Претензия предпринимателю о некачественном товаре

Срок ответа на претензию на возврат или обмен товара

Каков срок ответа продавца на претензию по возврату или обмену товара, находящегося на гарантийном сроке? И необходимо ли составлять копию претензии?

Ответы юристов (2)

В статье 22 Закона «О защите прав
потребителей» не определено, в каком порядке исчисляются сроки. Поэтому
действует общий порядок исчисления, закрепленный главой 11 Гражданского
кодекса РФ. Срок ответа на претензию потребителя составляет 10
календарных дней. Срок начинает течь на следующий день после
предъявления претензии. Если последний день срока приходится на
нерабочий день, то он переносится на следующий за ним рабочий.

Копию претензии обычно оставляют для того что бы продавец поставил отметку о принятии претензии, либо для того что бы приложить к документам, подтверждающим отправку претензии иным способом.

Каков срок ответа продавца на претензию по возврату или обмену товара, находящегося на гарантийном сроке? И необходимо ли составлять копию претензии?

Согласен с коллегой, добавлю что на обмен срок равен сроку удовлетворению требованию, а согласно статье 21 Закона о защите прав потребителей обмен производится в следующие сроки(ответ также должен быть дан в данные сроки).

. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как предъявить претензию за некачественный товар, какие сроки?

Добрый день! Вопрос про предъявление претензии за некачественный товар. Я купили антенну Триколор. Обнаружили что декодер не видит карточку. Обратились в продавцу чтобы заменил.

Продавец антенну проверил, удостоверился что антенна не работает, но менять отказался потому что прошёл месяц с момента продажи и дал адрес сервиса. Поехали туда, но адрес ложный. Что нам теперь делать в этой ситуации?

Каковы сроки подачи претензии на некачественный товар? Прав ли продавец в отказе о замене некачественного товара, который стоит совсем не копейки.

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 530 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Продавец не прав.

перед Вами несет ответственность именно продавец за продажу некачественного товара, а не сервисный центр.

Срок предъявления претензий по некачественному товару, если он не согласован Вами с продавцом, составляет 2 года.

Направляйте продавцу письменную претензию под роспись о ее принятии или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, и в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей требуйте на Ваш выбор возврат денег или обмен товара.

Если по истечении 7 дней (либо 20 дней — в случае возникновения у продавца необходимости проверки качества товара) продавец не заменил Вам товар, то он не исполнил положения статьи 21 указанного Закона и Вы на основании изложенных норм и статьи 17 указанного Закона вправе требовать удовлетворения Ваших претензий в судебном порядке.

Консультация юриста бесплатно

Правоотношения между покупателем и продавцом регулируются нормами ГК РФ и Закона о защите прав потребителей, а также др. норм. -пр. актами.

В соответствии со ст. 19 Закона о защите прав потребителей, Потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Таким образом, срок обращения к Продавцу с претензий не истек, поскольку гарантия на антенну обычно не менее нескольких лет. Поэтому, отказ Продавца неправомерен.

В соответствии со ст. 503 ГК РФ, Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

-замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

—возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их , покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.

Антенна не относится к технически сложным товарам.

При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

В силу ст. 21 Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) —в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Таким образом, сейчас Вам необходимо предъявить Продавцу письменную претензию с одним из вышеуказанных требованием.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), должен будет провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, в зависимости от Вашего требования (45дн, 30 дн. 10 дн.). Вы будете вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В случае неудовлетворения Вашего требования в течении установленного срока (30 дн. и 10 дн. соответственно), Вам следует подавать исковое заявление в суд.

В судебном порядке, Вы имеете право также взыскать неустойку за невыполнение Вашего требования в установленные законом сроки.

Смогу оказать услугу в составлении Эффективной претензии со ссылками на действующее законодательство, а при необходимости искового заявления с учетом особенности рассмотрения таких вопросов в суде.

Как и кому подать претензию о замене некачественного товара?

Могу ли я заменить гарантийный телевизор, если он постоянно ломается? Я живу в 50 км от города в котором имеется сервисный центр, телевизор крупногабаритный, очень неудобно возить в ремонт.Кому предъявлять претензии, продавцу или в сервисный центр.

Ответы юристов (1)

Добрый день Марина!
Во-первых:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Во-вторых — если недостаток выявился более 1 раза т.е. вторая поломка после первоночального ремонта- то да Вы имеете право на возврат денежных средств по причине обнаружения в товаре недостатка.

В-третьих- обращаться лучше в магазин, хотя :

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Но Вы же достоверно не знаете является ли СЦ уполномоченной организации, так как если таковой они не являются- то и возвращать деньги будут не обязаны! А продавец обязан в любом случае!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Пишите претензию правильно.

