Экспертиза товара ненадлежащего качества вологда

Оглавление:

Экспертиза обуви в Вологде

Вы давно оценили удобство химчисток? Не хотите стирать белье сами и передаете дело профессионалам? Это удобно, но не всегда безопасно. Ведь там легко могут испортить ваши вещи, не взяв на себя никакой ответственности. Вам требуется доказательства того, что компания плохо выполнила свою работу? Закажите оценку качества услуг по стирке белья у «Института профессиональной экспертизы» и вы получите:
независимую и честную оценку повреждений;
услуги квалифицированных экспертов;
защиту ваших прав в досудебном и судебном порядке;
оперативную оценку на выгодных условиях.

Мы не только проведем оценку качества услуг, но и предоставим помощь юриста. Не дайте обмануть себя, обращайтесь к нам! Звоните по телефону, чтобы задать свои вопросы.

Современная одежда часто не выдерживает испытания стиркой или даже ношением. И, как правило, новые вещи после недлительной эксплуатации превращаются в тряпку. Поэтому, чтобы защитить свои права как потребителя, вам потребуется экспертиза одежды. Если проводить ее в магазине, то ее результаты будут не в вашу пользу. Поэтому обращайтесь за помощью в наш «Институт профессиональной экспертизы»!

Мы готовы помочь вам:
независимой и объективной оценкой изделия;
тщательным его исследованием по всем правилам;
экспертизой одежды, как новой, так и ношенной и из любых материалов;
подготовкой профессионального заключения о качестве изделия;
оперативным выполнением экспертизы одежды.

Поэтому обращайтесь! Мы дадим честную оценку качества изделия!

Кто из нас не любит красивую одежду и обновки? Да, но только в том случае, если вещь стоит уплаченных денег. Когда же она неожиданно рвется, теряет фурнитуру, цвет, просто становится непрезентабельной даже при аккуратном использовании – это повод требовать возмещения.

Закажите проведение экспертизы качества текстильной одежды у «Вологодского института профессиональной экспертизы» и вы получите:
независимая оценка в судебном и досудебном порядке;
консультации специалистов по вопросам защиты прав;
проведение экспертизы любых изделий;
проверка согласно требованиям закона и нормам ГОСТ.

Вашу вещь испортили в химчистке? Вы хотите проверить работу ателье? Вернуть деньги, потраченные на некачественную вещь в магазине? Все это поводы позвонить нам по телефону.

Экспертные организации, оказывающие услуги по проведению независимой экспертизы товаров на территории Вологодской области

1. Общество с ограниченной ответственностью «Лаборатория судебных экспертиз»

г. Вологда, ул. Зосимовская, д. 3, тел. (8172) 75-78-10

Перечень проводимых экспертиз и исследований: определение ущерба от залива помещения водой; определение дефектов в выполненных общестроительных работах, в т.ч. по установке пластиковых и деревянных окон; определение дефектов во вновь созданных объектах долевого строительства; определение дефектов в деревянных строениях (дачные домики, бани и пр.).

2. Вологодская торгово-промышле нная палата.

г. Вологда, ул. Лермонтова, д. 15, тел. (8172) 72-42-66

Перечень проводимых экспертиз по определению дефектов и причин их возникновения по следующим товарам: обувь, мебель, швейные изделия, изделия из кожи и меха, трикотажные изделия, бытовая техника (холодильники, пылесосы, стиральные машины, фотокамеры, ноутбуки, соковыжималки, электроинструмен т), некоторые виды спортивного инвентаря, детские коляски, качество выполнения строительных работ, оценка ущерба.

3. Общество с ограниченной ответственностью «Веда»

г. Вологда, ул. Зосимовская, д.9, тел.(8172)72-10- 70, (8172) 76-97-11, ф.(8172) 72-37-98

Проводит экспертизу и расчет тарифов на услуги по содержанию и ремонту жилья, тарифов на коммунальные услуги, включая надбавки к ценам (тарифам) для потребителей коммунальных услуг, а также надбавки к тарифам на товары и услуги организаций коммунального комплекса.

4. Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области»

г. Вологда, ул. Яшина, 1-а, тел. (8172) 75-95-64

Санитарно-эпидем иологическая экспертиза соответствия товаров, требованиям предъявляемых к их качеству: пищевой продукции (продовольственн ые товары, биологически-акт ивные добавки к пище, питьевая вода и др.); товары для детей; полимерные и синтетические материалы для строительства; мебель; текстильные швейные и трикотажные материалы; продукция машиностроения; материалы (изделия), контактирующие с кожей, одежда, обувь; строительное сырьё, материалы, содержащие радиоактивные вещества, производственные отходы, металлолом; материалы (изделия), контактирующие с пищевыми продуктами.

Товароведческие экспертизы соответствия товаров, требованиям предъявляемых к их качеству:

— бытовой радиоэлектронной техники и средств сотовой связи (ноутбук, планшет, компьютер, мобильный телефон с сенсорным экраном, смартфон);

— бытовой электронной техники (электронная книга, МР3-плеер, диктофон).

Филиалы ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области»

Независимые эксперты, эспертизы, оценка и оценщики в Вологде. — Общество защиты прав потребителей | Вологда.

Обращаем внимание потребителей и предпринимателей, что Общество защиты прав потребителей не является экспертной организацией. У нас работают юристы, то есть специалисты в сфере права. Ответить на вопрос есть ли брак в товаре, и подобные ему мы, не сможем. Для проведения экспертиз и исследований Вам необходимо обращаться в экспертные организации соответствующего профиля. Перечень экспертов и их услуг, который приведен ниже, не является исчерпывающим. Наличие организации в данном списке не означает, что мы её рекомендуем или наоборот. Выбор конкретного эксперта и учреждения зависит только от Вас, Ваших финансовых возможностей и степени доверия к квалификации их специалистов. Расходы на проведение экспертиз и исследований могу быть признаны судебными и взысканы судом с ответчика по делу.

Проведение экспертизы до суда не является обязательным, ходатайство о ней можно заявить и в заседании. Тем не менее, дел без экспертизы на бесплатной основе мы в производство не берем. Если Вы не хотите проводить экспертизу до суда, исковое заявление и участие в суде наших юристов будут платными.

Просим экспертные организации Вологды для информирования потребителей бесплатно рассказать о себе и своих услугах на нашем сайте (электронный адрес: [email protected]).

Эксперт-оценщик Журавлев Игорь Михайлович.

Экспертиза обуви в Вологде

Поэтому обращайтесь! Мы дадим честную оценку качества изделия!

Экспертиза товара ненадлежащего качества вологда

Разъясняет помощник прокурора города Вологды Анна Оленева.

В силу пункта 3 статьи 6 Федерального закона от 30.12.2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» в случае, если строительство многоквартирного дома не может быть завершено в предусмотренный договором срок, застройщик не позднее, чем за два месяца до истечения указанного срока обязан направить участнику долевого строительства соответствующую информацию и предложение об изменении договора.

Кроме того, если многоквартирный дом, вопреки разрешительной документации, не сдан в эксплуатацию в срок, застройщик обязан обратиться в орган местного самоуправления за продлением разрешения на строительство. Этим документом, в том числе устанавливается срок окончания работ.

Статьей 9.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях предусмотрена ответственность за строительство объекта капитального строительства без разрешения на строительство в случае, если для осуществления строительства объекта капитального строительства предусмотрено получение разрешения на строительство.

Пристальное внимание органов прокуратуры непрерывно обращено на ситуацию в долевом строительстве, поскольку нарушения в этой сфере самым негативным образом сказываются на рядовых гражданах — участниках долевого строительства. В этой связи, располагая сведениями о нарушении застройщиками действующего законодательства, гражданин вправе обратиться в органы прокуратуры, которые, при наличии к тому оснований, примут необходимые меры реагирования.

Какими правами наделен потребитель при оказании ему платных медицинских услуг?

Разъясняет помощник прокурора города Вологды Мария Огинская.

Платные медицинские услуги предоставляются на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.

Согласно п. 7 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006, медицинские организации вправе предоставлять на платной основе такие виды медицинских услуг, как индивидуальный медицинский пост в стационаре; применение для лечения лекарств, не входящих в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов; применение медицинских изделий и лечебного питания, не предусмотренных стандартами медпомощи; анонимное оказание медицинских услуг. Платно оказываются медицинские услуги иностранным гражданам, не застрахованным по обязательному медицинскому страхованию. Также взимается плата при самостоятельном обращении за получением медицинских услуг (кроме случаев оказания скорой медицинской помощи и медицинской помощи, оказываемой в неотложной или экстренной форме).

Договор о предоставлении платных медицинских услуг заключается потребителем и исполнителем в письменной форме и должен содержать сведения об исполнителе, потребителе услуги, информацию о перечне платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором, их стоимости, сроках и порядке их оплаты, условиях и сроках предоставления платных медицинских услуг, ответственности сторон за невыполнение условий договора, порядке изменения и расторжения договора, иных условиях, определяемых по соглашению сторон.

