Пени за некачественный товар

Неустойка по закону о защите прав потребителей

Согласно законодательству размер такого взыскания как неустойка по закону о защите прав потребителей может колебаться от 0,5% до 3%. Все зависит от того, идет ли речь про компенсацию за продажу некачественного товара или про выплату за нарушение в отношение покупателя, который пострадал из-за невыполненных вовремя работ или неоказанных услуг.

Многие забывают, что требование выплаты пени в виде претензии поставщику, магазину или сервису — это, в первую очередь, вариант досудебной защиты полномочий потребителя. Только если претензия осталась без ответа, можно обращаться в суд.

Распространена и ещё одна ошибка: непомерно высокая сумма компенсации. Хотя размер выплаты и не ограничен — в ряде случаев суд может уменьшить их до «разумных» величин.

Чтобы узнать больше о том, как защитить свои права по закону с помощью требований неустойки — закажите консультацию на Правовед.ru. Ответы на вопросы вы получите он-лайн (чат, форма обратной связи) или по телефону.

Консультации юристов по законодательству России

Выбор категории

Какова комбинация с неустойками при защите прав потребителей?

Здравствуйте! Вопрос по защите прав потребителей: Договор на услуги (бассейн) был заключен в 2014 г., но не исполнен по вине Исполнителя. Требование о возврате денежных средств было предъявлено в 2016 г., Исполнитель обещал вернуть деньги, но . Показать полностью

Могу ли рассчитывать на получение неустойки, если доставку товара просрочили на месяц?

Здравствуйте..у меня к вам такой вопрос..заказала мебель 23мая оплатила сразу всю сумму..обещали привезти в конце мая но до сих пор нету ее..договора такового нет но есть чек и бумага типа договора где написанно что срок доставки 20раб. дней.. на . Показать полностью

Есть вопрос к юристу?

Неустойка за просрочку изготовления и установки кухонного гарнитура

Здравствуйте! Возник вопрос по поводу размера пени, которые я могу потребовать с мебельной компании. Заказала кухонный гарнитур 18.03.2017, в договоре срок исполнения заказа 34дня, размер пени в случае просрочки не указан. Большая часть . Показать полностью

Как рассчитать размер неустойки за просроченную поставку мебели на заказ?

Добрый день. Заказала мебель в детскую по договору розничной продажи.Внесла 100% стоимости.Срок поставки мне озвучили 1 июня. По факту на 20 июня мебели нет. Какой процент неустойки в данной ситуации можно требовать(мебель изготавливалась на заказ, . Показать полностью

Есть ли у нас законные основания требовать неустойку, ссылаясь на закон о правах потребителей?

Здравствуйте! Помогите , пожалуйста , разобраться. В договоре на изготовление мебели, есть пункт 6. Ответственность сторон, где указывается в случае нарушения Исполнителем сроков выполнения работ по договору с него взыскивается неустойка в размере . Показать полностью

Как рассчитать неустойку за каждый день просрочки ответа на мою претензию?

Здравствуйте, была отправлена претензия тур оператору на возврат денег за испорченный отдых. Как рассчитать неустойку за каждый день просрочки ответа на мою претензию, если в претензии прошу возместить сумму уплаченную по договору (18 тыс. руб.) и . Показать полностью

Как получить неустойку по договору подряда, если нарушены сроки изготовления мебели?

Здравтвуйте. По договору подряда от 21,10,16, заказал мебель, внес предоплату. В договоре прописан срок изготовления 20 дней. На данный момент мебель до сих пор не готова. Как поступить?

Как взыскать неустойку за ремонт квартиры?

Здравствуйте, у меня такая ситуация. Я подписал договор с компанией о ремонте квартиры, сроки были оговорены и составляли 40 рабочих дней, все сроки давно прошли. Внес им предоплату в самом начале, ремонт шел очень медленно. Как мне сейчас . Показать полностью

Как вернуть деньги за интернет-заказ, если он не был доставлен в срок?

Ситуация простоая. В интернет-магазине сделал заказ, оплатил картой. Привезли чужой товар(перепутали номер артикула), я его вернул курьеру. В ЛК заказал отмену заказа. В таком статусе висит уже неделю. Магазин не пишет. Тут есть «оказание услуги . Показать полностью

Можно ли подать в суд, если привезли диван с недостатками?

