Требования к интерфейсу арм
Требования к современным программным комплексам управления ИСБ (Часть 2)
Требования к современным программным комплексам управления ИСБ (Часть 2)
Требования к современным программным комплексам управления ИСБ (Часть 2)
Д.А. Шестаков
Руководитель проекта компании «ААМ Системз»
В первой части статьи (см. СБ № 1, 2007 г.) были рассмотрены требования, предъявляемые к программным комплексам (ПК). Эти требования — надежность, защищенность от НСД и масштабируемость — представляют собой минимальный набор и не гарантируют эффективного взаимодействия пользователя с системой. Во второй части статьи рассматриваются вопросы, связанные с эргономикой и необязательными требованиями к ПК
Эргономичность пользовательских приложений ПК
ИСБ — это сложная, многокомпонентная и гетерогенная автоматизированная система. Человеческий фактор играет здесь огромную роль. Именно от продуманности интерфейса будет зависеть эффективность работы пользователя и успех функционирования системы в целом. Эргономичность означает обеспечение точности, функциональной полноты и завершенности при выполнении производственных заданий на рабочем месте пользователя. Точность работы определяется тем, насколько правильно пользователь выполнил в рамках системы поставленную задачу. Этот показатель включает процент ошибок, совершенных пользователем: число ошибок набора, варианты ложных путей или ответвлений, число неправильных обращений к данным, запросов и пр. Функциональная полнота отражает степень использования первичных и обработанных данных, списка необходимых процедур обработки или отчетов, число пропущенных технологических операций или этапов при выполнении поставленной задачи. То есть отвечает на вопрос, насколько имеющийся функционал требует вмешательства пользователя при решении задачи. Завершенность работы описывает степень исполнения производственной задачи средним пользователем за определенный срок, а также число пользователей, которые выполнили задание в фиксированные сроки. Производительность работы пользователя отражает объем затраченных при выполнении задачи ресурсов как вычислительных, так и пси-хофизиологических (условно говоря, сколько кликов мышкой или нажатий на клавиши должен произвести пользователь при выполнении той или иной задачи в системе). Дизайн и функционал пользовательского ин-терфейса должны обеспечивать:
- минимизацию усилий при выполнении работы;
- сокращение длительности операций чтения, редактирования и поиска информации;
- уменьшение времени навигации и выбора команды;
- повышение общей продуктивности деятельности пользователя, определяемой объемом обработанных данных за определенный период времени;
- увеличение длительности устойчивой работы пользователя.
ПК для ИСБ предназначен для управления про-цессами, обеспечивающими безопасность на объекте, и решает вполне определенные задачи. Взаимодействие пользователя с системой осуществляется через автоматизированные рабочие места (АРМ) — компьютеры с соответствующим программным обеспечением. Каждое АРМ предназначено для выполнения жестко определенных функций. Их набор зависит от роли пользователя на данном АРМ. На практике в основном можно выделить следующие основные роли:
1. Администратор системы. В обязанности данного пользователя входит:
- конфигурирование системы (добавление нового оборудования, рабочих мест, изменение по мере необходимости существующих настроек);
- отслеживание состояния системы в целом и ее отдельных объектов;
- локализация неисправных как программных, так и аппаратных частей и компонентов системы;
- предоставление по требованию извне информации о событиях, зарегистрированных в системе (доступе, тревогах и т.д.);
- администрирование базы данных ПК (резервное копирование, удаление неактуальной информации и т.д.).
2. Оперативный дежурный. Как правило, в его обязанности входит мониторинг тревожных событий на объекте и своевременное реагирование на них. Выделим следующие функции оперативного дежурного:
- отcлеживание появления в системе тревожных событий от различных аппаратных подсистем (систем охранно-пожарной сигнализации, контроля доступа, жизнеобеспечения, контроля нормального течения технологических процессов);
- локализация места появления тревоги на объекте (с точностью до конкретного помещения) и ее верификация;
- подтверждение факта получения события, ввод комментария по полученному событию;
- визуальная идентификация персон, осуществляющих проход в определенные зоны;
- мониторинг зон ответственности с помощью системы видеонаблюдения;
- осуществление определенных действий согласно должностной инструкции при наступлении определенных событий (например, блокировка дверей охраняемого объекта при получении cигнала тревоги, разблокировка пожарных выходов при получении сигнала о пожаре и т.п.);
- постановка на охрану помещений по окончании рабочего дня и снятие с охраны перед его началом;
- определение места последней регистрации заданной группы лиц и другие функции.
