Центробанк жалоба на мфо

Как и куда подать жалобу на МФО?

Иванна Молодоженя / 2017-12-15 14:32:10 2018-08-27 12:36:01

Население России уже давно не боится кредитов и займов, количество клиентов микрофинансовых организаций постоянно растет. Но к сожалению имеет место также факт увеличения числа недовольных клиентов. Зачастую конфликтные ситуации, которые возникают между МФО и заемщиками, решаются не во благо вторых, при чем не всегда правомерно. Попадая в такую ситуацию, у нас возникает вопрос, как и куда подавать жалобу на МФО? В данной статье мы и постараемся выяснить это.

Разумный подход к решению брать займ

Решение брать займ — это очень ответственный шаг, поэтому прежде чем на что-либо соглашаться и подписывать какие-то документы, нужно хорошо взвесить все за и против. Самое главное выбрать надежную микрофинансовую организацию, иметь информацию о ее репутации, хорошо ознакомится с правами заемщика и обязанностями по договору. Не будет лишним ознакомится и с действующим законодательством в сфере кредитования. И только имея полную информации и уверенность в выбранной МФО подписывать договор займа. Но что делать, если уже после подписания договора возникают какие-то недоразумения? Например, вас пытаются обмануть или же по собственной невнимательности, а может быть хитрости работников МФО, вы подписали не совсем то что хотели. Решением может быть написание жалобы. Но как, куда и при каких обстоятельствах ее подавать?

Основания для жалобы

Для начала нужно хорошо убедиться действительно ли вы имеете весомые основания для жалобы. Но что же является такими основаниями? Наша жалоба будет обоснованной в нижеперечисленных случаях:

1. Изменение условий договора в одностороннем порядке.
2. Неисполнение финорганизацией своих обязательств и гарантий.
3. Незаконное стягивание денег с банковских счетов или карт.
4. Отказ в выдаче справки о наличии или полном погашении долга.
5. Если МФО осуществила продажу или передачу долга коллекторам, несмотря на что в договоре был прописан запрет на такие действия.
6. Если вы полностью оплатили долг, а спустя какое-то время финорганизация все же нашла за вами маленький должок, который уже успел перерасти в весомую сумму.
7. Подключение платных дополнительных услуг МФО без вашего разрешения.
8. Когда платеж не состоялся, а деньги со счета или пластиковой карты МФО списались.
9. Разглашение персональных данных третьим лицам и организациям.
   Этот список, конечно же, можно продолжать, но здесь мы описали только основные и самые частые спорные ситуации, при которых вы имеете полное право жаловаться.

Когда лучше отказаться от подачи жалобы?

Какое решение вы бы не принимали, всегда нужно трезво подумать и проанализировать сложившуюся ситуацию. А что касается подачи жалобы на МФО, так тем более не стоит спешить. Ведь когда окажется, что в данном конфликте виноват вовсе не ваш кредитор, а вы сами, то вы не сможете больше рассчитывать на какие-либо уступки, реструктуризацию займа или скидки на дополнительные услуги, и скорее всего в будущем такая компания вовсе откажется предоставлять вам займы онлайн или займы наличными.

Следовательно, отказаться от подачи жалобы будет разумным решением в случае, если МФО осуществила передачу или продажу вашего долга коллекторскому агентству, но такое поведения вашего кредитора было прописано в договоре займа. Также не стоит подавать жалобу, когда вам звонят со службы финорганизации для выяснения причин неоплаты и для дальнейшего урегулирования задолженности. Это вполне законные действия, с учётом того, что со стороны заемщика, то есть вас, не поступают своевременные оплаты на счет компании. Исключением из этого правила будут звонки в ночное время и угрозы, на которые ни МФО, ни коллекторы точно не имеют права. А еще совсем бессмысленно будет жаловаться в случае наложения на ваши банковские счета ареста судебными приставами. Такие действия имеют законные основания и на положительное решения в вашу пользу не стоит надеяться.

Как правильно составить жалобу?

Форма и вид жалобы может отличаться. Все зависит от того, в какую инстанцию вы обращаетесь. При написании текста жалобы, очень важно быть сдержанным. Постарайтесь оставить эмоции и обиды в стороне, избегайте ненормативной и жаргонной лексики, а также оскорбительных выражений. Помните, что обращения написаны не надлежащим образом могут остаться без рассмотрения.