Вместе с тем, при обнаружении недостатков оказанной услуги, согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе по своему выбору предъявить одно из требований, установленных нормами этой статьи. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора, и потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст. 14 Закона вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме.

В случае, если имущественные требования потребителя не удовлетворены в добровольном порядке, спор подлежит разрешению в рамках гражданского судопроизводства.

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора.

При этом при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей). Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Несет ли какую-нибудь ответственность диспетчерская служба при принятии заказа такси?

Разъясняет помощник прокурора города Вологды Ирина Вавилова. Определением Верховного Суда РФ от 09.01.2018 по делу X 5- КГ17-220 установлено, что агрегаторам такси будет сложнее уходить от ответственности в случае совершения ДТП с участием такси, на том основании, что они предоставляют только информационные услуги.

Между индивидуальным предпринимателем (ИП) как заказчиком и агрегатором такси как исполнителем был заключен договор, в соответствии с которым исполнитель обязался осуществлять поиск пассажиров для их перевозки легковым автомобилем заказчика, оказывать заказчику иные предусмотренные данным договором услуги, а заказчик обязался уплатить агенту оговоренное договором вознаграждение.

По условиям данного договора заказчик обязан производить страхование жизни и здоровья пассажиров автомобиля, перед выходом на линию проводить контроль технического состояния автомобиля и предрейсовый медицинский осмотр. Заказчик самостоятельно отвечает за ущерб, причиненный третьим лицам при перевозке клиентов.

Принадлежащий ИП автомобиль попал в ДТП, результатом которого стала смерть пассажира. Виновным был признан водитель такси, с которым ИП был заключен соответствующий трудовой договор.

Удовлетворяя частично требования истцов к водителю такси и ИП и отказывая в иске к агрегатору такси, суд первой инстанции исходил из того, что услуги по перевозке пассажира осуществлялись на основании трудового договора с ИП на принадлежащем последнему автомобиле, а оснований для возложения ответственности на агрегатора такси, оказавшего только лишь информационные услуги, не имеется.

Суд апелляционной инстанции, соглашаясь с выводами суда первой инстанции в части удовлетворения иска к водителю такси и отказа в иске к агрегатору, отменил решение суда первой инстанции в части взыскания с ИП возмещения ущерба в пользу истцов, указав, что гражданская ответственность ИП застрахована по договорам страхования, а у истцов имеется право на обращение с требованием к страховщикам.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ находит, что судами первой и апелляционной инстанций были допущены существенные нарушения норм материального и процессуального права.

В частности, отмечается, следующее.

Пунктом 1 статьи 1079 Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что юридические лица и граждане, деятельность которых связана с повышенной опасностью для окружающих, обязаны возместить вред, причиненный источником повышенной опасности, если не докажут, что вред возник вследствие непреодолимой силы или умысла потерпевшего. Обязанность возмещения вреда возлагается на юридическое лицо или гражданина, которые владеют источником повышенной опасности на праве собственности, праве хозяйственного ведения или праве оперативного управления либо на ином законном основании (на праве аренды, по доверенности на право управления транспортным средством, в силу распоряжения соответствующего органа о передаче ему источника повышенной опасности и т.п.).

Согласно пункту 1 статьи 1068 Гражданского кодекса РФ юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей. При этом работниками признаются граждане, выполняющие работу на основании трудового договора (контракта), а также граждане, выполняющие работу по гражданско-правовому договору, если они действовали или должны были действовать по заданию соответствующего юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ.

Как установлено судом, работодателем водителя такси, исполнявшего в момент причинения вреда трудовые обязанности, а также владельцем автомобиля, при использовании которого причинен вред, являлся ИП. Таким образом, отказ в иске к ИП является существенным нарушением норм материального права.

Кроме того, судом установлено, что агрегатор такси оказывал ИП агентские услуги по поиску пассажиров такси, принятию от них заказа и передаче его исполнителю услуги.

Отказывая в иске к агрегатору, судебные инстанции не учли положения пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса РФ о том, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Как следует из судебных постановлений и материалов дела, обстоятельств того, что, принимая заказ на оказание услуги по перевозке пассажира легковым такси, агрегатор такси действовал не от своего имени, а от имени принципала, в данном случае от имени ИП, судами не установлено.

То обстоятельство, что пассажир впоследствии вступил в непосредственные отношения с работником принципала — водителем такси, а также то, что он мог получить информацию о принципале, согласно приведенным положениям статьи 1005 Гражданского кодекса РФ, само по себе не влияет на обязанности агента, вступившего в отношения с третьим лицом от своего имени.

В обоснование ответственности агрегатора такси истцы представили рекламную продукцию данного агрегатора об оказании им услуг такси, а также снимок отправленного им СМС-сообщения, с указанием цены услуги и благодарностью за пользование его услугами. При этом истцы указали на то. что. предлагая услуги такси, агрегатор действовал от своего имени. Однако в нарушение положений частей 1, 3, 4 статьи 67, части 4 статьи 198 Гражданского процессуального кодекса РФ судебные инстанции какой- либо оценки названным доказательствам не дали.

При этом обязанность доказать основания освобождения от ответственности за причиненный вред в силу положений пункта 2 статьи 1064 Гражданского кодекса РФ должна быть возложена на ответчика.

При таких обстоятельствах Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ находит, что апелляционное определение подлежит отмене с направлением дела на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.

Гражданам — участникам строительства при банкротстве застройщиков, которые осуществляли взносы в компенсационный фонд, предоставлены дополнительные гарантии. Расскажите, какие?

Разъясняет помощник прокурора города Вологды Анна Оленева.

С 01.01.2018 вступили в силу изменения, касающиеся процедуры банкротства застройщиков, привлекающих для строительства средства участников долевого строительства, внесенные Федеральным законом от 29.07.2017 № 218-ФЗ в Федеральный закон «О несостоятельности (банкротстве)».

Предоставлены дополнительные гарантии гражданам — участникам строительства при банкротстве застройщиков, которые осуществляли взносы в компенсационный фонд.

Федеральный закон устанавливает, что требования всех участников строительства (в том числе участников долевого строительства) предъявляются конкурсному управляющему не позднее трех месяцев со дня получения уведомления конкурсного управляющего, который рассматривает требования участников строительства и включает их в реестр. Ранее требования участников строительства включались в реестр на основании определения суда, что существенно затягивало сроки проведения процедуры банкротства застройщика и проведение собрания участников строительства в целях решения вопроса о способе погашения их требований. В соответствии с изменениями, внесенными указанным Федеральным законом, арбитражный суд будет рассматривать требования участников строительства, только если лицами, участвующими в деле о банкротстве, заявлены возражения в отношении предъявленных конкурсному управляющему требований. Нормативным правовым актом предусматривается порядок финансирования мероприятий по завершению строительства объектов, в отношении которых привлекались средства участников долевого строительства, за счет средств Фонда либо целевого займа (кредита), выдаваемого застройщику Фондом и (или) третьими лицами.

Читайте так же: Стокгольмский арбитражный суд

Внесенные изменения сокращают срок процедуры банкротства застройщика за счет исключения обязательной ранее процедуры наблюдения и оптимизации мероприятий, проводимых арбитражным управляющим и судом в деле о банкротстве застройщика. Участникам долевого строительства предоставляется больше возможностей по урегулированию обязательств застройщика перед ними. Соответственно, в отношении объектов, по которым застройщиками осуществлялись взносы в компенсационный фонд, участникам строительства предоставляются более существенные гарантии удовлетворения их требований в делах о банкротстве, чем это было ранее.

Вправе ли родители находиться в медицинском учреждении совместно с ребенком?

Разъясняет помощник прокурора города Вологды Алексей Волков.

В соответствии со ст. 51 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» одному из родителей, иному члену семьи или иному законному представителю предоставляется право на бесплатное совместное нахождение с ребенком в медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в стационарных условиях в течение всего периода лечения независимо от возраста ребенка.

При совместном нахождении в медицинской организации в стационарных условиях с ребенком до достижения им возраста четырех лет, а с ребенком старше данного возраста — при наличии медицинских показаний плата за создание условий пребывания в стационарных условиях, в том числе за предоставление спального места и питания, с указанных лиц не взимается.

Указанное право может быть реализовано независимо от вида медицинской организации, в которой ребенку оказывается медицинская помощь в стационарных условиях.

Участвую в долевом строительстве, что я должен знать?

Отвечает помощник прокурора города Евгений Мосейко.

Об основных положениях законодательства о долевом строительстве

Под долевым строительством понимается форма инвестиционной деятельности, при которой застройщик для возведения того или иного объекта привлекает денежные средства граждан.

В свою очередь гражданин, вложивший свои деньги, на основании договора, становится участником долевого строительства жилья.

Указанные отношения регулируются Федеральным законом от 30.12.2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» (далее – Закон № 214-ФЗ).

