Договор об оказании услуг связи мтс образец

Все способы расторжения договора с МТС

Если телефонный номер МТС по каким-то причинам стал ненужным, от него нужно избавиться, расторгнув договор на оказание услуг связи. Только после этого мы можем не опасаться, что на нашем бывшем номере образуются какие-то задолженности. Для того чтобы расторгнуть договор МТС на оказание услуг связи, нам нужно обратиться в ближайший офис оператора.

В этом обзоре мы рассмотрим, как разорвать договор с МТС и что для этого нужно сделать. В заключение мы расскажем о расторжении договора на предоставление доступа к высокоскоростному интернету и домашнему цифровому телевидению.

Возможно ли расторгнуть договор с МТС через интернет

Ни один оператор сотовой связи не предоставляет возможность расторгнуть договор через интернет, в том числе и МТС. В его «Личном кабинете» имеется доступ к блокировке, но она временная – по истечению указанного срока доступ к услугам связи будет возобновлён. Хотя многие абоненты не отказались бы от наличия там кнопки, позволяющей навсегда заблокировать номер телефона МТС. Поэтому мы сразу же переходим к вопросу расторжения договора в офисе обслуживания.

Как расторгнуть договор с МТС на услуги мобильной связи

Перед тем как рассказать про расторжение договора, мы поговорим о возможности отказа от услуг связи в автоматическом режиме. Всё дело в том, что если не пользоваться SIM-картой МТС в течение определённого времени, он автоматически заблокируется и аннулируется – на это отводится 180 дней. То есть, для окончательного отказа от номера нужно подождать всего полгода.

После этого номер заблокируется, а спустя некоторое время он будет принадлежать уже другом абоненту. Данный способ таит в себе одну опасность – мы можем забыть про наличие на номере платных услуг, поэтому после окончательной блокировки есть все шансы получить по почте письмо с просьбой погасить задолженность по лицевому счёту (да, именно по лицевому счёту, так как номер к тому времени уже будет отвязан). Нередко такие долги передаются в коллекторские агентства, которые пытаются «выбить» долг из бывшего абонента.

Если вы опасаетесь образования долгов в результате собственной забывчивости, заблокируйте ненужный номер через офис обслуживания – там вам отключат все услуги, пересчитают задолженность и помогут заполнить заявление.

Придя в офис обслуживания МТС, следует попросить консультанта расторгнуть договор на предоставление услуг связи. В процессе отключения консультант произведёт все необходимые действия по отключению услуг и расскажет о наличии или отсутствии задолженности. Если задолженность есть, вам нужно будет её погасить – в противном случае в расторжении договора об оказании услуг связи будет отказана.

Погасить долг можно прямо в офисе МТС. Если вы не согласны с задолженностью, напишите претензионное обращение – после его рассмотрения сумма задолженности может быть пересмотрена. Следующим шагом станет окончательное расторжение договора, для чего нужно будет ещё раз посетить офис обслуживания абонентов МТС.

Если на аннулируемом номере остаются денежные средства, мы можем распорядиться ими по своему усмотрению:

• Забрать наличными в кассе;
• Перевести на другой номер МТС;
• Перевести на расчётный счёт.

В целях собственной финансовой безопасности попросите у консультанта офиса МТС копию заявления о расторжении договора на оказание услуг связи.

Расторжение договора МТС на домашний интернет и телевидение

Для того чтобы расторгнуть договор на домашний интернет и телевидение от МТС, следует позвонить в справочную службу и узнать там адрес офиса, в котором принимаются соответствующие заявления. Если в вашем распоряжении имеется арендуемое оборудование, его следует вернуть – в противном случае в расторжении договора будет отказано.

