Сделать возврат в орифлейм

Виды претензии и условия оформления возврата продукции компании Oriflame:

Как предъявить претензию (оформит возврат) Орифлейм

После получения заказа у Консультанта могут возникнуть претензии к продукции. Как поступить в таких случаях? С какими претензиями можно обратиться? Куда обращаться и в какие сроки ждать удовлетворения претензии?

С какими претензиями может обратиться консультант:

1. Претензии по количеству продукции:

— Ошибки при размещении заказа (лишняя или недостающая продукция в заказе).

— Ошибки при сборке заказа (лишняя продукция, не положили продукцию, перепутали наименование (пересортица)).

2. Претензии по качеству продукции:

Консультант может вернуть или обменять товар на новый, если:

— Обнаружены дефекты упаковки.

— Обнаружен производственный брак.

— У клиента возникла аллергия на продукцию (при наличии справки специалиста).

— У продукции истек срок годности.

— Есть несоответствие параметрам (цвет, размер и т.д.), указанным в каталоге.

Общие правила предъявления претензий:

Все претензии необходимо предъявлять туда, где Вы разместили заказ.
Если это Сервисный Центр или Доставка на дом — обратитесь в Отдел претензий соответствующего Сервисного центра.
Если это Сервисный пункт (СПО) или Мобильный пункт выдачи (МПВ), обратитесь к менеджеру пункта или иному сотруднику, работающему в данный момент в соответствующем пункте. Менеджер пункта в свою очередь перенаправит Вашу претензию в Компанию на рассмотрение.

1. Все претензии принимаются только при наличии оригинала накладной, а также товара, к которому имеются претензии.

2. Общий срок рассмотрения любой претензии компанией составляет не более 7 (семи) календарных дней с момента ее получения. Возврат денег осуществляется, после рассмотрения в течении 2-3 недель.

3. Компания не принимает претензии к дефектам, вызванным неправильным хранением продукта Консультантом.

4. Компания не принимает обратно вскрытую и тестированную продукцию.

5. Обработка претензий по уменьшению долга или возврата денежных средств за товар, поступающих в последние 2 (два) дня каталожного периода, производится в начале следующего каталожного периода.

6. При оформлении претензий с уменьшением Баллов Бонуса за предыдущие периоды производится проверка влияния оригинального заказа на подтверждение квалификаций. При возврате продукции производится перерасчет квалификаций и вознаграждения.

7. Все дополнительные позиции к уже размещенному заказу оформляются через новый заказ в порядке общей очереди с начислением Сервисной платы.

Подробная информация о видах претензий, сроках их предъявления содержится в сообщении выше.

Возврат денег гарантирован

Если Вас что-то не устраивает в покупке, Вы всегда можете вернуть ее нам.

Мы даем 100%-ю гарантию возврата денег на весь ассортимент продукции.

Если Вы приобрели тот или иной продукт у независимого Консультанта Орифлэйм, Вы можете связаться с ним по вопросу возврата денег.

Узнать больше об условиях возврата и предъявления претензий по заказу Вы можете по ссылке справа. Для перехода по ссылке предварительно войдите в систему под личным паролем.

Обертывание пищевой пленкой для похудения

Существует масса разнообразнейших диет для похудения, которые публикуются в женских журналах, передаются из уст в уста и даже по наследству, но также можно воспользоваться другим способом таким, как обертывание пищевой пленкой для похудения

Подарки к 8 марта

Для всех, кто искренне хочет удивить и порадовать подарком на 8 марта любимую девушку, маму, сестру, у нас можно подобрать огромное множество стильных, необычных и даже эксклюзивных подарков

7 мифов и фактов о шеллак

Шеллак сейчас на пике популярности, но при этом он увенчан множеством мифов, которым не стоит полностью верить.

Уход за волосами после обесцвечивания

В состав средств, предназначенных для обесцвечивания волос, производители включают всевозможные защитные комплексы. Но, их недостаточно, чтобы сохранить их в здоровом состоянии.