В рамках повышения правовой грамотности потребителей, продолжаем делиться с вами советами по конструктивному общению с продавцами.

Сегодня речь пойдет о претензии- документе, который потребитель передает продавцу в спорной ситуации.

Да, Законом (в большинстве случаев) не предусмотрен обязательный досудебный претензионный порядок, а сама претензия может быть выражена и в устной форме, однако, настоятельно рекомендуем оформить свои требования в письменном виде с учетом наших рекомендаций.

1. Адресуйте претензию надлежащему лицу.

Посмотрите наименование организации- продавца или фамилию и инициалы предпринимателя на чеке и указывайте именно эти реквизиты в «шапке» претензии.

2. Указывайте свои данные полностью.

В «шапке» претензии укажите свои фамилию, имя, отчество, полный домашний адрес (с индексом), номер телефона для связи. В исключительном случае (!), если домашний адрес вы указывать не желаете- достаточно номера телефона. В тексте претензии тогда стоит указать, что ответ вы заберёте лично.

3. Не делайте из претензии реферат.

Совершенно не нужно составлять претензию на 2,3 и более листах, цитировать в ней нормы законодательства, разъяснения к этим нормам (которые вы нашли в интернете), приводить судебную практику. Поверьте, в 99% случаев это вам никак не поможет, а сотрудник, отвечающий за претензионную работу в организации продавца- просто потеряет суть вашего сообщения уже на второй странице. Гораздо лучше, если ваша претензия уместится на одной странице формата А-4. Рекомендуем соблюдать следующую конструкцию:

«о чем ваша претензия (о каком товаре или услуге) – в чем заключается претензия (что сломалось или что не устраивает) – что вы требуете от продавца».

4. Заявляйте в претензии только одно требование!

Никогда не указывайте в претензии альтернативу (например: прошу обменять или вернуть деньги…)! Это распространенная ошибка, которая дает продавцу возможность не исполнять никакое из двух заявленных требований, на совершенно законном основании. Требование должно быть только одно (обменять, вернуть деньги, отремонтировать и т.д.) и только законное.

5. Подготовьте два экземпляра претензии.

Один экземпляр вручите продавцу, на втором попросите поставить отметку о принятии с указанием даты, подписи (с расшифровкой) принявшего лица, его должности. Наличие печати или штампа обязательным не является, но попросить поставить ее можете (именно попросить!). Проверьте- правильную ли дату поставил сотрудник организации- продавца. Этот экземпляр с отметкой вы храните у себя до разрешения ситуации.

6. Если у вас не принимают претензию-

Вы можете отправить ее заказным или ценным письмом по юридическому адресу организации, адресу индивидуального предпринимателя. Если с определением адреса юридического лица (ООО, АО, ПАО и т.п) все просто (его бесплатно можно узнать в интернете, через сайт налоговой службы), то для получения адреса регистрации индивидуального предпринимателя (ИП) придется обратиться в налоговую инспекцию лично, с паспортом, оплатив предварительно государственную пошлину. Причем, в налоговой нужно просить именно сведения об адресе проживания ИП, а не «выписку из ЕГРИП» (выписка данных об адресе не содержит!)- обратите на это особое внимание. Даже если вы точно уверены, что организация не находится по указанному юридическому адресу- это не имеет значения, направить по этому адресу претензию- будет правильным вариантом.

Еще один вариант, если вам отказали в принятии претензии- пойти в магазин (офис) со свидетелем и просто оставить один экземпляр претензии на прилавке (столе). Свидетель должен на вашем экземпляре написать, что претензия такого-то числа оставлена в помещении организации, от принятия отказались. Далее свидетель ставит свою подпись с расшифровкой. Поскольку свидетель по данным обстоятельствам впоследствии может быть допрошен в суде- ознакомьте его с содержанием претензии (чтобы знал, о чем речь) и заручитесь его согласием дать показания в ходе судебного заседания, если возникнет такая необходимость.

7. Отдельных сроков на ответ на претензию – не существует.

Помните, что, если, например, продавец обязан (согласно Закона) вернуть вам деньги за некачественный товар в течение 10 календарных дней со дня получения претензии- это понимается именно так, как написано. В течение 10 дней вы должны получить деньги, а не только ответ на претензию. Собственно, обязанности отвечать на претензию у продавца (исполнителя услуги) нет. У него есть обязанность удовлетворить законное (подчёркиваем!) требование потребителя.

8. Не лишайте продавца его законных прав.

