Возврат товара во вскрытой упаковке

Конференция ЮрКлуба

Возврат товара во вскрытой блистерной упак.

lvasyal 10 Окт 2015

Здравствуйте, уважаемые форумчане.

Вышел один интересный спор, касающийся возврата товара в блистерной упаковке.

Суть: покупатель купил наушники в блистерной упаковке, вот такие, например:

Он их открыл и они его по каким-то причинам не устроили и он решил их вернуть (товар полностью исправен). Но магазин уперся и не хочет возвращать деньги и принимать товар из-за вскрытой упаковки.

Очень интересует судебная практика в подобного рода спорах.

Поиском пользовался, но последнее сообщение от 2013 года и там все основано на субъективном мнении.

Заранее спасибо за ответы.

Сообщение отредактировал lvasyal: 10 Октябрь 2015 — 22:01

olys 10 Окт 2015

Но магазин уперся и не хочет возвращать деньги и принимать товар из-за вскрытой упаковки.

А если бы покупатель потребовал продавца вскрыть товар и проверить качество, продавец то же бы отказался?

lvasyal 10 Окт 2015

Но магазин уперся и не хочет возвращать деньги и принимать товар из-за вскрытой упаковки.

А если бы покупатель потребовал продавца вскрыть товар и проверить качество, продавец то же бы отказался?

Продавец отказался вскрывать товар до оплаты ввиду той самой одноразовости упаковки и предупредил о невозможности возврата после вскрытия упаковки. Характеристики наушников указаны на упаковке.

Сообщение отредактировал lvasyal: 10 Октябрь 2015 — 23:31

olys 10 Окт 2015

Характеристики наушников указаны на упаковке

А внешний вид, работоспособность, качество воспроизведения проверить как покупателю? Нарушение прав потребителя однозначно. Факт того, что производитель помещает товар в упаковку, которую невозможно вскрыть без повреждения, не является основанием для отказа потребителю в реализации его права на обмен (возврат) товара надлежащего качества.

Сообщение отредактировал olys: 11 Октябрь 2015 — 00:31

lvasyal 10 Окт 2015

Характеристики наушников указаны на упаковке

А внешний вид, работоспособность, качество воиспроизведения проверить как покупателю? Нарушение прав потребителя однозначно. Факт того, что производитель помещает товар в упаковку, которую невозможно вскрыть без повреждения, не является основанием для отказа потребителю в реализации его права на возврат товара надлежащего качества.

Качество-в соответствии с заявленными на упаковке характеристиками. Работоспособность-оплатили, проверяйте. Если косяк-обменяют товар или вернут деньги сразу же.

Вопрос в том, можно ли вернуть товар надлежащего качества если блистерная упаковка была вскрыта.

olys 11 Окт 2015

lvasyal 11 Окт 2015

По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии.

Ок, оплатили-вам проверят.

Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

А вот наушники требуют источника звука. У продавца его нет.

Сообщение отредактировал lvasyal: 11 Октябрь 2015 — 00:47

lvasyal 11 Окт 2015

И каким образом я могу заставить продавца вскрыть блистерную упаковку? Ведь если продавец вскроет упаковку, то нарушит товарный вид, так? Обратно запаковать уже не получится.

Dead 11 Окт 2015

И каким образом я могу заставить продавца вскрыть блистерную упаковку? Ведь если продавец вскроет упаковку, то нарушит товарный вид, так? Обратно запаковать уже не получится.

Пусть аккуратно разрежет, а потом например скотчем заклеит.

Понятно, что именно наушники (которые в уши вставляют) наверное не очень приятно брать во вскрытой упаковке.

Но это проблемы продавца (а проблемы негров шерифа не волнуют. ).

zyxer 11 Окт 2015

И каким образом я могу заставить продавца вскрыть блистерную упаковку?

А зачем просить? Я всегда когда нужно сам вскрываю. В дополнение к посту 6.

IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения

47. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.

Это НПА и глубоко наплевать, что там решил продавец или изготовитель.

ALEX.SH. 15 Мар 2017

Вопрос к проверке наушников при продаже с точки зрения гигиены.

вставные наушники-их что, каждый раз после проверки потребителем мыть?

или заставлять потребителя мыть уши хлоркой перед проверкой?

Возможен ли возврат товара во вскрытой упаковке — блистере?