Договор об оказании услуг связи мтс образец

• rdm Пингвин с клюшкой Mar 9 2013, 14:33

Ситуация простая — меня задрали отправкой сообщений такси и какая-то юридическая фирма

Я бы так и посылал этим уродам лучи поноса, если бы не столкнулся на Хабре со статьей «Что делать, если вам надоели рекламные СМС» и решил написать жалобу на неустановленных жуликов в Чувашское УФАС. Позвонил в антимонопольную службу месяц назад и девушка очень подробно объяснила алгоритм действий:

1) Взять договор у сотового опратора, в данный случае МТС (я выкинул договор с МТС около 2 лет назад)
2) Принести в УФАС, написать заявление

На практике первый пункт оказался не таким простым. Я приехал в центральный офис МТС с паспортом. Девушка взяла мой паспорт и сказала, что договор будут искать около 3-4 недель, а то и два месяца. Что эти договора лежат черт знает где и их нужно найти в бумажном вид и отсканировать. Я всегда думал, что у ОпСоСов один типовой договор.

Прошло две недели и мне приходит письмо на e-mail:

Уважаемый абонент! Копия договора на предоставление услуг связи на имя . по номеру 891. на хранении в архиве не зарегистрирована.

Группа обработки сервисных запросов массового сегмента N4

Единый Центр Клиентского Бэкофиса,

Департамент Клиентского Сервиса

Филиал ОАО «МТС» в г. Смоленск

Уважаемые сотрудники МТС, как я смогу взять свою копию договора? Если у МТС и у меня нет копии договора, то как они предоставляют мне услуги, а я за них плачу??

Сообщение отредактировал rdm — Mar 9 2013, 14:36

Операторы связи. Условия оказания услуг и бланки тарифа. Часть 1. Ищем условия.

Несмотря на то, что предыдущий пост https://m.pikabu.ru/story/operatoryi_svyazi_podpiski_i_obslu. не взлетел, он смог помочь некоторым рыцарям свежего. Это в комментах написано, а не самомнение. Поэтому, и потому что графоманство рвется наружу, продолжим тему.

Итак, наебманывают нас операторы или нет? Де юре, нет. Потому что все свои документы они держат в открытом доступе и там все написано. Де факто, абонентов имеют во все щели, потому что документы запрятаны в жопу сайта, некоторые страницы офсайтов, полезные для абонентов не индексируются поисковиками, а формулировки настолько хитрые, что все слова отдельно вроде бы ясны, но сложенные в одно предложение, они превращаются в абракадабру. Или в

Про индексацию страниц скину пруфы далее по тексту.

Так вот. Договор состоит из трех частей: отца, сына и святого духа бланк договора (вы его подписываете кровью при подключении), бланк с описанием тарифного плана, условия оказания услуг связи. Самый главный документ оператора, которым юристы машут в судах, «Условия оказания услуг связи». Название может быть разбавлено словом «подвижной» — это мобильники, планшеты и прочая бабуйня с сим-картами. Еще есть слово «фиксированной» — это домашний инет, домашний телефон и цифровое тв. Там тоже свои условия, но сейчас не о них. Обязательно найдутся профи, которые вспомнят еще слово «телематической», но это совсем глухие дебри и нам оно вообще не упало. Ограничимся подвижкой. У всех операторов они примерно одинаковые.

Ну что же, перейдем к документам. Легко нагуглить, скажете вы и ошибетесь. У Мегафона и Билайна гуглению поддаются только старые документы. Мтс, кстати, норм. Сразу на нужную страницу с доками выкидывает.

Ниже в результатах поиска будут условия оказания связи дальневосточного филиала Мегафон за 2009й год. Юморасты хреновы. Ну ладно, пытливый ум переходит на офсайт мегафона и внизу главной страницы видит ссылку на условия.

Вот я нашел, а гугл нет. Как вы думаете, я знаю больше гугла или страничка скрыта от поисковика? Хочу надеяться на первое, но я реалист. В качестве бонуса можете проверить другие поисковики. Вот Яндекс. Та же тема. Остальные поисковики трогать не вижу смысла.

В общем, вернули мне мой 2009й.

Теперь Билайн. На скрине ниже видите вторую ссылку? Это не сами условия.

