте отправить вам письменный ответ в течение 10 дней о рассмотрении документа и принятом решении.
Если данное требование не будет исполнено, то укажите, что вправе обратиться в суд, где могут вскоре быть заявлены новые требования (например, размер компенсации или возмещение расходов).
Что делать в случае отказа в претензии к автосалону?
Если автосалон отказал вам в оказании своих услуг в случае неправильного оформления документа, то вы можете подать претензию еще раз, исправив свои ошибки.
После того, как претензия составлена и отнесена в автосалон.
Вам остается лишь ожидать решения возникшей проблемы с вашим автомобилем в кротчайшие сроки.
Если процесс удовлетворения требования займет много времени не по вине салона, но представители должны вам об этом сообщить.
Закон находится на стороне покупателя.
Именно поэтому нужно не бояться требовать реализацию своих законных прав.
Вы имеете право жаловаться.
Вы будете услышаны, если ваша претензия будет составлена грамотно и внимательно.
Не забудьте сохранить договор.
Он является гарантом и подтверждением права на реализацию требований, указанных в претензии.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)
Претензия автосалону
Работники автосалона отказались принять претензию, сославшись на то,что принимает претензии только руководитель (который на данный момент отсутствует) . Законно ли это?
Отправьте претензию по почте с уведомлением и описью (или курьерской почтой), нет смысла ждать и выяснять, кто занимается приемом и рассмотрением претензий в автосалоне.
Доброго времени суток. Одним из способов вручения контрагенту по сделке, не исполнившему взятое на себя обязательство, требования об устранении допущенных нарушений является его направление с нарочным, т. е. передача документа из рук в руки в месте нахождения адресата (офис, представительство, филиал и т. п.). В силу особенностей этого способа к нему прибегают, как правило, физические лица. Но представители организаций также могут вручить претензию непосредственно в руки получателя. Законодательство не регулирует порядок личного вручения такого требования, как и не устанавливает способа принятия претензии. Однако существует сложившаяся и устоявшаяся практика гражданских правоотношений, закрепляющая некоторые правила вручения претензии нарочным. Например, такие: один экземпляр вручается, на другом ставится отметка о вручении, поэтому претензия составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны); на экземпляре отправителя ставится отметка о получении (как правило, дата и номер входящего документа, должность, подпись и фамилия принявшего лица). Если получатель отказывается принимать документ или делать соответствующую отметку, то заявитель все равно может осуществить вручение, выполнив следующие действия: оставить один экземпляр получателю; привлечь двоих свидетелей; сделать отметку на экземпляре отправителя об отказе принятия документа; заполнить реквизиты свидетелей (Ф.И.О., место регистрации, паспортные данные, контактные телефоны). Свидетелям необходимо поставить свою подпись под отметкой об отказе и своими реквизитами. ВАЖНО! Оценка доказательств, в том числе с точки зрения их достаточности, является исключительной компетенцией суда. Поэтому нельзя сделать однозначный вывод о том, что суд сочтет отметку об отказе адресата в приеме претензии, заверенную подписями свидетелей, доказательством соблюдения претензионного порядка. Однако шансы на это достаточно высоки. Ответственность за отказ в принятии претензии. Альтернативные способы вручения Законодатель не предусмотрел какой-либо административной или иной ответственности за отказ принять претензию, в связи с чем невозможно понудить кого-либо к совершению данного действия. При этом на возможность пострадавшей стороны защитить свои права это не влияет, поскольку ей необходимо лишь доказать факт направления претензии, если такой досудебный порядок является обязательным (например, в силу ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса). Помимо не всегда удобного личного вручения требования, у стороны имеются и альтернативные способы доставки претензии: заказное письмо с уведомлением и описью вложения, отправленное Почтой России; услуги курьерских служб доставки корреспонденции; электронное письмо; факсимильное сообщение; формы онлайн-связи с продавцом, поставщиком или иной организацией на соответствующем интернет-ресурсе. Общепринятым является первый способ, к прочим вариантам рекомендуется прибегать дополнительно ― для ускорения процесса рассмотрения претензии, оригинал которой направлен по почте. При отправке заказного письма отправитель, в случае необходимости, значительно облегчает себе доказывание факта направления претензии. С уважением, Александр Васильев.