Добрый вечер. Преобрела в магазине шланг для душа в блистерной упаковке. Дома упаковку разрезали, чтобы извлечь шланг. Оказалось, не подходит. В магазине сделать возврат отказались, ссылаясь на ст. 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества и ст. 10. Информация о товарах (работах, услугах), в упаковке вложена бумажная информация для покупателя. Цитата: На упаковке товара указывается информация (обязательная по статье 10 ЗоЗПП). При утрате упаковки с информацией о товаре, утрачивается информация предусмотренная статьей 10 ЗоЗПП. А раз продавец не имеет права продавать товар не соответствующий нормам статьи 10 ЗоЗПП, логично будет считать, что товар стал непригоден к дальнейшей реализации. Прав ли продавец? Спасибо

Ответы юристов (1)

Прав ли продавец?

Добрый день!
Нет, не прав.

Да, продавец не имеет право продавать товар без указания обязательной информации о товаре, но эта обязанность продавца не может ограничивать право потребителя на обмен товара надлежащего качества если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации- то есть основание только такое, возврат только если аналогичного товара нет в наличии!

Основанием для отказа в удовлетворении требовании может быть не соблюдение следующих условий:

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Обязанность сохранности упаковки тут нет.

По этому советую подать письменную претензию продавцу.

Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

При необходимости могу помочь Вам составить грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, при необходимости более подробной консультации обращайтесь в чат!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат товара в магазин, если оригинальная упаковка разорвана?

Я купил мышку, приехав домой она мне не подошла и я отвез ее обратно в магазин , но мне продавцы сказали , что упаковка разорвана и отказываются возращать мне деньги

Ответы юристов (2)

Добрый день! В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Упаковка не является поводом для отказа в возврате (обмене) денег. Упаковка не относится к товарному виду и потребительским свойствам. Отказ неправомерен.

Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». У покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме. Достаточно всего одного основания для получения права на замену.

Потребитель, заявляя о замене, передает продавцу чек или другой документ, свидетельствующий о приобретение у него товара. Если перечисленные документы утрачены, потребитель не лишен права ссылаться на показания свидетелей, как на доказательство покупки товара у конкретного продавца.

Качественный товар, передаваемый продавцу, должен соответствовать следующим требованиям:

• сохранность товарного вида;
• сохранность потребительских свойств;
• наличие пломб и фабричных ярлыков.

Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине. Если заявлено требование о возврате денег в связи с невозможностью произвести обмен, продавец обязан удовлетворить его в период до трех дней с даты передачи товара, от которого покупатель отказывается.

Не все товары подлежат обмену, перечень исключений, на который не действуют положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», установлен Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998. Товары, включенные в него, потребитель обменять на аналогичный товар не может, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки.

Филипп, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли вернуть товар, если вскрыта упаковка?

купили на авторынке зеркало для автомобиля в пластиковой упаковке. Зеркало не подошло, предоставив чек, попытались вернуть в этот же день, продавец сказал, что раз упаковка вскрыта — вернуть нельзя. Так ли это в соответствии с законодательством РФ?

Уточнение от клиента

Хочу узнать не просто можно или нет, а какие шаги надо сделать, чтобы заставить продавца (в рамках правового поля) вернуть деньги. Спасибо!

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 530 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Закон о защите прав потребителей предусматривает право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены еготоварный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 25]
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Пишите письменную претензию.В претензии пригрозите обращением в су дв случае не возврата.

Консультации юристов по законодательству России

Выбор категории

Важна ли упаковка при возврате товара ненадлежащего качества?

Добрый день! 7 сентября нами был приобретен смеситель для кухни. Чек на руках, а вот коробку поспешили выбросить. Вчера, 20 сентября (это четырнадцатый день с момента покупки) смеситель развалился в руках при включении воды. Сегодня, 21 сентября . Показать полностью

Возврат товара без упаковки

Добрый вечер! Я купила в магазине автомобильное зарядное устройство, упаковку выбросила, чек на товар остался. Смогу ли я вернуть товар без упаковки но с чеком. На какую статью в законе о защите прав потребителей могу опираться при возврате товара. . Показать полностью

Есть вопрос к юристу?

Возврат товара надлежащего качества

Здравствуйте! Приобрели в интернет-магазине телевизор, при доставке подписали акт. Вскрыли упаковку, проверили, к качеству претензий нет. Но позже выяснилось, что мы ошиблись с типом телевизора: нужен был крепящийся к стене, а взяли с подставкой, . Показать полностью

Возврат товара ненадлежащего качества

Добрый день! Приобретал товар — обои в одном из крупных строительном ритейлов Москвы. Заказ был сделан дистанционно, по средством онлайн-предзаказа. При оплате «в живую», товар не предъявлялся покупателю. Была оформлена доставка. Доставка была . Показать полностью

Можно ли вернуть сломанную коляску поставщику без упаковки?

