Добрый день. 03.12.2011года, мной был приобретен в магазине «М-видео» MP3 плеер Sony NWZ-S754. в характеристиках сказано, что данный плеер работает в режиме работы до 50 часов. Плеер в магазине был последний, и мне его дали с витрины, коробка плеера вся изношена, и естественно вскрыты все пакетики с входящими в комплект к плееру комплектующими (наушники, кабель и пр.) аккумулятор плеера был полностью разряжен. Придя домой я в течении 4 (Четырех) часов заряжал плеер. Зарядки аккумулятора хватило на 3,5 часа работы плеера в активном режиме. После повторной полной зарядки аккумулятора, его вновь хватило не более чем на 4 часа. в связи с тем, что объем аккумулятора не совпал с характеристиками документации плеера, мной 05.12.2011 был произведен визит в магазин, где был куплен товар.
Поменять товар на такой же в магазине не было возможным, в связи с тем, что таких моделей больше не было, на просьбу вернуть деньги, мне отказали, сославшись на то, что необходима экспертиза. От экспертизы я отказался, так как считаю что в соответствии с ЗоЗПП ст.18, имею право на обмен/ а в случае с неимением аналога возврата денежных средств.
Уйдя с магазина с отказом в обмене, мы решили подойти на следующий день.
К сожалению визит в магазин 06.12.2011 не дал ничего нового, администратора нам так и не пригласили, а специалисты в один голос заставляли нас писать заявление на экспертизу товара, или выбора другого плеера из тех, что у них имеются. К сожалению, плеера с такими же характеристиками и ценой, у них не оказалось, а из имеющихся в наличие, нам ни один плеер не подходил по характеристикам и мы попросили вернуть уплаченные за плеер деньги, на что нам дали отказ. сославшись на 25 ст ЗоЗПП и сказав что возврат денег возможен только после экспертизы, (а она у них готовится в течении 20 дней)
Скажите пожалуйста, правомерны ли действия магазина? и почему мы не можем без экспертизы забрать деньги, ведь плеер не входит в перечень сложнобытовых товаров, о чем продавцы сами с нами согласились.
Оглавление:
Краткая юридическая консультация — Форум
Возврат денег за товар надлежащего качества ( MP3 плеер)
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
НО! ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ-КОНСУЛЬТАНТ НЕ ПРОИНФОРМИРОВАЛ ПОКУПАТЕЛЯ О СВОЙСТВАХ ТОВАРА, ТО ТОВАР ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ.
Возврат mp3-плеера, как вернуть mp3-плеер в магазин и можно ли получить деньги
Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! ???Круглосуточно и бесплатно!
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
узнайте, можно ли и как вернуть mp3-плеер обратно в магазин и получить свои деньги обратно, прочитав данную статью либо осуществите Возврат mp3-плеера самостоятельно после бесплатной консультации юриста по правам потребителя .
для того, чтобы выяснить, можно ли Осуществить Возврат mp3-плеера в магазин и получить уплаченные за него деньги необходимо определиться со следующим обстоятельством:
либо mp3-плеер не подошел вам по цвету, размеру, фасону и иным подобным характеристикам (необходимо вернуть деньги за mp3-плеер надлежащего качества);
Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! ???Круглосуточно и бесплатно!
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
либо mp3-плеер ненадлежащего качества и именно поэтому вы хотите его вернуть в магазин (необходимо вернуть деньги за mp3-плеер ненадлежащего качества).
Возврат mp3-плеера и его Обмен на другой mp3-плеер регулируется законом О защите прав потребителей, который устанавливает основные принципы, порядок и Срок возврата товара потребителем. Кроме того, с помощью него осуществляется защита прав потребителей при возврате товара.
важно! помнить, что технически сложный и крупногабаритный товары обладают определенными особенностями при возврате.