Основные положения закона:

— обязательным условием участия в долевом строительстве является заключение договора. Кроме того, договор должен быть в обязательном порядке зарегистрирован в ЕГРН и считается заключенным с момента такой регистрации (ст. 4 Закона № 214-ФЗ);

— обязательные пункты, которые должны содержаться в договоре участия долевого строительства: срок передачи объекта, цена договора, сроки и порядок ее уплаты, гарантийный срок на объект долевого строительства, обязанность застройщика передать участнику долевого строительства объект, качество которого соответствует условиям договора, требованиям технических регламентов (ст. 4, ст. 7 Закона № 214-ФЗ);

— условия договора об освобождении застройщика от ответственности за недостатки объекта долевого строительства являются ничтожными;

— участник долевого строительства вправе предъявить застройщику в письменной форме требования в связи с ненадлежащим качеством объекта или предъявить иск в суд (по месту выбора истца) (ст.7 Закона № 214-ФЗ);

— гражданин имеет право ознакомиться со следующими документами: 1) учредительные документы застройщика; 2) свидетельство о государственной регистрации застройщика; 3) свидетельство о постановке на учет в налоговом органе; 4) утвержденные годовые отчеты, бухгалтерскую (финансовую) отчетность и аудиторские заключения (ст. 20 Закона № 214-ФЗ);

— участником долевого строительства жилья денежные средства вносятся только после получения застройщиком разрешения на строительство, опубликования проектной декларации, и государственной регистрации права собственности на земельный участок либо договора аренды, договора субаренды такого земельного участка (ст. 3 Закона № 214-ФЗ);

— основные цели для достижения, которых могут использоваться денежные средства застройщиком: строительство, уплата арендной платы за земельные участки, подготовка проектной документации, внесение платы за подключение к сетям инженерно-технического обеспечения (ст. 18 Закона № 214-ФЗ);

— на официальном сайте застройщика должна быть размещена информация о его деятельности, разрешение на строительство, документы, подтверждающие права застройщика на земельный участок, фотографии объекта недвижимости, отражающие текущее состояние их строительства (ст. 3.1 Закона № 214-ФЗ).

Как урегулирован на законодательном уровне вопрос создания и осуществления деятельности Фонда защиты прав граждан — участников долевого строительства при банкротстве застройщиков?

Отвечает помощник прокурора города Анна Оленева.

Федеральным законом от 29.07.2017 № 218-ФЗ «О публично-правовой компании по защите прав граждан — участников долевого строительства при несостоятельности (банкротстве) застройщиков и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» закреплены основы создания и осуществления деятельности Фонда защиты прав граждан — участников долевого строительства при банкротстве застройщиков (далее — Фонд).

Закон определяет порядок создания, правовое положение, цели деятельности, функции, полномочия и порядок управления деятельностью Компенсационного фонда — публично-правовой компании по защите прав граждан-участников долевого строительства.

Ключевой функцией Фонда определено формирование компенсационного фонда за счет обязательных отчислений (взносов) застройщиков, привлекающих денежные средства участников долевого строительства на основании законодательства об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости.

Размер обязательных отчислений (взносов) застройщиков в компенсационный фонд составляет 1,2% от согласованной сторонами цены каждого договора участия в долевом строительстве, предусматривающего передачу жилого помещения. Величина взноса может изменяться на основании Федерального закона не чаще одного раза в год.

Денежные средства Фонда подлежат использованию на следующие цели:

1) на выплату возмещения гражданам-участникам долевого строительства по договорам участия в долевом строительстве, предусматривающим передачу жилых помещений;

2) на финансирование мероприятий по завершению строительства объектов незавершённого строительства. Правительством РФ устанавливается порядок принятия Фондом решения о финансировании мероприятий по завершению строительства объектов незавершённого строительства и осуществления контроля за использованием предоставленных средств в рамках такого финансирования;

3) на финансирование расходов Фонда, связанных с осуществлением предусмотренных настоящим Федеральным законом функций и полномочий Фонда за счёт части доходов, получаемых от инвестирования средств компенсационного фонда.

Предоставление средств компенсационного фонда на финансирование мероприятий по завершению строительства объектов незавершённого строительства осуществляется в размере, не превышающем максимальной величины возможных выплат возмещения гражданам-участникам долевого строительства по договорам участия в долевом строительстве, предусматривающим передачу жилых помещений, если финансирование указанных мероприятий приведёт к уменьшению затрат компенсационного фонда на такие выплаты.

При невозможности соблюдения указанных условий Фонд вправе осуществлять финансирование мероприятий по завершению строительства объектов незавершённого строительства за счёт иного имущества Фонда в порядке, установленном законом.

Является ли водительское удостоверение документом, позволяющим установить возраст при совершении покупки алкогольной продукции?

Отвечает помощник прокурора города Ирина Вавилова.

С 4 июля изменился список документов, которые можно потребовать, если продавец сомневается в том, что покупатель алкоголя достиг совершеннолетия.

Помимо водительского удостоверения перечень пополнится персонифицированной картой зрителя.

Она пригодится для посещения чемпионата мира по футболу 2018 г. и Кубка конфедераций 2017 г. Подтвердить возраст этой картой можно будет до 31 декабря 2018 г.

С 31 марта можно требовать от покупателя только документ, позволяющий установить возраст. В действующем перечне — документы, которые должны удостоверять еще и личность. Водительское удостоверение к ним не относится.

За розничную продажу несовершеннолетнему алкоголя продавцу- организации грозит штраф от 300 тыс. до 500 тыс. руб.

Документ: Приказ Минпромторга России от 31.05.2017 N 1728 (вступил в силу 4 июля 2017 года).

Я являюсь участником долевого строительства, приобрел квартиру у крупного застройщика в г. Вологда. Однако, когда я стал въезжать в квартиру, то увидел, что дворовая территория не благоустроена, как того обещал застройщик. Что должен сделать застройщик?

Отвечает помощник прокурора города Михаил Новицкий.

В соответствии с ч.1 ст.7 Федерального закона от 30.12.2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» (далее — Закон) застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект долевого строительства, качество которого соответствует условиям договора, требованиям технических регламентов, проектной документации и градостроительных регламентов, а также иным обязательным требованиям.

Частью 2 ст.7 Закона предусмотрено, что в случае, если объект долевого строительства построен (создан) застройщиком с отступлениями от условий договора и (или) указанных в части 1 настоящей статьи обязательных требований, приведшими к ухудшению качества такого объекта, или с иными недостатками, которые делают его непригодным для предусмотренного договором использования, участник долевого строительства, если иное не установлено договором, по своему выбору вправе потребовать от застройщика:

1) безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;

2) соразмерного уменьшения цены договора;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков.

Кроме того, ч.б ст.7 Закона предусмотрено, что участник долевого строительства вправе предъявить иск в суд или предъявить застройщику в письменной форме требования в связи с ненадлежащим качеством объекта долевого строительства с указанием выявленных недостатков (дефектов) при условии, что такие недостатки (дефекты) выявлены в течение гарантийного срока. Застройщик обязан устранить выявленные недостатки (дефекты) в срок, согласованный застройщиком с участником долевого строительства. В случае отказа застройщика удовлетворить указанные требования во внесудебном порядке полностью или частично либо в случае неудовлетворения полностью или частично указанных требований в указанный срок участник долевого строительства имеет право предъявить иск в суд.

За нарушение срока устранения недостатков (дефектов) объекта долевого строительства, предусмотренного частью 6 настоящей статьи, застройщик уплачивает гражданину — участнику долевого строительства, приобретающему жилое помещение для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере, определяемом пунктом 1 статьи 23 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Если недостаток (дефект) указанного жилого помещения, являющегося объектом долевого строительства, не является основанием для признания такого жилого помещения непригодным для проживания, размер неустойки (пени) рассчитывается как процент, установленный пунктом 1 статьи 23 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», от стоимости расходов, необходимых для устранения такого недостатка (дефекта) (ч.8 ст.7 Закона).

Несколько лет назад вложил деньги в товарищество взаимного кредитования под 25% годовых. Проценты платили исправно. Сейчас деньги не возвращают. Расследовали уголовное дело, оказалось деньги не вернули многим. Как избежать таких «пирамид»?

Отвечает помощник прокурора города Евгений Мосейко.

Деятельность организаций, осуществляющих привлечение денежных средств граждан, регулируется Федеральными законами «О банках и банковской деятельности», «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» и «О кредитной кооперации», которыми определены требования к самим организациям и условия привлечения средств.

До принятия решения следует:

— проверить наличие у организации лицензии на осуществление заявленной деятельности или наличие записи об организации в государственных реестрах на сайте Банка России www. cbr.ru;

— изучить образец договора, при необходимости обратиться за независимой финансовой или юридической консультацией.

Организация может быть «финансовой пирамидой», если:

— обещает гарантированную доходность выше рыночной;

— сообщает о вложении средств в высокодоходные предприятия без соответствующего подтверждения;

— выплачивает денежные средства участникам из денежных средств, внесённых другими вкладчиками;

— проводит массовую рекламную кампанию в газетах и Интернете.

При наличии сомнений в законной деятельности организации обращайтесь в подразделения Банка России, а если стали жертвой мошенников — в органы полиции.

Я попал в долговую яму, взяв кредит в центре микрофинансирования. Как разобраться в причинах моих долгов, какие нарушения допускают микрофинансовые организации при заключении договоров займа с гражданами?