Не нужно пытаться вручить лично достаточно отправить почтой о чем претензия?
В Беларуси признали автосалон банкротом. В котором я купила авто. Кому предъявлять претензию о расторжении договора. Спасибо.
К тому же автосалону предъявлять претензию о расторжении договора. В лице его арбитражного управляющего, который ведет процедуру банкротства.
Если в ответе на претензию в автосалоне при отказе в возврате автомобиля они обязуют забрать нас машину в течении двух дней, нужно ли забрать, если мы намерены подать иск в суд?
Добрый день! Опишите более подробно ситуацию: в чём спор с автосалоном, о чем собираетесь подавать иск в суд. Из вопроса непонятно.
Это никак не повлияет на исход дела.
Автосалон не реагирует на претензию по качеству проданного автомобиля. Авто новый.
Не реагирует на претензию значит нужно обращаться в суд с иском и взыскивать еще и финансовые санкции, если претензия составлена и отправлена в соответствии с законом, через сколько дней после покупки предъявили претензию?
Работаю кассиром в автосалоне. Поступила претензия что неделю назад клиенты отдали в кассу на 40 000 р больше чем нужно. Излишек не было. Как правильно поступать в этой ситуации если клиенты обратятся в суд.
Сложно сказать, все зависит от обстоятельств и доказательств по делу.
Здравствуйте! Если все поступления денежных средств прошли через кассу и имеется кассовая лента, пусть клиент доказывает что эти 40 тыс были излишнеуплачены.
Здравствуйте, Яна. Без ознакомления с доводами и обоснованием требований Искового заявления и представленными доказательствами дать аргументированный и обоснованный ответ не представляется возможным.
Как составить претензию в автосалон?
Не нужно самодеятельности. Дороже выйдет. Обратитесь к выбранному юристу в личные сообщения.
Хотелось составить претензию в автосалон по поводу неисправности автомобиля т.к они отказали в ремонте ссылаясь на конструктивную особенность данной модели Nissan
При любом нарушении ваших прав, как клиента или владельца автомобиля, вы можете написать претензию в автосалон с указанием причины, которую требуется исправить. Однако все же необходимы уточнения для составления претензии — это какого рода неисправность, период её образования, автомобиль на гарантии ли? При таких условиях и отсутствии более конкретизированных обстоятельствах, не представляется дать ответ со ссылками на действующие нормативно-правовые акты. quote] [/quote] В соответствии с ч.1 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. В соответствии с ч.2 ст.4 указанного закона, при отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с ч.1 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Согласно ч.1 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. В соответствии с ч.2 ст.4 указанного закона, при отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В силу ч.1 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Вам при подаче претензии следует указать вид неисправности, момент ее образования и условия гарантийного обслуживания.
Оформила претензию в автосалон 23 нояб. Вчера 3 дек. прошло 10 кален. Дней, а ответа так и не поступило, подскажите, как мне быть? В крат-це о претензии: в пятнадцати дневный срок после покупки авто 10 нояб. По гарантии мы успели три раза обратиться с горящим чеком неисправности в сервис 13.11., 16.11., и 19.11.,но после них чек снова загорелся 22.11. считаю что это заводской брак. Мы оформили претензию 23 ноября, т.к. на обмен авто на новый или возврат денег расторгнув договор купли-продажи, 15 дней после его покупки. Т.е до 25.11.
Уважаемая Наталия! Можете идти с иском в суд, он будет о защите прав потребителей. В суде всегда есть возможность заключить мировое соглашение.
Если в претензии Вы написали — возврат денег либо обмен на новую то ответа скорее всего не дождетесь, так как претензия составлена не правильно, как ее передали — под роспись? Или почтой отправили?
