Если спор принят продавцом на алиэкспресс

Оглавление:

Как обманывают продавцы на Aliexpress при открытии спора, получая положительный фитбек ввиде хорошего рейтинга магазина.

Обмануть покупателя для китайцев — просто плевое дело. Где-то даже читал, что это у них в крови. Когда речь заходит о деньгах, то они становятся очень ушлыми и наглыми. Даже когда они явно не правы.

Получили не то, что заказывали? Качество товара не такое, как было заявлено — открывайте спор на Ali. Но учтите, что тут китайцы также могут вас кинуть. И даже если вы правы, Ali может вынести решение не в вашу пользу. Давайте расскажу об основных уловках, на которые вас могут поймать в ходе решения спора. Все будет четко и по делу, без воды.
1. А МОЖЕТ, ТОВАР НЕ ТАКОЙ УЖ И ПЛОХОЙ?

Can you use it? Is there any problem with the product?

Китайцы пойдут от простого к сложному — сначала они будут работать мягкими методами — попробуют решить все «по-хорошему». К примеру — ну приехал вам не тот цвет — они принесут тысячу извинений, будут ставить грустные смайлики и писать каждый день что признают свою вину, работы много, ошиблись. И шьют нам разного рода грустные смайлик.

Вам даже могут написать, что-то в духе «У меня очень строгий начальник, если он увидит спор и плохой отзыв, он меня уволит, а мне нужно кормить больную маму».

2. СНИЖЕНИЕ ЦЕНЫ ДИСПУТА
Для китайца-продавца очень важен его рейтинг. И если спор решился в вашу пользу, он не принял ваши условия и вы потом еще и отзыв плохой поставили — это все, крышка. Для него недопустимо, чтобы все споры так решались (а вы представьте, сколько желающих их открыть). Поэтому, вам приложат вторым шагом снизить стоимость претензий — раза этак в два.
3. Закройте спор — мы вышлем вам то, что вы хотите.

Логично — если вместо 6 штук вы получили только 1, то куда деваться? Конечно китаец должен выслать остаток. Но тут нюансы. Он может перед этим попросить закрыть спор — чтобы обезопасить себя, вроде ж — договорились. Может договориться с вами на закрытие спора, когда он предоставит вам трек-номер. Тоже вроде честно. Но — не соглашайтесь ни в коем случае. Не будьте такими сердобольными. Под этим трек-номером вам может поехать кирпич или пустая посылка. Скажите, чтобы вернули деньги, а товар купите у другого продавца — это честно!

4. Закройте спор — мы вернем деньги через PayPal.
Dear. We refund you via Paypal account. Would you close the dispute? Waiting for your reply
Очередная уловка. Если вы еще не поняли из предыдущих 3 пунктов — нельзя принимать никакие условия китайских продавцов. Подумайте — зачем делать возврат через PayPal, если то же самое можно вернуть через диспут? Ну, может, если вы сами закроете спор, то это как-то и отразится на рейтинге продавца, но:
— Вас могут попросить закрыть спор до оплаты на Paypal. В этом случае вы не сможете открыть спор второй раз. Все, вы только что потеряли деньги на Алиэкспрес.- Если вы из Украины — вы просто не сможете принять деньги на свой счет в силу самих условий Пейпела — думаете, китайцы не знают об этом?Можете ответить сразу
Do not make a fool of me. I am in Ukraine. We can not accept PayPal
5. Измените причину диспута. Ага, щас!Вам могут написать что-то по типу
Honey, could you change the reason for the dispute: «Personal reasons» or «simple return(easy return)» or «shipping method is not as described.»Как видите, китайцы оооочень изобретательны и иногда кажется, что они действуют как по методичке. В данном случае они просят, чтобы причиной спора был не некачественный товар, а какая-то незначительная причина по типу: личные убеждения, товар не нравится (но при этом не хочу возвращать), отправили не той компанией — ну какое решение могут вынести по таким причинам? Ну отправка была не той компанией, но вы-то получили товар? Спор скорее всего могут решить в пользу продавца.
6. Шантаж — верните посылку — закроем спор.

Then you return it, we give you a refund!