Даже если внутренне вы с этим не согласны, но права есть не только у потребителя, но и у продавца тоже. Одно из таких прав- провести проверку качества товара, который вы считаете непригодным для использования (товаром «ненадлежащего качества). Если вы не передадите продавцу товар для проведения проверки качества, сразу обратитесь в суд и ваши требования будут признаны обоснованными- в части взыскания с продавца неустойки и штрафа суд вам откажет, так как (процитируем позицию Саратовского областного суда): «В случае установления факта злоупотребления потребителем правом неустойка за неисполнение или несвоевременное исполнение обязательства, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя взысканию не подлежат». А суд именно как злоупотребление правом и расценит ваши действия.

Напоминаем, что на этом сайте можно совершенно бесплатно скачать бланк (образец) претензии

Мы готовы оказать вам помощь и поддержку в любой ситуации. Устные консультации сотрудниками Фонда осуществляются на бесплатной основе- на личном приеме или по указанным на сайте номерам телефонов.

Закон РАА

Претензия Индивидуальному предпринимателю

Претензия Индивидуальному предпринимателю. За нарушение прав потребителей индивидуальный предприниматель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают индивидуального предпринимателя от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Индивидуальный предприниматель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению индивидуальным предпринимателем в добровольном порядке.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с индивидуального предпринимателя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителя» сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (индивидуальный предприниматель), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Претензия Индивидуальному предпринимателю

Индивидуальному предпринимателю
Ягодину Владимиру Юрьевичу
от ФИО
проживающего:
г. Пермь, ул. Ленина 111-111,
Телефон: 8-111-11-11,
Email: _________

12 февраля 2009 года в Вашем магазине «Ювелир» по адресу: г. Пермь, ул. Борчанинова, 13, цокольный этаж, ТЦ Универсам «Семья», был приобретен кожаный шнурок с золотым креплением 585 пробы, Шз-1 за 1670 (одна тысяча шестьсот семьдесят) руб. 00 коп.
Имеется товарный и кассовый чек от 12.02.2009г.
При носке изделия выявился дефект. Шнурок выделяет краску, в результате были испорчены детские вещи.
Прошу рассмотреть мою претензию:
• Компенсировать полную стоимость детских вещей, 2000 (две тысячи) руб.
• Заменить некачественный товар качественным.
• Компенсировать потраченные: время, физические усилия, материальные затраты, общая сумма 1000 (одна тысяча) руб.
Ответ прошу дать в письменном виде. О проведении независимой экспертизы извещу дополнительно.
Если Вы откажите в моем законном требовании, я оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении материального и морального ущерба, а также о взыскании неустойки в размере десяти процентов за каждый день просрочки выполнения моих требований.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно в течение одного дня.

10.03.2009г. ФИО.
______________

* В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Образец претензионного письма о некачественном товаре

Претензионное письмо о возврате некачественного товара – самый востребованный вид выражения недовольства потребителя.

Некачественные товары не выполняют функции, заявленные производителем.

Если приобрели некачественный товар, точно опишите, в каком месте товар оказался бракованным.

Чтобы составить документ, нужны факты, знание закона и рекомендации из этой статьи.

Какими законами руководствоваться при составлении претензионного письма

Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ однозначно встают на сторону потребителя.

Если после приобретения покупки выявлены недостатки, покупатель возвращает её в магазин.

Претензия рассматривается со дня покупки в период действия гарантийного срока либо в промежутке до двух лет.

Основные положения:

• Закон «О защите прав потребителей» – статья 21
• Гражданский кодекс РФ – статья 475

Дополнительное руководство:

• Обязательства продавца исполняются в соответствии с законом (ст. 309 ГК РФ)
• Не допускается односторонний отказ от исполнения обязательств, включая договор купли-продажи (ст.310 ГК РФ)
• Некачественный товар клиент возвращает продавцу (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»)
• Продавец обязан принять товар обратно даже, если не сохранился товарный или кассовый чек (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»)
• Доставку крупногабаритных товаров делает продавец (ст.18, п.7 Закона «О защите прав потребителей»). В противном случае покупатель выдвигает требование о возмещении расходов

Перед тем, как писать претензию (рекламацию)

Претензии составляют к некачественным товарам.

Содержание письма предусматривает просьбу устранить нарушения.

В рекламации (претензионном письме) указывайте официальное наименование организации-продавца, желательно с фамилией руководителя.

Если нет данных руководителя, узнайте в уголке покупателя в помещении магазина, спросите у обслуживающего персонала, либо на сайте компании.

Есть два варианта развития событий:

1. Возмещается стоимость товара
2. Товар обменивается на аналогичный продукт хорошего качества

Товар не полежит обмену, если продавец заранее сообщил о недостатках покупки. Подтверждение согласия покупателя оформляется документально в письменном виде. В платежных документах или гарантийных обязательствах делается соответствующая отметка.