Здравствуйте, Наталья! У вас хорошие перспективы выиграть дело в суде по закону О защите прав потребителей. Вы также можете отнести на виновных судебные издержки, включая расходы на юридические услуги и проведение экспертизы (если это потребуется).
Хотелось составить претензию в автосалон по поводу неисправности автомобиля т.к они отказали в ремонте ссылаясь на конструктивную особенность данной модели.
Для составления претензии необходима подробная информация — что за неисправность? Машина на гарантии?
Вы можете обратиться за помощью к любому юристу сайта, который правильно, грамотно и аргументированно составят претензию со ссылками на нормы закона.
Ув. Денис, если Вам нужна помощь адвоката при составлении претензии к дилеру — свяжитесь с выбранным Вами специалистом и обсудите условия работы.
Для составления претензии Вам необходимо обратиться с документами к адвокату лично.
Мне нужно составить письмо претензию в автосалон на возврат аванса за авто.
Для составления такого требования необходимо ознакомиться с документами, а также поясните причину возврата?
Добрый вечер. В соответствии с Законом о защите прав потребителей вы вправе требовать возврата аванса за товар. Рекомендую обратиться к юристу в личные сообщения либо по контактам под ответом за составлением претензии.
Хочу написать претензию автосалону за задержку птс. Автомобиль получила без птс. Нужен образец.
Здравствуйте, претензии не пишутся по образцу, а составляются под каждую ситуацию.
Как правильно написать претензию автосалону или заводу изготовителю на то, что при ДТП не сработали подушки безопасности. Удар был достаточно сильным и прямым. Я въехала в стоящую, передо мной, машину на скорости 40 км/ч.
Здравствуйте, Валерия! Претензия пишется в произвольной форме, ссылаясь на ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей.
Добрый день Валерия, в вашем случае претензию необходимо предьявить как автосалону, так и заводу, иначе вас будут постоянно водить за нос к кому обращаться! Необходимо описать произошедшее ДТП, приобщить документы подтверждающие факт ДТП, схему ДТП, справку (если имеется, в ГИБДД могут не выдать в связи с последними нововведениями в законе)
Здравствуйте! Претензия пишется в свободной форме. Ссылайтесь на ФЗ о защите прав потребителей. Претензия является досудебным документом, и в случае не получения ответа на нее, вы уже имеете право на получу иска в суд. В просительной части пишите что конкретно вы хотите получить. Вот для грамотно составленного искового заявления граждан Вам понадобится юрист. Знайте, что исход дела будет зависеть от экспертизы.
Доброго времени. Подушки безопасности на АМТС должны срабатывать при силе удара согласно ГОСТ или национальных стандартов, либо требований, установленных заводом-изготовителем (Рено). Претензия составляется на имя руководителя завода, с указанием Ваших ФИО, обратного адреса и контактных телефонов, электронной почты. В тексте претензии следует описать обстоятельства ДТП, сослаться на недостатки подушек безопасности, а также обосновать претензию статьями 4, 18 Закона РФ о защите прав потребителей. Кроме того, в претензии должно быть четко сформулированы Ваши требования. Советовал бы потребовать возврата денежных средств, уплаченных за покупку автомобиля, компенсацию морального вреда и возмещения убытков. Если возникнут трудности, обращайтесь, поможем грамотно составить документ.
Мне нужно составить претензию в автосалон. Я хочу аннулировать договор купли-продажи автомобиля, так как меня обманули. Сможете мне помочь, если я подробно все расскажу?
Вы можете обратиться в личку к любому юристу сайта или на электронную почту. Помощь будет оказана дистанционно — ст 779 ГК РФ, услуга платная Удачи Вам.
Для составления претензии в салон кроме описания обстоятельств нужно ознакомиться с документами, что конкретно случилось?
Здравствуйте. Сможем. Услуга платная, цена определяется юристом, которого Вы выберете. Потребуется договор купли-продажи и описание ситуации.