Отвечает помощник прокурора города Евгений Мосейко.

Основные нарушения Федерального закона от 02.07.2010 N 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» связаны с включением в договоры потребительского кредита условий, нарушающих права потребителей:

— о безальтернативной подсудности, когда микрофинансовые организации (далее — МФО) самостоятельно определяют место рассмотрения споров. При этом по законодательству иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства;

— об обязании при заключении договора займа дополнительно заключить договор страхования жизни и здоровья, что по законодательству является правом, а не обязанностью граждан;

— о праве МФО уступить право требования по договору третьему лицу без доведения информации до заемщика о праве отказаться от такого условия;

— об ограничении срока (менее 5 рабочих дней), предоставленного заемщику для сообщения кредитору о своем согласии на получение потребительского кредита.

Таким образом, при заключении договора с МФО необходимо внимательно изучить условия договора.

Компания, осуществляющая услуги связи, каждый день звонит и напоминает об оплате предоставляемых услуг (услуги оплачиваются вовремя), чем беспокоит довольно больного и пожилого человека. Имеет ли право компания в отношении абонентов применять такие методы

Отвечает помощник прокурора города Алексей Зотиков.

Оказание услуг регулируется ст. 420 Гражданского кодекса Российской Федерации, в связи с чем, в договоре оказания услуг может быть оговорено право одной из стороны уведомлять заявителя о наличии либо отсутствии задолженности по оплате за услуги связи любым способом, в том числе, посредством использования телефонной связи.

В соответствии с п. 50 постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» Абонент и (или) пользователь вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, касающиеся оказания услуг телефонной связи.

Таким образом, при наличии соответствующих условий в договоре компания имеет право в отношении своих абонентов применять метод уведомления по телефонной связи, в случае несогласия с указанными действиями оператора, абонент вправе их обжаловать, непосредственно обратившись к оператору, предоставляющему услуги связи, либо в суд.

Мне постоянно в течение дня звонят с разных номеров на мобильный и домашний телефон, требуют заплатить кредит, который я давно погасил, с небольшой просрочкой. Законны ли эти звонки?

Отвечает помощник прокурора города Евгений Мосейко

Федеральным законом от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» с 03.07.2016 установлены следующие правила взаимодействия коллекторов с должниками. Закон направлен на описание и регулирование действий, содержащих потенциальную угрозу нарушения прав должников физических лиц, и установление связанных с осуществлением таких действий запретов. Ограничения действий кредитора и (или) действующего в его интересах лица касаются в основном вопросов личных контактов с должником. Закон регламентирует порядок взаимодействия с должником кредитора и иных лиц, действующих от имени и (или) в интересах такого кредитора, при этом определяются:

круг лиц, имеющих право осуществлять направленное на возврат долга взаимодействие с должником – физическим лицом;
способы взаимодействия с должником, в том числе запрет коллекторам:
1. применять силу или угрожать таким применением (подпункт 1 пункта 2 статьи 6);
2. причинять вред должнику (подпункт 2 пункта 2 статьи 6);
3. уничтожать или повреждать имущество должника (подпункт 2 пункта 2 статьи 6);
4. оказывать на должника психологическое давление (подпункт 4 пункта 2 статьи 6);
5. звонить в ночное время в период с 22 до 8 часов в будни и в период с 21 до 9 часов в выходные дни (подпункт 1 пункта 3 статьи 7);
6. лично встречаться с должником чаще, чем раз в неделю (подпункт 2 пункта 3 статьи 7);
7. звонить чаще двух раз в неделю (подпункт 3 пункта 3 статьи 7);
8. вводить должника и иных лиц в заблуждение относительно:
частота осуществления каждого из видов взаимодействия;
для того, чтобы взыскатели могли взаимодействовать с родственниками должника, необходимо соблюдение двух условий: на это согласился должник, а третье лицо, с которым предполагается взаимодействие, не выразило своего несогласия. Должник также может отказаться от такого порядка взаимодействия в любое время.

Кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника. Указанное согласие должно быть дано в письменной форме в виде отдельного документа.

Должник в любое время вправе отозвать согласие, сообщив об этом лицу, которому оно дано, путем направления уведомления через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку. В случае получения такого уведомления кредитор и (или) лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, не вправе передавать (сообщать) третьим лицам сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Вне зависимости от наличия согласия должника не допускается раскрытие сведений о должнике, просроченной задолженности и его взыскании и любых других персональных данных должника для неограниченного круга лиц, в том числе путем размещения в информационно телекоммуникационной сети «Интернет» или в (на) жилом помещении, доме, любом другом здании, строении, сооружении, а также сообщение по месту работы должника.

Я купил новый автомобиль, но он у меня часто ломается, из- за чего постоянно находится на ремонте (в совокупности более двух месяцев в первый год гарантии). Гарантийный срок еще не истек. Подскажите, могу ли я отдать автомобиль обратно и вернуть деньги?

Отвечает помощник прокурора города Алексей Волков.

Автомобили, как и компьютеры, телевизоры, холодильники и многие другие подобные товары, входят в перечень технически сложных товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ФЗ «О защите прав потребителей»), в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли—продажи. При этом потребитель вправе по своему выбору потребовать возврата уплаченной за товар суммы, или предъявить требование о его замене.

Данное требование можно подать в течение 15 дней со дня передачи товара.

Однако даже, если данный срок истек, потребитель не теряет права предъявить данные требования в случае:

1. обнаружения существенного недостатка товара;

2. нарушение установленных ФЗ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

3. невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно разъяснениям, данным в пункте 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее — Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17), под существенным недостатком товара следует понимать:

1. недостаток, который не может быть устранен, приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара;

2. недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара;

3. недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

4. различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям;

5. недостаток, который проявляется вновь после его устранения.

Кроме того, согласно пункту 14 Постановления Пленума ВС РФ от

28.06.2012 N 17, в отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара следует понимать также различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Согласно статье 19 ФЗ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей» требования к продавцу (изготовителю) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Учитывая, что автомобиль находится на гарантийном сроке, а также то, что он находился на ремонте более чем тридцать дней в течение года гарантийного срока, в связи с чем им невозможно было пользоваться, закон предоставляет право обратиться к продавцу или изготовителю товара, вернуть данный автомобиль и потребовать возврат уплаченной за него суммы.

Законно ли требование денег с родителей на нужды детского сада или школы?

Отвечает старший помощник прокурора города Светлана Евдокимова. Федеральным законом от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» гарантирована общедоступность и бесплатность получения образования.

Обязанности по приобретению учебников и учебных пособий, средств обучения, в том числе — компьютеров и другой цифровой техники, игр, и игрушек, средств личной гигиены, проведение ремонтных работ в учреждении названным законом возложены на образовательную организацию.

Вместе с тем, действующее законодательство не содержит запрета на оказание родителями материальной (благотворительной) помощи образовательным организациям.

Федеральным законом от 11.08.1995 № 135-ФЗ «О благотворительной

деятельности и благотворительных организациях» установлен принцип добровольности такой помощи.

Таким образом, инициатива оказания помощи школе или детскому саду должна исходить от родителей (родительского комитета) и носить исключительно добровольный характер для каждого.

Принудительное взимание денежных средств образовательной организацией может быть обжаловано в Администрацию горда Вологды, Управление образования города Вологды, органы прокуратуры или в суд.

В автосервисе не хотят признавать того, что ремонт выполнен некачественно и отказываются возвращать стоимость работ. Куда обратиться с жалобой на автосервис?

Я обращалась в автосервис починить машину. Никаких подтверждений о выполненной работе они мне не предоставляли (чеки, гарантийные талоны и т.д.) Забрав автомобиль, я поняла, что появились новые недостатки по ремонту машины. В автосервисе не хотят признавать того, что ремонт выполнен некачественно и отказываются возвращать стоимость работ. Куда обратиться с жалобой на автосервис?

Отвечает старший помощник прокурора города Татьяна Царева.

В соответствии с п. 5.1.2 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 № 322, Роспотребнадзор осуществляет федеральный государственный надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.

Таким образом, Вы вправе направить жалобу в Управление Роспотребнадзора по Вологодской области.

Кроме того, в силу ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации Вы можете обратиться в суд за защитой нарушенных прав.

Частью 1 ст. 55 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации определено, что доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения, которые могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

В одном из вологодских кафе в гардеробе висит такое объявление: «За вещи, оставленные в гардеробе, администрация ответственности не несет». Законно ли это?

Отвечает помощник прокурора города Ольга Чебыкина.

В соответствии со ст.ст. 891 и 924 ГК РФ наличие в организации гардероба означает предложение к заключению договора хранения. Хранитель вещи, сданной в гардероб, независимо от того, осуществляется хранение возмездно или безвозмездно, обязан принять все меры (противопожарные, санитарные, охранные и т.п.) для обеспечения сохранности сданного в гардероб имущества.

Согласно ч. 3 ст. 891 ГК РФ, если хранение осуществляется безвозмездно, хранитель обязан заботиться о принятой на хранение вещи не менее, чем о своих вещах.