Перед тем, как составить претензию (рекламацию), задайте себе вопросы:

1. Как был куплен товар: по договору или через розничную сеть?
2. Какой установлен срок гарантии и есть ли он вообще?
3. Остался ли кассовый чек, документ об оплате либо акт приема-передачи?

Ответы на три вопроса, после прочтения всей статьи, дадут понимание, в каком ключе составлять претензионное письмо.

Содержание претензии

Претензионным обращением к продавцу покупатель дает понять, что в случае невыполнения требований, он имеет право обратиться суд.

Обращение пишется в свободной форме с учетом подробностей неудовлетворительной сделки.

Продавцы не всегда охотно принимают товар обратно. Под разным предлогом работник магазина иногда старается отказаться от возврата, пытаясь обойти закон.

Убедительные аргументы и факты – главные козыри в составлении претензии.

Вероятность возвращения товара в магазин без конфликтов увеличится, если будете учитывать следующие особенности:

• Претензия пишется в двух экземплярах. Один направляется продавцу, другой с отметкой о вручении остается у покупателя
• Указать место, дату и время некачественного товара и описать обстоятельства совершения покупки
• Изложить характеристики товара (модель, марка, размер, цвет, серийный номер, артикул, комплектация и др.)
• Перечислить недостатки, когда, при каких обстоятельствах они были обнаружены
• Сделать заключение о невозможном использовании товара в связи с производственным изъяном
• Напомнить об обязанности провести экспертизу за счет продавца
• Подкрепить претензию законодательной базой
• Указать наличие товарно-кассового чека. Его отсутствие не является основанием для отказа возвратить бракованную вещь
• При возврате товара весом более 5 кг описать способ доставки
• В конце документа ставится дата и подпись с обязательной расшифровкой

Структура претензионного письма

Правильно оформленная претензия обеспечивает скорое разрешение ситуации.

Она составляется в корректной форме, без грубостей и хамства. Допустимо жесткое содержание.

Утвержденного бланка строгой формы не существует. Письмо должно быть логически обоснованным с ясным, конкретным предъявлением требований.

1. Вводная часть. Указываете данные продавца. Если заключался договор купли-продажи, информацию берете из договора
2. Содержание. Указываете дату совершения покупки, наименование товара, количества, цена. Как и когда был доставлен товар. В какое время обнаружили брак, сделайте описание неисправности
3. Обоснование. Прежде чем предъявлять требования, укажите статьи законов, на которые ссылаетесь
4. Заключение. Обозначьте требования: возврат товара с целью обмена или перечисления денежных средств

Рекомендации для частных лиц

Если некачественный товар продан для личного использования, предусматриваются статьи Закона «О защите прав потребителей».

В семидневный срок со дня вручения претензионного письма, в соответствии со статьей 21 Закона, продавец должен удовлетворить требование покупателя.

В случае проведения экспертизы и выявления причины неисправности, срок продлевается до двадцати дней включительно.

В некоторых ситуациях на период расследования неполадок продавец предоставляет замену товара.

За нарушение сроков исполнения требований, за каждый день просрочки продавец должен оплачивать покупателю 1% от стоимости товара (ст. 23 Закона).

Рекомендации для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц

Ответственность за передачу некачественного товара юридическому лицу или предпринимателю продавец несет в соответствии с Гражданским кодексом РФ. Продажа некачественного товара и возмещение ущерба предусмотрено статьей 475 ГК РФ.

В договоре купли-продажи должен быть внесен пункт о возврате ненадлежащего товара. При таком раскладе событий ситуация упрощается, решается быстрей и без судебных разбирательств.

Компания имеет право требования:

• Уменьшить стоимость товара пропорционально обнаруженному браку
• Устранение недостатков за счет продавца
• Если покупатель устранил дефекты самостоятельно, продавец обязан возместить расходы
• Возврат денежной суммы или обмен на новую качественную продукцию

Как зафиксировать брак документально

Физическим лицам достаточно предъявить претензионное письмо, паспорт и товарно-кассовый чек (если сохранился).

Для юридических лиц подписанный сторонами акт приема-передачи.

Акт подтверждает о выполненных обязательствах должным образом со стороны продавца или поставщика товаров.

Перед подписанием акта проверьте еще раз качество товара.

Претензию фиксируют двумя способами:

1. В акте приема-передачи указать недостатки
2. Отдельно составить акт о некачественном товаре

Второй акт пишется в произвольной форме. В документе необходимо указать, какое количество бракованного товара было продано и какие конкретно недостатки были выявлены.
Акт составляется в двух экземплярах. Один из них прикладывается к претензии В составлении акта участвуют сотрудники со стороны покупателя.

Скачайте образец претензионного письма о некачественном товаре для физических и юридических лиц (индивидуальных предпринимателей)