Добрый день. Составление претензии в адрес автосалона — это платная услуга. В вашем случае речь должна идти о признании договора недействительным, поскольку при его заключении Вас ввели в заблуждение и (или) обманули.
Что делать если автосалон не принимает письменную претензию с требованиями о гарантийном ремонте?
Я отправил требования заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Но письмо не было вручено, никто в автосалоне не принял письмо. Что делать в этом случае, куда обращаться?
Главное, что Вы отправили претензию, то что не хотят получать их проблемы, чтобы решить что делать дальше поясните — почему не хотят ремонтировать по гарантии?
Как составить претензию в автосалон по неисправному авто для возврата денежных средств? Где это нужно сделать?
Уважаемая Надежда г. Нижний Новгород! Для подготовки квалифицированной Досудебной претензии в автосалон рекомендую вам обратиться с документами к опытному юристу. Удачи вам Владимир Николаевич г. Уфа 27.04.2018 г.
Как правильно написать претензию к автосалону на возврат либо замену авто по гарантии?
Для составления претензии на возврат либо обмен необходимо ознакомиться с документами, а также уточните — сколько времени прошло с момента покупки? И в чем причина возврата?
Добрый день. Законодательство не предусматривает каких-то определенных требований к написанию претензии. Претензия пишется в произвольной форме с описанием гарантийного случая, со ссылкой на нормативную базу и требованием к продавцу. Рекомендую обратиться к специалисту для составления грамотной претензии, поскольку это может помочь сэкономить время и избежать судебных тяжб.
Автосалон не принял претензию по почте.
Скорее всего имеется ввиду, что он не стал ее получать на почте? В таком случае нужно обращаться в суд, если истек срок, о чем претензия?
Купила 9 октября в автосалоне машину, она оказалась в угоне, автосалон претензию на возврат денег отклонил, мотивируя это тем, что он только Поручитель, и что я сама должна искать хозяина в Пскове, машина изъята возбуждено уголовное дело. Есть ли возможность вернуть деньги.
Здравствуйте, вы должны предъявлять преиензии о расторжении договора и возврате денежных средств непосредственно к лицу, которое указано продавцом в вашем договоре купли-продажи. Удачи вам и всего наилучшего
Добрый день! В данном случае автосалон как продавец отвечает так же за это, поэтому если отказал, подавайте в суд с иском о расторжении договора купли продажи, и требуйте возврата денежных средств за автомобиль. Удачи в решении Вашего вопроса.
Согласно пункту 2 статьи 450 ГК РФ По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. Предъявите претензию в связи с существенным нарушением договора.
Направил в автосалон претензию заказным письмом с уведомлением. Письмо дошло, но почему то в статусе почтового отправления значится, что попытка вручения была неудачной. Нужно ли ждать когда, через 5 дней, повторное уведомление почтальон понесет в автосалон? Могу ли я считать, что в этом случае мною исполнены досудебные возможности решения моих претензий к продавцу? Нарочно претензию не носил, отправил только по почте, на 12 день после покупки.
Здравствуйте. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Какой срок указан в договоре по рассмотрению претензии?
Иван, последствия неполучения корреспонденции негативно сказываются лишь на получателе, то что вы направили претензию — считается, что вы уведомили организацию. Далее, даже если претензия не будет получена, можно обращаться в суд. Согласно ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»: 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Здравствуйте, ответственность за неполучение или несвоевременное получение корреспонденции лежит на получателе, а не на отправителе. Поэтому претензия считается полученной с момента поступления письма в почтовое отделение получателя.
☼ Здравствуйте, Если попытка вручения не удачно, ничего страшного нет, ваше письмо будет храниться в почтовом отделении в течение месяца и в этот период письмо должны вручить представителю автосалона Желаю Вам удачи и всех благ!
Как правильно оформить в автосалон, письмо претензию о возврате денежных средств, т.к. автомобиль продали в неисправном состоянии.
Добрый день! Вы можете обратиться к любому из имеющихся на сайте юристов в рамках личной консультации, вам помогут составить документ.
