Претензия как передать

Юридическая защита прав потребителей в суде Москва, МО | Судебная защита прав потребителей г Москва | Юрист по защите прав потребителей, консультация

Как правильно передать претензию продавцу

Как правильно передать претензию продавцу

Претензией называют требование к должнику, высказанное в устной или письменной форме, которое является частью процесса досудебного урегулирования конфликта. Отсутствие реакции на ее является достаточным поводом для начала судебного процесса. По этой причине необходимо уделить особое внимание как ее составлению, так и процессу вручения.

Поскольку продавец в получении претензии не заинтересован , процесс ее подачи может оказаться не таким простым. Поэтому по возможности необходимо сразу же продумать правильный алгоритм действий.

Первый этап, на котором проблема может решиться сама собой — это телефонный звонок. В том случае, если Вы не удовлетворены приобретенным товаром, оказанной услугой, обнаружили брак (недостаток, дефект) — четко сформулируйте свои требования и попытайтесь в устной форме донести их до ответственных лиц. Часто бывает, что репутация фирмы, поставленная на карту, стоит дорогого, поэтому ее продавцы и руководство склоняются к тому, чтобы решить проблему полюбовно.

Если таким образом ситуацию разрешить не получилось, или же по иной причине Вы решили обратиться к продавцу непосредственно, претензия должна быть подготовлена в письменном виде . Ее необходимо сформулировать четко и однозначно, набрать на компьютере (или написать от руки) в двух экземплярах. Рукописный вариант можно просто откопировать.

Составление претензии в двух экземплярах необходимо для того, чтобы потребовать завизировать одну из копий подписью продавца, руководителя отдела либо другого должностного лица. Подписант должен указать также фамилию, дату приемки и поставить печать фирмы. Завизированный экземпляр в случае доведения до судебного разбирательства послужит доказательством того, что претензия покупателю была предъявлена.

Если претензию завизировали и приняли , далее можно действовать по оговоренной с продавцом схеме ее выполнения в случае подтверждения в товаре недостатка или дефекта: выбрать товар на замену, либо пройти и получить в кассе деньги.

В том случае, когда продавец в принятии претензии отказывает и пытается направить Вас в ремонтную мастерскую или сервисный центр, необходимо вежливо настоять на том, чтобы на претензии указали адрес вышеупомянутого центра, ФИО сотрудника, к которому Вас направляют, и дату. Данная подпись также будет для суда свидетельством того, что факт предъявления претензии имел место. Поэтому по указанному адресу можно и не обращаться.

Продавец может предложить Вам собственную форму заявления, от которой Вы имеете полное право отказаться. Впрочем, если это будет залогом мирного урегулирования конфликта, можно пойти навстречу, но при этом тщательно просмотреть предложенную форму. Если формулировки в ней размыты или неточны, можно зачеркнуть такие слова, либо даже целые пункты и абзацы. Может случиться, что в предложенном заявлении графа для указания требований покупателя не предусмотрена. В таком случае, следует сделать приписку «Требования потребителя указаны в претензии (прилагается)» — и подколоть к заявлению свою претензию.

По закону РФ продавец обязан в спорной ситуации своими силами и за свой счет провести экспертизу товара. Поэтому не стоит подписывать соглашений об экспертизе, чтобы избежать оплаты последней за свой счет. Отказ от нее подписывать также нецелесообразно. Продавец может взыскать с Вас стоимость экспертизы только в случае нахождения поломки товара по Вашей вине и, как следствие, подтверждения необоснованности Вашей претензии.

Не лишним будет внесение соответствующей записи в «Книгу жалоб и предложений» , но стоит быть готовым к тому, что такая жалоба может быть рассмотрена несвоевременно или же проигнорирована вовсе.

В случае, если продавец принимать претензию категорически отказывается, хорошую службу сослужит присутствие свидетелей, которые потом в суде подтвердят Вашу попытку урегулировать проблему полюбовно и в досудебном порядке. В качестве свидетелей не могут выступать родственники. В данном случае, Вы собственной рукой указываете на экземпляре претензии, что «Данная претензия вручена (ФИО получателя) или оставлена (адрес, место) такого-то числа в такое-то время». Свидетели ставят подписи под этой записью.