Витамины с дачной грядки сделают вашу кожу более упругой

В списке ингредиентов летнего средства по уходу за кожей лица должны быть витамины групп А, В и С, и многие из них «растут» буквально на грядках загородных подмосковных дач.

Претензии и возвраты

Если у вас возникли претензии к нашей работе, мы предпримем все, от нас зависящее, чтобы исправить ситуацию максимально быстро и наиболее удобным для вас способом. Мы также будем признательны вам за отзыв о нашей работе.

Что значит гарантия 100 %?

Орифлэйм дает 100% гарантию качества своей продукции.

Наша косметика производится на фабриках с современным оборудованием и под строжайшим контролем. Соблюдение производственного процесса и его экологичность постоянно отслеживаются нашими специалистами.

Если качество товара не соответствует вашим ожиданиям, вы можете вернуть нам приобретенный продукт и получить назад заплаченную за него сумму.

Как узнать статус моей претензии?

В разделе История претензий вы сможете найти всю необходимую информацию. При изменении статуса вашей претензии, вы также получите уведомление по электронной почте.

В течение какого времени можно вернуть или обменять товар/заказ?

Срок подачи претензии зависит от вида претензии и способа получения заказа. Более подробную информацию вы можете найти в Матрице претензий.https://media-cis.oriflame.com/-/media/UA/Files/Customer Serv..

Как предъявить претензию/сделать возврат?

Если у вас есть претензии к заказу, вы можете оформить претензию, обратившись к сотруднику Сервисного Центра или Сервисного Пункта Орифлэйм, где вы получали заказ.

Подробнее об Условиях оформления претензий

Правила оформления претензий

После получения заказа у Консультанта могут возникнуть претензии к продукции. Как поступить в таких случаях? С какими претензиями можно обратиться? Куда обращаться и в какие сроки ждать удовлетворения претензии?

С какими претензиями может обратиться Консультант:

1. Претензии по количеству продукции:

— Ошибки при размещении заказа (лишняя или недостающая продукция в заказе)
— Ошибки при сборке заказа (лишняя продукция, не положили продукцию, перепутали наименование (пересортица)

2. Претензии по качеству продукции:

Консультант может вернуть или обменять товар на новый, если:

— Обнаружены дефекты упаковки
— Обнаружен производственный брак
— У клиента возникла аллергия на продукцию (при наличии справки специалиста)
— У продукции истек срок годности
— Есть несоответствие параметрам (цвет, размер и т.д.), указанным в каталоге.

Общие правила предъявления претензий:

Все претензии необходимо предъявлять туда, где Вы разместили заказ. Если это Сервисный центр или Доставка на дом, обратитесь в Отдел рекламации соответствующего Сервисного центра. Если это Сервисный пункт (СПО) или Мобильный пункт выдачи (МПВ), обратитесь к менеджеру пункта или иному сотруднику, работающему в данный момент в соответствующем пункте. Менеджер пункта в свою очередь перенаправит Вашу претензию в Компанию на рассмотрение.

1. Все претензии принимаются только при наличии оригинала накладной, а также товара, к которому имеются претензии.

2. Общий срок рассмотрения любой претензии компанией составляет не более 7 (семи) календарных дней с момента ее получения.

Читайте так же:  Адвокат эльман магеррам оглы

3. Компания не принимает претензии к дефектам, вызванным неправильным хранением или не правильным использованием продукта Консультантом.

4. Компания не принимает обратно вскрытую и тестированную продукцию.

5. Обработка претензий по уменьшению долга или возврата денежных средств за товар, поступающих в последние 2 (два) дня каталожного периода, производится в начале следующего каталожного периода.

6. При оформлении претензий с уменьшением Баллов Бонуса за предыдущие периоды производится проверка влияния балловой стоимости возвращаемой продукции на подтверждение квалификаций. При возврате продукции производится перерасчет квалификаций и вознаграждения.

7. Все дополнительные позиции к уже размещенному заказу оформляются через новый заказ, в соответствии с существующими правилами оформления заказа с начислением платы за доставку.