Что касается последовательности изложения, то в первую очередь следует написать кому адресуется жалоба и с какой целью. Потом вспомнить какие именно неправомерные действия были применены к вам со стороны МФО и что последовало за ними. Кроме того, важно написать подробности, связанные з возникновением конфликтной ситуации, которые бы помогли прояснить ситуацию. При всем этом старайтесь, чтобы текст был точным, лаконичным и, на сколько это возможно, кратким. Хорошо будет, если суть жалобы уместится на одной странице.

Также помните, что под любой жалобой должны присутствовать ваши контактные данные, поскольку вы надеетесь получить ответ, то подавайте только актуальные адреса и номера телефонов. И самое важное, не забудьте о предоставлении паспортных данных, копии договора и других связанных с договором документов, например чеков и квитанций по платежам.

Куда подавать жалобу?

Самим разумным решением было бы, в первую очередь, обратиться с жалобой в ту же микрофинансовую организацию, с которой у вас заключен договор. Если правильно изложить суть проблемы, то иногда удается решить спорный вопрос на месте. Если же спор на месте не удается решить, тогда можно обратиться к финансовому омбудсмену. Это независимый эксперт, или так называемый общественный примиритель, в обязанности которого входит регулирование досудебных споров, возникших между физическими лицами и финорганизациями. Финансовой омбудсмен рассматривает жалобы только в письменной форме. Все рекомендации по составлению жалобы и перечень необходимых документов размещены на официальном сайте Ассоциации российских банков. Очень часто омбудсмену удается защитить права граждан и примерить обе стороны, завершается процесс подписанием примирительного соглашения двумя сторонами.

Следующая инстанция, в которую можно обратится с жалобой, это Роспотребнадзор. Этот орган занимается защитой прав потребителей, поэтому обратится туда вы можете только в двух случаях: если вам оказаны не профессиональные услуги или МФО отказывается выдавать вам справки, не имея на то веских оснований.

В Федеральную антимонопольную службу можно обращаться с жалобами на действия МФО связанными с такими вопросами, как разглашение и кража персональных данных, навязывание дополнительных услуг и нарушение законодательства, связанного с рекламной деятельностью. Жалобу можно выслать по адресу г. Москва, ул. Садовая-Кудринская 11, 125993 или же через официальный сайт ФАС.

Следующей важной инстанцией в случае неправомерных действий МФО будет Центральный банк, который регулирует деятельность микрофинансовых организаций в России. В Центробанк можно обращаться практически по тем же причинам, что и к финансовому омбудсмену. Процедура обращения с жалобой одинаковая. Жалобы можно отправлять по адресу г. Москва, ул. Неглинная 12, 107016, а также заполнив специальною форму на официальном сайте Центробанка.

Существует еще одна организация, которая также занимается регулировкой спорных вопросов между МФО и заемщиками, это саморегулируемая организация НП «МиР». Пожаловаться здесь можно только на ту МФО, которая раньше заключила договор с СРО НП «МиР». На сегодняшний день таких договоров заключено более чем с 80 МФО. По статистике около 90% всех жалоб, заканчивается взаимным миром. Жалобы эта организация принимает только на своем официальном сайте.

Еще одним хорошим вариантом может быть оставление жалоб на больших и популярных порталах банковской и микрофинансовой тематики. МФО мониторят отзывы на таких сайтах и часто реагируют на спорные ситуации. Такой способ может повлиять на МФО, если компания дорожит своей репутацией и своими клиентами. Но что делать, когда МФО исключили из реестра, а она дальше ведет свою деятельность и грубо нарушает ваши права? В таком случае, остается только вариант обращения в прокуратуру и суд. Это органы уже последней инстанции, к которым стоит прибегать только в крайних случаях.

Нужны деньги? Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы первыми получать новости о наиболее выгодных предложениях займов и акциях заимодателей.

Жалобы на МФО идут в гору

Число жалоб граждан на микрофинансовые организации квартал к кварталу продолжает расти, свидетельствуют данные Банка России. В основном клиенты жалуются на методы взыскания долгов, взаимодействие сотрудников МФО с третьими лицами, а также продажу долгов коллекторским агентствам.