Существует возможность направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением и описью. В том случае, если письмо попадет к адресату, уведомление с подписью получателя и датированным штампом почты будет являться доказательством получения. Желательно отправить претензию как на юридический, так и на фактический адрес предприятия-продавца.

В случае отсутствия организации (продавца) по адресу , указанному к письме, оно вернется обратно к Вам. На конверте при этом может стоять пометка «По данному адресу такой фирмы-получателя не значится» либо «Письмо не доставлено из-за отказа в получении». Наличие конверта с любой из этих пометок будет достаточным доказательством попытки решить проблему в досудебном порядке.

После получения доказательств получения продавцом претензии, необходимо дождаться действий продавца в установленные законом сроки. При отсутствии реакции Вы имеете право и возможность обратиться в суд. Также при отказе продавца от принятия претензии можно отправить жалобу в Роспотребнадзор. В заявлении можно указать ущемление законных прав потребителя и просьбу провести внеплановую проверку предприятия.

Автор: Соколова Ирина Евгеньевна,
руководитель аналитического управления Объединения потребителей России

Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (к качеству выполненной работы), а продавец (или исполнитель, выполнивший работу) отказывается реагировать на его устные требования. В таком случае потребителю необходимо составить письменное обращение, в котором изложить суть имеющихся у него претензий и заявить определенные требования.

Остановимся подробно на том, как правильно оформить такое обращение, которое обычно носит название «ПРЕТЕНЗИЯ» (или «ЗАЯВЛЕНИЕ»).

КАК НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

1 – сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением);
2 – сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе);
3 — суть ваших претензий к товару, услуге (работе);
4 – требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю);
5 – перечень приложений к претензии;
6 – подпись потребителя и дата.
Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии.

Часть 1. В начале обращения необходимо указать:

Часть 2. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе)

О товаре в претензии необходимо сообщить следующее:

Часть 3. Суть претензий к товару, услуге (работе)

Часть 4. Требования к продавцу (исполнителю)

В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.

Предъявленные требования должны быть обоснованы и соответствовать законодательству, например, статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару (работе или услуге), но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

Если требуете возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают размер причиненных убытков, а если требуете выплатить неустойку — обосновать ее размер, сделав необходимый расчет.

Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя.

Часть 5. Необходимо указать, копии каких документов прилагаются к претензии.

Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п.

Часть 6. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата

КАК ПРАВИЛЬНО ВРУЧИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу — если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в маленькой торговой точке. Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан!

На втором экземпляре (он должен остаться у потребителя) необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

Претензию можно отправить обычной почтой (или телеграммой). Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями. Например: претензия с требованием о замене товара).

«Путь» письма легко проследить с помощью интернет-ресурса http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Здесь вы сможете узнать дату доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Распечатка с этого сайта принимается судами как доказательство факта (даты) вручения претензии.

Текст отправленной телеграммы нужно заверить на почте и сохранить вместе с уведомлением о ее вручении.

Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии.

Итак, для того, чтобы претензия была составлена грамотно необходимо соблюдать следующие простые правила:
— из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует;
— претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах;
— нужно иметь подтверждение того, что претензия была получена продавцом (исполнителем), с указанием даты ее получения.
ЗАЧЕМ НУЖНО ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства исполнителем нарушен и потребитель, руководствуясь ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», устно заявил о расторжении договора и потребовал вернуть деньги.

Исполнитель проигнорировал требования потребителя, деньги в установленный законом срок не вернул. Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором, в том числе, требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств.

Но суд «верит» только документам, т.е. ему потребуются доказательства. И потребитель будет обязан предъявить суду такие доказательства — документы, подтверждающие факт того, что требование действительно предъявлялось исполнителю и дату, когда оно было принято исполнителем. Таким доказательством и будет являются письменная досудебная претензия.

Но если факт обращения с таким требованием не будет считаться доказанным — по причине того, что претензии предъявлялись устно, то и у суда не будет оснований для взыскания неустойки.

Рассмотрим пример 2.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца (исполнителя и др.) за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя — за такой отказ суд взыскивает с ответчика штраф в пользу потребителя.