Таким образом, утверждение о том, что администрация кафе не несет ответственности за вещи в гардеробе, не является законным.

Я обратился в страховую компанию, с целью заключения договора ОСАГО. Страховой агент пояснил, что для заключения договора ОСАГО необходимо оформить и полис страхования жизни. Правомерны ли его действия?

Отвечает помощник прокурора города Алексей Зотиков.

Статьей 15.34.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях установлена ответственность должностных лиц за необоснованный отказ страховой организации от заключения публичных договоров, предусмотренных федеральными законами о конкретных видах обязательного страхования, либо навязывание страхователю или имеющему намерение заключить договор обязательного страхования лицу дополнительных услуг, не обусловленных требованиями федерального закона о конкретном виде обязательного страхования.

Рассматривать данную категорию дел уполномочен Центральный Банк России.

При наличии доказательств (письменных и иных, полученных законными способами, в том числе с помощью фото-, аудио- или видеоустройств, свидетелей, позволяющих сделать вывод о факте правонарушения (включая информацию о том где, при каких обстоятельствах и с какой целью производилась запись; электронную дату фиксации нарушения) навязывания страховой организацией дополнительной услуги по обязательным видам страхования следует направить жалобу на действие страховщика и имеющиеся доказательства в Центральный Банк России.

Читайте так же: Налог на автомобиль мощностью менее 70 лС

На основании полученной жалобы Центральный Банк России в рамках компетенции принимает меры к страховщику в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При покупке ювелирного украшения продавец магазина потребовала у меня паспорт. Правомерны ли ее действия?

Отвечает помощник прокурора города Юлия Чижова.

В соответствии с ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» идентификация клиента не проводится при покупке им ювелирных изделий стоимостью не более 40 тыс. руб. за наличный расчет, либо при оплате банковской картой, если сумма покупки не превышает 100 тыс. руб. Кроме того, независимо от стоимости изделия продавец вправе проверить сведения о клиенте, если возникают подозрения, что данная операция осуществляется в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.

Таким образом, продавец вправе попросить у Вас документ, удостоверяющий личность.

До какой даты возможно реализовывать алкогольную продукцию с акцизными марками старого образца?

Отвечает помощник прокурора города Ирина Вавилова. Постановлением Правительства РФ от 29.08.2016 № 859 «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 27.07.2012 № 775» реализация алкогольной продукции, маркированной акцизными марками старого образца, допускается до 1 сентября 2017 года.

Ранее Постановлением Правительства РФ от 27.07.2012 N 775 «Об акцизных марках для маркировки алкогольной продукции» было установлено, что реализация алкогольной продукции, маркированной акцизными марками, изготовленными в соответствии с требованиями, предусмотренными Постановлением Правительства РФ от 21 декабря 2005 г. N 786, допускается до 1 сентября 2016 года

Необходим ли паспорт, если в банке будет обмениваться 35 тысяч рублей?

Отвечает помощник прокурора города Ирина Вавилова. Федеральным законом от 03.07.2016 № 263-ФЗ «О внесении изменений в ст.ст. 7, 7.3 Федерального закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» установлено, что если физическое лицо покупает или продает валюту не более чем на 40 тыс. руб. или эквивалентную сумму в иностранной валюте, идентифицировать клиента в большинстве случаев не нужно. Ранее пороговая сумма составляла 15 тыс.руб.

Установлена ли ответственность за навязывание дополнительных услуг при заключении договора ОСАГО?

Отвечает помощник прокурора города Ирина Вавилова. Федеральным законом от 03.07.2016 № 319-ФЗ «О внесении изменений в ст. 15.34.1 КоАП РФ» устанавливается ответственность в виде штрафа в размере от 100 тыс. руб. до 300 тыс. руб. для страховых компаний, если они навязывают дополнительные услуги страхователю или лицу, которое собирается заключить договор обязательного страхования.

Кроме того, ответственность предусмотрена также и для должностных лиц в размере от 20 тыс. руб. до 50 тыс. руб.

Возможно ли вернуть обувь в магазин, если она не подошла по размеру?

Отвечает помощник прокурора города Ирина Вавилова. Да, согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого данный товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Мною оставлена жалоба в Книге жалоб и предложений, каким образом мне должны ответить?

Организация-продавец обязана ответить на жалобу покупателя в письменном виде. Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю по указанному адресу. Копии отчетов покупателям (посетителям) хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года.
Наверх

Купил плазменную панель в одном из магазинов электроники, данный телевизор через неделю сломался, обязан ли продавец заменить бракованный товар?

В соответствии со ст. 21 ФЗ «О защите прав потребителей» в случае обнарѵжения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель. импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Мною оставлена жалоба в Книге жалоб и предложений, каким образом мне должны ответить?

Отвечает помощник прокурора Юрий Шиняков: Организация-продавец обязана ответить на жалобу покупателя в письменном виде. Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

Скоро будет отмечаться день города, одни из его негативных моментов — большое количество людей в состоянии алкогольного опьянения, подскажите, установлена ли законом ответственность за то, что человек находится в общественном месте в состоянии опьянения?

Отвечает помощник прокурора Константин Попов: В целях соблюдения общественного порядка и безопасности, а также охраны здоровья людей (например, от обморожений в зимнее время года) законодательством Российской Федерации предусмотрена административная ответственность за появление в общественных местах в состоянии опьянения.

Так, на основании статьи 20.21 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушения за появление в общественных местах в состоянии опьянения может быть назначено наказание в виде штрафа в размере от 500 до 1500 рублей или административный арест на срок до пятнадцати суток

Административная ответственность, предусмотренная указанной нормой закона, наступает за появление в состоянии опьянения на улицах, стадионах, в скверах, парках, в транспортном средстве общего пользования, в других общественных местах. При этом не имеет значения, в результате употребления каких напитков или препаратов лицо пришло в состояние опьянения.

Административной ответственности, по общему правилу, подлежат лица

достигшие к моменту совершения административного правонарушения возраста шестнадцати лет.

Вместе с тем, для привлечения к административной ответственности по указанной статье лицо, находящееся в общественном месте, должно быть не просто в состоянии опьянения, а в состоянии опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность. Например, иметь неопрятный внешний вид, вызывающий брезгливость и отвращение, шаткую походку. Также ответственность по указанной статье наступает когда опьяневший нарушитель, в частности, назойливо пристает к гражданам, бесцельно передвигается с места на место, либо наоборот утерял способность самостоятельно передвигаться.

Как заключить договор или подтвердить отказ страховой компании от его заключения?

Вопрос: Слышал, что ряд страховых компаний в настоящее время отказывается от заключения договоров обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств без одновременного заключения договоров добровольного страхования жизни, здоровья, имущества и пр., а также в связи с отсутствием бланков полисов ОСАГО. Однако общение с представителями компаний проходит устно (один на один), как в такой ситуации заключить договор или подтвердить отказ страховой компании от его заключения?

Ответ: отвечает помощник прокурора Константин Попов: Чтобы избежать данной ситуации необходимо заключать договор обязательного страхования автогражданской ответственности в следующем порядке.

В соответствии с пунктам 14 и 15 Правил обязательного страхования автогражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 07.05.2003 № 263 и ст.435 Гражданского кодекса Российской Федерации страхователь вправе направить выбранному страховщику соответствующее заявление о заключении договора ОСАГО по форме, утвержденной Минфином России от 01.07.2009 № 67н, с приложением всех необходимых документов. Указанное заявление (оферту) можно направить посредством ФГУП «Почта России» на официальный адрес страховщика (филиала страховщика) с уведомлением о вручении почтового отправления. Уведомление о вручении будет являться доказательством получения страховщиком направленного предложения — оферты.

Согласно положениям ч.1 ст. 445 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях, когда в соответствии с федеральным законодательством для стороны, которой направлена оферта (проект договора), заключение договора обязательно, эта сторона должна направить другой стороне извещение об акцепте (согласии), либо об отказе от акцепта, либо об акцепте оферты на иных условиях (протокол разногласий к проекту договора) в течение 30 дней со дня получения оферты.

В случае не направления страховщиком в течение 30 дней с даты получения почтового отправления (заявления с приложением документов) акцепта, либо направления извещения об отказе от акцепта, либо об акцепте на иных условиях, заявитель вправе обратиться с жалобой на действия страховщика в антимонопольный орган, иные уполномоченные органы либо в суд для защиты своих прав.

Предусмотрена ли какая-либо ответственность за разглашение оператором связи персональных данных абонента?

Отвечает помощник прокурора Анна Харченко: В соответствии с абз. 1 п. 1 ст. 53 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» сведения об абонентах и оказываемых им услугах связи, ставшие известными операторам связи в силу исполнения договора об оказании услуг связи, являются конфиденциальной информацией. Такие сведения подлежат защите в соответствии с законодательством РФ.