Добрый день. Если Вы обнаружили дефект в течение первых 15-ти дней, то вернуть можно ЛЮБОЙ товар (даже технически сложный) при наличии ЛЮБОГО дефекта. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю! Главное — правильно составить и обосновать такое требование, что самостоятельно сделать Вам будет сложно. Обратитесь к юристу на нашем сайте лично или напишите ему на его эл. почту (обычно он указан под ответом), например ко мне, он поможет составить такое требование и даст все необходимые пояснения, а при необходимости будет оказывать юридическую помощь вплоть до вынесения решения суда.
Добрый день. Напишите дату покупки, далее обьясните точно в чем проблема и что вы хотите. Претензия пишется в свободной форме. Если после претензии деньги не вернут обращайтесь в суд.
Ранее я говорил о том, что мой отец приобрел автомобиль в автосалоне и предъявил автосалону претензию с требованием вернуть деньги, уплаченные за автомобиль или обменять его на другой автомобиль. Ответ пришел. В нем салон отказал удовлетворить требования отца. Отец теперь собирается подавать в суд на этот автосалон. До суда отец может ездить на данном автомобиле?
Требование в претензии — или-или не правильно, оно должно быть конкретным, непонятно по какой причине он предъявил претензию на возврат, уточните.
Естественно отец имеет право ездить надо на автомобиле, но я бы все-таки не стал его активно эксплуатировать, поскольку существует вероятность ДТП, и тогда возвращать будет нечего.
Ваш отец может ездить на автомобиле вплоть до вынесения решения суда по данному вопросу. Однако пусть делает это как можно аккуратней.
Могу ли я, по доверенности от собственника автомобиля, предъявлять претензии автосалону и обращаться с иском в суд?
Здравствуйте. Если собственник автомобиля выдал вам генеральную доверенность нотариально удостоверенную, в которой прописаны все ваши права и обязанности в том числе и право обращения в суд с иском то можете.
Здравствуйте. Если этой доверенностью Вам предоставлено такое право, и она нотариальная, то можете. Смотрите текст доверенности.
Автосалон отклонил претензию о расторжении купли продажи.
Законодательством — возврат товара надлежащего качества, без согласия продавца на это — вообще не предусмотрен. Разве что стороны сами это в договоре согласовали.
Денис, автомобиль относится к таким товарам, который, будучи исправным, возврату «просто так» не подлежит, даже в пределах 14 дней. Его можно вернуть (расторгнуть договор) — если есть существенная неисправность — если товар Вам не передан и /или не оплачены деньги за него — при наличии других причин, предусмотренных законом.
Как правильно подать претензию автосалону по факту несработавших подушек безопасности при ДТП на Рендж-Ровер, на каком этапе привлекать эксперта (независимого). Машина застрахована по КАСКО, при ДТП получила сильные повреждения. Спасибо.
Здравствуйте. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Составление претензии платная услуга.
Здравствуйте, для начала стоит делать экспертизу, чтобы понять причину, почему не сработали подушки безопасности. О проведении экспертизы обязательно нужно уведомить продавца. Далее можете подавать претензию и обращаться в суд, если её не удовлетворят. Удачи вам и всего наилучшего
Если в результате дорожно-транспортного происшествия пострадали люди, это связано именно с тем что не сработали подушки безопасности, то претензию можете предъявить простой письменной форме, в случае отказа ещё возместить ущерб придётся обращаться в суд.
Сначала проведите трассологическую экспертизу с целью установления обстоятельств ДТП, указанием места удара, угла удара и пр. Претензию и заверенную копию экспертного заключения направляйте в автосалон.
Расторжение договора купли продажи с автосалоном, составление досудебной претензии, иск в суд, защита моих прав в суде.
Здравствуйте. Аналогичных дел очень много в судах. Не могли бы Вы поподробнее изложить суть Вашей проблемы? Какие документы на руках?
Здравствуйте. Вам следует обратиться к любому юристу из сайта с личным сообщением и договориться о составлении досудебной претензии, иска в суд, защиты ваших прав в суде.