Возврат mp3-плеера ненадлежащего качества, как вернуть mp3-плеер и получить деньги
для того, чтобы вернуть mp3-плеер ненадлежащего качества обратно в магазин необходимо знать следующее:
можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, которые образовались в результате продажи вам некачественного (бракованного) mp3-плеера;
с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный mp3-плеер, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
Возврат mp3-плеера возможен в течение срока гарантии;
если продавец несогласен с браком mp3-плеера, он сам и за свой счет проводит проверку качества mp3-плеера, покупатель вправе присутствовать при проверке качества mp3-плеера;
если возник спор о причинах возникновения недостатков (брака) mp3-плеера, то продавец обязан провести экспертизу mp3-плеера за свой счет, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы mp3-плеера;
в случае, если экспертиза покажет, что в недостатках mp3-плеера виноват покупатель, то он обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку mp3-плеера;
если покупатель несогласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе оспорить заключение экспертизы в суде;
если гарантийный срок истек или не был установлен, но два года еще не прошло, то вернуть деньги также возможно, только в этом случае покупатель сам обязан доказать, что недостатки mp3-плеера возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
если с момента покупки mp3-плеера прошло более 2 лет, то его можно вернуть В течение срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет, для этого недостаток mp3-плеера должен быть существенным и неустранимым, такое требование необходимо предъявлять изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). если недостаток mp3-плеера устраним, то mp3-плеер можно вернуть в случае, если изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) безвозмездно не устранил его в течение 20 дней. Покупатель сам доказывает, что недостатки mp3-плеера возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
требование о возврате уплаченной за mp3-плеер суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
если на момент предъявления требования mp3-плеер стоит дороже, чем его покупали, вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах;
если mp3-плеер был куплен в кредит, то вам возвращаются уплаченные за mp3-плеер деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;
в случае, если mp3-плеер входит в перечень технически сложных товаров, то есть является технически сложным, вышеуказанные условия применяются с учетом особенностей установленных ниже.
Возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только в случае если на него не установлена гарантия, а также по доброй воле продавца.
Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества на общих основаниях возможен только в течение 15 дней с момента покупки, а в случае, если 15 дней уже прошло, Возврат возможен при следующих обстоятельствах:
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Возврат mp3-плеера надлежащего качества
если, Купленный вами mp3-плеер надлежащего качества, вы вправе осуществить его Возврат, потребовав обратно уплаченные деньги, при следующих обстоятельствах:
mp3-плеер не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации – технически сложные товары в данном случае определяются также по этому перечню;
товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки;
товар не подошел по форме, фасону, расцветке либо размеру;
товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный товар, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
аналогичный товар нужного фасона, расцветки либо цвета отсутствует в продаже на день обращения;
требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара).
кроме того, Возврат mp3-плеера надлежащего качества однозначно возможен в случае, если продавец добровольно соглашается на Возврат товара в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле.
При этом следует помнить, что по закону О защите прав потребителей, товар надлежащего качества подлежит возврату только в случае, если он непродовольственный.
mp3-плеер не подлежащий возврату
Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! ???Круглосуточно и бесплатно!
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
в первую очередь необходимо отметить, что все товары ненадлежащего качества (бракованные) подлежат возврату, единственное исключение из этого правила – технически сложные товары, они подлежат возврату только в течение 15 дней с момента покупки либо в случае существенного недостатка товара.
если mp3-плеер входит в него, то вернуть его не представляется возможном, в противном случае вы вполне можете вернуть уплаченные за mp3-плеер деньги.
Возврат денежных средств за неисправный mp3-плеер
Здравствуйте! Купила в мае месяце этого года mp3-плеер.В конце июля он сломался-перестал заряжаться и перестал считываться на пк.сервисный центр выдал акт о неисправности аппарата с тем,чтобы в магазине мне вернули деньги.однако,в магазине мне уже неделю выносят мозг и деньги не возвращают.мол,заявка на возврат денег не проходит,что-то в заявке не нравится главному офису.правомерно ли это?и в какой вообьще срок магазин обязан вернуть деньги?
Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:
Сегодня мы уже ответили на 552 вопроса . В среднем ожидание ответа – 14 минут.