Оооооо, на это можно поймать только недальновидного покупателя или новичка. Якобы если товар не отправить назад, то деньги не вернут. Такое работает на Ebay — тем действительно, если товар не работает, то вы его должны вернуть, если хотите получить деньги. Тут тоже нюансы (на случай, если будете возвращать товар на условиях площадки Ebay):
— Вы должны заплатить за пересылку товара и примерно $2 за трек-номер. Отправите без трек-номера — китаец скажет, что ничего не получал, даже если это не так.- Спор может быть открыт определенное время и доедет ли посылка и главное — не будет ли тянуть китаец с получением ее пока не закроется спор — не известно!Поскольку по нынешним правилам Алиэкспрес на вашей стороне (в отличие от Ebay), то правильнее будет написать
I will not pay for your mistake. Make a refund!
Даже если китайцы пишут, что они оплатят доставку (You will return the parcels, freight we pay), вы не обязаны ничего возвращать.
7. ТЫ НЕ ПОЛУЧИЛ НИЧЕГО!
Вот тут уже тяжелая артиллерия — последние попытки поймать вас на лоха! Если до этого шла просто переписка, то тут вам китайцы уже сделают официальное предложение. Хамское, наглое и нечестное.

Но в момент предложения решения оно будет выглядеть вот так!

Если спор принят продавцом на алиэкспресс

Спор на aliexpress — это действие, в результате которого можно частично или полностью вернуть уплаченную сумму за неполученный (или полученный, но с дефектами) товар.

Не так давно на aliexpress полностью переработали систему ведения споров (диспутов). Теперь все стало более «автоматизированным» и, в связи с этим, у пользователей начали возникать вопросы — как пользоваться этой системой?

Именно об этом и будет сегодняшняя статья. В ней мы на конкретных примерах рассмотрим, как работает система в целом, какой у нее интерфейс, какие кнопки можно нажимать, а какие не стоит.

1. Спор по несоответствию

Технически, в новой системе есть только два вида претензий, и два вида решения проблемы.

1. На возврат денег (полный или частичный) без возврата товара;
2. На возврат денег (полный или частичный) с отправкой товара продавцу за счет покупателя (увы, но это правила торговой площадки, и даже если продавец сам виноват и прислал вам заведомо брак, возвращать его придется за свой счет, это нужно понимать еще до покупки).

По этим двум видам претензий можно получить три вида решений:

1. Возврат денег (полный или частичный) без возврата товара;
2. Возврат полной суммы с отправкой товара продавцу за счет покупателя;
3. Полный отказ (не возвращают ничего).

Читайте так же:  Договор трейд ин на машину

Это основные принципы ведения спора. Вы подаете претензию, вам предлагают вариант решения. Вы соглашаетесь или не соглашаетесь с ним. Все варианты претензий и решений сводятся к перечисленным выше и весь диалог между покупателем и продавцом построен именно на такого рода «предложениях».

1.1 Открытие спора

Рассмотрим на примере. Откроем диспут по несоответствию товара. То есть, в описании было одно, а получили вы другое (брак, не работает полностью или частично, поврежден в процессе пересылки, подделка, товар не подошел, не понравился и так далее). В моем случае будет «товар неисправен», то есть брак.

Чтобы инициировать процесс возврата денег, я нажимаю на кнопку «Открыть спор» в интересующем меня заказе. Но предварительно нужно написать продавцу сообщение с описанием проблемы (вдруг он решит ее без открытия спора) и только получив отказ (или не получив ответа) переходить к процедуре открытия спора.

Я прошу вернуть мне деньги полностью и не хочу отправлять товар обратно. Отправка товара обратно стоит недешево и просить в диспуте с самого начала лучше по максимуму, чтобы потом в процессе переговоров можно было пойти (или не пойти) на уступки. Поэтому я прошу «Только возврат средств», что обозначает «без отправки товара назад продавцу».

Выбираю из выпадающего списка наиболее подходящий мне вариант, описываю свою проблему (максимально вежливо и подробно), прикрепляю фото и видео доказательства (позже я всегда смогу добавить фото и видео) и открываю спор.

Совет по составлению текста претензии: Если вы пользуетесь электронными переводчиками для составления текста претензии, то во-первых, составляйте максимально короткие и простые предложения. А во-вторых, всегда пробуйте перевести получившийся текст обратно на русский язык, чтобы увидеть и исправить нестыковки.