Что делать, если я получил(а) не тот продукт, который заказывал(а)/в моем заказе не хватает товара?

Мы делаем все, что в наших силах, чтобы ваш заказ был безупречно собран и доставлен наилучшим образом, но иногда мы можем допустить ошибку.

Если вам был доставлен не тот товар, который указан в накладной или какой-то товар отсутствует в заказе, вы можете:
Обратиться в Сервисный центр в Киеве — если вы получали заказ в Сервисном центре, в автоматических терминалах, пунктах выдачи или доставкой курьером
Обратиться к сотруднику Сервисного пункта обслуживания — если вы получали заказ в этом СПО.
Мы рассмотрим вашу претензию в течение 7-ми рабочих дней.

Что делать, если один из товаров в полученном мною заказе оказался поврежден?

Мы делаем все, что в наших силах, чтобы ваш заказ был безупречно собран и доставлен наилучшим образом, но иногда мы можем допустить ошибку.

Если вам был доставлен не тот товар, который указан в накладной или какой-то товар отсутствует в заказе, вы можете:

Обратиться в Сервисный центр — если вы получали заказ в Сервисном центре, в автоматических терминалах, пунктах выдачи или доставкой курьером
Обратиться к сотруднику Сервисного пункта обслуживания — если вы получали заказ в этом СПО.

Мы рассмотрим вашу претензию в течение 7-ми рабочих дней.

Я вернул(а) товар/отменил(а) заказ. Когда будет произведен возврат денег?

Срок обработки претензии — до 7-ми рабочих дней.

Пожалуйста, обратите внимание, что обработка претензий по уменьшению долга или возврата денежных средств за товар, поступающих в последние 2 дня каталожного периода, производится в начале следующего каталожного периода.

можно ли вернуть орифлейм

Мне сказали что в орифлейм нельзя вернуть косметику, а я слышала что можно. Так всётаки да или нет??

Эксперты Woman.ru

Узнай мнение эксперта по твоей теме

Данилова Алена Игоревна

Психолог, Супервизор. Специалист с сайта b17.ru

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Коротина Светлана Юрьевна

Врач-психотерапевт. Специалист с сайта b17.ru

Оксана Тисиневич

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Шелудяков Сергей

Психолог, Клинический психолог. Специалист с сайта b17.ru

Студеничник Надежда Ивановна

Психолог, Онлайн-консультант. Специалист с сайта b17.ru

Воробьева Юлия Николаевна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Вячеслав Потапов

Психолог, -консультант. Специалист с сайта b17.ru

Джуран Марина Владимировна

Психолог, Семейный детский психолог. Специалист с сайта b17.ru

[1775827018] – 16 декабря 2009 г., 18:11

За нее распространитель уже заплатил, так что — только если ему ради вас не жалко терят собственные деньги.
Ну а если брак — то можно вернуть.

[3496716398] – 16 декабря 2009 г., 18:20

Ну а вообще теоритически можно вернуть?

[1775827018] – 16 декабря 2009 г., 18:33

ну мне однажды принесли вещь, которая ну совсем не отвечала ожиданиям, а консультант ничо не объяснил заранее. Я говорю ему — мне такое не нужно! Он — типа мне не вернуть, озьми хоть за вычетом моих комиссионных. Взяла, жалко его стало — у пацана проблемы были с деньгами.

[3496716398] – 16 декабря 2009 г., 18:38

[3496716398] – 16 декабря 2009 г., 18:46

Гость 4, зачем писать, раз не знаешь.

[997950372] – 16 декабря 2009 г., 18:47

ОДНОЗНАЧНО ДА! Если косметика не использованная. Т.е. принесли лак — вы посмотрели цвет, не понравился — отдали. Так же с помадой и карандашами. Вам должны вернуть деньги. Консультанты говорят, что возврат невозможен, чтобы не придумывать себе проблем, т.к. надо ехать в определенное место и возвращать товар.

[3496716398] – 16 декабря 2009 г., 18:49

гость 5 тебе то что.