Это семистраничная выдержка из них. Из которых первые 3 — терминологический словарь. Условия Билайна занимают 19 страниц. Так что продолжаем копать и заходим на сайт. По привычке прокручиваем вниз сайта, как у мегафона, но вот херушки. Там их нет. По логике ссылки на условия должны быть в описании какого-нибудь тарифа, так как нового абонента по правилам надо бы ознакомить со всеми каверзами, но там тоже дулечка. Сукаблять, это уже напоминает квест. Окей! Заходим на карту сайта. Доолго крутим вниз и бинго! Документы и справочники! Вот они, мои бумажечки. КАК БЛЯТЬ ОПЯТЬ НЕТ? Это потому что нужно зайти в пункт «Договор об оказании услуг связи», что действительно логично, а я нетерпеливый. И вот заветные ПДФки.

Про МТС молчу. Там реально просто гуглится. Зато сами условия бомбовые, но об этом в следующей серии операторской Санта-Барбары

Вывод: актуальные условия операторы хоть и не скрывают, но и показывать тоже не стремятся. Потому что в них описано множество подлянок, которыми можно оперировать в спорах с абонентами.

Юридическая консультация абонентов по услугам мобильной (сотовой) связи

Достаточно часто к нам за юридической консультацией обращаются люди, права которых при пользовании услугами мобильной связи нарушены. Поэтому в данном разделе сайта для удобства использования опубликованных материалов все юридические консультации пользователей услуг связи (абонентов) мы сгруппировали по видам, в зависимости от того, на каком этапе получения услуг подвижной связи возникли вопросы, проблемы, претензии.

Наши юридические консультации можно сформулировать так — «Что надо знать абоненту» в следующих ситуациях:

Справочник USSD команд Билайн Мегафон МТС Теле2 Yota

Заключение договора услуг связи

Услуга связи — это деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений (статья 2 Закона «О связи»).

В соответствии с пунктом 1 статьи 44 Закона «О связи» услуги связи на территории России оказываются операторами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством, Законом «О связи» и Правилами оказания услуг подвижной связи.

При заключении абонентского договора оказания услуг подвижной связи надо знать, что:

предметом договора оказания услуг мобильной связи является предоставление услуг связи, поэтому исполнитель обязан оказать такие услуги, а заказчик обязуется оплатить их;

договор оказания услуг подвижной связи заключается в простой письменной форме в 2 экземплярах и подписывается сторонами. Договор об оказании услуг мобильной связи между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора;

договор оказания услуг связи может быть заключён абонентом с третьим лицом, осуществляющему деятельность от имени и за счет оператора связи. Третьим лицом является организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие свою деятельность на основании договора поручения или агентского договора, заключённого с оператором связи. По договору, заключенному третьим лицом от имени и за счет оператора связи, права и обязанности возникают непосредственно у оператора связи;

договор оказания услуг связи является публичным, т.е. (упрощенно) это означает, что:

заказчиком услуги является физическое лицо, не являющееся предпринимателем.

Практически это означает, что на договоры об оказании услуг электросвязи и почтовой связи распространяется действие Закона РФ «О защите прав потребителей», о чем в пункте 2 статьи 62 Закона «О связи» прямо указано.

оператор связи не имеет права отказаться от заключения договора на оказание услуг связи при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие услуги;

оператор связи осуществляет предпринимательскую деятельность;

услуга предназначена для удовлетворения бытовых или других личных потребностей заказчика;

условия договора должны быть одинаковыми для любого абонента;

Практически это означает, что при заключении договора Вы не можете потребовать исключить или дополнить договор какими-то условиями по своему усмотрению;

оператор связи не имеет права на односторонний отказ от договора при соблюдении потребителем условий договора на оказание услуг связи.

почти все операторы связи перешли на схему, при которой сам заключаемый договор является договором присоединения.

Практически это означает, что при заключении договора большинство его условий изложены в отдельном документе, который операторы называют «Правила оказания услуг связи», а в самом договоре изложены лишь те нюансы, которые индивидуальны для каждого договора (ФИО абонента, абонентский номер, тарифный план, условия оплат и пр.)

при заключении договора вам предложат расписаться несколько раз (или один раз сразу за все). Зачем? Мало кто уделяет этому моменту большое внимание, а зря. Как правило:

одна личная подпись означает, что абонент ознакомлен с условиями тарифного плана (который он выбрал), т.е. со стоимостью всех услуг, их тарификации, метода оплаты и всех других существенных условий договора;

другая — что абонент при заключении договора получил все необходимые документы (правила оказания услуг связи, свой тарифный план, оборудование, сим-карту и пр.);

третья подпсь означает, что он ознакомлен с правилами оказания услуг связи оператора и своим тарифным планом, а также то, что ему все понятно.