Допустим, был приобретен товар, в котором обнаружились недостатки. Потребитель устно потребовал вернуть деньги за этот товар, но получил отказ. Подумав, потребитель все же обратился в суд и выиграл дело. Но по решению суда смог вернуть только сумму, которую заплатил за товар. А если бы досудебная претензия была правильно написана и вручена, то суд присудил бы потребителю еще и неустойку (1 % от стоимости товара за каждый день задержки возврата денежных средств) и штраф в размере 50 % от присужденного в пользу потребителя — за отказ добровольно разрешить дело в досудебном порядке.

Например:
Товар был куплен за 10 000 руб. Продавец нарушил срок возврата денег на 100 дней, в подтверждении этого потребитель предъявил врученную претензию.
Посчитаем неустойку: 10 000 руб. х 1 % х 100 дней = 10 000 руб.
Итак, суд присудил потребителю: стоимость товара (10 000) + неустойку (10 000), т.е. 20 000 руб.
В дополнение к этому суд взыскал с продавца штраф: (50 % от присужденного): 20 000 руб. х 50 % = 10 000 руб.

Таким образом, если бы потребитель написал досудебную претензию и правильно ее вручил, то на основании решения суда смог бы получить 30 000 руб.

Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.

Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в ряде случаев сделать невозможным взыскания неустойки и (или) штрафа в пользу потребителя.
Перепечатка возможна только в некоммерческих целях с обязательным указанием автора и активной гиперссылкой на наш сайт.

Отказ принимать претензию

Работники автосалона отказались принять претензию, сославшись на то,что принимает претензии только руководитель (который на данный момент отсутствует) . Законно ли это?

Отправьте претензию по почте с уведомлением и описью (или курьерской почтой), нет смысла ждать и выяснять, кто занимается приемом и рассмотрением претензий в автосалоне.

Доброго времени суток. Одним из способов вручения контрагенту по сделке, не исполнившему взятое на себя обязательство, требования об устранении допущенных нарушений является его направление с нарочным, т. е. передача документа из рук в руки в месте нахождения адресата (офис, представительство, филиал и т. п.). В силу особенностей этого способа к нему прибегают, как правило, физические лица. Но представители организаций также могут вручить претензию непосредственно в руки получателя. Законодательство не регулирует порядок личного вручения такого требования, как и не устанавливает способа принятия претензии. Однако существует сложившаяся и устоявшаяся практика гражданских правоотношений, закрепляющая некоторые правила вручения претензии нарочным. Например, такие: один экземпляр вручается, на другом ­ставится отметка о вручении, поэтому претензия составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны); на экземпляре отправителя ставится отметка о получении (как правило, дата и номер входящего документа, должность, подпись и фамилия принявшего лица). Если получатель отказывается принимать документ или делать соответствующую отметку, то заявитель все равно может осуществить вручение, выполнив следующие действия: оставить один экземпляр получателю; привлечь двоих свидетелей; сделать отметку на экземпляре отправителя об отказе принятия документа; заполнить реквизиты свидетелей (Ф.И.О., место регистрации, паспортные данные, контактные телефоны). Свидетелям необходимо поставить свою подпись под отметкой об отказе и своими реквизитами. ВАЖНО! Оценка доказательств, в том числе с точки зрения их достаточности, является исключительной компетенцией суда. Поэтому нельзя сделать однозначный вывод о том, что суд сочтет отметку об отказе адресата в приеме претензии, заверенную подписями свидетелей, доказательством соблюдения претензионного порядка. Однако шансы на это достаточно высоки. Ответственность за отказ в принятии претензии. Альтернативные способы вручения Законодатель не предусмотрел какой-либо административной или иной ответственности за отказ принять претензию, в связи с чем невозможно понудить кого-либо к совершению данного действия. При этом на возможность пострадавшей стороны защитить свои права это не влияет, поскольку ей необходимо лишь доказать факт направления претензии, если такой досудебный порядок является обязательным (например, в силу ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса). Помимо не всегда удобного личного вручения требования, у стороны имеются и альтернативные способы доставки претензии: заказное письмо с уведомлением и описью вложения, отправленное Почтой России; услуги курьерских служб доставки корреспонденции; электронное письмо; факсимильное сообщение; формы онлайн-связи с продавцом, поставщиком или иной организацией на соответствующем интернет-ресурсе. Общепринятым является первый способ, к прочим вариантам рекомендуется прибегать дополнительно ― для ускорения процесса рассмотрения претензии, оригинал которой направлен по почте. При отправке заказного письма отправитель, в случае необходимости, значительно облегчает себе доказывание факта направления претензии. С уважением, Александр Васильев.