Конфиденциальность информации — это обязательное для выполнения лицом, получившим доступ к определенной информации, требование не передавать такую информацию третьим лицам без согласия ее обладателя (п. 7 ст. 2 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»). Соблюдение конфиденциальности информации, доступ к которой ограничен федеральными законами, является обязательным (ч. 2 ст. 9 Закона об информации). Так, к сведениям об абонентах относятся фамилия, имя, отчество или псевдоним абонента-гражданина, адрес абонента или адрес установки оконечного оборудования, абонентские номера и другие данные, позволяющие идентифицировать абонента или его оконечное оборудование, сведения баз данных систем расчета за оказанные услуги связи, в том числе о соединениях, трафике и платежах абонента (абз. 2 п. 1 ст. 53 Закона о связи). Согласно абз. 4 п. 2 ст. 53 Закона о связи предоставление третьим лицам сведений об абонентах- гражданах может осуществляться только с согласия абонентов, предоставленного в письменной форме, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Причем оператор при обработке персональных данных обязан принимать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий (ч. 1 ст. 19 Закона о персональных данных). Кроме того, субъект персональных данных (гражданин, в чью личную жизнь произошло вмешательство) имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке (ч. 2 ст. 17 Закона о персональных данных).

Лица, виновные в нарушении требований Закона о персональных данных, несут также уголовную ответственность, предусмотренную ст. 137 УК РФ, в соответствии с санкцией которой виновному лицу может быть назначено наказание до 4 лет лишения свободы, и административную ответственность, предусмотренную ст. ст. 13.11 , 13.14 КоАП РФ, с наложением штрафа до 5 тыс. рублей либо 10 тыс. рублей.

Гражданин вправе обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением. В соответствии со ст. 28.4 КоАП РФ дела об административных правонарушениях указанной категории возбуждаются прокурором.
Наверх

Как действующим законодательством защищены права дольщиков и как наиболее безопасно приобрести квартиру в строящемся доме?

Отвечает помощник прокурора Алексей Волков: Согласно Федеральному закону от 30.12.2004 года № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» застройщики имеют право привлекать денежные средства граждан на основании договора участия в долевом строительстве, подлежащего государственной регистрации, только после:

получения в установленном порядке разрешения на строительство;
государственной регистрации права собственности на земельный участок (или договора аренды такого земельного участка, договора субаренды такого земельного участка);
опубликования (предоставления) проектной декларации на строительство многоквартирного дома.

Таким образом, при выборе объекта, в строительство которого планируется вложить денежные средства, необходимо внимательно изучить документы застройщика.

При заключении договора участия в долевом строительстве следует обратить внимание, что он должен содержать обязательные условия, предусмотренные Федеральным законом:

определение подлежащей передаче застройщиком (после получения разрешения на ввод в эксплуатацию многоквартирного дома) квартиры в соответствии с проектной документацией;
срок передачи застройщиком квартиры дольщику;
цена договора, которая может быть изменена после его заключения по соглашению сторон, если договором предусмотрены возможности изменения цены, случаи и условия ее изменения;
сроки и порядок уплаты цены договора;
гарантийный срок на выполненные работы, который не может составлять менее пяти лет.

При отсутствии хотя бы одного из перечисленных условий договор считается незаключенным.

После подписания договора застройщику и участнику долевого строительства требуется пройти процедуру государственной регистрации договора в Управлении Федеральной службы государственной регистрации кадастра и картографии по Брянской области. Соблюдению такой процедуры необходимо обратить особое внимание, так как именно с этого момента договор считается заключенным.

При заключении договора участия в долевом строительстве у граждан — участников долевого строительства возникают определенные права.

Во-первых, в случае привлечении денежных средств граждан лицом, не имеющим на это права, гражданин вправе требовать немедленного возврата всей суммы переданных денежных средств, а также уплаты предусмотренных статьей 395 Гражданского кодекса РФ процентов на сумму этих средств в двойном размере и возмещения сверх суммы процентов причиненных гражданину убытков, в соответствии с Федеральным законом № 214-ФЗ.

Во-вторых, в случае нарушения предусмотренного договором срока передачи квартиры, участник долевого строительства может потребовать от застройщика уплаты неустойки в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка РФ от цены договора за каждый день просрочки.

В-третьих, если объект долевого строительства построен застройщиком с отступлениями от условий договора и (или) качество которого не соответствует требованиям технических регламентов, проектной документации, а также иным обязательным требованиям, приведшими к ухудшению качества такого объекта, или с иными недостатками, которые делают его непригодным для предусмотренного договором использования, участник долевого строительства, если иное не установлено договором, по своему выбору вправе потребовать от застройщика безвозмездного устранения недостатков в разумный срок, соразмерного уменьшения цены договора, возмещения своих расходов на устранение недостатков.

У гражданина есть также право отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке и потребовать от застройщика возврата денежных средств и уплаты процентов в случае неисполнения застройщиком обязательства по передаче объекта долевого строительства в установленный договором срок и существенного нарушения требований к качеству объекта долевого строительства или неустранения выявленных недостатков в установленный участником долевого строительства разумный срок.

Кроме того, по требованию участника долевого строительства договор участия в долевом строительстве может быть расторгнут в судебном порядке.

Выполнение всех вышеназванных условий является определенной гарантией защиты от действий недобросовестных застройщиков.

Может ли организация сдать автомобили в аренду физическим лицам для перевозки пассажиров и предоставить им для этого ранее полученные разрешения?

Скажите, пожалуйста, что делать гражданину, если при получении почтового отправления с заказанным товаром, в том числе из-за границы обнаружено повреждение упаковки и разница в весе поступившей посылки?

Отвечает помощник прокурора Алексей Волков: В настоящее время в стране активно развивается рынок Интернет-покупок, различной дорогостоящей электронной техники, в том числе из-за рубежа. При этом имеют место случаи, когда при получении посылки на почте обнаруживается повреждение и явные следы пореза на упаковке.

В данном случае этот факт фиксируется соответствующим актом, составляемым представителем почты, где указывается возможность на совершение тайного хищения чужого имущества. В связи с этим, на основании ст. 143 (рапорт об обнаружении признаков преступления), ст. 144 (порядок рассмотрения сообщения о преступлении), ст. 152 (место производства предварительного расследования) Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации гражданину после получения акта на почте, определения наименований и стоимости похищенного из посылки имущества необходимо обратиться с заявлением о возбуждении уголовного дела в органы полиции по месту составления акта.
Наверх

Я хочу заказать через интернет ручку со встроенной видеокамерой. Разрешено ли покупать подобные товары?

Отвечает помощник прокурора Юрий Шиняков: Нет, данный вид товара относится к специальным техническим средствам, предназначенным для негласного получения информации, за оборот которых предусмотрена уголовная ответственность.

Постановлением Правительства РФ от 16 апреля 2012 г. N 314 утверждено «Положение о лицензировании деятельности по выявлению электронных устройств, предназначенных для негласного получения информации (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя)», в п. 2 абзаце 2 которого указано, что «электронное устройство, предназначенное для негласного получения информации» — специально изготовленное изделие, содержащее электронные компоненты, скрытно внедряемое (закладываемое или вносимое) в места возможного съема защищаемой акустической речевой, визуальной или обрабатываемой информации (в том числе в ограждения помещений, их конструкции, оборудование, предметы интерьера, а также в салоны транспортных средств, в технические средства и системы обработки информации);

Согласно ст. 138.1 УК РФ незаконные производство, приобретение и (или) сбыт специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации, — наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо ограничением свободы на срок до четырех лет, либо принудительными работами на срок до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо лишением свободы на срок до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового.

Таким образом, данный вид товара по действующему законодательству Российской Федерации запрещен к свободному обороту, нарушение влечет за собой уголовную ответственной в пределах, предусмотренных Уголовным кодексом.

Несу ли я ответственность за сбыт фальшивых купюр, если об их поддельности мне не было известно?

Отвечает помощник прокурора Юрий Шиняков: Нет, согласно части 1 статьи 186 УК РФ необходимым условием данного преступления является наличие прямого умысла на сбыт заведомо поддельных денежных купюр. Под денежными средствами понимаются банковские билеты Центрального банка Российской Федерации, металлические монеты, государственные ценные бумаги или другие ценные бумаги в валюте Российской Федерации либо иностранной валюте или ценные бумаги в иностранной валюте.

Сбыт поддельных денег или ценных бумаг состоит в использовании их в качестве средства платежа при оплате товаров и услуг, размене, дарении, даче взаймы и т.п. Для привлечения к уголовной ответственности при сбыте поддельных денег лицом, которое их не изготавливало, обязательным признаком субъективной стороны преступления является осознание факта поддельности денег.

Таким образом, уголовной ответственности за сбыт поддельных денег, ценных бумаг и иностранной валюты подлежат не только лица, занимающиеся их изготовлением или сбытом, но и лица, в силу стечения обстоятельств, ставшие обладателями поддельных денег или ценных бумаг, сознающие это и, тем не менее, использующие в качестве подлинных.

Я сдал в ремонт сотовый телефон. Обязан ли продавец на время ремонта предоставить в пользование аналогичный товар?