Таким образом, уже при заключении договора абонента просто «загоняют в угол» из которого, порой, непросто выбраться. Но об этом поговорим отдельно;

содержание всех полей бланка должно совпадать с другими вручаемыми Вам документами (паспортные данные, название тарифного плана, наименование, марка, модель оборудования и принадлежностей к нему).

Согласно пункту 20 Правил оказания услуг подвижной связи существенные условия договора оказания услуг мобильной связи:

назначенный абоненту абонентский номер из выделенного оператору связи ресурса нумерации географически не определяемой зоны нумерации или уникальный код идентификации;

оказываемые услуги подвижной связи;

порядок, сроки и форма расчетов;

система оплаты услуг подвижной связи.

Согласно пункту 19 Правил оказания услуг подвижной связи обязательными условиями договора оказания услуг подвижной связи также являются:

а) дата и место заключения договора;

в) реквизиты расчетного счета оператора связи;

г) реквизиты выданной оператору связи лицензии;

д) сведения об абоненте (фамилия, имя, отчество, место жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность, — для гражданина, наименование (фирменное наименование) организации, место нахождения — для юридического лица);

е) согласие (отказ) абонента на предоставление доступа к услугам связи, оказываемым другим оператором связи, и предоставление сведений о нем для оказания таких услуг;

ж) номер SIM-карты;

з) согласие (отказ) абонента на использование сведений о нем в системе информационно-справочного обслуживания;

и) способ доставки счета;

к) права, обязанности и ответственность сторон;

л) срок действия договора;

м) способ предоставления абоненту сведений обо всех договорах на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенных им с оператором связи и (или) лицом, действующим от его имени, — в случае заключения договора на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи.

Мелкий шрифт в договоре

В соответствии со статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» основной задачей представления необходимой и достоверной информации о товаре, работе, услуге является ее полнота и обеспечение возможности его компетентного (правильного) выбора.

Согласно подпункту б) пункта 25 Правил оператор связи обязан (в том числе) предоставлять необходимую для заключения и исполнения договора информацию. Указанная информация на русском языке в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонентов в местах работы с абонентами. Таким образом, информация об услуге должна быть доступна.

Мелкий шрифт, включенный в условия договора крайне затрудняет визуальное восприятие текста договора, что не позволяет потребителю получить полную информацию и сделать правильный выбор.

Судебная практика неоднократно признавала нарушением мелкий шрифт договора. К примеру, Арбитражный суд Свердловской области в своем решении от 13.03.2012 по делу № A60-797/2012 признал, что текст договора об оказании услуг связи «МТС» не соответствует гигиеническим требованиям по следующим показателям:

Высота шрифта текста 5 пунктов вместо 7 пунктов, что не соответствует п. 3.2.6 Санитарных правил и нормативов «Гигиенические требования к изданиям книжным для взрослых. СанПиН 1.2.1253-03» (утв. Главным государственным санитарным врачом РФ 30.03.2003 (далее — СанПиН 1.2.1253-03);

Минимальная длина строки 61 мм вместо не менее 63 мм, что не соответствует п.3.2.5 СанПиН
1.2.1253-03;

Высота шрифта в текстовых таблицах 5 пунктов вместо не менее 6 пунктов, что не соответствует п. 3.2.9 СанПиН 1.2.1253-03;

Расстояние между колонками 3 мм вместо не менее 4 мм, что не соответствует п. 3.2.9 СанПиН 1.2.1253-03.

Зачем операторы меняют тарифы:

Как правило, преследуются 2 цели:

напомнить о себе;

увеличить выручку за счет тех абонентов, которые не дружили с математикой в школе.