доброго времени суток, согласно ст. 19 закона о защите прав потребителей, определены крайние сроки предъявления покупателем требований в отношении недостатков товара, претензия на возврат некачественного товара может быть заявлена в течение гарантийного срока или всего срока годности. Когда гарантийный срок установлен менее двух лет или не установлен вообще, то требование может быть предъявлено в течение двух лет с момента получения покупателем спорного товара. Кроме того, срок может быть увеличен на время, когда пользоваться покупкой было невозможно по вине продавца. Продавец обязан выполнить требования покупателя о возврате денег за некачественный товар в течение 10 дней. При этом возвращению подлежит сумма, соответствующая цене товара на день расчета. За несоблюдение сроков продавец несет ответственность в размере 1% цены за каждый просроченный день. удачи Вам, если есть вопросы задавайте, отвечу буду признателен за оценку ответа, спасибо
Предусмотрен ли возврат денежных средств за неисправный телефон?
Могу ли я вернуть телефон в течение двух недель и написать претензию на возврат денежных средств, если он оказался неисправен?
Правомерен ли отказ магазина в возврате денежных средств за неисправное оборудование?
Как действовать,чтобы получить возврат денежных средств?
Каков срок возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества?
Могу ли я вернуть MP3 плеер в магазин без чека?
купила MP3 плеер. после распаковки оказалось, что он не включается. чеки не сохранились. могу ля я вернуть его обратно в магазин?
Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:
Сегодня мы уже ответили на 552 вопроса . В среднем ожидание ответа – 14 минут.
Конечно, можете, поскольку Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Консультация юриста бесплатно
Карина, добрый вечер!
В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Похожие вопросы
Сломались наушники спустя 2 месяца, могу ли вернуть их в магазин с чеком, но без гарантийного талона?
Могу ли вернуть купленный телефон в магазин?
Можно ли вернуть стул в магазин, если он не сочетается с интерьером?
Могу ли я рассчитывать, что магазин возьмет на себя обязательства обмена или вернуть мне деньги?
Могу ли вернуть бракованный товар без чека?
Аудиокнига Возврат
Замечательная книга Андрея Белого – теоретика и практика русского символизма.
ОСТАВЛЯТЬ СВОИ МНЕНИЯ, КОММЕНТАРИИ, ПРИНИМАТЬ УЧАСТИЕ В ОБСУЖДЕНИИ, ВЫ СМОЖЕТЕ ТОЛЬКО ПОСЛЕ ТОГО КАК СТАНЕТЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫМ ЧИТАТЕЛЕМ ЗАПИСАТЬСЯ В БИБЛИОТЕКУ
ЕСЛИ ВЫ ЯВЛЯЕТЕСЬ ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫМ ЧИТАТЕЛЕМ, ТО ВАМ НЕОБХОДИМО ВОЙТИ В СИСТЕМУ СО СВОИМИ УЧЕТНЫМИ ДАННЫМИ ВХОД В БИБЛИОТЕКУ
Смотрите так же:
Защита прав потребителей животные возврат животных Животные могут выступать предметом договора купли-продажи, как и любой другой товар. Однако, животные – очень специфический товар, к покупке которого нужно отнестись со…
Возврат товара во вскрытой упаковке Конференция ЮрКлуба Возврат товара во вскрытой блистерной упак. lvasyal 10 Окт 2015 Здравствуйте, уважаемые форумчане. Вышел один интересный спор, касающийся возврата товара в блистерной упаковке.…
Возврат школьных Школьные товары надлежащего качества. Возврат и обмен Ассортимент школьных товаров достаточно широк, и его можно разделить на две группы: -товары, относящиеся к школьным и, подлежащие…
Возврат товара в греции Закон о защите потребителей в Греции #1 маша В Греции тоже есть закон о защите прав потребителей. Свои права надо знать. Единственный минус. Жалобы на…
Образец заявление о возврате товара в течении 14 дней Образец заявления на обмен/возврат непродовольственного товара надлежащего качества: Директору ООО «Хануман» г. Москва, Боровское шоссе, 24 (укажите полное наименование исполнителя и его адрес) от Петрова…
Сшитый договор купли продажи Не сшитый договор, действителен ли День добрый. Хотел бы уточнить, действителен ли договор составленный на 3-х листах, но не сшитый. Печати обеих сторон стоят на…