Продавцу автоматически высылается уведомление, в котором описана проблема и на которое он должен ответить в споре (предложить свое решение проблемы) в срок 4 дня. Я ранее уже писал продавцу про свою проблему, но он не захотел ее решать. Поэтому пришлось открыть спор.

1.2 Ведение спора

Вот как выглядит только что открытый спор. Синим выделена моя претензия (что меня не устраивает в полученном товаре и какую сумму я прошу мне вернуть) и загруженные мной доказательства. Вверху видно шкалу времени, где указано, что если мы с продавцом не сможем договориться сами, то через неделю (на скриншоте дата 17 сентября) к спору подключится администрация aliexpress и на основании предоставленных мной и продавцом доказательств примет решения за нас. Всего спор идет две недели (но может быть и продлен).

Через пару дней продавец отвечает и предлагает свое решение, где предлагает мне вернуть 0$, потому что, с его слов, телефон перед отправкой был проверен и находился в рабочем состоянии. Его предложение выделено красным. Я нажал на кнопку «Отклонить» под его предложением и стал ждать когда к спору подключится администрация aliexpress. Как видите, кнопка «Принять» осталась активной. Это значит, что в любой момент я могу передумать и принять решение продавца. В этом случае диспут автоматически закроется и мне ничего не вернут. Поэтому, я не буду нажимать на «Принять» под предложением продавца.

В процессе ведения спора с продавцом, в любой момент, можно отредактировать свое решение, нажав на кнопку «Изменить» в синем прямоугольнике и поменять сумму или текст претензии. В этом случае медиаторы aliexpress (если они уже подключились к спору) должны будут заново пересмотреть все доказательства и принять новое решение. Также я могу добавить второе решение о возврате денег с отправкой товара обратно продавцу. Для этого нужно нажать на кнопку «Добавить решение о возврате товара и средств», а продавец сам выберет, какое из моих предложенных решений ему больше нравится.

Кроме того, можно загружать дополнительные доказательства своей правоты в виде фото и видео (кнопка «Прикрепить фото/видео») и переписываться с продавцом прямо на странице диспута. Но нужно учитывать, что медиаторы aliexpress не видят (или просто не смотрят) вашу с продавцом переписку. Если Вам нужно показать медиаторам переписку (например продавец в сообщениях согласился, что у товара есть дефект), то нужно сделать скриншот переписки (при необходимости выделить на нем важную информацию) и прикрепить в качестве дополнительного доказательства.

1.3 Привлечение к споры администрации aliexpress

К обоюдному решению мы с продавцом так и не смогли прийти и вот спустя неделю к спору автоматически подключилась администрация aliexpress. Раньше (в старой системе ведения спора) была кнопка «Обострить спор», которая фактически приглашала медиаторов алиэкспресс , чтобы они приняли решение. Теперь такой кнопки нет и обострение спора происходит автоматически через 7 дней после его начала, если до этого времени вы с продавцом не сможете договориться. И спустя еще одни сутки администрация aliexpress принимает решение и предоставляет его нам с продавцом. Мы должны либо согласится с ним (нажать кнопку «Принять»), либо отказаться от их решения (Кнопка «Отклонить»), если оно нам не подходит.

1.4 Решение по спору

Как видно на предыдущем скриншоте, администрация aliexpress предложила нам с продавцом решение, что товар я оставляю себе, но получаю возврат в виде половины суммы (хотя я просил полный возврат). Чтобы узнать подробности этого решения, нажимаем на кнопку «Детали решения» (зеленая стрелочка).

Как видно из деталей, они признали то, что телефон не работает, а значит мой спор обоснован (это видно из таблички, обведенной зеленым цветом, они согласились с претензией). И есть два варианта решения о которых я говорил в самом начале статьи:

1. Частичный возврат денег без возврата товара (подчеркнуто зеленым)

2. Полный возврат денег с возвратом товара (подчеркнуто желтым)

Но на предпоследнем скриншоте у меня только один из этих вариантов. То есть мне предложили первое решение из двух. И если оно меня не устраивает, я должен нажать на «Отказаться» и тогда будет предложено второе решение (Полный возврат денег с возвратом товара).