Добрый день, купила у поставщика детские товары оптом. В одной коробке шли 2 детские коляски. одну вытащили для продажи, другую убрали в сторону, коробку выкинули (каждая коляска упакована в целофан).Потом оказалось, что у второй коляски колесо . Показать полностью

Возврат товара без упаковки

Здравствуйте, приобрели принтер, который в последствии оказался с браком, упаковку выбросили, можно ли его вернуть обратно в магазин без упаковки( товарный чек имеется). Если да, то на какую статью закона можно ссылаться.

Возврат товара с нарушенной упаковкой

Здравствуйте, купила сегодня увлажнитель воздуха. Не подошел по мощности. Могу ли я сдать его в магазин, если коробка от него немного порвана? Обязаны ли принять? Спасибо!

Возврат товара без упаковки

Добрый вечер. Купили рукав для гладильной доски, у него сразу же с одной стороны отстала металлическая рейка , и он стал падать. Вероятно , это брак. Хотели бы обменять в магазине, но выбросили пленку, в которой он был. Есть только кассовый чек. . Показать полностью

Оригинальная упаковка при возврате некачественного товара

Здравствуйте! Купила планшет. Через месяц планшет сломался. В сервисе его «чинили» 3 месяца. Сейчас мастер сделал заключение, что плата планшета не подлежит восстановлению и замена на новую невозможна из-за некоего заводского брака. Забирайте . Показать полностью

Необходима ли коробка для возврата сломавшегося товара во время гарантийного срока?

Пол года назад был куплен пылесос. Использовался согласно инструкции, но тем не менее перестал работать. Гарантийный срок год Продавец требует для возврата или ремонта коробку. Прав ли он

Возврат товара с поврежденной упаковкой

Я решил отдать джойстик обратно в магазин с причиной не работоспособности. У меня такой вопрос могут его принять с повреждённой упаковкой хотя сам товар в рабочем состоянии.

Можно ли сделать возврат товара надлежащего качества в магазин без упаковки?

Можно ли сделать возврат товара надлежащего качества в магазин без упаковки? Есть ли закон, в котором содержиться данная норма?

Возврат наушников в одноразовой упаковки

Здравствуйте, купил наушники в магазине, они были в одноразовой (запаянной) упаковке, ввиду их конструктивных особенностей использовать я их не могу. Со дня покупки прошло 9 дней, чек и упаковку сохранил, так как на них еще идет гарантия . Показать полностью

Можно ли вернуть новый товар с вскрытой упаковкой (пленка)?

Купил в детском магазине настольную игру в коробке, упакованную в прозрачную пленку. Приехал домой, вскрыл пленку, открыл коробку и понял, что купил не ту разновидность игры. Поехал в магазин, магазине мне сказали, что раз упаковка вскрыта игра . Показать полностью

Как вернуть товар без упаковки?

Добры день. приобрел душевую кабинку, упаковку выкинул (была громоздкой и занимал много места) во время монтажа обнаружил погнутый каркас поддона и так же отсутствовала инструкция по установке данной модели. почитал отзывы об этой кабинки и решил не . Показать полностью

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее,
чем искать решение!

Что такое товарный вид

С вами бывало такое: пришли в магазин, купили понравившуюся вещь, вернулись с ней домой, вскрыли упаковку и… не смогли воспользоваться покупкой? Не подошел размер платья, не совпали габариты встраиваемой газовой поверхности, цвет заварочного чайника отличается от тона чайных кружек. Купленный товар полностью исправен, может быть использован по назначению, но именно вам он не подходит.

Вряд ли повреждение такой упаковки вызовет проблемы при возврате игрушки

Мы часто слышим, что для того, чтобы вернуть товар, нам всего лишь надо напомнить продавцу о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение двух недель с момента покупки. Однако удовлетворение этих требований иногда невозможно, а причина этого – нарушение товарного вида. Чем же подкрепить свои требования в спорах с продавцом и как понять, действительно ли вещь потеряла товарный вид?

Что по поводу товарного вида говорит закон?

В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителей» покупатель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней. Причем сделать это можно, когда:

• товар не был в употреблении;
• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

В соответствии со ст. 26.1 того же закона покупатель может произвести возврат товара надлежащего качества, купленного дистанционно, если был сохранен его товарный вид и потребительские свойства. Однако законом в регулировании данной проблемы допущен огромный пробел: отсутствует расшифровка самого понятия «товарный вид». А выяснить, что это такое можно, только прибегая к глубокому анализу нормативно-правовых актов в данной сфере, а также здравому смыслу.