Не нужно пытаться вручить лично достаточно отправить почтой о чем претензия?

Что делать если должник отказался принимать претензию, отправленную по почте заказныи письмом?

Здравствуйте, Яна! Если у Вас есть доказательства, что этот должник Вам что-то должен, то Вы вправе обратиться с иском в суд на основании статей 3, 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Удачи Вам.

Ждать истечение сроков почтовых на вручение, если не получит с доказательствами уклонения обращаться в суд, вы сделаете все что могли, он сам виноват, что уклоняется.

Помогите отказаться от страховки! Банк претензию не принимает сказали, что я должна обращаться в страховую компанию. Хотя страховали в самом банке. Что делать? Сумма 50 000 р.

Место направления претензии на возврат страховки зависит от того какая она — индивидуальная или коллективная? Возможно направлять нужно и не в банк.

Здравствуйте! Банк обязан принять вашу претензию Рассмотрите его и в течении 10 суток ответить вам, но он вам откажет, потому что страховку можно расторгнуть непосредственно в страховой организации в условиях сроков указанных в договоре страхования либо непосредственно уже в банке Но только при досрочном погашении основного кредита.

Вам надо письменно претензию заявить, а затем в судебном порядке взыскивать страховую сумму. У Вас есть возможность скинуть документы на электронную почту?С Уважением, финансовый адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

Продавец отказывается принимать письменную претензию. Может ли муж выступить свидетелем отказа в данной ситуации?

Здравствуйте! Отправьте по почте заказным письмом в адрес продавца. В суде в дальнейшем это будет являться доказательством того, что претензию Вы отправляли.

Продавец в магазине «Евросеть» отказалась принимать письменную претензию о возврате денег за некачественный товар. При этом она сообщила адрес в Москве, куда можно отправить претензию по почте. При этом юридический адрес ООО «Евросеть-Ритейл» совсем другой. На какой адрес надо отправлять претензию, чтобы потом не возникло проблем в возможных судебных разбирательствах?

Здравствуйте Александр. Юридический адрес организации не всегда совпадают с почтовым адресом. Зайдите на их официальный сайт и посмотрите информацию.

Здравствуйте. Отправляйте заканзым пиьсмом с описью на два адреса, потому как в далньешйем тогда сможете избежать любых проблем.

Что делать если при попытке вручения претензии салон отказался принимать, мы направили по почте на юр.адрес и фактический, в отслежевании написано неудачная попытка вручения, если мы подадим в суд суд зачтет соблюдение досудебного порядка? Как нам поступить?

Доброго Времени суток! ДА, суд зачтет ваши действия по вручении претензии — сошлитесь на » неудачной попытке вручения » Удачи ВАМ! Всегда рады помочь.

Здравствуйте. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. По истечению сроков подавайте в суд.

Добрый день! Безусловно суд зачтет вам направление в качестве досудебной претензии С уважением к Вам, Филатов Евгений Павлович.

Досудебный порядок урегулирования спора вами будет соблюден, если претензия отправлена заказным письмом с описью вложения документ: претензия. К иску необходимо приложить опись и информацию по отслеживанию почтового отправления.

Добрый вечер. Претензионный порядок будет считаться соблюденным. Салон обязан организовать получение корреспонденции, поступающей на юридический адрес.

Да, суд примет ваши уведомления об отправке и отслеживание почтового сообщение как доказательство попытки досудебного урегулирования спора. К исковому заявлению приложите копии указанных документов и сдавайте иск в суд. Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью. Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!

Здравствуйте! В данном случае вы можете конечно подать в суд без соблюдения досудебного порядка по данному обстоятельству.

Претензия на врачей отправлена в клинику почтой, ценным письмом. Отказались принимать. Что делать дальше?

Ждете ответа, согласно Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» срок рассмотрения составляет 30 суток. Если не получите ответа, то обращайтесь к юристу и в суд.

Что делать, если застройщик отказался принимать претензию? Количество дней просрочки — 283

Здравствуйте. Отправьте претензию почтой с описью вложений и уведомлением о вручении..

Давайте застройщика отсудим по полной.

Обращаться в суд можно и без отправления претензии. Обязательного досудебного урегулирования спора здесь закон не требует.