Статьи на тему «Заключение договора услуг связи»

Пользование услугами связи

Это самый большой по объему раздел, т.к. именно при пользовании услугами связи возникает больше всего проблем и вопросов. Поэтому на момент написания этого раздела сайта я вижу освещение этих вопросов в разбивке по темам:

авансовый метод расчетов

кредитный метод расчетов

Как бороться с рекламными звонками и обзвоном на домашний и мобильный телефон

Списание денег за входящие СМС с коротких номеров

Другие проблемы абонентов, связанные с пользованием СМС:

Как бороться с СМС спамом

Обман операторами и мошенничество при пользовании услугами мобильной связи

Мне подключили платную услугу, которую я не просил (СМС информирование о погоде) и в тарифном плане ее нет. В течение месяца мне приходили бесплатные СМС, но после этого я не просил продлить эту услугу за плату. Можно ли вернуть деньги, списанные за эту услугу?

Да, деньги вернуть можно, хотя претензии будет недостаточно для возврата неправомерно списанных денег и придется обращаться с иском в суд.

В данном случае имеет факт навязывание Вам, как потребителю, дополнительных платных услуг т.к.:

Вы не давали своего согласия, а молчание таковым в данной ситуации не является достаточным условием для подключения услуги и списания с нее денег;

навязывание дополнительных платных услуг запрещено пунктом 3 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей», пунктом 21 Правил оказания услуг подвижной связи.

Поэтому на основании пункта 3 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от оплаты таких услуг и требовать возврата уже списанных денег.

Другие способы отъема денег:

Тарификация услуг мобильной связи

Тарификация услуг связи в роуминге

МегаФону не удалось отсудить 1,055 млн рублей у Галины Пустынской, дочь и зять которой загрузили телесериал с мобильного модема, находясь в международном роуминге в Греции. Ознакомиться с материалами дела и скачать их >>>

Ленинский суд города Владимира отклонил иск оператора, однако последний собирается обжаловать вынесенный вердикт.

Принимая решение суд посчитал, что оператор не проинформировал своих абонентов о том, что схема оплаты в роуминге может быть изменена с предоплатной на кредитную. Именно поэтому семья смогла скачать видеоматериалы на сумму больше 1 млн рублей, при том что изначально на абонентском счете была сумма минус 2500 рублей.

После этого инцидента «большая тройка» еще раз проверила работу роуминговой системы. По словам пресс-секретаря «ВымпелКома» Анны Айбашевой, для абонентов «Билайна», разговаривающих по предоплате, уже несколько лет действует онлайн-тарификация на мобильный интернет и в минус они не уйдут. МТС сделает то же самое в ближайшее время, пообещали в компании. Однако в договоре оператора указано, что списание средств в роуминге может задерживаться в течение месяца.

Претензии и иски по услугам связи

Это небольшая по объему, но большая по значимости тема, т.к. именно на этапе взыскания задолженности за услуги связи происходят все юридические значимые действия.

В соответствии с пунктами 52 — 55 Правил абонент вправе предъявлять претензии оператору связи. Претензия предъявляется до обращения в суд.

Предосталение услуг мобильной связи регулируются:

Законом от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи»;

Правилами оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342) — голосовые услуги связи и СМС;

Правилами оказания телематических услуг связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 №575) — доступ в интернет;

Правила оказания услуг подвижной связи оператора связи, с которым у вас заключен договор;

По правилам пункта 5 статьи 55 Закона «О связи» претензии предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуг связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи – по вопросам, связанным с отказом в оказании услуг связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора оказания услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи.

Приложения к претензии по услугам мобильной связи

К претензии в обязательном порядке прилагаются копии (пункт 6 статьи 55 Закона «О связи»):

договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа,

иных документов, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу, и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба – о факте и размере причиненного ущерба.

Срок рассмотрения претензии оператором связи

Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через 30 (60) дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию (статья 56 Закона «О связи»), должно быть сообщено в письменной форме (пункт 7 статьи 55 Закона «О связи»).

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд (пункт 9 статьи 55 Закона «О связи»).

previously on Pikabu

МТС в одностороннем порядке изменили условия тарифных планов абонентов @Cobon , и @a.deliev , добавив перевод на посуточную оплату при недостатке средств на счету на дату списания. То есть, например, при абонентской плате 400 рублей/мес. списание посуточной составляет 17 рублей (или 510/мес.). Подробнее в постах один и два.