Мы проанализировали данные по количеству жалоб, поступивших в ЦБ на деятельность микрофинансовых организаций (есть в распоряжении портала Bankir.Ru). По данным Банка России, во втором квартале 2016 года в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров ЦБ поступило 2,7 тыс. жалоб клиентов на МФО (рост за квартал — на 13%).

В свою очередь, в первом квартале 2016 года в ЦБ поступило 2,38 тыс. жалоб, в четвертом квартале 2015 года — более 2,1 тыс., в третьем квартале 2015 года — более 1,5 тыс. Таким образом, квартал к кварталу количество жалоб граждан на МФО продолжает увеличиваться.

В Банке России пояснили, что основная их часть связана с действиями компаний по возврату задолженности, соблюдением договора микрозайма, деятельностью по предоставлению микрозаймов и вопросам по цессии долга (т. е. связанных с продажей прав требований по договору микрозайма коллекторским агентствам).

По оценкам гендиректора сервиса онлайн-займов «Робот Займер» Сергея Седова, около 40% жалоб на МФО касается высоких процентов на основную часть долга и начисленных пеней при просрочке, 20% связаны с мошенничеством — оформлением займа на третье лицо, 30% — с действиями компаний во время взыскания просроченной задолженности.

«Среди всех претензий пользователей к нашей компании с огромным отрывом лидируют жалобы на отказы в получении займов,— добавляет гендиректор сервиса онлайн-кредитования MoneyMan Борис Батин.— Мы не выдаем займы всем подряд». В компании «Робот Займер» указывают на увеличение количества жалоб граждан на отказ МФО от реструктуризации долга. Кроме того, «растет количество негатива, связанное с нелегальными МФО и компаниями, применяющими скрытые комиссии и платежи за дополнительные услуги»,— поясняет Сергей Седов.

Увеличение потока жалоб на МФО участники рынка связывают с несколькими причинами, и в первую очередь — с ростом рынка микрокредитования. «Рост обращений пользователей микрозаймов в ЦБ пропорционален росту самого рынка: больше количество пользователей услуг компаний альтернативного кредитования — больше и количество обращений в ЦБ»,— указывает Борис Батин.

В то же время накладывает отпечаток незаконное взыскание задолженности коллекторами, связанное в большинстве случаев именно с МФО, считает Сергей Седов. Напомним, в первом полугодии 2016 года в СМИ активно обсуждались нарушения коллекторских агентств при взыскании задолженности, в том числе по микрозаймам. Кроме того, «ЦБ в 2015–2016 годах выпустил ряд нововведений, направленных на регулирование рынка и уход с него недобросовестных игроков, но порядка 30% компаний из тех, что уходят с рынка, продолжают свою деятельность в тени, что также негативно влияет на имидж компаний», указывает Сергей Седов.

Еще одна причина роста жалоб состоит в том, что все больше людей узнают о возможности их подачи в Банк России, считают участники рынка. «Заемщики нашли эффективный канал решения своих проблем в виде обращений в ЦБ и начали активно пользоваться им, тогда как ранее они больше обращались в сами МФО, правоохранительные органы или просто оставляли комментарии о проблемах при взаимодействии с компаниями в интернете, надеясь на общественную поддержку»,— отмечает Борис Батин.

ЦБ готовит «жалобное» приложение для смартфонов.Банк России планирует усовершенствовать механизм работы с жалобами граждан на микрофинансовые организации (МФО), а также другие финансовые организации. Отправлять регулятору такие жалобы граждане смогут с помощью специального мобильного приложения, которое ЦБ собирается запустить уже в 2017 году. Участники рынка опасаются, что упрощение механизма подачи может стать причиной резкого роста таких жалоб.

По словам участников рынка, работа с жалобами клиентов в ряде случаев заставляет их вносить изменения в бизнес-процессы. Так, например, компания «Займер» из-за жалоб на мошенничество с персональными данными граждан усилила скоринговую проверку и процедуру подтверждения личности, а также создала специальный регламент по работе с такими случаями. В компании MoneyMan для того, чтобы снизить негатив клиентов из-за отказов в микрозаймах, «отказникам» предложили получать «Кредитный рейтинг» — информацию о предыдущих и текущих кредитах, займах, а также об особенностях обслуживания долгов, допущенных просрочках и т. д. При этом с жалобами клиентов на МФО работают и в профильных СРО. По словам замдиректора СРО «МиР» Андрея Паранича, «СРО запрашивает разъяснение по каждой полученной от клиентов жалобе». При этом собеседники портала Bankir.Ru на рынке МФО указывают, что если в отношении компании — члена СРО накапливается большой объем жалоб от клиентов (например, на чрезмерную активность при взыскании задолженности), то с такой компанией проводят разъяснительную беседу, в которой рекомендуют поменять механизм работы с клиентами. Впрочем, случаев исключения компаний из СРО из-за жалоб клиентов собеседники Bankir.Ru не назвали.