В турагентстве отказались принимать претензию, ссылаясь на то, что офис продаж работает с клиентами, поэтому претензию нужно предъявлять в офисе с руководством. Является ли это нарушением, как доказать данный факт и какое наказание за это?

Добрый день, Направьте претензию заказным письмом по адресу нахождения организации.

Является ли это нарушением, как доказать данный факт и какое наказание за это? Не является нарушением Не надо доказывать. Надо послать претензию заказным письмом. Нет за это наказания в законе.

В офисе продаж у Вас обязаны были принять претензию и передать ее руководству.

Такой вопрос. Направила претензию по закону о защите прав потребителей. Продавец отказался принимать ее на почте, письмо с претензией возвращено. С какого дня рассчитывать неустойку?

С даты возвращения с отделения связи продавца.

Неустойка со дня официального уведомления и срока для исполнения, который обычно составляет 10 суток. Вариант при присутствии двух свидетелей подать претензию в магазин. При отказе вызывать свидетелей в суд для подтверждения вручения претензии.

Куда обращаться с претензией об отказе принимать неисправный телефон по гарантии?

Кто отказал в приемке туда и направляйте.

Как написать претензию на жэк за отказ принимать показания водосчетчика за единичный пропуск передачи показания.

Пишите в произвольной форме с изложением сути претензии.

Могу ли я вызвать полицию, если у меня не принимают претензию? Чтоб зафиксировали отказ или повлияли на принятие. По почте не хочу отсылать, заранее спасибо.

Нет, это гражданское дело и полиция здесь бессильна.

Сервисная организация претензии принимает только в электронном виде, электронный адрес давать отказывается, а по юридическому адресу почтовое отправление претензии не доходит, поскольку там просто жилой дом. Как доставить претензию с распиской о получении?

Подавайте претнзию по юр. адресу почтой заказным письмом с уведомлением

При сдаче товара — смартфон, не включается, куплен 2 месяца назад, отказались принимать претензию об отказе от ремонта и возврате денег за некачественный товар. Мотивировали это тем, что моя претензия противоречит ЗоЗПП. Могу ли я просто оставить написанную претензию на столе приема?

отправьте претензию по почте с описью вложения

На автомойке сломали люк топливного бака. Претензию отказались принимать, еще и вызвали братков, которые давили на нас, в итоге была вызвана полиция, протокол был составлен, но в возбуждении дела отказали, могу ли я письменно с уведомлением предъявить им претензию и на какие статьи ссылаться?

Добрый день! Вам необходимо провести независимую экспертизу, написать претензию на имя руководителя мойки, приложив акт независимой экспертизы, копию квитанции об оказании услуг по мойке ТС. В случае если Вам откажут в выплате обратиться в суд

Была в банке с претензией, с начало принимать отказались, потом заявление попросили написать. Мне отказали. КАК действовать дальше?

Подали претензию, дождитесь ответа из банка. В случае если в установленные Вами сроки ответа не последовало, следует обратиться в суд с иском в защиту прав потребителей. В основу иска положить положения ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Что делать если в Евросети отказались принимать претензию и снова отправили в гарантийную мастерскую (после гарантийного ремонта телефон снова не работает).

Претензию отправьте почтой, заказным письмом с уведомлением.

Претензию автосалон отказался принимать (для возврата автор), сотрудники полиции вызванные мною в автосалон не приехали.
Претензия была отправлена по почте, со дня отправки прошло 10 дней а ответа так и нет. Что делать?

Здравствуйте! Обращайтесь в суд

Вы вправе обратиться в суд исходя из следующего. В соответствии со ст. 46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод. В соответствии с п. 1 ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенные либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. Для предъявления иска Вам необходимо ознакомиться со ст. 131-132 ГПК РФ.

Ярослав, пора готовить иск в суд и наказывать салон по закону.

Заявление в полицию писать о мошенничестве.

Здравствуйте. Вам необходимо обращаться в суд.

Ярослав, Вы зря вообще претензию, видимо писали, надо подавать иск о признании договора в данном случае недействительным (а не расторгать его) по основанию, что он не подписан стороной договора (женой). Деньги соответственно возвращать. Нужен грамотный продуманный иск, так как признавать недействительным должна жена, а деньги требовать уплатившая сторона т.е. видимо Вы. Нужно смотреть все документы для окончательного определения позиции.