При этом никаких SMS о том, что изменяются условия тарифов, МТС своим абонентам не направляло. И судя по тому, что нас как минимум трое, ситуация может носить массовый характер.

Что было сделано

Я позвонил в call-центр с вопросом о том, почему они не направляют SMS с информацией о предстоящем изменении тарифов.

«А мы так не делаем. Все же есть на нашем сайте!», – поиронизировала мне в ухо девушка.

То есть в их логике, абонент МТСа каждый свой день должен начинать с мониторинга их сайта в надежде на то, что в его закромах нигде не разместилась новость об очередном ухудшении его жизни.

Посмотрев нормативку на эту тему, я убедился в том, что оператор действительно может устанавливать и изменять тарифы на услуги телефонной связи самостоятельно.((

Вместе с тем, согласно Правилам оказания услуг телефонной связи SMS абонентам, в отношении которого применяется изменяемый тариф, МТС направлять таки обязан.

Для подтверждения своих выводов я обратился в Минкомсвязь. О том, как писать такие обращения я подробно расписал в посте.

Со второго раза я получил нужный ответ.

Также по данному вопросу я обратился непосредственно в МТС.

Но в ответ мне прислали столько воды, сколько у меня даже в дипломе не было.

То есть сотрудник МТСа не знает базового для операторов связи нормативного правового акта? Ок, смотрим что там про информирование абонентов по SMS сказано в Условиях оказания услуг подвижной связи «МТС».

А ничего там не сказано. Вся информация об изменении тарифов размещается на Сайте Оператора, а также через указанные на нем средства массовой информации.

По странному стечению обстоятельств, эта формулировка соответствует подпункту «д» пункта 25 тех самых признанных утратившими силу Правил.

То есть причина не информирования абонентов по SMS при изменении тарифов может быть в том, что с декабря 2014 года МТС не удосужилось привести свой внутренний документ в соответствие с требованиями действующего законодательства.

Теперь, когда на руках был по сути подтверждающий правонарушение ответ МТСа и позиция профильного министерства, можно мутить проверку, что я и предложил сделать пикабушникам.

Хотя со стороны это, наверно, выглядело примерно так:

В любом случае сам я направил туда обращение.

И пока Роскомнадзор его рассматривал, мне позвонили из МТСа и стали доказывать, что теперь информирование по SMS необходимо делать только в случае изменения ценовых условий и объема услуг.

Потом мне снова звонили из МТСа и просили забрать обращение.

Я сказал, что делать я это, конечно, не буду. Но предложил им внести изменения в Условиях оказания услуг подвижной связи «МТС» для их приведения в соответствие с требованиями Правил во избежание дальнейших нарушений законодательства и связанных с ними проверок Роскомнадзора.)) Я даже подготовил измененную редакцию их документа и отнес им в центральный офис.

Очень порадовала их табличка на ресепшн.

Чем все закончилось

В итоге Роскомнадзор мне ответил, что в отношении МТСа составлен протокол об административном правонарушении по части 3 статьи 14.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях и материалы переданы в Арбитражный суд.

Вскоре мне пришел ответ и по Условиям оказания услуг подвижной связи «МТС».

МТС изменило редакцию своего документа (за что передаю им свою благодарность). Правда не совсем то, что я предлагал, но в целом неплохо.

Новую редакцию их документа можно посмотреть по ссылке.

Так завершилась моя четырехмесячная борьба с МТС.

Теперь за 10 дней до изменения условий тарифов они должны информировать своих абонентов не только на своем сайте, но и посредством направления SMS. А у абонента будет время на переход к другому оператору, если новые условия тарифного плана его чем-то не устроят.

Спасибо, что прочитали.

Небольшой гайд о том, что делать, если такие SMS Вам все-таки не приходят будет в комментариях.

Лига активных граждан

• Лучшие сверху
• Первые сверху
• Актуальные сверху

265 комментариев

В соответствии с подпунктом «е» пункта 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342,

оператор связи обязан не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. В договоре с абонентом — юридическим лицом может быть определен иной способ информирования об изменении тарифов. Абонент — физическое лицо вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и посредством совершения им действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения.