Здравствуйте, как правильно поступить. Заказала диван, просрочили доставку по договору на один день, при этом было три недостатка: в одном месте порез, потертости и лишние прорези. Принимать не стала, расписываться в акте приема тоже, диван увезли . Показать полностью

Пени за просрочку по договору-купли продажи мебели

Добрый день. Помогите пожалуйста разобраться. 05.10.16. мной (физ.лицо) был заключен договор купли-продажи мебели (практически полная мебелировка новой квартиры). Срок изготовления мебели — 30 дней с момента поступления аванса в размере 50% от . Показать полностью

Можно ли взыскать неустойку с интернет-магазина, если поставка товара задерживается?

День добрый . У меня такой вопрос . Я в интернет магазине приобрёл и оплатил товар связался со мной менеджер подтвердил наличие и мы согласовали способ оплаты и время поставки . Товар должен был прийти 24.11.2016 но не пришоло , на вопрос вчем дело . Показать полностью

Взыскание с дилера неустойки за задержку передачи автомобиля покупателю

30.10.2016 заключил с дилером договор купли-продажи автомобиля. Также был этим числом заключен договор купли-продажи автомобиля по трейд-ин. Т.е. сдал авто свое в зачет нового авто. По договору купли-продажи нового автомобиля с учетом скидки по . Показать полностью

Можно ли потребовать неустойку за просрочку изготовления мебели?

Заказывали мебель 29 августа,сказали две недели и она будет готова,но в договоре было написано что в течении 30 дней. Мебель привезли только 13 октября,т.е. просрочка была 2 недели, и привезли её маленько недоделанной,не было стекла и еще маленькие . Показать полностью

Возврат снегохода при нарушении срока гарантийного ремонта

Добрый день. В декабре 2015г. я приобрел новый снегоход, в марте 2016г. он сломался, срок гарантии 2 года, регламентные ТО проходил. 02.04.2016г. удалось добраться до официального сервиса и сдать оный в ремонт, на руках есть заказ-наряд. . Показать полностью

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее,
чем искать решение!

профессиональная защита прав потребителей

НЕУСТОЙКА ЗА ПРОСРОЧКУ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
(возврат денег, соразмерное уменьшение стоимости, замена товара)

Руководствуясь ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества заявляет продавцу одно из следующих требований:
— о возврате денег за товар;
— о замене товара;
— о соразмерном уменьшении стоимости товара;
— о безвозмездном устранении недостатка в товаре (гарантийный ремонт).
При этом необходимо учитывать, что для рассмотрения каждого из этих требований Законом установлены отдельные сроки. Если по истечении определенного срока требование потребителя не удовлетворено, потребитель вправе предъявить неустойку .
Остановимся на требованиях об обмене товара, возврате денег, соразмерном уменьшении стоимости товара.

Неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денег / соразмерном уменьшении покупной цены

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате денег (или соразмерном уменьшении покупной цены) подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, импортером) в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьей 22 настоящего Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Выходные и праздничные дни при расчете неустойки учитываются.

Расчет неустойки:
НАПРИМЕР, претензия была предъявлена 23 декабря 2014 года, следовательно, требование должно быть удовлетворено не позднее 1 января 2014 года. Начиная с 2 января 2015 года по состоянию на дату подписания иска (или повторного предъявления претензии) – 21 января 2015 года просрочка составляет 20 дней.
2900 рублей (1% цены товара (цена товара, например, 290 000 рублей)) х 20 дней = 58 000 рублей.
Следовательно, неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денег составляет 58 000 рублей.
Размер неустойки может превышать стоимость товара.

Неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о замене товара

Заявляя требование о взыскании неустойки за просрочку замены товара, необходимо обратить внимание на то, принимался ли товар продавцом на проверку качества (диагностику).
Согласно статье 21 Закона «О защите прав потребителей» если потребитель заявил требование о замене товара, продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования.
Однако, если товар был принят на проверку качества (диагностику) срок рассмотрения этого требования составляет 20 дней со дня предъявления требования.
Таким образом, просрочка наступает с 8 и 21 дня соответственно.

При использовании калькулятора необходимо выбрать 1% неустойки (просрочка удовлетворения требования при приобретензии товара) .

Возврат некачественной мебели

купила модульную кухню.Товар привезли с просрочкой в 35 дней,не качественный,и не укомплектованный-отсутствует 1 модуль.Могу ли я расторгнуть договор,и получить пеню (какой %).