Ярослав! Узнайте о судьбе претензии, возможно она Вам вернется (в этом случае не вскрывайте конверт), и готовьте исковое заявление в суд.

Где можно взять юридический адрес ИП для вручения претензии, в магазине отказались принимать претензию, оставила при свидетелях, но хотела еще по почте. Можно указать адрес магазина, если это отдел в торговом центре? И кто будет получатель? Ф.И.О. руководителя не сообщают, свидетельство не дают.

На вывеске должны быть фио ИП. А адрес можете узнать в налоговой инспекции.

Посмотрите выписку из ЕГРЮЛ — там должен быть указан юр. адрес.

При возврате дубленки отказались принимать претензию. Экспертиза не проводилась. Обещали заказать у производителя точно такую же дубленку, но прошло уже 8 месяцев и результат: в конце августа заберут дубленку с целью переделать рукав (по цвету немного отличающийся от цвета дубленки). Могу ли я сейчас написать претензию? Если не было гарантийного талона, можно ли считать срок гарантии — 2 года?

конечно направляйте и укажите что в первый раз не приняли, вам можно было претензию направить по почте с уведомлением, только при чем здесь гарантия, если вас товар не устроил по какой-то причине., потом обращайтесь в суд,после получения ответа на претензию, в ней можете потребовать возмещение морального и материального вреда и сообщить что если в досудебном порядке не разрешится вопрос в обратитесь в суд

После отказа принимать претензию о возврате денежных средств за поддельный парфюм, я вынуждена была подать исковое заявление в суд. Обязует ли суд недобросовестного продавца провести экспертизу за свой счет? Или достаточно будет, к примеру, того факта, что у ответчика не окажется соответствующих документов, подтверждающих качество данной продукции? Если экспертизу все же назначат, — мне нужно будет передать в руки ответчику товар? Спасибо заранее за ответ.

При подготовке слушания в соответствии со ст.150 ГПК РФ по Вашему ходатайству суд решает вопрос о назначении экспертизы,формулирует вопросы к эксперту с учетом мнения сторон При вынесении Решения по делу суд принимает решение о возмещении расходов за счет одно из сторон или пропорционально. Для экспертизы соответственно потребуется образец товара

Продавец салона евросеть гКуйбышев НСО ознакомилась и отказалась принимать претензию заставляя меня отправить ее заказным письмом на юридический адрес в гМосква после высказанного недовольства в гНовосибирск. Обязательно ли это делать или 2 х свидетелей хватит, которые в присутствии продавца подтвердили данный факт в претензии. Просто сотрудник отдела по правам потребителя заверила, что этого достаточно так как продавец по месту покупки должна была принять ее, а я не знаю как к этому отнесется суд.

Вы можете предъявить претензию по месту покупки. Юридический адрес не имеет значения. Суд хорошо к этому отнесется.

Вы можете предъявить претензию по месту покупки. Юридический адрес не имеет значения. Суд хорошо к этому отнесется. Письменно претензию ценным с уведомлением отсылайте продавцу.

Соседи отказались принимать от нас претензию об возмещении ущерба затоплением нашей квартиры. Сосед из соседней квартиры написал на претнзии что принимать претензию такие то в моем присутствии отказались ь. Как нам быть можно ли теперь обращаться в суд?

Вы можете обратиться в суд. Обязательный претензионный порядок по данной категории спора не предусмотрен.

Да, обращайтесь в суд. Но не забудьте представить в суде акт о заливе квартиры.

Что делать, если в магазине, в который я отнсил претензию отказались ее принимать. Как доказать в суде, что мной был соблюден досудебный порядок. Необходимо наличие свидетелей или суд мне так поверит.

Направьте заказным с описью вложения — доказательство достоверное.

Как правильно вручить претензию продавцу

Каждый потребитель, который покупает какой-либо товар, рассчитывает на то, что квалифицированные сотрудники окажут всю необходимую помощь и подберут нужную вещь, отвечающую всем стандартам качества.

Но как показывает практика, в жизни все наоборот. Предоставлять консультацию может человек, который вовсе в этом ничего не понимает либо знаком с товаром поверхностно. Как правильно вручит претензию в этом случае, чтобы товар заменили либо вовсе вернули деньги?

Как правило, увидев жалобу, продавцы становятся дружелюбными и все делают согласно закону.

Когда можно написать претензию?