Новые Правила приняты 09.12.2014, поэтому если Вы заключали договор с МТСом раньше этой даты, можете не запариваться.

Согласно пункту 17.3 новых Условий оказания услуг подвижной связи «МТС»

Оператор извещает Абонентов о введении указанных изменений не менее чем за 10 календарных дней до момента вступления их в силу в порядке, установленном законодательством РФ и Договором.

С определенного времени (предположительно в 2016-м) МТС изменило приложение к своему договору ( https://drive.google.com/file/d/0BwSPLDRBu25fcGNLN0lwdC1xT0U. )

Теперь абонент, подписывая договор, выражает свое согласие, в том числе на:

«Не получение SMS-сообщений об изменении тарифов».

При этом можно проставить галочку и тем самым выразить свое не согласие с не получением таких SMS. Юристы, блин.))

Если при заключении договора Вы такой галки не проставили, но узнавать об изменении тарифов все же хотите не только через сайт МТС, Вам нужно:

1. Скачать образец претензии по ссылке ( https://drive.google.com/file/d/0BwSPLDRBu25fYTB6SU5kUmR1dnc. ) или получить его в любом салоне МТСа.

2. В тексте претензии написать нужно примерно следующее:

В соответствии с подпунктом «е» пункта 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342, оператор связи обязан направлять абоненту короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи не менее, чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи, за исключением случая когда абонент — физическое лицо отказался от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и выбрал иной способ извещения. В целях выполнения требований указанных Правил прошу осуществлять информирование о любых изменениях моего тарифного плана посредством направления SMS-сообщений со ссылкой на официальный сайт МТС. Ранее данное при заключении договора согласие на неполучение SMS-сообщений об изменении тарифов (при его наличии) прошу считать недействительным.

3. При желании можно еще приложить скришот SMS-уведомления из поста.

4. Оставить эту претензию в любом салоне МТСа или на у них на сайте https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/#/wish_fixed_comp.

5. В случае, если в следующий раз за 10 дней до изменения действующего тарифа Вам не придет SMS сообщение, направить обращение в Роскомнадзор (гайд для направления обращения о нарушении оператором связи лицензионных требований по ссылке — https://m.pikabu.ru/story/i_da_obrushitsya_na_mts_gnev_pikab. ).

6. Получить моральную сатисфакцию.

Ксавьер такой молодой,

И юный Магнето впереди.

И жизни для правды не щади.

Эхъ, жаль я недавно расторг договора, когда выяснил, что тариф без предупреждения стал конским. А то бы тоже с радостью поднасрал МТСу.

толчок в пропасть получается

Эмм, но, когда я покупаю симку, я ничего не подписываю. То есть, где-то в личном кабинете надо копаться, чтобы проставить галочку?

И еще, как я понимаю, действующий тариф они изменить не могут, но могут его закрыть и перевести на новый. Просто эта тема тоже периодически поднимается, вот #comment_88547324 Но конкретной ссылки пункта в законодательстве по этому поводу я не нашел.

Это понятно. Вопрос же не в этом.

Вопрос в том, что имеет ли оператор право изменять действующий тариф? Как я понял вот из вот этой http://forum.nag.ru/forum/index.php?showtopic=99948&st=60 переписки — действующий тариф они не имеют права изменять.

Жаль, что в законе по этому поводу прямо ничего не сказано.

Ну вот смотрите. Согласно п. 23 Правил оказания телематических услуг № 575 http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_71035/9a9a9f5.

23. В договоре должны быть указаны следующие существенные условия:
а) состав оказываемых телематических услуг связи;
б) используемые абонентские интерфейсы;
в) тарифы и (или) тарифные планы для оплаты телематических услуг связи;
г) порядок, срок и форма расчетов.

Согласно ст. 310 ГК РФ

1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Следовательно, в одностороннем порядке нельзя изменять существенные условия тарифа. Жаль, что в самих правилах это четко не прописано.

Они ссылаются на пункт 29 Правил оказания услуг телефонной связи

Тарифы на услуги телефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации.

Юридическая сила у ГК все-таки выше, чем у Правил, установленных правительством.