Решение в виде возврата половины суммы меня конечно не устраивает, но я с ним соглашаюсь (нажимаю кнопку «Принять»). Нет, это конечно не справедливо. Если телефон не работает, то я не смогу им пользоваться и он мне не нужен даже за половину суммы. Но политика aliexpress такая, что полный возврат они дают только если товар не получен, либо если ты возвращаешь товар продавцу за свой счет. Возврат товара в моем случае выйдет как раз в половину суммы (или даже дороже). А значит лучше я получу половину сейчас, чем буду отправлять товар, ждать пока он дойдет до продавца и после этого получу полный возврат. Поэтому я соглашаюсь с предложением вернуть мне половину суммы (жму на кнопку «Принять» под решением aliexpress , обведенным зеленым прямоугольником на предпоследнем скриншоте.

Система предупреждает, что если и продавец и покупатель согласятся в предложенным решением, то изменить решение будет уже нельзя. Я подтверждаю, что ознакомлен и согласен (кнопка «Отправить»).

А вот продавец не согласился с этим решением и к делу опять подключилась администрация aliexpress.

И спустя еще один день спор был принудительно закрыт, с решением вернуть мне половину уплаченной суммы.

В течении всего спора, внизу страницы, ведется хронология событий. Вот как развивались события в моем споре. Синим отмечены действия покупателя, красным — продавца и зеленым — администрации aliexpress.

Таким образом, вся система споров основана на «предложениях». Покупатель предлагает вернуть ему деньги (полностью или частично) и если продавец согласится (нажмет принять под предложением покупателя), то спор сразу закроется без привлечения администрации. Или в ответ продавец может предложить свое решение (например частичный возврат или полный, но с возвратом товара), а покупатель либо примет, либо откажется от такого решения. Предлагать решения и покупатель и продавец могут многократно (а также редактировать их). Но если в течении 7 дней вы не придете к обоюдному решению (либо покупатель нажмет «Принять» под решением продавца, либо продавец нажмет «Принять» под решением покупателя), то к спору подключиться администрация aliexpress , изучит все предоставленные доказательства и предложит свое решение. В любом случае спор закроется с каким-либо решением и не обязательно оно будет устраивать обе стороны спора.

Читайте так же:  Пособие на питание ребенка первого года жизни

Поэтому всегда максимально точно и понятно (желательно без эмоций, вежливо) описывайте проблему и предоставляйте как можно больше доказательств своей правоты. в этом случае вероятность решения спора в вашу пользу будет стремиться к 100%.

1.5 Подача апелляции

Если по каким-либо причинам вы останетесь недовольны решением спора и захотите подать апелляцию, то нужно всего лишь нажать на кнопку «Подать жалобу» (к слову говоря, в старой системе диспутов подать апелляцию было на много сложнее и не каждый мог это сделать).

Кнопка апелляции доступна в течении 7 дней после закрытия спора. Не упустите это время.

При подаче апелляции вам предложат заполнить стандартную форму. Ничего сложного в ней нет, выбираете чем вы не довольны и описываете ситуацию (как всегда максимально подробно и вежливо). Если повезет, то администрация aliexpress изменит свое решение в отношении вашей жалобы.

1.6 Возврат денег

Возврат денег по результатам спора идет несколько дней (3-5 рабочих дней), иногда дольше, зависит от способа оплаты и от банка. Деньги возвращаются туда, откуда были уплачены. В случае, если платили картой и карта на момент возврата стала не действующей, деньги возвращаются на счет в банке и их можно получить по паспорту в отделении банка, или перевести на другую (действующую) карту через интернет-банк. Более подробно нужно узнавать в своем банке, так как правила могут отличаться в зависимости от банка.

Стадию возврата можно посмотреть в деталях заказа на вкладке «Платеж».

2. Спор по неполучению

Далее, рассмотрим более простой пример. Спор по неполучению. Товар оплачен, но не получен в установленные сроки. Прошло уже более 90 дней. Я терпеливый и не открываю спор до последнего, разрешая продавцу продлевать срок сделки. Но когда становится ясно, что товар не придет, я все таки открываю спор.