3. Сотрудник службы безопасности. В отличие от оперативного дежурного, сотрудник данной службы занимается анализом произошедших событий, то есть «разбором полетов», что подразумевает построение и анализ отчетов:
- по событиям от систем охранно-пожарной сигнализации;
- о регистрации на считывателях системы контроля доступа;
- о действиях операторов. В сферу его компетенции входит также поиск и анализ записанных видеофрагментов.
4. Сотрудник отдела кадров. Ведет базу данных сотрудников организации. Отвечает за:
- добавление и редактирование персональных данных о сотрудниках;
- выдачу и изъятие карт доступа сотрудникам;
- предоставление информации об истории выдаче карты (какому владельцу в определенные периоды времени принадлежала данная карта);
- предоставление информации о списке карт, которые выдавались указанному владельцу за определенный период времени;
- предоставление данных для бухгалтерии по учету рабочего времени конкретного сотрудника или группы за истекший период.
5. Сотрудник бюро пропусков. Обеспечивает регистрацию посетителей и выдачу им гостевых пропусков. Его основные задачи:
- ввод паспортных данных нового посетителя или поиск его в базе;
- выдача зарегистрированному посетителю карты доступа или бумажного пропуска для прохода на объект;
- обеспечение выхода посетителя с объекта. Очевидно, что указанный список функций не претендует на полноту, но, как показала практика, другие встречающиеся на объектах функции являются вариантами вышеприведенных.
Реализация пользовательских приложений
При анализе существующих на рынке ПК для управления ИСБ можно выделить 2 подхода к реализации пользовательских приложений:
1. Для каждой роли или для каждой более или менее крупной пользовательской функции реализуется отдельное приложение (например, «Генератор отчетов», «Учет рабочего времени», «Дежурный режим» — такого рода приложения можно увидеть во многих ПК).
2. Реализуется одно универсальное пользовательское приложение с настраиваемым внешним видом. Пользователь может сам определять состав визуальных компонентов и их расположение на экране; каждая визуальная компонента по отдельности или в совокупности обеспечивает ту или иную пользовательскую функцию (например, список сообщений, дерево конфигурации и т.д.). Первый подход использовался изначально при зарождении программных продуктов для ИСБ. Недостатком данного подхода является то, что оператору приходится обращаться к разным приложениям при изменении решаемых задач, а это требует определенного времени. При такой реализации тяжело обеспечить индивидуальные потребности заказчика, так как в данной ситуации необходимо либо создавать новое пользовательское приложение, либо модифицировать существующее и поставлять его всем остальным пользователям. Второй подход позволяет гибко настраивать пользовательские приложения для решения задач, выполняемых на конкретном рабочем месте. Как правило, визуальные настройки привязываются либо к конкретному рабочему месту, либо к оператору. Если существующие визуаль-ные компоненты не в полной мере удовлетворя-ют потребности заказчика, то разработка новых компонентов не вызовет трудностей. Согласно указанным ролям опишем пользовательский функционал для соответствующих АРМ:
1) АРМ администратора. Для эффективного решения задач администратора АРМ должно обеспечивать:
- наглядное отображение состояния системы и отдельных ее элементов, предоставление рекомендаций по исправлению ошибочных ситуаций;
- возможность удаленной настройки рабочих мест системы;
- групповые операции для добавления, удаления или изменения множества однотипных объектов;
- удобное представление отчетов о событиях, зарегистрированных в системе (сортировка и группировка по различным признакам), вывод на печать и экспорт во внешний файл.
2) АРМ оперативного дежурного. Основное требование к пользовательскому интерфейсу данного АРМ — отображение информации о наступившем событии таким образом, чтобы оператору не нужно было бы производить лишних действий для получения дополнительной информации:
- в списке планов должна быть возможность автоматического показа графического плана, содержащего аппаратный объект, от которого пришло сообщение (причем после отображения плана объект — источник сообщения -должен находиться в поле видимости оператора и быть выделен);
- в списке сообщений пришедшее новое сообщение должно попадать в поле видимости;
- аппаратные элементы, размещаемые на плане, должны иметь пиктограммы, отображающие реальное состояние соответствующей аппаратуры;
- если в состав ИСБ входит подсистема видеонаблюдения, то при наступлении тревожных событий на соответствующем АРМ должны автоматически выводиться изображения с камер, размещенных в районе возникновения тревоги.