Исходя из этого, надо полагать, что операторы не могут изменить тариф, указанный в договоре с клиентом. Но могут изменять любые другие тарифы)) Но так как другие тарифы заняты другими людьми, то они просто вводят новые тарифы. А старые закрывают.

Единственное, я не нашел, где указана возможность закрывать определенные тарифы. Хотя эта возможность следует из здравого смысла, но в законе она не прописана)

В соответствии с пунктом 1 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

В соответствии с пунктом 1 статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно пункту 1 статьи 28 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях.

Таким образом, если пунктом 1 статьи 28 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» и пунктом 29 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342, закреплено право оператора связи самостоятельно устанавливать и изменять тарифы на услуги связи, то они это и делают в своих договорах на, к сожалению, вполне себе законных основаниях.

Точняк, заметил, что часто я не учитываю (да и многие тоже) — «если иное не предусмотрено настоящим Кодексом/законом или иными правовыми актами«.

То есть могут изменять действующие тарифы. Спасибо, за то, что для невнимательных еще раз в нужной последовательности перечислил пункты и статьи закона.

По им наблюдениям, операторы все же стараются закрыть тариф и перевести на новый. И это в общем-то, мне кажется удобней.

Ааа. тогда понятно, почему я не считаю салоны МТС нормальным местом.

Симку покапал несколько лет назад, деталей не помню, но вроде, просто даешь паспорт, они вбивают данные, дают чек и симку.

Может кто недавно покупал и помнит, как происходит покупка, поправят.

3 года работал в салоне, за каждую такую несданную РФА от проданной сим-карты е»ут мозги и лишают премии.

Я не помню, чтоб вообще где-то расписывался.

Поэтому и жду комментов тех, кто помнит, как покупал симки)

А экземляр «бумажек» дали.

Или только сунули расписаться и назад забрали?

Я, когда брал симки, вообще никакого договора в глаза не видел. И кроме симки и чека ничего не дали.

Да и галочка, на самом деле — такая фигня. Ведь ничто не мешает сотруднику ее поставить самостоятельно.

Вообще, тариф является публичной офертой и его можно посмотреть на сайте. Например http://www.chel.mts.ru/mob_connect/tariffs/tariffs/supermts/

Поэтому особой необходимости в бумажном договоре нет. Только интересно, как это прописано в законе.

Хм. дела. Сейчас зашел в свой личный кабинет и понял. я не знаю, какой конкретно у меня тарифный план.

Нет, Супер МТС, конечно, отображается, но от какого числа этот Супер МТС — не отображается. А раньше отображался так, например «Супер МТС 05.13». А действующий тариф отображался просто как «Супер МТС». Суки.

Из ответа Роскомнадзора по судебке с операторами связи:

Если Вы считаете, что ПАО «МТС» нарушены договорные обязательства, то, согласно ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон «О связи»), в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, до обращения в суд, предъявляете оператору связи претензию. К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. Разъясняем Вам, что в соответствии с п. 9 ст. 55 Закона «О связи» при отклонении претензии полностью или частично, либо неполучении ответа в установленные для её рассмотрения сроки, абонент имеет право предъявить иск в суд.

Поэтому писать претензию (независимо от того, будете ли Вы судиться) в любом случае нужно. В качестве доказательства отключения услуги приложите скриншоты экрана телефона или личного кабинета. Через личный кабинет сделайте выписку со счета, чтобы показать общую сумму списаний. Также просите проверить результаты Ваших разговоров с техподдержкой, указав дату и примерное время разговора.

На банках ру сейчас есть раздел мобильной связи, там представители операторов оперативно отвечают и решают вопрос. Два раза писал туда (в первый раз подключили платную услугу, на которую я не подписывался (ебаный гудок), во-второй раз спиздили 500 сберовских бонусов Спасибо, списав их, но не зачислив на счет), в течение пары дней все возвращали. Попробуй туда написать, может ускорит процесс.

Ну а если ты не просто вернуть деньги хочешь, а еще и наказать их, то да, наверное,, надо через суд. Но, полагаю, сначала надо официальную претензию отправить, а когда ее не удовлетворят, тогда уже исковое.