[3882388773] – 16 декабря 2009 г., 19:34

Гости 4,5. Раздвоение личности?))

[1387798057] – 16 декабря 2009 г., 20:30

Ага, растроение личности. Автор тоже одна из них)))

[2063598137] – 16 декабря 2009 г., 20:48

***, Авторша. мы не знаем.
хотя я все поняла. это 2 сестры пишут с одного компа.

[2379476655] – 16 декабря 2009 г., 21:25

*** автор ты убогая

[2372024963] – 16 декабря 2009 г., 21:51

автор сама с собой разговаривает ))))))))

[2372024963] – 16 декабря 2009 г., 21:52

по теме, если брак, то консультант должен на складе поменять на нармальное

[1735856787] – 16 декабря 2009 г., 22:15

По теме — я меняла брак два раза, но это было лет пять назад, сейчас не знаю. Подруга недавно меняла лак, цвет не подошёл.

[3496716398] – 17 декабря 2009 г., 17:20

8, Вы зачем назвались автором. Автор — я. Только сейчас зашла. И ненадо пожалуйста писать от моего имени. Просто один консультант эйвон мне сказал, что возврат в орифлейме невозможен. Наверно это она так зарабатывала клиентов себе.

[3882388773] – 18 декабря 2009 г., 14:19

автор — это не имя) выберите себе ник и зарегистрируйтесь, я автор другой темы

[3965145015] – 19 декабря 2009 г., 08:39

Мне пришел заказ духи «Дивайн» не те,что я хотела(((( Я хотела голубенькие,а пришли синие.Ужасно расстроена.Можно ли поменять?? Хоть пачка уже распакована.

[4120961805] – 19 декабря 2009 г., 17:26

[3271582351] – 25 декабря 2009 г., 14:38

зачем покупать косметику по каталогам, особенно такую говенную как орифлейм или фаберлик, и создавть себе проблемы с возвратом. идите в обычный магазин, пробуйте и покупайте то что видите, а не по картинкам.

[1117520337] – 15 августа 2010 г., 00:34

можно ли вернуть станок очень плохо бреет, пыталась вернуть не принимают , не меняют, не денег нет

[1699836669] – 21 октября 2010 г., 17:52

А мне пришёл сегодня блеск для губ, увелич. объём. Губы покраснели, зуд уже час не проходит. Я знаю, что добавляют перец, но не до такой же степени! У меня был блеск Ив Роше — немножко пощипет и всё. Всё-таки должно быть что-то написано, не хорошо всякую *** подсовывать. Двести рублей выкинула. и ещё раз убедилась, что хорошее дело сетевым маркетингом не назовут!:)

Использование и перепечатка печатных материалов сайта woman.ru возможно только с активной ссылкой на ресурс.
Использование фотоматериалов разрешено только с письменного согласия администрации сайта.

Читайте так же:  Трудовой кодекс правила безопасности

Размещение объектов интеллектуальной собственности (фото, видео, литературные произведения, товарные знаки и т.д.)
на сайте woman.ru разрешено только лицам, имеющим все необходимые права для такого размещения.

Copyright (с) 2016-2019 ООО «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Сетевое издание «WOMAN.RU» (Женщина.РУ)

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-65950, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 10 июня 2016 года. 16+

Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Ваша ответственность за возвраты в структуре

Ваша ответственность за возвраты в структуре

24 Фев 2015 08:08

По итогам каталога №3 мы запускаем процедуру контроля заказов в Ваших структурах. К сожалению, в последнее время количество возвратов растет и на текущий момент составляет примерно 130.000 ББ в каталог, что крайне негативно отражается на развитии бизнеса в Украине. Основной принцип будет заключаться в том, что каждый период из вознаграждения Лидера с уровня Старший Менеджер и выше, компания будет удерживать сумму равную 22% от ОП заказов, откатанных в Персональной Группе. Ниже, мы предлагаем Вам ознакомиться с деталями, а также информацией о том, как Вы можете снизить личную ответственность и количество откатываемых ББ в Вашей структуре. Просим Вас внимательно прочитать этот текст, в нем есть ответы на большинство вопросов, которые могут у Вас возникнуть. Итак, последовательность Ваших и наших действий следующая:

1. В последние дни каталога у Лидеров с уровня Старший Менеджер и выше появится возможность сделать возврат любого заказа из ПГ. Для того, чтобы аннулировать заказ Вам необходимо будет связаться с операторами колл-центра. На третьей неделе текущего каталога они будут проинструктированы соответствующим образом. Таким образом, у Вас будет возможность «отказаться» от заказов консультантов, которые не поднимают трубку или не уверены в том, что смогут вовремя оплатить свой заказ или забрать его. Информацию о неоплаченных заказах Вы можете найти в своих информационных листах, а также, на сайте, в отчете по долгам.

2. После закрытия каталога, в течение первой недели нового периода, у Лидера будет возможность сообщить в отдел ASM о «добивках», которые были намеренно сделаны Менеджерами или консультантами для получения объемных скидок/бонусов/подарков и т.д. Мы будем блокировать номера этих консультантов, пересчитывать их объемные скидки. В данном случае, у Вас будет возможность правильно распределить ответственность за откаты в структуре.
3. В четверг, на второй неделе каждого каталога, мы снимаем отчет с суммарным количеством откатанных ББ в персональных группах Лидеров с уровня СМ и выше. После этого:
• В случае влияния возвратов на уровень 22%, не зависимо от количества откатанных ББ, компания будет делать пересчет объемной скидки Лидера, вышедшего на 22%, а так же объемной скидки и бонусов ближайшего вышестоящего Директора. Кроме этого, ближайшему вышестоящему Директору эта группа не будет засчитана для квалификаций на Мероприятия компании и при составлении рейтингов;
• Если возвраты не влияют на уровень 22%, по итогам периода из вознаграждения каждого Лидера с уровня Старший Менеджер и выше будет удержана сумма, равная 22% от объема продаж ББ, откатанных в ПГ. Так, например, в случае если суммарное количество откатанных ББ – 200ББ, то сумма удержания составит примерно 1040 * 0,22 = 229 гривен. На эту цифру может незначительно влиять состав аннулированных заказов. Точная сумма удержаний будет отправляться каждому Лидеру в пятницу на второй неделе в виде индивидуальных писем. Вычеты будут производиться не зависимо от количества заказов, аннулированных в структуре.

Мы не планируем блокировать номера Лидеров за откаты в ПГ, но будем вести статистику возвратов каждого Лидера. Периодически мы будем информировать Вас о текущей ситуации с возвратами в Украине. С любыми вопросами, касающимися этой темы, Вы можете обращаться к Вашему ASM.

Ответы на часто задаваемые вопросы:

1. После расформирования заказов, Лидер начинает каталог с минусовыми ББ в ПГ. Кроме этого, компания удерживает из его объемной скидки 22% от объема продаж откатанных ББ. Таким образом, Лидер теряет часть своего вознаграждения. Почему?
Такая схема вычетов введена для того, чтобы у Лидеров с уровня Старший Менеджер и выше был стимул для отслеживания количества возвратов в своих структурах. В долгосрочной перспективе, это поможет нам сделать Ваши структуры более стабильными, повысить уровень активности, уменьшить количество «мертвых душ» во время рекрутинговых кампаний, награждать на сцене, отправлять на конференции только тех, кто этого действительно заслуживает и т.д. Кроме этого сейчас компания тратит большое количество внутренних ресурсов на разборку возвратов, а также теряет деньги на списании продукции, которая пострадала во время транспортировки.

2. Почему из вознаграждения удерживается именно 22% от ОП?