Эксперты считают, что рост жалоб клиентов на МФО продолжится, в том числе за счет роста теневого сегмента. «Рынок продолжает расти, законодательное регулирование только вступает в силу и массовые чистки реестра растут»,— указывает Сергей Седов. По его словам, сегодня число «серых» кредиторов увеличивается большими темпами в связи с усиленным регулированием отрасли, и стоит ожидать массового потока жалоб, связанного именно с нелегальной деятельностью компаний. Еще одна возможная причина роста жалоб — появление новых каналов для обращений в контролирующие органы. Например, «одним из таких каналов будет новое мобильное приложение ЦБ, которое призвано сократить число нарушений со стороны недобросовестных МФО, более оперативно выявлять таких игроков, повысить прозрачность всего рынка, его доступности»,— считает гендиректор группы компаний «Быстроденьги» Юрий Провкина.

Как подобрать идеальный кредит не потратив на это и 10 минут?

При упоминании микрофинансовых организаций на лицах некоторых заёмщиков до сих пор можно увидеть страх, хотя МФО уже давно находятся под контролем и ведут легальную деятельность. Но что если кредитор устанавливает кабальные условия и нарушает закон? В этом случае защищайте свои права. О том, куда жаловаться на МФО, расскажем далее.

Причины для жалобы на микрофинансовую организацию

Выделим следующие популярные причины для жалоб:

• грубое нарушение условий договора (например, установление в реальности большего процента, чем написано в соглашении);
• незаконные комиссии;
• запрет на досрочное погашение;
• включение в договор иных положений, противоречащих закону;
• разглашение конфиденциальных данных третьим лицам;
• постоянные звонки с угрозами заёмщику;
• появление долга после полной оплаты ссуды;
• навязывание дополнительных услуг;
• отказ официально оформлять обязательства;
• включение в договор дополнительных условий после того как заёмщик его подписал и т.д.

По статистике ЦБ в 2018 году на МФО поступило больше 10 тыс. жалоб.

Это чуть больше 5% от общего числа (среди жалоб на банки, страховые компании и МФО). На каждую 1 000 заключённых договоров приходилось около 0,5 жалоб. Основные темы обращений заёмщиков:

1. совершение незаконных действий для возврата задолженности – 71% от общего числа обращений;
2. незаконно заключённый договор (мошенничество со стороны МФО) – 12% жалоб;
3. несоблюдение договора микрозайма (10% жалоб).

Регулятор предупреждает граждан, что из-за повышения контроля на рынке МФО может возникнуть множество организаций, работающих незаконно. Их деятельность никто не контролирует, поэтому связываться с ними опасно.

Куда обратиться с жалобой на микрофинансовую организацию

Для начала разберёмся, куда можно жаловаться на микрофинансовую организацию. Регулированием рынка микрозаймов занимается ЦБ. Правда, есть одна оговорка, жаловаться туда можно на МФО, которая есть в официальном реестре. Если да, подавать обращение лучше всего в Центробанк.

Также стоит помнить, что выдача займов – это услуга. Её исполнитель должен соблюдать права потребителей. Если они нарушаются, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Ещё один способ, правда, менее популярный и малоизвестный, – жалоба в саморегулируемую организацию. Также обращения принимают в прокуратуре и службе финансового омбудсмена. Обо всех вариантах расскажем далее.

Жалоба на действия сотрудников МФО в Центробанк

Рассмотрим, как написать жалобу на МФО в Центробанк. Её можно подать на сайте ЦБ. Сначала выбираем тему жалобы. Есть несколько разделов, микрофинансовые организации располагаются в разделе «Другое». Далее выбираем продукт, с которым возникли проблемы. Например, заём. Система предложит назвать тип проблемы. Выбираем из выпадающего списка:

• высокий процент или неподъёмная неустойка;
• разногласия по поводу возврата долга;
• прочее.