Для уменьшения вероятности того, что оператор может отвлечься и не увидеть информацию о произошедшем событии, интерфейс должен предоставлять дополнительные функции для привлечения оператора, такие, как:
- звуковая сигнализация непрерывного или разового проигрывания (при этом должна быть обеспечена возможность речевого проговаривания информации о наступившем событии — что, где);
- яркая визуальная индикация агрессивного цвета, возникающая на экране при наступлении определенных событий и пропадающая после подтверждения оператором факта реакции на событие.
Далее, поскольку область видимости ограничена размером монитора, а система может быть большого размера как по занимаемой площади, так и по количеству оборудования, необходимо наличие возможности вывода на данном АРМ только значимой для оператора информации:
- список планов должен содержать отображение только той части объекта и оборудования, которое контролируется данным оператором;
- в список сообщений должны попадать только те, на которые следует реагировать оператору;
- при отображении графического плана необходимо наличие возможности скрытия аппаратных элементов, находящихся в нормальном состоянии, и показа их только при переходе в тревожное состояние (например, если на плане размещены датчики пожарной сигнализации, то большую часть времени они находятся в нормальном состоянии, и оператору нет необходимости их видеть, поэтому датчики можно скрыть и показывать только в том случае, если какой-либо из них перейдет в состояние неисправности или будет передан сигнал пожара).
3) АРМ службы безопасности. Для данного АРМ требуется наличие средств получения отчета по различным событиям, зарегистрированным в системе, а также средства для поиска записанных видеофрагментов. При этом необходима реализация следующих возможностей поиска записанных видеофрагментов:
- по временному диапазону;
- по связанным событиям (если запись была сделана как автоматическая реакция на тревогу от охранного шлейфа, то по тревожным сообщениям можно будет найти связанные с ними видеофрагменты);
- по анализу движения;
- по анализу оставленных предметов.
4) АРМ сотрудника отдела кадров. От данного оператора не требуется обеспечивать быструю выдачу карт сотрудникам, так как поток заявок, как правило, достаточно мал. Наиболее трудоемкой здесь является обработка информации о сотрудниках, представленной в виде списков. Поэтому для оператора приобретают особую важность удобные средства для работы со списками:
- сортировка и группировка по различным полям;
- быстрая навигация по построенному списку;
- гибкая и настраиваемая система фильтров по требуемым параметрам;
- малое время ожидания начала вывода отчета на экран;
- печать отчетов на принтер и сохранение в файл.
5) АРМ оператора бюро пропусков. Основные требования к данному АРМ — обеспечение необходимой производительности работы, связанной с регистрацией посетителей, уменьшение времени ожидания посетителем выдачи карты. Поскольку наиболее трудоемким в данном процессе является ручной ввод данных, его необходимо исключить из процесса и осуществлять:
- ввод паспортных данных через систему распознавания;
- автоматический поиск в базе данных, содержащей фамилию, имя и отчество посетителя, для предотвращения повторного ввода в базу сведений о нем;
- захват фотографии напрямую с источника видеосигнала (цифрового фотоаппарата или платы видеоввода);
- определение мест посещения, для того чтобы связать каждое из них с разрешением на проход через определенную группу считывателей;
- ввод номера карты с помощью считывателя, подключенного к АРМ;
- автоматическое изъятие и деактивация гостевых карт через картоприемник.
Дополнительные требования
Описанные ниже требования в общем случае не являются критичными, но дают заказчикам дополнительные возможности для взаимодействия с системой.
Открытость
Под открытостью понимается возможность расширения функционала программного комплекса путем внедрения новых модулей, реализованных как силами заказчика, так и силами третьих сторон. Такая возможность значима для организаций, имеющих в своем составе IT-подразделение. В этом случае программный комплекс может быть сравнительно быстро и недорого модифицирован разработчиками ПО данной организации. Ограничения по расширению функционала зависят от архитектуры комплекса и возможностей, которые предлагает для интеграции сам разработчик комплекса. Если ПК имеет модульную архитектуру, строился на стандартной технологии с открытым интерфейсом (типа COM, NET, CORBA, J2EE, OPC и т.д.), то это позволяет разработать полноценный функциональный модуль для данной системы (новый драйвер оборудования, специализированное рабочее место и т.д.). Другой вариант, когда разработчик строил комплекс по закрытому принципу, а для интеграции предусмотрел так называемый «программный шлюз», через который можно осуществить интеграцию с комплексом. В этом случае возможности по взаимодействию с комплексом извне, как правило, ограничиваются получением/передачей сообщений, команд управления и вычиткой конфигурации системы. Такого функционала до-статочно, чтобы организовать интеграцию комплекса, например, с информационной системой на объекте, имеющей в своем составе модуль учета рабочего времени. Этот модуль будет рассчитывать время пребывания сотрудников и начислять им заработную плату по данным от си-стемы контроля доступа, полученным через шлюз. Однако внедрить в комплекс дополнительную бизнес-логику вряд ли удастся.