Уточнение от клиента

Могу ли я потребовать взыскать с ответчика пеню отдельно :1. пеню за просрочку,2. пеню за некачественный товар, 3.пеню за неукомплектованный товар.4.% за отказ в добровольном порядке удовлетворить мои требования после претензии?

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 525 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Если продавец не уведомлял Вас об изменении сроков поставки мебели, то Вы можете потребовать расторжения договора купли-продажи, вернуть некачественный товар (за счет продавца).

Пеня в порядке ст.18 и 23 Закона «О защите прав потребителей» составит 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения обязательства продавцом.

В претензии стоит указать еще и требование к продавцу вывезти товар, находящийся у Вас. В случае неисполнения данного требования в 10-ти дневный срок у Вас появится основание требовать неустойку в том же размере и за это нарушение.

Консультация юриста бесплатно

Похожие вопросы

Возврат денег за некачественную мебель при обнаружении дефекта

Возврат денег за некачественную мебель

Не возвращают деньги при возврате некачественной мебели

Что делать, если купили некачественную мебель?

Как оформить возврат некачественного прибора?

Некачественный товар

Здравствуйте, в июне этого года мною был приобретен мобильный телефон, спустя месяц телефон сломался, начал долго грузиться (включаться). Пришлось сдать по гарантии, через 30 дней телефон вернули, все было хорошо, в декабре этого года телефон снова сломался (вообще не включается). Телефон был снова сдан по гарантии, через несколько дней в магазин где был приобретен данный товар мною было подано заявление о предоставлении на время ремонта аналогичного товара в течение трех дней, через 3 дня телефон мне так и не предоставили. Спустя 9 дней позвонили из магазина и сказали, что телефон привезли на замену и его можно забрать. Могу ли я потребовать пени за просрочку 3х дневного срока в предоставлении телефона на временное пользование или возврата денег за товар и какие мои действия в данной ситуации? Заранее спасибо!

Ответы юристов (2)

Здравствуйте Александра. ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Могу ли я потребовать пени за просрочку 3х дневного срока в предоставлении телефона на временное пользование или возврата денег за товар и какие мои действия в данной ситуации?

неустойку за просрочку 3 дневного срока можете потребовать в размере 1% за каждый день просрочки.

Обменять или возвратить деньги за технически
сложный товар в период гарантийного срока можно, если товар ремонтируют больше
45 дней, невозможно использование товара в течение каждого года гарантийного срока
в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его
различных недостатков или обнаружении существенного недостатка товара.

Подайте претензию с требованием оплатить неустойку.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Некачественный товар

Добрый день! 13.03.2015 г. я приобрела сотовый телефон в салоне связи Мегафон.

В результате использования мной была

выявлена неисправность в виде плохой связи

голосовых вызовов и связи wi-fi. 21.03.15г.

принесла телефон в салон, где продавец

составила акт для определения причины

неисправности. Этим же днем я написала

претензию, чтобы они произвели возврат

уплаченой мной суммы и попросила их

удовлетворить мои требования в 10 дневный

срок. В случае спора о причинах

возникновения недостатков товара попросила

произвести экспертизу товара за счет

продавца в течении 20 дней. Попросила

письменно проинформировать меня о месте и

времени проведения экспертизы для

реализации мной права учавствавать при

проведении проверки товара. За нарушение

сроков требований попросила выплачивать

пеню за каждый день просрочки в размере 1%

от цены товара. 25.03.15г. они выслали мне

ответ в котором пишут, что моя претензия

рассмотрена. И они сообщают мне следующее:

пунктом 5 статьи 18 Закона ОЗПП

предусмотрено право проведения продавцом

проверки качества товара для обнаружения

недостатков в товаре. Ваш телефон был

принят для проведения проверки качества

товара и выявления недостатков. По

результатом проверки качества товара нашей

организацией будет принято решение о

котором вам сообщат дополнительно.