2.1 Открытие спора

Чтобы запустить процесс спора, нужно нажать на кнопку «Открыть спор» в личном кабинете aliexpress , в свойствах заказа. Предварительно конечно нужно написать продавцу свои претензии, вдруг он захочет урегулировать их без открытия спора.

Так как товар не получен, то я выбираю претензию «Только возврат средств». То есть товар не получен, а значит и возвращать его не нужно. А вот деньги мне вернуть должны, так как товар я не получил.

Из выпадающего списка проблем я выбираю, что трек-номер не отслеживается (потому, что трек-номер на самом деле не отслеживается). И описываю свою проблему (на английском языке). Также можно прикрепить фото и видео доказательства, если они есть (например скриншот того, что по трек-номеру нет информации).

2.2 Ведение спора

Сама процедура ведения спора не отличается от той, что описана в первой части данной статьи (раздел 1.2).

2.3 Решение по спору и возврат денег

Мой диспут прошел максимально быстро (повезло, можно сказать). Продавец ничего не ответил (магазин продавца уже был закрыт, а сам продавец похоже забросил бизнес на aliexpress) и диспут автоматически был решен в мою пользу. И уже спустя несколько дней я получил деньги обратно.

В этой статье я постарался рассказать только про «механику» процессов. Я не стал затрагивать темы, как вести себя в диспуте, на каком сроке открывать, что можно требовать в той или иной ситуации и другие вопросы, касающиеся «подробностей» конкретных случаев. Ситуаций бывает очень много и на каждую не получится дать универсальный ответ, тем более в рамках одной статьи.

Напоминаю, что вопросы по ведению споров лучше всего задавать на форуме в разделе Диспуты на алиэкспресс, например в теме Спор на алиэкспресс, требуется помощь. Там вам ответят быстрее и само общение в рамках формата форума будет удобнее.

Возможно, вам также будут интересны другие статьи на тему споров на aliexpress:

Спасибо, что вы с нами, удачным всем покупок и поменьше споров!

Важное дополнение.
При рассмотрении спора медиаторы aliexpress не видят вашу с продавцом переписку. Если Вам нужно показать медиаторам переписку, то нужно сделать скриншот переписки (при необходимости выделить на нем важную информацию) и прикрепить в качестве доказательства.

Поделиться интересной темой

  • Репутация: 10
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 1
  • С нами с 09.04.14

Продавец принял спор. Заказ завершён, но деньги не вернули!

Помогите, пожалуйста. Ни где не могу найти ответ на свой вопрос!!((((
Не получила товар, открыла спор, спор был принят продавцом — запрошенное возмещение 128,00 руб он одобрил.Спор был открыт 14.01.14г Заказ №: 60454782555668 Статус: Спор принят Напоминание: Спор был принят.
Пожалуйста, см. результат спора в разделе «Информация о споре».

Больше я ничего не подтверждала, деньги не вернули. После чего деньги возвращают, что вообще надо делать? В статусе написано — достигнута договоренность, дальше что? Объясните, пожалуйста! В Заказах написано, что завершено (закрыли видемо автоматически, т.к. я туплю с января).
Заранее спасибо.

Продавец отклонил требования в диспуте, что делать?

Пожалуйста, оцените пост:

При возникновении каких-либо проблем по заказу, первое, что рекомендуется сделать – это связаться с продавцом посредством личных сообщений. Но решить ту или иную проблему дискуссией, не всегда удается, поэтому для покупателей был предусмотрен механизм защиты — диспут, активация которого предусматривает осуществление денежных взаиморасчётов напрямую между продавцом и покупателем.

В процессе спора, продавец может торговаться либо отклонить требования покупателя по диспуту, выдвинув свое предложение, занизив стоимость возмещения, либо вообще отказать в возврате денежных средств покупателю. В таком случае в интерфейсе диспута появляются кнопки принятия/отклонения предложения (Accept, Modify, Cancel Dispute и Escalate Dispute) и таймер обратного отсчета, который показывает через какое время спор перейдет в претензию. Если в конечном итоге обеим сторонам так и не удалось договориться, претензия переходит на рассмотрение медиаторам.