Составление и вручение претензии может быть в таких случаях, как:

• товар не соответствует заявленному качеству;
• товар поломался в период действия гарантийного срока.

Под претензией подразумевается документ, в котором отображаются все требования покупателя касательно проданного некачественного товара.

При этом потребитель вправе потребовать:

• вернуть деньги за купленный товар;
• заменить его на новый аналогичный.

В большинстве случаев покупатель получает отказ по таким причинам, как:

• нарушена целостность упаковки;
• отсутствие чека за купленный товар;
• товар испорчен по вине потребителя.

Что нужно для подачи претензии?

Отвечая на вопрос, как передать претензию продавцу, изначально необходимо знать достоверную информацию о нем самом, а именно:

• имя и фамилию продавца, на которого подается претензия;
• наименование магазина либо компании, где был приобретен товар либо услуга.

Но необходимо понимать тот факт, что данная жалоба малоэффективна, и поэтому лучшим вариантом станет вручение претензии юридическому лицу, на которое работает продавец.

Как вручить претензию юридическому лицу, на которое работает продавец? В этом нет ничего сложного. Порядок действий заключается в следующем:

1. 1. Написать жалобу, в которой указать все свои требования и причину возникновения данной претензии.
2. 2. Указать юридический адрес, по которому зарегистрировано юридическое лицо.
3. 3. Указать инициалы юр. лица и дату создания претензии.

Часто претензию могут и не принять либо же сделать вид, что таковой не было. В этом случае необходимо предъявить претензию под роспись.

Но как правильно вручить претензию под роспись, чтобы руководство смогло все же принять ее к сведению и решить проблему?

Порядок предъявления данной претензии такой же, как и обычной, только с небольшим нюансом. Он заключается в том, что претензия составляется в двух экземплярах. Один из них забирает к себе руководитель, а вторая копия остается у потребителя. При этом на той копии, что у потребителя, руководство фирмы, к которой предъявлена претензия, ставит свои инициалы с подписью, и указывает дату принятия жалобы.

После этого, уже никто не сможет сделать вид, что жалоба есть, и поэтому ответ поступит на нее незамедлительно.

О требовании в претензии и результате

Написать жалобу не составит труда. Но каким может быть конечный итог? Он может быть следующим:

• продавец заменит товар на аналогичный. Если получится доказать тот факт, что купленный товар — некачественный, то продавец заменит его на новый. В противном случае исправит недостатки в короткие сроки;
• возвращение уплаченной суммы. Данный вариант возможен только в том случае, если замену товара необходимо ждать на протяжении определенного периода, поскольку в наличии такого нет. Либо же потребитель не верит словам, что новый товар будет надлежащего качества и просит вернуть деньги.

Если вина магазина не будет доказана, покупатель останется со своим товаром и возвратить его, а уж тем более потребовать назад деньги, не получится.

Что делать, если нужны именно деньги, а не замена товара

В случае если потребитель желает вернуть свои деньги, а не заменить товар на новый, достаточно в претензии убрать требование о его замене. Нужно только написать требование, касающееся возврату своих денежных средств.

Как отвечают руководители организаций на претензии потребителей

Любая жалоба — это, прежде всего, понижение репутации той компании, в адрес которой она поступила. Именно поэтому руководство всегда пытается решить такие проблемы быстро и в пользу потребителя, если вина их стороны доказана.

Как правило, в первую очередь, они предлагают заменить товар либо исправить по гарантии.

Но как показывает практика, многие покупатели желают получить обратно свои деньги. Поэтому руководству ничего не остается, как выполнить их требование, дабы вернуть свою репутацию, и в дальнейшем стараются избежать подобных оплошностей.

Однако стоит отметить, что в последнее время магазины неохотно возвращают деньги потребителям и меняют купленный товар.

Как вручить претензию

Претензия — это устное или письменное требование к должнику, неисполнение которого или отсутствие реакции на которое может привести к судебному разбирательству. Претензия должна быть сформулирована четко, выдвинута грамотно, передана правильно. Чтобы вручить, передать, завизировать претензию, порой недостаточно просто явиться в магазин и передать бумагу продавцу. Иногда приходится изворачиваться, идти на хитрости, прибегать к особым методам.

Вы обнаружили брак, вам некачественно исполнили заказ, вы недовольны услугой — начните решение проблемы со звонка. Продавцы и руководство фирмы чаще всего стараются сохранить достоинство своей организации, и ситуация исправляется довольно быстро.