Переносимость (межплатформенность)
Переносимость — это возможность запуска комплекса на разных платформах (Intel, SUN SPARK) и операционных системах (ОС) — Windows, Linux, Unix, Solaris и т.д. Она позволяет использовать комплекс в гетерогенных сетях. Например, если в соответствии с политикой организации для серверов запрещено использование ОС Windows (по соображениям надежности, безопасности), то в этом случае серверная часть комплекса работает под управлением любой другой поддерживаемой операционной системы, а для пользовательских станций может также применяться ОС семейства Windows. Если ПК обладает переносимостью, то возможны 2 варианта реализации:
1) для каждой поддерживаемой ОС существует своя реализация;
2) Общая для всех ОС реализация (например, комплекс написан на Java).
Второй вариант с точки зрения поддержки комплекса и исправления в нем ошибок более предпочтителен: если в логике функционирования комплекса была допущена ошибка, то в случае одной реализации она будет поправлена быстрее, а значит, быстрее устранена у заказчика. В случае существования отдельных реализаций заказчику придется ждать, пока дойдет очередь до исправления ошибки его ОС.
Выводы
Современная интегрированная система безопасности представляет собой программно-аппаратное решение и предназначена для объединения в общую систему управления и обработки информации средств технической безопасности (охранно-пожарной сигнализации, контроля до-ступа, охранного видеонаблюдения), средств контроля нормального течения производственных процессов и различных информационных подсистем предприятия. Она решает задачи по сбору и обработке информации от различных программных и аппаратных комплексов, не связанных между собой напрямую. К программному комплексу, использующемуся в качестве основы для создания интегрированной системы, предъявляются особые требования, связанные с надежностью, защищенностью и другими качествами. Подведя итог, перечислим те требования, которые были рассмотрены в данной статье:
- Надежность:
- 1. Управления компьютером путём действий оператора (пользователя): инициация, прерывание, отмена компьютерных процессов и т. п.
- 2. Ввод данных, осуществляемый оператором, и отклик системы.
- 3. Отображение данных, включающее отображение данных, вводимых оператором, который может управлять процессом отображения данных.
- 4. Поддержка оператора в процессе деятельности, осуществляемая по каналам обратной связи, в которых циркулирует информация об ошибочных или случайных (не по алгоритму) действиях оператора.
- • способствовать быстрому освоению вычислительной техники оператором, формированию у него устойчивых навыков;
- • быть спроектирован таким образом, чтобы оператор вводил информацию естественным образом, не заботясь о ходе вычислительного процесса;
- • удовлетворять рабочие потребности человека-оператора, а не обслуживать процесс обработки данных.
- • соответствовать ожиданиям оператора решающего профессиональную задачу;
- • содержать систему правил работы оператора, обеспечивающую лёгкое управление системой;
- • обеспечивать возможность лёгкого исправления ошибок ввода, не должен требовать повторного ввода данных;
- • обеспечивать оператора информацией, позволяющей ему управлять диалогом, распознавать и исправлять ошибки, определять последующие действия, входящие в алгоритм;
- • обеспечить конкретность и понятность оператору выдаваемой компьютером информации;
- • согласование объёма представляемой оператору
- • в информации об ошибках оператора делать акцент не на неправильные действия последнего, а на то, чем и как можно исправить ошибки;
- • предусматривать использование четырех видов диалога: меню, команды, манипуляции и диалог посредством заполнения форм.
- • при решении каждой задачи предоставить оператору возможность использования не менее двух видов диалога. Критерием выбора вида диалога в ходе решения конкретной задачи является обеспечение заданных показателей безошибочности и быстродействия.