Это минимальная сумма удержания, при которой Лидеру становится не выгодно размещать в свою ПГ заказы и, в последствии, их аннулировать. Выполнение различного рода квалификаций таким методом становится бессмысленным. Важно так же отметить, что «искусственно созданные» заказы с ББ влияют не только на ОС Лидера: вышестоящие Лидеры получают бонусы по Плану Успеха; новички в ПГ получают подарки по Стартовой Программе, продукты по программе Лояльности; консультанты и Менеджеры — преимущества Премьер клуба; Менеджеры — Бонусы по программе Энергия Роста и подарки по акциям. Именно поэтому, компанией было принято решение снимать в качестве штрафа 22% от ОП откатанных заказов в ПГ Лидера.

3. Как расформировать заказ в последние дни каталога?
Лидер с уровня Старший Менеджер и выше может расформировать не оплаченный заказ любого консультанта из своей ПГ, написав соответствующее письмо в свободной форме на адрес: [email скрыт] или позвонив по телефону 0 800 301 100 в контакт-центр Орифлэйм. Сделать возврат таким образом можно до момента остановки работы сайта. Консультанты со статусом ниже Старшего Менеджера, воспользоваться данной процедурой не могут и, при необходимости, должны обращаться к ближайшему вышестоящему Лидеру, находящемуся на указанном уровне.

4. Может ли Директор разделить ответственность за возвраты с Менеджером, в структуре которого они произошли?
Да может. Если Директор считает, что ответственность за аннулированные заказы должен нести Менеджер в его персональной группе, ему необходимо сообщить об этом в течение первой недели нового каталога в отдел ASM своего филиала. В письме нужно указать причину, по которой Директор считает нужным разделить ответственность с Лидером из своей ПГ, а также регистрационный номер Менеджера. Письма такого характера будут приниматься к рассмотрению не позднее 18.00 в пятницу на первой неделе каждого каталога.
В данном случае из объемной скидки Менеджера будет удержана сумма, равная ХХ% от объема продаж откатанных ББ, где ХХ% — это процентный уровень Менеджера по итогам прошедшего периода. В случае, когда откатанные ББ влияют на % уровень Менеджера, будет сделан соответствующий пересчет.
Пример: Менеджер закрыл каталог с суммой 4300ББ в ПГ. Из них 400ББ позднее были аннулированы. Из объемной скидки этого Лидера будет удержана сумма, равная 15% от объема продаж 400ББ. Еще 7% будут удержаны из ОС Директора.
Данная процедура дает возможность снять ответственность с Директора в случаях, когда Менеджер не уделяет должного внимания вопросу возвратов в своей ПГ или «добивает» баллы намеренно.

Читайте так же:  В казахстане многодетным льготы

5. Что делать, если заказ не был оплачен по уважительной причине?
Если консультант из персональной группы Лидера не смог оплатить заказ по уважительной причине, сумма ОП этого заказа не будет удержана из вознаграждения Директора. Чтобы этого не произошло, необходимо написать соответствующее письмо в свободной форме ASMам своего филиала не позднее 18.00 в пятницу на первой неделе нового каталога. Если есть возможность, Лидеру необходимо так же прикрепить к письму копию документа, подтверждающего уважительность причины.

6. В сумму откатанных ББ попадают претензии. Как это учитывается при расчете суммы удержания?
Сейчас мы занимаемся решением вопроса об автоматическом удалении системой претензий из отчета об откатанных заказах. До момента, пока соответствующие правки не будут внесены в наши отчеты, Вы можете присылать информацию о претензиях, которые прошли в Вашей ПГ на ящик в отдел ASM. Эти рекламации будут учтены при расчете суммы удержания.

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете обратиться к Вашему ASMу.

Как вернуть товар, купленный в Орифлэйм?

Компания Oriflame – это одна из крупнейших косметических компаний с огромным количеством консультантов и широким кругом клиентов. На рынке она уже много лет и зарекомендовала себя как хорошая фирма качественной продукции. Но даже у производителей качественной косметики бывает брак, ошибки и прочее.

Когда клиенты или представители в городах получают некачественный товар или не тот, что заказывали, конечно, у них возникает желание вернуть деньги или произвести обмен косметического средства на другое. В данной статье мы расскажем: возможен ли возврат продукции в компанию Орифлэйм и как его осуществить.