Бесспорно, товарный вид придается товару производителем. Но чаще всего, споры возникают по поводу не самого товара, а его упаковки. Разорванная коробка, срезанные ярлыки, сорванные пломбы – вот камень преткновения. В данной ситуации позиция покупателя: «Я не мог осмотреть товар, не разорвав упаковки или не сняв пломбы». И вполне обоснованный ответ продавца: «А как теперь нам продать этот товар, если он без коробки или на нем отсутствуют пломбы? Получается, что он уже кем-то был использован, и продать его будет проблематично».

И вот тут просто необходимо задействовать логику и крохотные, но все-таки закрепленные на законодательном уровне нормы, которые помогут разобраться, является ли упаковка частью характеристик товарного вида в каждой конкретной ситуации.

Принять обувь без коробки продавцы соглашаются не всегда, но все же шансов у покупателей больше

Разные упаковки – разные возможности возврата товара

Упаковка может быть предназначена сугубо для перевозки товара, чтобы обеспечить его сохранность, при этом у нее может не быть никаких индивидуальных особенностей. Вряд ли кто-то откажется принимать обратно платье, если будет порван пакет, в который оно упаковано.

Рассмотрим обратную ситуацию. Для подарка была куплена дорогая ваза в коробке ручного исполнения. Если коробка испорчена, то вазу, скорее всего, откажутся принимать. Хотя, основная ценность именно в ней, а не в упаковке. У продавца возникнут очень большие трудности по замене упаковки на новую и приданию вазе товарного вида.

Если же при продаже товара необходимо распаковать товар, проверить его исправность, то предполагается, что упаковка позволяет многократное раскрытие. Например, коробка от мобильного телефона. Порой из-за конструктивных особенностей коробки распаковать мобильный телефон трудно даже многоопытным продавцам в магазине. В таких случаях разумно допустить незначительное повреждение упаковки, и это вряд ли может служить поводом для отказа в возврате товара.

Иногда для того, чтобы воспользоваться купленным товаром, необходимо снять с него упаковку, сорвать пломбу или убрать голограмму. Так, при установке нового экрана в мобильный телефон с него необходимо снять защитную пленку. Но, проделав эти действия, окажется, например, что экран не подходит для конкретной модели телефона.

Что делать, если товарный вид потерян, а продавец на этом основании отказывается производить обмен? В таких ситуациях можно попробовать вернуть товар на основании ст. 12 ЗоЗПП, сославшись на тот факт, что при покупке продавец не предоставил полную информацию о свойствах экрана.

Если продавец считает, что товарный вид потерян

Ситуации, связанные с нарушением товарного вида, не позволяют со стопроцентной уверенностью говорить о том, что суд окажется на вашей стороне. Ведь во многом его решение будет зависеть от восприятия ситуации судьей, который не ограничен жесткими рамками закона при рассмотрении этого вопроса, поскольку однозначного ответа на вопрос «Что такое товарный вид», как мы уже выяснили, законодательство не дает.

Если подарочный товар упакован производителем, повреждение нарядной упаковки может считаться потерей товарного вида

И все же попробуйте для начала договориться с продавцом – ведь если повреждена, например, универсальная упаковка, можно ему, сказать, что вы готовы взять другой подходящий вам товар, но без коробки. Или согласиться на получение чуть меньшей суммы, чем цена товара, – с учетом того, что разница покроет восстановление его внешнего вида.

Если вы видите, что продавец идет вам навстречу, не игнорирует ваши требования, маленькие шаги с вашей стороны для разрешения вопроса мирным путем будут вполне уместны, а часто – и материально оправданы. В противном случае вы рискуете остаться ни с чем – с ненужной вещью и без денег.

Что же касается будущих покупок, перед тем, как приобрести вещь в том или ином магазине, узнайте как можно подробнее все нюансы возврата товаров надлежащего качества. Так, например, некоторые крупные магазины техники и электроники устанавливают более длительные сроки возврата и принимают некоторые из тех товаров, которые относятся к технически сложным. А такая сеть, как ИКЕА, принимает практически любой неподошедший вам товар, если вы вместе с ним принесете даже разорванную упаковку, в срок до 365 дней. Изучив все подробности возврата, старайтесь делать покупки там, где эти условия наиболее выгодны.