Дополнительно сообщаем, что участие

потребителя при выявлении недостатка в

товаре не требуется. Согласно закона, в

случае необходимости проведения

дополнительной проверки, проводится

экспертиза товара, в которой потребитель

вправе принять участие. 06.04.15г. заходила в салон

поинтерисоваться что же там с

телефоном. на что мне продавец ответил что

я ничего не знаю вам позвонят. 14.04.2015 г. я снова заходила в салон по поводу возврата мне денежных средств, на что мне ответили, что телефон на экспертизе в сервисном центре ( меня не поставили в известность когда и где проходит данная экспертиза (у меня нет доверия к ним т.к. они могут выставить меня виноватой)). А по оканчанию экспертизы они заменят мне мой телефон на новый ( хотя я не просила о замене телефона, а потребовала возврата денежных средств). прилагаю документы, а именно: Акт, претензия и ответ на претензию.

Ответы юристов (7)

Татьяна, добрый день.

Полагаю, Вам не о чем волноваться.

В претензии Вы четко указали, что хотите возврата денег, их Вам должны были вернуть по истечении 10 дней, если недостатки подтвердятся.

Вы будете также вправе требовать неустойку за каждый день просрочки в размере 1%.

Рекомендую Вам дождаться официального ответа от продавца, после этого уже принимать решение, что делать дальше.

Если они будут сильно затягивать с проверкой, Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор, это поможет ускорить процесс.

Уточнение клиента

насколько я поняла, экспертизу они должны сделать тоже в 10-ти дневный срок? Но 10 дней уже давно прошли!

16 Апреля 2015, 10:37

Есть вопрос к юристу?

Татьяна, именно так.

В принципе, Вы уже можете написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы они проверили их деятельность.

Уточнение клиента

А если сразу в суд? Как правильно составить иск?

16 Апреля 2015, 10:51

Татьяна, можно и сразу в суд, просто они могут удовлетворить Ваше требование уже после подачи иска добровольно, и получится, что Вы зря обращались в суд.

Что касается составления иска, Вам надо будет описать все требования, которые были в претензии.

Оптимально будет все-таки найти юриста для составления иска и представления Ваших интересов в суде. Кроме того, у Вас в городе должны быть общественные организации, которые защищают права потребителей, у них расценки на представительство, как правило, небольшие. Можете обратиться к ним.

Уточнение клиента

Доброго времени суток! У меня теперь вот какая ситуация: на днях телефон пришел с проверки, пришла в салон где мне сказали что ваш телефон отремонтирован вы можете его забрать и предложили мне компенсацию в размере 1000 рублей (чтобы я набрала аксессуаров). я отказалась, сказала что мне не нужен отремонтированный телефон и что я собственно не просила его ремонтировать. написала снова претензию чтоб они вернули мне незамедлительно деньги. Сегодня мне позвонили и пригласили завтра забрать сумму за телефон..что им позвонил кто та там главный по финансам, и сказал выплатить только сумму за телефон, что якобы никакой компенсации! как мне потребовать с них компенсацию или в отказе от нее в письменной форме? а точнее как составить снова претензию на выплату мне компенсации и за просрочку моих требований, т.е. пени?

29 Апреля 2015, 17:55

Добрый день Татьяна!

У Вас не совсем корректно написана претензия(зачем то идет указание на статью 21, которая вообще говорит об обмене товара! Ещё по моему вы не совсем разделяете 2 понятия: экспертиза и проверка качества товара.

Проверка качества- проводится продавцом(работником продавца) своими силами, не требует какого-то подтверждения квалификации лица которое будет проводить эту проверку качества. Грубо говоря я продавец и продал вам телефон, вы мне принесли сломанный, я провел якобы проверку качества и написал вам бумажку в который сказал, что телефон работает- всё отлично, гуляйте! При этом телефон я ваш даже не включал. Делается это с целью — только 3 из 10 будут спорить и только 1 чего-то добьётся…
Экспертиза — проводится экспертом т.е. независимым лицом(не работником продавца) имеющим специальные познания в данной области и подтверждение данных познаний. Эксперт имеет лицензию и своим заключением делает системный вывод. Экспертиза проводится по специальным методикам. Если при проверки качества лицу которое проводит проверку качества есть резон дать липовое заключение — с него не кто не спросит и он может сослаться, что не заметил, то эксперт отвечает за своё заключение и в случае чае можно привлечь эксперта и к ответственности и лишить его статуса эксперта, да эксперту нет смысла давать липовое заключение за 3-4 т.р!

При требованиях вернуть денежные средства и экспертиза и проверка качества должны быть проведены в течении 10 дней с момента предъявления требований. Но так как вы сами установили срок в 20 дней — то получается в течении 20, но опять таки 21 статья тут вообще не причем!