- повышения эффективности работы персонала служб РЗА;
- улучшения ориентирования персонала в автоматизированных системах при выполнении служебных обязанностей;
- унификации графических интерфейсов АРМ специалиста службы РЗА;
- снижения эксплуатационных затрат.
- — резервирование узких мест в структуре комплекса;
— обязательное резервирование базы данных комплекса.
Защита от НСД:
- — контроль прав операторов на действия в системе;
— протоколирование действий операторов;
— контроль целостности системы;
— защита информационных потоков.
Масштабируемость:
- — функциональная и по мощности в рамках системы одного класса.
Эргономичность:
- — гибкая настройка внешнего вида пользовательских приложений на рабочих местах;
— максимальная автоматизация ввода, обработки и представления данных.
2. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ ИНТЕРФЕЙС
2.1. Основные функции и требования
В настоящее время наиболее часто используют программный и пользовательский виды интерфейса, и при этом имеющиеся стандарты указывают на то, какими эти интерфейсы быть не должны, т. е. весьма незначительно уменьшают множество возможных вариантов построения интерфейса.
Исследования в данной области показывают, что любой пользовательский интерфейс (ПИ) должен обеспечивать выполнение следующих четырёх основных функций:
Эффективный ПИ должен обеспечивать всестороннее использование потенциальных возможностей оператора, технических и информационно-программных средств АРМ, высокие безошибочность и быстродействие деятельности оператора при применении ПИ по назначению. Хорошо спроектированный ПИ обеспечивает максимальный комфорт деятельности оператора и должен:
Синтаксическая структура, реализованная в интерфейсе должна:
• постоянно находиться под контролем оператора, никакие действия последнего не должны приводить к тупиковой ситуации или зависанию программы.
Интерфейс и справочный механизм информационной системы должны:
информации с возможностями его кратковременной памяти;
Введен стандарт «Россетей» на пользовательский интерфейс АРМ служб РЗА
Стандарт СТО 34.01-4.1-006-2018, разработанный проектным центром «Экра», утвержден и введен в действие распоряжением ПАО «Россети» от 23 марта 2018 года № 130р. Документ устанавливает единые требования к пользовательским интерфейсам программных модулей АРМ специалиста службы РЗА, в которых персоналом РЗА решаются типовые задачи, и графическому отображению информации на АРМ служб РЗА «Россетей» и дочерних и зависимых обществ компании.
Указанный стандарт создан с целью:
Стандарт предназначен для применения организациями, занимающимися разработкой и внедрением автоматизированных систем на объектах «Россетей», а также подразделениями «Россетей», дочерними и зависимыми организациями.
Статьи и интервью
В последние два десятилетия направление систем электронного документооборота/управления корпоративным контентом (СЭД/ECM), решающее свой специализированный круг задач, рассматривалось как вполне автономный сегмент ИТ-рынка.
Широка у нас страна родная, и когда в Москве еще разгар рабочего дня, то где-нибудь на Дальнем Востоке коллеги москвичей уже ложатся спать. На документообороте это отразилось бы самым непосредственным образом, если бы не СЭД.
Технология адаптивного кейс-менеджмента позволила банку ВТБ существенно оптимизировать бизнес-процессы, связанные с прохождением проверки Банка России. В подготовке объемных пакетов документации участвуют сотни сотрудников ВТБ.
Как известно, финансовый год у многих компаний не совпадает с календарным. Теперь, когда 2016-й финансовый год позади уже для всех участников отечественного рынка СЭД/ЕСМ, проект ЕСМ.ICT-Online.ru поинтересовался у представителей компаний.
Граница между крупными и средними компаниями зачастую очень условна: например, крупный горно-обогатительный комбинат или торговая сеть могут оказаться небольшим заказчиком с точки зрения системы документооборота.
По мнению Александра Савельева, заместителя генерального директора компании «ИнтерТраст» по разработке программного обеспечения, замена Windows на Linux рассматривается лишь как часть более масштабной задачи — миграции с проприетарных прикладных решений и базовых платфо.
Магический квадрант Gartner и «волны» рынка ECM от Forrester — эти исследовательские команды на слуху, их отчеты из года в год цитируют профильные СМИ и сами разработчики систем класса СЭД/ECM. Однако рынок аналитики намного шире — исследования и рейтинги готовят десятк.
Старая гвардия разработчиков возглавила отчет Forrester по рынку ECM, но только благодаря тому, что известным вендорам удалось перестроиться.