Если же по какой-то причине вы решились обратиться к продавцу лично, заранее позаботьтесь о четко сформулированной набранной на компьютере или написанной от руки претензии. Кстати, для этой цели мы создали специальный раздел — Электронный сервис «Написать претензию». Дополнительно на сайте мы собрали образцы претензий, общие рекомендации к претензии, а также дали подробные разъяснения, как подать и составить претензию.

Если вы будете лично вручать продавцу, администратору, директору свою претензию, обязательно попросите завизировать вашу копию, поставив на ней свою фамилию, подпись, дату приемки и печать фирмы. Если все прошло удачно, претензию приняли, действуйте по обстоятельствам: выбирайте товар для обмена, пройдите в кассу за деньгами.

В случае, когда продавец отказывается ставить подпись на претензии, пытается отправить вас в сервис или ремонтную мастерскую, очень вежливо и тактично настаивайте на такой подписи к претензии: адрес, по которому вас направляют, дата и фамилия сотрудника. Обращаться по этому адресу вы не обязаны. Теперь вы можете идти непосредственно в суд, ведь адресату претензии вы свои требования уже предъявили, о чем у вас есть на руках письменное доказательство.

Если продавец предлагает вам заполнить их форму заявления, вы имеете право отказаться, настаивая на своей претензии. Если он обещает мирно и быстро урегулировать конфликт, тогда, возможно, стоит внимательно ознакомиться с предложенной формой заявления. В случае если в этой форме заявления что-то прописано на ваш взгляд неточно, размыто или неправильно, просто перечеркните эти слова или целые пункты. Если же поле для ваших требований как покупателя и вовсе не предусмотрено, напишите внизу перед подписью: «Все требования потребителя указаны в прилагаемой претензии».

Не соглашайтесь подписывать никакие соглашения с продавцом о проведении экспертизы, но и не подписывайте отказ от экспертизы. По закону продавец обязан за свой счет провести экспертизу товара/работы/услуги, и в случае обнаружения вашей вины в поломке и необоснованности претензии уже взыскать с вас стоимость проведенной экспертизы.

Не поленитесь занести свои требования в «Книгу отзывов и предложений». Однако помните, ваше обращение и замечание в «Книге» может быть рассмотрено гораздо позже или и вовсе проигнорировано (вырвано или нередки ситуации с подменой «Книги»).

Хорошо, если претензию подпишут свидетели, укажут свои контактные данные. В качестве свидетеля не может вступать родственник. Этих людей вы можете пригласить в суд. Это действенно, если продавец категорически откажется подписать ваше требование. Тогда вы делаете пометку своей рукой: «Данная претензия вручена такому-то или оставлена там-то в такое-то время». Затем просите свидетелей расписаться под текстом.

Еще один абсолютно законный способ вручения претензии недобросовестной организации — отправка документа заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В случае если письмо дойдет до адресата и будет ему вручено, на руки вы получите почтовое уведомление с подписью получателя и штампом почты с датой. Если же письмо вернется к вам обратно, то на конверте будет стоять пометка. Желательно отправлять сразу два заказных письма — на юридический и на фактический адрес организации.

Если письмо вернется, пометка может стоять следующая: «По указанному адресу такой фирмы получателя не значится» или «Письмо не доставлено из-за отказа в его получении». Этого (вернувшегося письма и пометки) вполне достаточно для доказательства того, что вы пытались решить проблему в досудебном порядке.

Когда претензия вручена, должны последовать действия/реакция продавца: обмен осуще-ствляется в течение 7 дней, ремонт — по письменной договоренности, но не более 45 дней, деньги возвращаются в течение 10 дней. Если реакции не последовало — обращайтесь в суд.

Помимо вышеизложенных вариантов, если продавец категорически отказывается расписаться в личном получении претензии, если вернулось письмо с пометкой об отказе в получении, не лишним будет отправить жалобу в Роспотребнадзор. Заявите об ущемлении законных прав потребителя, невыполнении условий договора, попросите провести внеплановую проверку. К жалобе приложите копию претензии — она нужна для предъявления продавцу в случае проверки.

Автор: Светлана Малинина,
Дата публикации: 02.03.2012
Перепечатка без согласования с редакцией запрещена