Отвечает помощник прокурора Юрий Шиняков: Да, при предъявлении потребителем требования о предоставлении на период ремонта другого сотового телефона, продавец обязан в трехдневный срок обеспечить доставку товара, обладающего такими же свойствами.

Как следует из части 2 статьи 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Сотового телефон не входит в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требования покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Таким образом, продавец обязан на период ремонта сотового телефона предоставить аналогичный товар во временное пользование.

Правомерно ли на мой номер телефона поступают смс-сообщения от различных сетей магазинов, с целью осуществления рекламы своих товаров, а также о начале различных акций?

Отвечает помощник прокурора Екатерина Соколова: Разъясняю, что в соответствие с ч.1 ст.18 Федерального закона от 13.03.2006 №38-ФЗ «О рекламе» такой способ распространения рекламы, как рассылка смс-сообщений об акциях, скидках и других подобных мероприятиях на телефонные номера абонентов, допустим. Вместе с тем, рассылка осуществляется с предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. Если данное условие не соблюдается, ответственность за нарушение законодательства РФ о рекламе несет рекламораспространитель, т.е. лицо, осуществляющее распространение рекламы любым способом, в любой форме и с использованием любых средств.

Распространяется ли на добровольное страхование имущества граждан требования Закона о защите прав потребителей?

Отвечает помощник прокурора Ирина Чурина: Как следует из постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 №20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан», на договоры добровольного страхования имущества граждан Закон о защите прав потребителей распространяется лишь в случаях, когда страхование осуществляется исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Вопрос о претензиях, возникающих после истечения срока гарантии

Вопрос: Два месяца назад я купила в магазине кожаные сапоги коричневого цвета. Вскоре оказалось, что во влажную погоду сапоги промокают, а кожа теряет свой первоначальный цвет и начинает темнеть. Когда я обратилась в магазин и потребовала замены товара, то мне отказали, сославшись на то, что срок гарантии, который составляет 30 дней, истёк. Подскажите, как я могу защитить свои права в данной ситуации.

Ответ: Отвечает помощник прокурора Алексей Лютиков: В соответствии с п. 1 ст. 18 Законом РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, вправе по своему выбору потребовать: замены товара; соразмерного уменьшения покупной цены; устранения недостатков товара; расторжения договора купли – продажи.

Данные требования могут быть предъявлены потребителем в течении гарантийного срока. Однако согласно п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу вышеупомянутые требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В связи с вышеизложенным разъясняю вам ваше право на предъявление иска в суд, для защиты нарушенных прав.

Вопрос о предоставлении кредита

Вопрос: Подскажите, я заключила в Банке кредитный договор, который предусматривал предоставление мне кредита после предоставления поручительства третьим лицом. Третье лицо отказалось предоставить мне поручительство, и банк на этом основании и на основании кредитного договора не предоставил мне кредит. Правомерны ли действия банка?

Ответ: Отвечает помощник прокурора Юлия Вершинина: По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее (ст. 819 Гражданского кодекса РФ).

Согласно ст. 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422).

В соответствии со ст. 157 ГК РФ сделка считается совершенной под отлагательным условием, если стороны поставили возникновение прав и обязанностей в зависимость от обстоятельства, относительно которого неизвестно, наступит оно или не наступит.

Таким образом, условие в кредитном договоре о том, что денежные средства предоставляются только после получения банком поручительства от третьего лица, является правомерным и не противоречит положениям российского законодательства.

О рекламе банка

Вопрос: Банк в газете разместил рекламу своих услуг: «Вклады от населения с доходностью до 20 процентов годовых, подробности по телефону». При этом в рекламе содержатся только указанная информация и реквизиты (в том числе контактный телефон) банка, но не указаны другие условия, влияющие на доходы вкладчика (например: срок вклада, возможность пополнения вклада, периодичность начисления процентов и др.). Является ли это нарушением законодательства о рекламе и, если является, может ли банк быть привлечен к административной ответственности?

Ответ: Отвечает помощник прокурора Юлия Вершинина: Реклама услуг банка по привлечению вкладов, в которой не указаны условия, влияющие на доходы вкладчика, является ненадлежащей, так как нарушает положения Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Банк за такое нарушение может быть привлечен к административной ответственности.

Читайте так же: Профессиональные требования к товароведу

Распространяются ли действие законодательства о защите прав потребителей на правоотношения сторон договора об оказании туристских услуг?

Отвечает помощник прокурора Ирина Чурина: Согласно позиции Верховного суда Российской Федерации, изложенной в определении от 28 июня 2011 г. N 51-В11-3 («Обзор Верховного Суда Российской Федерации по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел», утвержден Президиумом Верховного Суда РФ 01.02.2012), действие законодательства о защите прав потребителей распространяется на правоотношения сторон договора об оказании гражданам туристских услуг.

Может ли прокурор вступить в гражданский процесс по делу о защите прав потребителей?

Отвечает помощник прокурора Максим Циркуленко: Прокурор не может по своей инициативе вступить в дело в любой стадии процесса по любому гражданскому делу. Он вправе участвовать и давать заключения только по ряду дел, предусмотренных ч. 3 ст. 45 ГПК РФ и другими федеральными законами. К таким делам относятся дела о выселении, дела о восстановлении на работе, о возмещении вреда, причиненного жизни и здоровью, дела, связанные с нормоконтролем, избирательные дела, а также ряд дел особого производства, включая дела об усыновлении (удочерении) ребенка, о признании гражданина безвестно отсутствующим или объявлении гражданина умершим, об ограничении дееспособности гражданина, признании гражданина недееспособным, ограничении или лишении несовершеннолетнего в возрасте от 14 до 18 лет права самостоятельно распоряжаться своими доходами, об объявлении несовершеннолетнего полностью дееспособным, о принудительной госпитализации гражданина в психиатрический стационар или о продлении срока принудительной госпитализации гражданина, страдающего психическим расстройством.

Помимо ГПК РФ обязательное участие прокурора по отдельным категориям дел предусмотрено и другими федеральными законами. Так, в силу ст. 70 СК РФ обязательно участие прокурора по делам о лишении родительских прав, об ограничении родительских прав (п. 4 ст. 73 Семейного кодекса РФ), об отмене усыновления (п. 2 ст. 140 Семейного кодекса РФ), о восстановлении в родительских правах (п. 2 ст. 72 Семейного кодекса РФ).

Мне на день рождения брат подарил принтер, но у меня уже он есть, поэтому я решила его вернуть в магазин. Однако продавцы отказались его принять обратно. Правомерны ли их действия?

Отвечает помощник прокурора Юлия Денисова: согласно ГК РФ Вы имеете право обменять или возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства, при этом необходимо представить доказательства приобретения товара у данного продавца (например, предъявление кассового или товарного чека, свидетельские показания). Однако есть определенные исключения, на которые данное правило не распространяется, в частности не подлежит возврату и обмену множительная техника, к которой и относится принтер. Следовательно, отказ продавца в принятии вещи правомерен.

Применяется ли Закон о защите прав потребителей к оказанию потребителям туристических услуг?

Действие законодательства о защите прав потребителей распространяется на правоотношения сторон договора об оказании гражданам туристских услуг. («Обзор Верховного Суда Российской Федерации по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел», утвержден Президиумом Верховного Суда РФ 01 февраля 2012 года).

Я столкнулась с такой ситуацией, что в магазине возле моего дома меня постоянно обвешивает продавец. Как можно ее наказать?

В соответствии со ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

В магазине мне отказались продать один известный журнал. Этот журнал стоит 57 рублей. А деньги у меня были только номиналом в 10 коп., 50 коп. и 1 рубль. Продавец сказала, что ей такая мелочь не нужна и отказала в продаже. Правомерны ли ее действия?

Действия продавца, конечно неправомерны. Согласно ч. 1 ст. 75 Конституции РФ денежной единицей в Российской Федерации является рубль.

Согласно п. 1 ст. 140 Гражданского кодекса РФ рубль является законным платежным средством, обязательным к приему по нарицательной стоимости на всей территории Российской Федерации. Таким образом, у вас должны принять монеты любого номинала, пусть даже 1 коп. или 5 коп.

Вопрос о возврате денег из ателье из-за испорченной ткани

Вопрос: Здравствуйте! У меня возникла такая ситуация: я пришла в ателье заказать себе платье, принесла чертежи, с меня сняли мерки и сказали, сколько понадобиться материала. На следующий день я принесла необходимо количество ткани, и мне сказали, что через неделю платье будет готово. Однако уже через три дня мне позвонила сотрудница ателье и сообщила, что они неверно раскроили ткань и соответственно она испорчена, так как из нее уже не выйдет платья, при этом предложила мне завести им новую ткань, а они в свою очередь сошьют платье в течение двух дней. Я же, указав ей, что ткань была испорчена не по моей вине, отказалась завозить им новую ткань. Женщина ответила мне, что в таком случае моё платье попросту не будет готово, так как они не обязаны его шить из своей ткани. Скажите, пожалуйста, могу ли потребовать возврата либо денег, либо ткани, либо того, чтобы платье было сшито за счет ателье?