Нажав кнопку «Accept», вы соглашаетесь с предложением продавца. Таким образом, заказ будет считаться закрытым, а у вас не будет больше возможности повторно оспорить его. Поэтому прежде чем совершить данное действие, внимательно прочитайте предложение продавца и проверьте сумму возмещения.

Кнопка «Cancel Dispute» предусмотрена для отмены диспута покупателем. Закрывать диспут рекомендуется, проверив предварительно детали заказа, а именно таймер на возможное открытие спора повторно. Если время внутри заказа не истекло, вы можете открывать диспут повторно. В противном случае спор закроется с выплатой денег в пользу продавца.

Используя кнопку «Modify», вы можете менять свои требования и продолжать спор с продавцом. Таким образом, вы можете торговаться до тех пор, пока один из вас не нажмет кнопку «Accept», тем самым согласившись с последним предложением. Если же вы видите, что торговаться нет смысла, обострите спор, нажав Escalate Dispute.

Обострённый Диспут – Escalate Dispute

Спор можно обострить в том случае, если продавец отклонил ваши требования, и вам стала доступна кнопка Escalate Dispute. Если по истечении 15 дней с момента открытия спора, стороны не пришли к взаимовыгодному соглашению, диспут автоматически перейдет на рассмотрение медиаторам. При необходимости, покупатель может перевести диспут в претензию самостоятельно, не дожидаясь окончания таймера. Для того чтобы это стало возможным, модифицируйте диспут под ваши требования, затем жмите Escalate Dispute.

Сроки рассмотрения спора медиатором Алиэкспресс не регламентированы, поэтому сказать конкретно, сколько времени займет рассмотрение претензии – невозможно.

Значение синего будильника на Алиэкспресс

Исключением из вышеперечисленных правил является причина «Защита покупателя заканчивается, но посылка ещё в пути» (Purshase Protection is running out, but package is still in transit).

На странице лота, под иконкой «синий будильник», продавцом указан срок доставки, по истечении которого у покупателя появится возможность обострить диспут на возмещение средств в полном объеме, в случае если товар не будет получен. Таким образом, Алиэкспресс не позволит покупателю перевести спор в претензию, пока указанный срок не закончится.

Читайте так же:  Где и как подать на развод в туле

Существует несколько статусов обостренного спора:

  • Processing – находится на стадии рассмотрения (срок не регламентирован);
  • Waiting for other party`s response – в ожидании ответа продавца (срок – 7 рабочих дней);
  • Waiting my response – в ожидании ответа покупателя
  • Waiting for both party`s response – в ожидании ответа с обеих сторон.

Важно! Игнорирование статуса Waiting my response не допускается! Если вы не ответите в установленный срок и не представите запрашиваемые документы, фото или видео, спор будет закрыт в пользу продавца.

Денежная компенсация также происходит в несколько этапов. Вам предложат рассмотреть повторно последнее предложение продавца. Нажав кнопку «VIEW SOLUTION», вы сможете ознакомиться с предложенной продавцом суммой.

Если данное предложение вас не заинтересовало, жмите «NO, THANKS». Далее, следует опять дождаться решения медиаторов. Если вы примете предложенное решение, спор и заказ закроются, а оговоренная сумма будет возвращена покупателю в установленный срок.

Покупатель по своей инициативе может отменить обостренный спор, нажав кнопку «CANCEL ARBITRATION». В таком случае заказ будет считаться выполненным, а оплата в полном объеме будет переведена продавцу. Если вы ожидаете повторную отправку товара, это ни в коем случае не является поводом для отмены обостренного спора.

Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции

Что будет, если я не отклоню предложение продавца?

Отклонение предложения продавца по сути является индикатором, что данное решение по сумме возмещения вас не устраивает. Это информация как для продавца, чтобы он мог вынести другое предложение, так и для медиаторов при обострении спора, чтобы они поняли, что покупатель не согласен.

Если вы проигнорируете решение продавца, то есть не примете и не отклоните его, то через 15 дней после даты открытия спора он передет в стадию обострения. Команда Алиэкспресс будет считать, что вы не согласны с продавцом, и примет промежуточное решение, опираясь на предложения от обоих сторон, а также, учитывая все доказательства от покупателя и продавца.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Если продавец не отвечает на спор, спор закрывается автомат?