Если Вы – покупатель

Допустим, что вы заказывали товар через консультанта компании Орифлэйм и получили продукцию, которая вам не понравилась или была ненадлежащего качества. Вы как потребитель вправе вернуть ее консультанту. Но так как между вами и консультантом не было заключено письменного соглашения и не оформлен чек, рассчитывать при возврате вы можете только на его добросовестность.

Если Вы – консультант Орифлэйм

Необходимость возврата может возникнуть в двух случаях:

  • По требованию клиента;
  • Консультант остался недоволен полученным заказом.

В обоих случаях можно произвести обмен, правда, существуют определенные ограничения на возвратный товар и сроки.

Каждый консультант на официальном сайте www.oriflame.ru должен ознакомиться с обязанностями консультанта (раздел 4), прописанными в Уставе Консультантов Орифлэйм. В пункте 4.11 речь идет об обязанности распространителя принимать некачественный товар у клиента обратно и возмещать ему затраченные денежные средства или предлагать замену на аналогичный товар. Замену и возврат средств можно производить в течение гарантийного срока на товар, если не оговорено иное для конкретного продукта.

Пункт 5.15 этого устава гарантирует возмещение средств консультанту со стороны компании Орифлейм, если возврат был произведен в соответствии с установленными правилами компании.

Виды претензии и условия оформления

Причин для возврата товара, заказанного через интернет или по каталогу, может быть масса, мы перечислим основные, по которым все затраты по возврату товара берет на себя компания:

  • Порча косметики при доставке;
  • Брак при производстве. Любой существенный дефект продукта дает право на его замену или возврат денег;
  • Аллергия (только для косметики и косметической продукции), при наличии медицинского заключения от врача;
  • Пришел просроченный продукт;
  • Невыполнение акционных условий компанией;
  • Ошибка компании (размер, цвет, код в прайс-листе/каталоге).

Консультант оплачивает при возврате часть средств (доставку 70 руб. и обслуживание операции), если:

  • Произошла ошибка консультанта при заказе товара;
  • Не полученный консультантом заказ. При расформировании заказа консультанту начисляется штраф 64 руб. + плата за доставку;
  • Отказ клиента от продукции.

Как сделать возврат?

Если у вас появились претензии к полученному товару, вы можете отправить претензию на возврат продукции через Онлайн-сервис на сайте oriflame.com или обратиться к сотруднику пункта выдачи, где вы получали заказ. Подробнее можете прочитать в разделе «Условия оформления претензий» официального сайта компании.

Общие правила предъявления претензий и сроки

Претензию по возврату нужно подавать туда, где Вы размещали заказ:

  • Сервисный Центр или Доставка на дом – в Отдел претензий соответствующего Сервисного центра;
  • Сервисный пункт (СПО) или Мобильный пункт выдачи (МПВ) – к менеджеру пункта. Менеджер перенаправит Вашу претензию в Компанию на рассмотрение.

Условия принятия заявлений на возврат товара:

  1. Наличие накладной;
  2. Наличие товара для возврата;
  3. Товар не вскрыт и не протестирован (если нет претензий к качеству);
  4. Товар предоставлен продавцу не более 7 дней назад;
  5. Товар получил дефект не в следствии неправильного хранения консультантом;
  6. При возврате продукции производится перерасчет квалификаций, баллов и денежных вознаграждений.

Как отменить неправильный заказ?

Бывают ситуации, когда консультант при оформлении заказа ошибся. Если заказ уже отправлен через сайт или сервисный центр, то вы можете отменить его, позвонив в контактный центр. Но отменить заказ бесплатно можно только до начала его сборки на складе.

Если же заказ уже собрали, то при его отмене будет наложен штраф на консультанта в виде 64 рублей и платы за доставку. Если вы просто не заберете заказ в установленные сроки с пункта выдачи, то на вас также наложат штраф.

Исходя из всего вышесказанного, вернуть товар компании Орифлэйм можно, но при соблюдении главных условий: не прошло 2 недели, товар не вскрыт, не использован и имеется накладная.