Далее нужно ввести название микрофинансовой организации, указать суть жалобы, выбрать регион. Отдельно рекомендуем ввести дату нарушения, номер договора займа, а также загрузить документы.

Другие способы обращения в Банк России:

• по почте – 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России;
• по факсу – +7 (495) 621-64-65, +7 (495) 621-62-88;
• по «телефону доверия» Банка России – 8 (800) 250-48-83.

Также можно написать жалобу на МФО в Управление ЦБ в своем городе и принести документ лично. Образец жалобы на МФО в Центробанк выдадут прямо там.

Жалоба на МФО в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор рассматривает обращения в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Есть основные правила направления жалоб в эту инстанцию. Анонимные обращения ведомство не принимает. Поэтому куда бы заёмщик ни писал, он должен назвать свои ФИО и организацию, на которую жалуется.

Если вы хотите подать жалобу на МФО в Роспотребнадзор, проверьте связано ли оно с компетенцией ведомства.

К примеру, не стоит жаловаться туда на слишком высокие ставки – такую претензию попросту не будут рассматривать. Нарушение условий договора – веская причина для обращения в это ведомство.

Первый способ – направить письменную жалобу в Роспотребнадзор. Её можно:

• принести лично в Управление;
• передать с курьером;
• переслать почтовым отправлением (заказным письмом с уведомлением о вручении);
• отправить онлайн.

В первых двух случаях попросите поставить на вашем экземпляре отметку о получении документа. К жалобе приложите подтверждающие бумаги.

Также можно обратиться в Роспотребнадзор через интернет. Претензия онлайн подается через сайт Роспотребнадзора. Если заёмщик нацелен на то, чтобы по его жалобе провели проверку, нужно подавать её после авторизации на портале госуслуг. Заявитель обязан сообщить о себе всю необходимую информацию. Это ФИО и адрес, по которому нужно направить ответ. Обращения рассматривают в течение 30 дней с момента регистрации. Если потребуется дополнительная проверка, срок могут продлить ещё на месяц.

Разберём ещё один вариант, куда писать жалобы на МФО. Некоторые МФО входят в саморегулируемую организацию МиР. Если ваша одна из них, можно пожаловаться на неё в эту СРО. Есть два способа:

1. направить письмо по адресу офиса СРО «МиР»: 107078, г. Москва, Орликов переулок, д.5, стр.2, подъезд 1, этаж 5, офисы 538 и 540;
2. позвонить по номеру горячей линии 8 (800) 775-27-55.

Жалоба в прокуратуру на микрофинансовую организацию

Прокуратура в ходе проверки устанавливает наличие нарушений законодательства. Она вправе возбуждать уголовные дела, если выявлены признаки преступления. Обращение можно подать через интернет-приёмную, направить письмом или принести лично. Образец жалобы в прокуратуру на МФО выглядит так:

• наименование прокуратуры вашего региона;
• ФИО руководителя ведомства;
• ФИО автора жалобы на МФО;
• сведения о микрофинансовой организации;
• суть нарушения прав заёмщика;
• перечень подтверждающих бумаг.

Жалоба финансовому обмудсмену

В сентябре 2018 года в России вступил в силу закон о финансовом омбудсмене. Этот человек призван урегулировать конфликты граждан с кредитными организациями, в том числе МФО. Подробно о функциях финансового омбудсмена мы рассказывали здесь.

Когда жаловаться на микрофинансовую организацию бесполезно

Бесполезно жаловаться на МФО, если его сотрудники звонят по просроченному долгу. Они имеют на это право, но в разумных пределах. Если звонки слишком частые, ночные, на работу и родственникам, рекомендуем обратиться в профильное ведомство. Также нет смысла жаловаться на то, что долг передан коллекторам, если это было прописано в договоре. Также нецелесообразно обращаться в разные инстанции из-за условий договора, которые не устраивают заёмщика. Если он подписал документ, то автоматически согласился со всеми его пунктами.

Существует 5 способов пожаловаться на МФО. Если нарушены права заёмщика как потребителя, есть смысл обращаться в Роспотребнадзор. Если МФО нарушает закон о своей деятельности, подавайте жалобу в Центробанк или саморегулируемую организацию. Прокуратура контролирует соблюдение законов, прав и свобод человека. Сюда стоит жаловаться, если сотрудники МФО угрожают или другим способом нарушают ваши конституционные права. Финансовый омбудсмен занимается урегулированием споров в досудебном порядке.