Adelya создал эту тему: Если продавец не отвечает на спор, спор закр

  • Adelya
  • Автор темы
  • Не в сети
  • Новый участник
  • Сообщений: 1
  • Спасибо получено: 0

Помогите, пожалуйста ! Сделала в марте заказ блузки, срок поставки прописан 60 дней. Продавец написал трек отслеживания, прошел месяц трек был всё еще не активный, вернее даже не существующий! и никаких данных в почтовом отслеживании не было. На личные сообщения продавец не отвечает, тупо меня игнорит ! Я открыла спор и вот на этот спор продавец опять таки ничего не отвечает. В самом описании спора написано: «Статус: В ожидании утверждения спора продавцом Вы уже начали спор. Если продавец не ответит до 1 календарных дней 21 ч. 51 мин. 4 сек. , спор будет закрыт по Вашему предложению. Вы можете продолжать вести переговоры с продавцом в поисках решения до наступления крайнего срока.» — как это понимать? То есть если продавец не ответит в споре через 1,5 дня то спор закроется автоматически и ни денег, ни блузки мне не видать ?

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме Если продавец не отвечает на спор, спор закр

  • Кот да Винчи
  • Не в сети
  • Модератор
  • Сообщений: 1971
  • Репутация: 77
  • Спасибо получено: 303

Если продавец и дальше не отклонит ваш Диспут, то он будет принят на ваших условиях. Заказ будет закрыт и Алиэкспресс вернёт вам деньги в двухнедельный срок.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Лариса Фролова ответил в теме Если продавец не отвечает на спор, спор закр

  • Лариса Фролова
  • Не в сети
  • Новый участник
  • Сообщений: 1
  • Спасибо получено: 0

Что будет в ситуации, если продавец не вступает в уже открытый с моей стороны спор, третий раз обновляет таймер отправки, посылка нигде не отслеживается, в переписку не вступает. На данный момент этот же товар в его магазине отсутствует, в данных под товаром пометка» за последние 6 месяцев не проведено ни одной сделки по этому виду товара».С момента заказа и оплаты прошло больше 4 месяцев, продавец как я теперь понимаю липовый.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме Если продавец не отвечает на спор, спор закр

  • Кот да Винчи
  • Не в сети
  • Модератор
  • Сообщений: 1971
  • Репутация: 77
  • Спасибо получено: 303

Спор открытый по причине «Нет информации по трек-номеру» должен закрыться в течении пяти дней в вашу пользу, если продавец его не отклонит.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Татьяна ответил в теме Если продавец не отвечает на спор, спор закр

  • Татьяна
  • Не в сети
  • Новый участник
  • Сообщений: 1
  • Спасибо получено: 0

Здравствуйте! Помогите пожалуйста. Заказала планшет с алиэкспресса вместе с чехлом, картой памяти, наушниками. Посылку забрала с почты, открытие посылки снимала на видео. Внутри вместо планшета оказался камень, чехол, зарядное, наушники были на месте. Написала продавцу.Он ответил что не виноват и чтобы я жаловалась на почту. Я открыла спор и выдвинула требование о полной компенсации, т.к. мне нет толку от чехла и наушников без планшета. Продавец отклонил мои требования и написал встречную компенсацию 0 долларов. У меня стоит статус в ожидании решения от покупателя. В комментариях я написала, что не согласна остаться без денег. Он мне написал уже несколько комментариев, чтобы я закрывала спор и разбиралась на своей почте. На почте то акт о несоответствии вложения составили, но сказали, что шанс что найдут кого-то и вернут мне деньги очень мало. В споре появились эти 4 кнопки Accept Modify Cancel Dispute Escalate Dispute. Таймер внутри заказа показывает 14 дней. Мне надо нажимать какую-то из этих кнопок или ждать пока спор обострится сам. Продавец категорично написал, что деньги не вернёт и никаких альтернативных решений не предлагает. Что дальше делать, помогите.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме Если продавец не отвечает на спор, спор закр

  • Кот да Винчи
  • Не в сети
  • Модератор
  • Сообщений: 1971
  • Репутация: 77
  • Спасибо получено: 303

Продолжайте дискуссию на Форуме Алиэкспресс. Я тоже там провожу много времени)))

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.