Ответ: Безусловно, можете. Согласно Постановлению Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации», в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Я, просмотрев один из бесплатных каталогов, заказала косметику из предложенных вариантов. Через некоторое время, уже после оформления заказа, я узнала, что заказанная мною продукция низкого качества. Вправе ли я отказаться от уже сделанного заказа?

Статья 26.1 ФЗ от 07.02.1992 N 2300-1 « О защите прав потребителей» регулирует дистанционный способ продажи товара – как раз ваш случай. Согласно этой статьи, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Я купила пылесос, а он сломался. В магазине меня слушать не стали. Говорят, все претензии на завод-изготовитель в Китай. В какой суд необходимо обращаться с исковым заявлением?

Если предъявленная претензия не удовлетворяется добровольно, потребитель, который считает свои права нарушенными, может обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением. В силу ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исковое заявление может быть подано в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; либо жительства или пребывания истца; либо заключения или исполнения договора.

Государственная пошлина при подаче исковых заявлений о защите прав потребителей не взимается.

Я приобрела сапоги, а они оказались некачественными. Обратилась к продавцу и потребовала вернуть деньги. Они согласились вернуть деньги, но вот уже месяц не возвращают. Есть какой-то срок, в который они должны заплатить?

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования – ст. 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

При предъявлении требования о замене товара ненадлежащего качества продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования – ст. 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

В случае если Вы потребовали у продавца безвозмездно устранить недостатки данный срок не может превышать сорок пять дней – ст. 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Когда истечет гарантийный срок, приобретенных мною сапог, если я купила их 30 декабря, а гарантия составляет 2 месяца? Ведь в феврале нет 30 числа?

Согласно ст. 192 Гражданского кодекса Российской Федерации,если окончание срока, исчисляемого месяцами, приходится на такой месяц, в котором нет соответствующего числа, то срок истекает в последний день этого месяца. Соответственно срок истечет 28 февраля, либо 29 февраля, если год високосный.

Защита прав потребителей осуществляется посредством рассмотрения дела в порядке искового судопроизводства, в случае если претензия в добровольном порядке не удовлетворена. В какой суд необходимо обращаться с исковым заявлением

Если предъявленная претензия не удовлетворяется добровольно, потребитель, который считает свои права нарушенными, может обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением. В силу ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 2300-1 «О защите прав потребителей» исковое заявление может быть подано в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Государственная пошлина при подаче исковых заявлений о защите прав потребителей не взимается.

каковы сроки удовлетворения требований потребителя при продаже товара ненадлежащего качества?

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования — ст. 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 2300-1 «О защите прав потребителей».

При предъявлении требования о замене товара ненадлежащего качества продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования — ст. 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 2300-1 «О защите прав потребителей»

В случае если Вы потребовали у продавца безвозмездно устранить недостатки данный срок не может превышать сорок пять дней — ст. 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 2300-1 «О защите прав потребителей».

Если товар ненадлежащего качества был заменен на новый, то как быть с гарантийным сроком: он начинает действовать с момента покупки вещи или с момента ее замены?

В соответствии с п. 2 ст. 21 ФЗ т 07. 02. 1992 № 2300-1 « О защите прав потребителей», при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Скажите, пожалуйста, в каких товарах обязательно должно содержаться указание на их противопоказанность при определенных видах заболеваний?

Согласно постановлению Правительства РФ от 23. 04 1997 № 481 утвержден перечень товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний, соответственно к ним относятся:

Биологически активные добавки к пище, обладающие тонизирующим, гормоноподобным и влияющим на рост тканей организма человека действием (концентраты натуральных или идентичных натуральным биологически активных веществ, получаемые из растительного, животного или минерального сырья).
Пищевые добавки (антиокислители, вещества для обработки муки, вещества, препятствующие слеживанию и комкованию, вещества, способствующие сохранению окраски, влагоудерживающие агенты, глазирователи, желеобразователи, загустители, кислоты, красители, консерванты, наполнители, отвердители, пеногасители, пенообразователи, пропелленты, подсластители, разрыхлители, регуляторы, стабилизаторы, уплотнители, усилители вкуса и запаха, эмульгаторы, эмульгирующие соли), а также пищевые продукты, содержащие эти пищевые добавки.
Пищевые продукты нетрадиционного состава с включением не свойственных им компонентов белковой природы.

Наверх

Купила сотовый телефон, а через месяц он сломался. Магазин отказывается проводить экспертизу, возлагая эту обязанность на меня. Прав ли продавец?

Согласно п. 5 ст. 18 Закона 07.02.1992 N 2300-1. «О защите прав потребителей» при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если результаты экспертизы у вас вызвали сомнения, Вы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В какой срок я могу предъявить требования по договору подряда в случае обнаружения ненадлежащего качества результата работы?

Согласно ст.724 ГК РФ, если иное не установлено законом или договором подряда, заказчик вправе предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством результата работы, при условии, что оно выявлено в сроки, установленные настоящей статьей.

В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота.

Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, обнаруженными в течение гарантийного срока.

В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки результата работы обнаружены заказчиком по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента принятия результата работы заказчиком, подрядчик несет ответственность, если заказчик докажет, что недостатки возникли до передачи результата работы заказчику или по причинам, возникшим до этого момента.

Кроме того, если иное не предусмотрено договором подряда, гарантийный срок начинает течь с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят

Скажите, пожалуйста, в какой срок я могу предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара?

Согласно ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара

Вопрос: Недавно я купила обогреватель в крупном торговом центре нашего города. Через месяц после покупки произошло его возгорание, в результате чего пострадало моё имущество. В ходе экспертизы выяснилось, что возгорание произошло из-за технической неисправности, допущенной на заводе-производителе. Данный электроприбор я вернула в магазин, где мне вернули лишь деньги за товар. А кто будет оплачивать мои расходы по восстановлению имущества?

Статья 7 закона «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Соответственно, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению.

А именно, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

О городе
- История
- Символика
- Транспорт
- Фотогалерея
- Социальные проекты
- Городские конкурсы
- Значимые события
- Справочная информация
Официальная Вологда
- Власть
- Приемная
- Кадровое обеспечение
- Противодействие коррупции
- Экономика и финансы
- Система стратегического управления города
- Социальная сфера, льготы
- Градостроительство
- Городское хозяйство
- Гражданская оборона
- Муниципальные услуги
- Учреждения
- Закупки, продажи, конкурсы
- Границы города
- Устав города
- Официальные документы
Новости
- Инфографика
- Общество
- Политика
- Правовое управление
- Экономика
- Происшествия
- Образование
- Здравоохранение
- Спорт
- ЖКХ
- Культура
- Туризм
- Видеоновости
- Фоторепортажи
- Тематические рубрики
Приемная
- Направить вопрос
- Информирование о работе с обращениями граждан
- Прием граждан в Администрации города
- Мобильная общественная приемная
- Общественная приемная
- Ответы Общественной приёмной
- Обращения граждан по транспорту
- Общественный совет города Вологды
- Трансляции
- Форум
- Контакты
Служебные
- Версия для слабовидящих
- Авторизация
- Регистрация
- Карта сайта
- Сервисы
- Ссылки

При полном или частичном использовании материалов сайта ссылка на источник обязательна. Настоящий ресурс может содержать материалы 16+
Информационное и техническое сопровождение сайта: МАУ «ИИЦ «Вологда — Портал» . Ваши замечания и пожелания по сайту ждём на [email protected]

Телефоны: служба новостей — 8 (8172) 21-13-16, редактор газеты — 75-82-49, техническая поддержка — 75-88-76.

Смотрите так же:

Товарная экспертиза в вологде Товарная экспертиза в Вологде Если вы купили некачественный товар, то не стоит бежать и устраивать скандал в магазине. Для начала следует убедиться в том, что…
Нотариус адреса вологда Нотариусы Вологда +7 (499) 703-35-33 доб. 792 – Москва и МО Ниже представлен список нотариусов в выбранной категории. Чтобы посмотреть подробную информацию по конкретному нотариусу,…
Центр независимая экспертиза вакансии Аварийный комиссар/ Автоэксперт 35000- 50 000 руб. График: 5/2 полный рабочий день. Образование: ср.спец, н\о, высшее. В ООО «Межрегиональный Экспертно-Технический Центр «МЭТР»» в связи с…
Матвеевский виктор николаевич адвокат вологда О Коллегии Адвокатов Вологодская коллегия адвокатов «Практика» основана в 2006 году. Мы специализируемся на уголовном, гражданском и арбитражном судопроизводстве. Экспертиза наших адвокатов позволяет оказывать комплексное…
Судебная экспертиза в серпухове Строительная экспертиза в Серпухове Здравствуйте, спасибо, что зашли на сайт МНСЭ. МНСЭ — Межрегиональная Независимая Строительная Экспертиза. Наши строительно-технические эксперты проведут строительную экспертизу в Серпухове.…
Сколько стоит экспертиза ремонта Независимая экспертиза ремонта квартиры, коттеджа Как произвести оценку стоимости проведенного ремонта, реставрации того или иного помещения? Этот вопрос наверняка интересовал не только частных лиц после…