Получается, что 11 апреля был последний день выполнения Ваших требований.

В тоже время продавец не правильно указывает на то, что Ваше участи не требуется, так как п.5 ст.18 гласит:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Не приглашать Вас на проверку качества они права имели так как вы написали про экспертизу, а они могут на данный момент проводить только проверку качества!
Так как срок удовлетворения требований пропущен — решайте, можете уже и обращаться в суд! Однако не исключено, что они попросту отремонтируют товар и скажут, что недостатков не было — придется проводить экспертизу!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!

Уточнение клиента

Спасибо! Да, я понимаю что накосячила немного в своей претензии. Но я же их четко попросила сделать сразу же экспертизу товара за свой счет! если я не правильно составила немного претензию, все таки получается что и в суде будет учитываться что мои сроки это 20 дней?как сделать все правильно, а главное по закону?

16 Апреля 2015, 11:20

Нет у Вас написано про проведении экспертизы за счёт продавца и в случае спора о причинах возникновения недостатка- это фраза из п.5 ст.18!

все таки получается что и в суде будет учитываться что мои сроки это 20 дней?
Татьяна

20 дней при условии, что они будут проводить экспертизу, а экспертизу они провести в любом случае не могли и уже не смогут — значит именно 10 дней у них было!

Уточнение клиента

Тогда мне не понятно, почему продавец мне сказала что телефон именно на экспертизе в сервисном центре, что дождитесь результатов и мы вам обменяем телефон. (хотя речи у меня об обмене не было)

16 Апреля 2015, 11:42

Татьяна, вы думаете, что они там специалисты? Там обычно недоучки работают, которые в принципе о Законе о защите прав потребителей слышали так… мягко говоря отдаленно.

Уточнение клиента

А как правильно составить иск? Может есть какие то образцы?))

16 Апреля 2015, 12:10

В интернете может и есть.

Уточнение клиента

Спасибо вам огромнейшее.

16 Апреля 2015, 12:15

Уточнение клиента

Доброго времени суток! У меня теперь вот какая ситуация: на днях телефон пришел с проверки, пришла в салон где мне сказали что ваш телефон отремонтирован вы можете его забрать и предложили мне компенсацию в размере 1000 рублей (чтобы я набрала аксессуаров). я отказалась, сказала что мне не нужен отремонтированный телефон и что я собственно не просила его ремонтировать. написала снова претензию чтоб они вернули мне незамедлительно деньги. Сегодня мне позвонили и пригласили завтра забрать сумму за телефон..что им позвонил кто та там главный по финансам, и сказал выплатить только сумму за телефон, что якобы никакой компенсации! как мне потребовать с них компенсацию или в отказе от нее в письменной форме? а точнее как составить снова претензию на выплату мне компенсации и за просрочку моих требований, т.е. пени?

29 Апреля 2015, 17:50

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Неустойка по закону о защите прав потребителей

По закону о защите прав потребителей с нарушителя можно взыскать неустойку. Читайте в статье, как ее рассчитывают, возможно ли снизить и как суды реагируют на иски, где неустойка выше цены товара или услуги.

Одной из мер ответственности за просрочку выполнения требований потребителя по закону является неустойка (ст. 23 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – закон № 2300-1). Обязанность выплатить штраф закон возлагает на лицо, которое не исполнило обязательство должным образом. Ответственность несет:

• продавец,
• изготовитель,
• уполномоченное лицо организации или индивидуального предпринимателя,
• импортер.

Потребитель вправе требовать штраф, если компания или ИП нарушает срок:

Остались вопросы по неустойке? Ответ найдется в Системе Юрист

• устранения недостатков (ст. 20 закона № 2300-1);
• замены товара (ст. 21 закона № 2300-1);
• удовлетворения требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара;
• возмещения расходов (ст. 22 закона № 2300-1).

Рассмотрим, как считается неустойка и можно ли повлиять на ее размер.

Как по закону о защите прав потребителей определяют величину неустойки

Если по закону о защите прав потребителей нужно определить размер неустойки при покупке товара, сумма составляет 1% от его цены. Стоимость определяют с опорой на цену, которая существует в месте, где покупатель приобрел товар, а продавец должен был удовлетворить его требование. Покупатель вправе требовать штраф за каждый день просрочки. Взыскание неустойки возможно, если суд установит невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара (ст. 23 закона № 2300-1).