Направление средств групповой работы и коммуникаций (СГРК) — почтовые системы, общие файловые ресурсы, мессенджеры, голосовая и видеосвязь, аудио- и видеоконференции, социальные сети и пр. — уже несколько лет является одним из самых динамично развивающихся сегментов ИТ-.
Илья Ипатов, ведущий консультант компании «ИнтерТраст», рассказывает о регистрируемых и нерегистрируемых документах.
Бюрократизм традиционных СЭД нередко приводит к тому, что значительная часть управленцев и квалифицированных специалистов предпочитает решать вопросы неформально. Важные решения и деловые активности остаются недокументированными, не оставляют следа в системе. Почему это.
Уничтожение документов – это больше, чем шредирование и сжигание в печи. Уже потому, что к бумажным добавились электронные документы и прочая информация. Дело осложняется еще и требованиями к защите персональных данных. Об особенностях уничтожения документов и информаци.
и получайте свежие новости компании на свою почту
Состав и виды обеспечения арм
Создание АРМ предполагает проведение их структуризации и параметризации на стадии проектирования. Структуризация АРМ включает в себя описание среды функционирования: обеспечивающих и функциональных подсистем и связей между ними, интерфейсов с пользователем и техническими средствами, средств программного и информационного обеспечения. Параметризация предусматривает выделение и исследование параметров технических, программных и информационных средств, удовлетворяющих требованиям и ограничениям, сформированным при структуризации.
При создании АРМ выбор его конфигурации и оборудования для реальных видов человеческой деятельности носит конкретный характер, который определяется специализацией, поставленными целями, объемами работы. В состав АРМ, помимо персонального компьютера, входят различные технические средства получения, обработки, хранения и передачи информации. Эффективным режимом работы АРМ является его функционирование в рамках локальной вычислительной сети в качестве рабочей станции. В более сложных системах АРМ может использоваться в качестве интеллектуального терминала, иметь доступ к внешней сети, через специальное оборудование подключаться к различным информационным службам и системам общего назначения.
Структурно АРМ включает в себя функциональную и обеспечивающую части. Функциональная часть определяет содержание конкретного АРМ и включает описание совокупности взаимосвязанных задач, отражающих особенности автоматизируемых функций пользователя. В основе разработки функционального обеспечения лежат требования пользователя к АРМ и его функциональная спецификация, содержащая описание вводной и выходной информации, средств и методов достижения достоверности и качества информации, применяемых носителей, интерфейсов связи.
Обеспечивающая часть в значительной степени зависит от технико-эксплуатационных характеристик ПЭВМ, на которых базируются АРМ. В связи с этим на стадии проектирования АРМ четко формулируются требования к базовым параметрам технических средств обработки и выдачи информации, набору комплектующих модулей, сетевым интерфейсам, эргономическим параметрам устройств и т.д. Обеспечивающая часть включает в себя следующие виды обеспечения: информационное; программное; техническое; технологическое; лингвистическое; правовое; эргономическое; организационное; методическое.
Информационное обеспечение АРМпредусматривает организацию его информационной базы, регламентирует информационные связи и предопределяет состав и содержание всей системы информационного отображения. Первоочередной задачей при этом является организация внутримашинной информационной базы: выбор необходимого состава показателей, способа их организации и методов группировки и выборки необходимых данных, определение вида носителей информации, организация справочной и комментирующей информации и т.д. В случае, когда АРМ служит элементом распределенной системы обработки информации, т.е. узлом сети, возникают дополнительные требования к структуре информационной базы данных: возможность расчленения базы на составные подбазы, размещаемые на отдельных АРМ, обеспечение единого процесса корректировки баз, минимальная избыточность баз и др.
Программное обеспечение АРМв основном определяет его интеллектуальные возможности, профессиональную направленность, возможность применения различных технических устройств. Программное обеспечение АРМ представляет собой совокупность общесистемных и прикладных программ и программных документов, необходимых для эксплуатации этих программ. Комплекс программ АРМ должен охватывать множество функций:
обеспечение организации диалога и решение функциональных задач пользователя;
управление базами данных и трансляция программ;
выдача справочной и диагностической информации;
осуществление сервисных операций, облегчающих работу на ЭВМ.
Техническое обеспечение АРМпредставляет собой комплекс технических средств, применяемых для функционирования АРМ, в который входят: средства вычислительной техники, периферийное оборудование, средства связи. Техническое обеспечение предназначено для автоматизации функций специалиста в предметной и проблемной областях его профессиональных интересов.