Чтобы не пришлось жаловаться на МФО, рекомендуем тщательно выбирать кредитора. Во-первых, найдите его в официальном реестре ЦБ. Во-вторых, посмотрите отзывы реальных заёмщиков. Также рекомендуем заглянуть в рейтинг МФО. Также внимательно читайте условия договора.

Куда жаловаться на МФО

Если МФО незаконно начисляет штрафы, если стремится взимать комиссии, не указанные в договоре, если взыскание долгов происходит с нарушениями прав гражданина – обратитесь сначала в свою МФО с претензией. Ответ должны прислать в течение 15 дней. Таковы требования базового стандарта, принятого на рынке.

Если ответ не удовлетворил клиента, тот он может отправить жалобу в СРО, где состоит компания. Именно там следят за выполнением базовых стандартов на рынке микрофинансов. Если компания не состоит в СРО – она нелегальная, ведь членство в профессиональной ассоциации не является добровольным. Закон прямо указывает на необходимость членства МФО в СРО.

Можно направить жалобу непосредственно в Банк России, так как надзор со стороны государства возложен именно на мегарегулятора. Некоторые предпочитают направлять жалобы в Роспотребнадзор, это не возбраняется, хотя вариант с СРО и ЦБ наиболее быстрый по реакции. Также можно обращаться к финансовому омбудсмену.

К тому, что решать споры нужно в суде, об этом народ наслышан, а вот о досудебных спорах знают не многие. В случае с банками и МФО можно обратиться за досудебной защитой к финансовому омбудсмену. Задача омбудсмена – добиваться примирения сторон. Если возник конфликт с кредитором, то можно обратиться к помощи общественного примирителя, что не исключает возможности затем обратиться в суд.

Правда, по оценкам МФО, чаще всего клиенты МФО жалуются на … необходимость возвращать долги. Если договор с МФО подписан по всем правилам, документ соответствует всем нормам, в отношении заемщика работа по взысканию долга ведется корректно, то решение будет принято в пользу МФО.

Омбудсмен выслушивает стороны и рекомендует о возможности разрешения ситуации. Это компромиссное решение, учитывающее интересы обеих сторон. Но минус в том, что далеко не все МФО присоединились к институту омбудсмена.

Жалоба в ЦБ на банк — как написать, как отправить

Центральным банком РФ осуществляются функции контроля над всеми остальными российскими банками. Центральный банк обязан не только регулировать работу банковских организаций страны, но и следить за качеством обслуживания потребителей финансовых продуктов. Поэтому если возникают какие-то неразрешимые вопросы, вашей естественной реакцией на создавшуюся ситуацию будет поданная жалоба в ЦБ на банк, в котором вы обслуживаетесь.

Что дает жалоба в ЦБ на банк

Отправленная жалоба в ЦБ означает, что она в любом случае будет проверена. Все жалобы, поданные клиентами, Центробанк подвергает тщательной и скрупулезной проверке. Заинтересованность в оказании помощи потребителям у Центрального банка как у органа контроля велика. Центробанк рассматривает множество вопросов, начиная от некорректного поведения банковских сотрудников и заканчивая нарушением ими пунктов кредитного соглашения.

Когда направляется жалоба в Центральный банк

Подается жалоба в ЦБ на банк в трех случаях:

1. Работники банка необоснованно отказали вам в помощи или их поведение было некорректным. Это значит, что если вам нахамили, нагрубили, без основания отказались помочь в решении каких-либо банковских вопросах, вы не только можете, но и должны пожаловаться на действия сотрудников банка в Центробанк. Ваша жалоба в ЦБ на банк будет рассмотрена максимально быстро.
2. Банком нарушены ваши права или договорные условия. В этих случаях жалоба в ЦБ является просто необходимой, так как действия банка являются серьезным нарушением, если не преступлением. Поданная жалоба в ЦБ способна дать нужный эффект – будет проведена необходимая экспертиза, и ваш вопрос будет решен.
3. Действия банка привели к следующим последствиям: утеря ваших документов, незаконная передача ваших данных третьему лицу, ваши средства вам отказываются выдавать.