Если стороны не согласовали в договоре стоимость работ, цену определяют, исходя из общей цены заказа (ч. 5 ст. 28 закона № 2300-1). Стороны вправе предусмотреть более высокий процент пени в договоре. На деле компании и ИП, наоборот, просят суд снизить неустойку.

По закону о защите прав потребителей неустойка за нарушение сроков считается как 3% от цены договора. Если исполнитель допустил нарушение нескольких сроков, пени не должны превышать цену отдельного вида работы (услуги) или общую цену заказа (п. 32 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17). Например, если нарушили начальный и конечный сроки работы, сроки завершения разных этапов.

За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя суд вправе взыскать штраф в размере 50% от присужденной суммы (ч. 6 ст. 13 закона № 2300-1).

Какую неустойку за некачественный товар выплатила компания по закону о защите прав потребителей

Потребитель заказал пошив шубы-трансформера. Стоимость договора составила 1 150 000 руб. Через два месяца носки на изделии появились проплешины, мех местами выпал, образовались разрывы в местах состыковок шкурок. Заказчик потребовал вернуть деньги, так как шуба имела существенные неустранимые недостатки. Их подтвердила проверка городское бюро товарных экспертиз, которую заказчик запросил в досудебном порядке. Товар не отвечал требованиям нормативно-технической документации.

Заказчик направил изготовителю претензию и результат экспертизы. Компания не ответила, и потребитель подал иск. По видеоконференцсвязи суд получил у экспертов свидетельские показания. Эксперты подтвердили свое заключение. Судьи пришел к выводу, что компания-изготовитель существенно отступила от условий договора и продала товар ненадлежащего качества. В пользу истца взыскали:

• полную оплату товара (1 150 000 руб.);
• почтовые расходы;
• средства, которые истец потратил на печать фотографий для материалов дела;
• неустойку в размере 50 000 руб.;
• компенсацию в возмещение морального вреда в размере 5 000 руб.;
• штраф – 80 000 руб.;
• расходы на экспертизу – 18 000 руб.;
• оплату услуг представителя — 30 000 руб.;
• сумму госпошлины (апелляционное определение Пензенского областного суда от 06.02.2018 по делу № 33-405/2018).

Неустойка может превысить стоимость некачественного товара, работы или услуги – с учетом продолжительности неисполнения, взыскания других расходов (например, на почтовую пересылку, экспертизу, юридические услуги). Все это увеличивает цену иска. При взыскании по закону о защите прав потребителей суды вправе снижать неустойку на основании статьи 333 ГК РФ. Чтобы уменьшить сумму, ответчику нужно подать ходатайство.

Как нормы закона о защите прав потребителей влияют на определение неустойки по ДДУ

С требованием взыскать неустойку часто выходят граждане, которые заключили договор долевого участия в строительстве (постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 23.08.2017 № Ф07-8152/2017 по делу № А56-61819/2016). Если просрочка сдачи объекта составляет несколько лет, сумма неустойки может вырасти до стоимости комнаты или квартиры (решение Тверского районного суда от 29.06.2015 по делу 2-4719/2015

Чтобы снизить штраф, застройщики предлагают заключить дополнительные соглашения о продлении сроков строительства. Если дольщик соглашается, он не вправе требовать неустойку за период, который составляет промежуток времени между первоначальной и новой датой окончания строительства.

Когда просрочка длится несколько лет и неустойка составляет значительную сумму, требовать штраф целиком нецелесообразно. Суд вправе снизить ее размер (ст. 333 ГК РФ). В результате вместо миллионной суммы потребитель получает 100-200 тысяч рублей.

Если дольщик планирует взыскать большую сумму, нужно разбивать периоды просрочки и подавать несколько исков (решение Тверского районного суда от 13.10.2015 по делу № 2-6827/2015

М-8326/2015). В ряде случаев потребители подают заявления за отдельные периоды просрочки в разные суды. Закон о защите прав потребителей допускает такой вариант при взыскании неустойки, поскольку предъявить требование можно по адресу пребывания истца, месту жительства, месту исполнения и заключения договора (ч. 2 ст. 17 закона № 2300-1, апелляционное определение Московского городского суда от 04.07.2017 по делу № 33-25620/2017). Суд вправе рассмотреть дело, если в другом разбирательстве предметом спора между теми же сторонами была просрочка передачи квартиры за другой период.