Технологическое обеспечение АРМпредставляет собой некоторую четко установленную совокупность проектных решений, определяющих последовательность операций, процедур, этапов в соответствующей сфере деятельности пользователя. Примерами таких операций являются: ввод информации при помощи клавиатуры, накопление и хранение данных, вывод на экран, печать, магнитный носитель результатной информации и пр.
Лингвистическое обеспечение АРМвключает в себя языки общения с пользователем, языки запросов, информационно-поисковые языки, языки-посредники в сетях. Языковые средства АРМ необходимы для однозначного смыслового соответствия действий пользователя и аппаратной части в виде ПЭВМ. Без них практически невозможны процесс обучения, организация диалога, обнаружение и исправление ошибок.
Организационное обеспечение АРМвключает в себя комплекс документов, регламентирующих деятельность специалистов при использовании ПЭВМ или терминала на их рабочем месте. При этом определяются функции и задачи каждого специалиста, регламентируется взаимодействие работников, персонал обеспечивается инструктивными материалами на всех технологических операциях автоматизированной обработки информации.
Методическое обеспечение АРМсостоит из методических указаний, рекомендаций и положений по внедрению, эксплуатации и оценке эффективности их функционирования. Оно включает в себя также организованную машинным способом справочную информацию об АРМ, средства обучения работе на АРМ, демонстрационные примеры и рекламные проспекты.
Эргономическое обеспечение АРМпредставляет собой комплекс мероприятий, выполнение которых должно создавать максимально комфортные условия для использования АРМ специалистами, быстрейшего освоения технологии и качественной работы на АРМ. Комфортные условия предполагают выбор специальной мебели для размещения технической базы АРМ, организацию картотек для хранения документации и носителей информации и т.п.
Правовое обеспечениевключает в себя систему нормативно-правовых документов, которые должны четко определять права и обязанности специалистов в условиях функционирования АРМ (например, комплекс документов, регламентирующих порядок хранения и защиты информации, правила ревизии данных, обеспечение юридической подлинности совершаемых на АРМ операций и т.д.).
Эргономика — это инженерная дисциплина, которая учитывает эмоциональные, психологические и физиологические особенности пользователя при проектировании АРМ с целью обеспечения его эффективной работы. Эргономические требования должны обеспечивать создание максимально комфортных условий и высокое качество работы специалистов на АРМ .
При размещении АРМ в учреждении в первую очередь должны обеспечиваться требования к устройству и планированию служебных помещений, поддержанию в них соответствующего нормам освещения, температурного режима, устранению шумов, оборудованию рабочих мест в соответствии с выполняемыми функциями. После определения состава и типа предполагаемых к размещению технических средств и вспомогательного оборудования рассчитывается суммарная площадь для их размещения. Расчет площади на одного оператора, работающего за монитором, производится от нормы 6 м2при расстоянии между отдельными мониторами не менее 1,5 м.
Не меньшее значение имеет освещение автоматизированных рабочих мест. Например, для устранения бликов на экране монитора светильники общего освещения монтируются не на потолке, а в верхней части стенных панелей. Нежелательно располагать экран монитора напротив окна, а работающему за монитором — сидеть лицом к окну. Часто используется искусственное местное освещение, которое должно быть достаточным по уровню и равномерности. В помещении рекомендуется поддерживать температуру 22-24оС, а влажность 60-40%, для чего при необходимости используются кондиционеры.
Большое значение имеет выбор специальной мебели как для размещения технической базы АРМ, так и для пользователя. Персональный компьютер и остальной набор технических средств (принтер, сканер и т.п.) должны размещаться с учетом функциональных обязанностей специалиста и быть доступны в любой момент времени. При выборе мебели необходимо учитывать антропологические показатели пользователя. Например, удобны кресло и стулья со спинкой большой высоты с двумя изгибами: для поясничного и грудного отделов позвоночника. Рабочие места должны быть оборудованы стеллажами и картотеками для хранения документации, магнитных и других носителей.
Сама техническая база ПЭВМ не должна создавать трудности в эксплуатации. Задачей аппаратного обеспечения АРМ является повышение физического комфорта пользователя путем согласования физических возможностей системы и человека.