Для составления претензии о расторжении договора с возвратом денег необходимо ознакомиться с документами. Уточните — какова причина расторжения?
Анна, расторжение договора купли продажи в одностороннем порядке может иметь место в случае виновных действий продавца-продажа товара ненадлежащего качества, введение в заблуждение, намерений обман. Необходимо изучить договор и на основании этого выстраиваться позицию.
Анна, расторжение договора с автосалоном не простое дело, т.к. авто относится к технически сложным товарам, нужны убедительные доводы — неоднократные поломки в течение гарантийного срока, повторяющиеся дефекты и прочее. Для анализа перспективы дела лучше обращаться со всеми документами в личных сообщениях к юристам. Удачи!
Анна, добрый вечер. Все это возможно, но при условии, что имеются законные основания для расторжения договора. Опишите ситуацию подробнее.
Здравствуйте, Анна! По вопросу расторжение договора купли продажи с автосалоном, составлению досудебной претензии, иска в суд, защиты прав в суде Вы можете обратиться к любому юристу с нашего сайта. С уважением, СТАНИСЛАВ ПИЧУЕВ.
Не возвращают (автосалон) деньги за проданный автомобиль. Составляю претензию, какими статьями ГК или УК можно руководствоваться? Спасибо!
Не возвращают (автосалон) деньги за проданный автомобиль. Составляю претензию, какими статьями ГК или УК можно руководствоваться? Спасибо Ссылайтесь на Закон о защите прав потребителей. Автомобиль технически сложный товар, поэтому возможно на ст.18 данного закона.
Вы к сожалению задали вопрос к которому очень много вопросов. Какой автосалон? Какие документы были составлены при передаче машины туда? И автосалон то какой?
Прежде всего, вы подаете обращение в письменной форме, где четко и правильно излагаете ситуацию. Данное заявление несете в салон, где менеджер или руководитель принимает его, ставит на учет и расписывается. Здесь же оговариваются сроки устранения сложившейся ситуации. Если вам отказали в принятии вашего заявления, требуйте отказ в письменной форме, где должна быть указана причина отказа или отправляйте данное письмо по почте. Что вы должны знать при подаче такого заявления? Вам следует продемонстрировать, что вы прекрасно знаете свои права и законодательство, защищающее вас, и будете добиваться разрешения сложившейся ситуации в свою пользу. Руководство салона обычно старается избежать такого рода судебных конфликтов, так как это им не выгодно. И будут стараться разрешить сложившийся конфликт любыми способами. Автосалон просто обязан принять неисправный авто в течение пятнадцати дней с даты его передачи клиенту. Вы уже знаете, что согласно законодательства дата продажи и передача автомобиля это не одно и тоже. Хочется снова обратить внимание, что возврат авто в салон осуществляется легко в течение 14 дней, затем это право отстоять будет достаточно проблематично. Здесь уже правит экспертиза. Добившись проведения экспертизы не расслабляйтесь, т. к. вас будут убеждать, что виновник не продавец. И не соглашайтесь, если экспертиза покажет, что осуществить возврат авто по гарантии в автосалон невозможно. Это будет основанием для обращения в суд. Ниже образец претензии. В ООО «» ИНН Адрес: От гр___Ф.И.О., проживающего по адресу:тел. Претензия продавцу 201_ года я, Ф.И.О. (далее Покупатель) по договору купли-продажи транспортного средства № (далее Договор) приобрел у ООО «» (далее Продавец) автомобиль марки, двигатель № , кузов № , Идентификационный номер (VIN) № , паспорт транспортного средства серия __ ___ № , цвет кузова – , 20__ года выпуска (далее Автомобиль). В соответствии с п. 1.3. Договора стоимость Автомобиля составила ( миллионов тысяч ) рублей __ коп. Указанные денежные средства были уплачены мною Продавцу, путем (указать способ оплаты), согласно (приходный кассовый ордер, платежное поручение от 20__ года). На основании Акта приема-передачи от __ 20__ года ООО «» передало мне в собственность указанный выше Автомобиль. В соответствии с условиями Договора, а также технической документации на Автомобиль переданной мне, гарантийный срок эксплуатации Автомобиля составляет 2 (два) года с момента передачи, без ограничения пробега. При этом, Продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления. Договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). В соответствии со ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. Однако, в период эксплуатации Автомобиля, мною был выявлен ряд неисправностей, именно: 1.; 2. Я неоднократно (даты обращений) обращался в сервисный центр Продавца с требованием устранить неисправности, однако ряд неисправностей не был устранен до настоящего времени. В настоящее время Автомобиль находится в технически неисправном состоянии, а именно не работает , что исключает возможность его эксплуатации. В сервисном центре мне отказывают в гарантийном ремонте Автомобиля по непонятным причинам. Считаю, что качество Автомобиля не соответствует договору купли-продажи. Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее ЗПП) продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах. В соответствии со ст. 18 ЗПП, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи или потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Кроме того, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: -обнаружение существенного недостатка товара;-нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В связи с ненадлежащим качеством проданного мне Автомобиля, я лишен возможности использования транспортного средства вследствие неоднократного устранения его различных существенных недостатков, нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, а также не устранения некоторых из указанных выше существенных недостатков по настоящее время. Таким образом, в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право требовать расторжения договора купли-продажи, возврата мне денежных средств в полном объеме, а также полного возмещения убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества. К моменту подачи настоящей претензии, мне причинены следующие убытки, а именно: 1. 2. На основании вышеизложенного, ТРЕБУЮ: 1. Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства от 20__ года № заключенным между ЗАО «» и мной ( ), а именно автомобиля марки , двигатель № , кузов № , Идентификационный номер (VIN) № , паспорт транспортного средства серия __ __ № , цвет кузова – , 20__ года выпуска. 2. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет стоимости товара в размере ( миллионов тысяч ) рублей __ коп. 3. Вернуть мне денежные средства, потраченные на плановое и внеплановое техническое обслуживание Автомобиля в размере ( тысяч ) рублей. 4. В случае просрочки возмещения мне убытков, также прошу выплатить мне неустойку (пени) из расчета один процент от общей суммы, подлежащей мне выплате за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцатого) дня после получения претензии по день фактической выплаты денежных средств. 5. Компенсировать расходы на юридические услуги в размере ( тысяч ) рублей. В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, в этом случае, помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг представителя и компенсацию морального вреда), а также в соответствии с п. 6 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» штрафа в размере 50% процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения прав потребителя. Письменный ответ на претензию прошу направить мне по адресу: в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии. // 201_ г.
Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. (ч. 1 ст. 3 ГПК РФ) Суд возбуждает гражданское дело по заявлению лица, обратившегося за защитой своих прав, свобод и законных интересов. (ч. 1 ст. 4 ГПК РФ)
Претензия к автосалона о качестве товара
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как должен автосалон исправить следующую ситуацию: во время гарантии на кузов машины (гарантия 5 лет, прошло 3 года) появляются сколы на крыше, которые начинают ржаветь. На письмо к заводу производителю (автосалон, в котором был куплен автомобиль закрылся) получен ответ, в котором было написано, что нужно обратиться в другой салон для осмотра машины. В ходе осмотра был выдан акт, в котором указано, что некоторые дефекты имеют характер изнутри-наружу, а некоторые снаружи-внутрь. В салоне сказали, что они могут только покрасить крышу. И если в течение месяца с даты акта осмотра не устраним недостатки, машину снимут с гарантии. Какой правомерным выход в данной ситуации?
[quote][/quote]Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как должен автосалон исправить следующую ситуацию: во время гарантии на кузов машины (гарантия 5 лет, прошло 3 года) появляются сколы на крыше, которые начинают ржаветь. На письмо к заводу производителю (автосалон, в котором был куплен автомобиль закрылся) Подать в суд, например.