Если банк утерял ваши документы, после поданной жалобы в Центробанк он будет обязан вам возместить стоимость их восстановления и способствовать скорейшему восстановлению документов.

При передаче без вашего разрешения данных третьему лицу, жалобу лучше отправлять не в ЦБ, а в ФАС или прокуратуру. Помощь Центробанка в таких случаях менее эффективна.

При отказе банком в выдаче ваших средств, Центробанк может помочь, только в случаях ошибки со стороны финансового учреждения. Если же банк отказывается возвращать ваш вклад, вам необходимо обращаться либо в органы прокуратуры либо в суд. Центральный банк в этом случае ничем не сможет помочь.

Подача жалобы в ЦБ РФ

До того как написать жалобу в ЦБ онлайн необходимо:

• посетить официальный сайт Центрального банка;
• зайти на страницу «Интернет-приемная»;
• найти тему вашей жалобы, продукт банка, описать тип проблемы, название организации, на которую вы жалуетесь;
• поместить текст жалобы, прикрепить сканер необходимых документов;
• согласиться с порядком приема и рассмотрения электронных документов и отправить вашу жалобу в Центробанк.

Можно отправить претензию и по почте. Для этого необходимо скачать в интернете образец заявления, заполнить его и отправить заказным письмом на адрес Центрального банка. Жалоба рассматривается в течение недели. В отдельных случаях – в течение месяца. В крайних случаях – два месяца.
О том, как написать жалобу в ЦБ на банк мы уже знаем. А как быть, если претензии возникли не по отношению к банку, а, скажем, к микрофинансовой организации или страховой компании?

В принципе, большой разницы нет, к кому у вас возникли претензии – к банку или к МФО. Центральный банк России является главным регулятором кредитных организаций страны. Мнение о том, что МФО не подчиняются Центробанку, мягко говоря, не соответствуют действительности.

Поэтому ответ на вопрос, как написать жалобу в ЦБ на МФО, звучит так – аналогично жалобам на банковские организации. На сайте Центробанка необходимо войти в «Интернет-приемную», найти там подходящую страницу и оформить жалобу.

Одним из способов заставить страховщика выполнять требования законодательства и не ущемлять права страхователей, является жалоба на страховую компанию в ЦБ РФ. Оформляется она идентично предыдущим жалобам, так же на сайте Центрального банка Российской Федерации.

Универсальность поданной жалобы в ЦБ, не всегда означает ее эффективность. К примеру, в случаях, связанных с экономическими преступлениями, наибольший эффект достигнет жалоба, поданная в Федеральную Антимонопольную Службу или в прокуратуру. В случаях, недовольства сервисным обслуживанием банка в общем, наилучший эффект приносят претензии, поданные в Роскомнадзор.

Пожалуй, мы дали полный ответ на вопросы, связанные с претензиями к кредитным организациям. Теперь если у вас возникнет жалоба на банк, куда обращаться вы знаете.

Крайней мерой является иск, поданный в судебные органы, как наиболее затратный.

Как написать жалобу на микрофинансовую организацию и куда?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как написать жалобу на мфо о нарушении законодательства и куда?

Сотрудники мфо позвонили мне за день три раза и угрожают привлечь меня к уголовной ответственности

Ответы юристов (2)

Сергей, здравствуйте, данные действия можно квалифицировать как нарушение правил ​предусмотренных Федеральным законом «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон „О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях“, в виду чего Вы можете обратиться с соответствующим заявлением/жалобой в ЦБ РФ, а также Роспотребнадзор, ​если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!​

Здравствуйте Сергей! На незаконные действия по взысканию задолженности в отношении МФО жалобы целесообразно направлять в УФССП, Роскомнадзор и Роспотребнзор Вашего региона, а также в ЦБ РФ. К жалобам необходимо приобщить распечатку телефонных соединений и, если есть возможность, запись телефонных переговоров. В случае, если в действиях МФО (коллекторов) будут установлены признаки нарушений (а они в данном случае имеются) МФО будет привлечено к административной ответственности, а Вы сможете добиться возмещения морального вреда. Соответствующая практика, в пользу заемщиков, уже имеется. ​Жалобу составьте в свободной письменной форме, с указанием всех обстоятельств и детальных подробностей переговоров с сотрудниками МФО.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.