Не менее важны требования эргономики к диалогу между человеком и ЭВМ — процедуре обмена информацией между вычислительной системой и пользователем, проводимой с помощью АРМ по определенным правилам, перечисленным ниже:
участники диалога должны понимать друг друга;
нельзя обмениваться информацией одновременно;
информация, которой обмениваются при диалоге, является последовательностью связанных предложений.
Задачей интерфейса АРМ является повышение психологического комфорта пользователя путем согласования процесса диалога с потребностями и представлениями человека. Процесс диалога- механизм обмена информацией, который можно рассматривать как оболочку, включающую все входящие в АРМ процессы по выполнению определенных заданий. Диалог должен осуществляться как минимум на родном для пользователя языке, не должен требовать дополнительной информации, должен отличаться логической последовательностью и быть кратким — требовать от пользователя ввода минимального объема информации. В процессе диалога пользователю должна оказываться поддержка в виде сообщений (информация об изменении в пользовательском интерфейсе) и подсказок (выходное сообщение системы, побуждающее пользователя вводить данные).
Общеизвестно, что персональный компьютер оказывает как положительное, так и отрицательное воздействие на организацию труда пользователя. Положительный эффект выражается в росте производительности труда, снижении его рутинности, а отрицательное воздействие проявляется в нарушении функций зрения, утомляемости и т.д. Выполнение требований эргономики направлены в первую очередь на снижение отрицательного воздействия на человека со стороны АРМ.
Правильно оборудованное рабочее место, красивый дизайн, здоровый микроклимат, удобный интерфейс обеспечивают комфортные условия работы, создают хорошее рабочее настроение и значительно повышают эффективность труда.
2.5. Аппаратныесредства АРМ
Задачей аппаратного обеспечения АРМявляется повышение физического комфорта пользователя путем согласования физических возможностей системы и человека. Техническую основу для централизованной сети АРМ могут составлять большие, средние и малые электронно-вычислительные машины. Однако наиболее распространенными техническими средствами, используемыми в качестве базовых, являются персональные компьютеры.
Технические характеристики персонального компьютера, а также состав периферийного оборудования в первую очередь определяются перечнем функциональных задач, решаемых специалистом. Следующим этапом является выбор необходимого программного обеспечения. После решения этих задач определяется конфигурация ПЭВМ, обусловливающая оптимальную работу выбранного программного обеспечения.
Возможности персонального компьютера определяются следующими характеристиками:
тип и тактовая частота процессора (чем выше порядковый номер в ряду типов и значение тактовой частоты, тем больше быстродействие или производительность процессора);
объем оперативной памяти (определяет скорость одновременной работы с несколькими программами, возможности модернизации программного обеспечения);
характеристики материнской платы (достаточное число разъемов для подключения дополнительных устройств, модернизационные возможности);
емкость жесткого диска (объем хранимого программного обеспечения и программных продуктов);
объем и тип видеопамяти (определяет максимальное разрешение изображения на экране монитора и глубину цвета).
Сам компьютер — это не только процессор и память, но и периферия — от клавиатуры и манипулятора “мышь” до разнообразных устройств печати, связи и т.п.
Монитор является одним из наиболее важных устройств в составе автоматизированного рабочего места. Именно от качества изображения зависит, как долго и с какой эффективностью пользователь сможет работать на компьютере. Одной из наиболее существенных характеристик монитора является размер экрана, который определяет объем отображаемой на нем информации. Помимо этого, крайне важными являются качество изображения (разрешение экрана, размер зерна, частота кадров), уровень излучения, а также наличие антибликового и антистатического покрытия экрана.
К периферийным устройствам, помимо монитора, относятся принтеры, устройства памяти, съемные магнитные и магнитно-оптические накопители, сканеры, графопостроители, клавиатура и манипуляторы, сетевые платы, модемы, видеоадаптеры и многое другое. Очень большой набор аппаратных устройств используется для построения разнообразных информационных сетей.
В настоящее время производители компьютеров выпускают столь большое число разнообразных типов аппаратных модулей, что могут предложить для применения в различных информационных системах десятки тысяч различных конфигураций ПЭВМ для использования в АРМ и удовлетворить практически любые требования пользователей.
Статьи к прочтению:
Виды программного обеспечения.
Накопители на гибких магнитных дисках — Предназначены для хранения небольших объемов информации — Это носители произвольного (прямого) доступа к…
Состав вычислительной системы называется конфигурацией. Аппаратные и программные средства вычислительной техники принято рассматривать отдельно….